《行销资讯系统架构》PPT课件

行銷資訊系統E世代的行銷管理,第三章：行銷資訊系統架構,課程名稱行銷資訊系統進度第三章授課老師總時數3小時,行銷資訊系統E世代的行銷管理,第三章主要的研究議題,資訊系統架構模型的概念行銷資訊系統架構之演進E世代行銷資訊系統的新架構,行銷資訊系統E世代的行銷管理,資訊系統架構,所謂資訊系統架構，就是以系統化的方式勾勒一個企業組織的資訊系統的整體架構，其目的是描繪出符合該企業整體經營策略目標的資訊系統，作為建置的基本藍圖。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Laudon的資訊系統架構（1）,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Laudon的資訊系統架構（2）,從Laudon的資訊系統架構圖中，可以看出資訊系統架構可概略分為IT基礎建設(ITInfrastructure)和資訊架構(InformationArchitecture)兩個層次。在這個架構圖中，最底層是IT基礎建設。此層包含有電腦硬體軟體資料和儲存科技網路。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Laudon的資訊系統架構（3）,IT基礎建設提供技術平台的建構基礎，且必需和公共資訊基礎建設（即目前的網際網路）連接。這個基礎建設為組織提供資訊科技資源的來源基礎。對內負責支援其上方的資訊架構層中的應用系統，使其能夠正常運行並確保各系統間通訊暢順，也就是提供系統整合的平台與技術。對外則提供網路連結取用外部公共網路的機制，或是與外部其他企業的網路連結。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Laudon的資訊系統架構（4）,在IT基礎建設上方則為資訊架構層，此層又可再細分為四層，包括作業層知識層管理層策略層依照各層的功能分割支援不同的部門包括銷售與行銷、生產、財務、會計、人力資源等部門。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Applegate的資訊系統架構(1),Applegate對資訊架構一詞，更進一步地定義為資訊科技架構。IT基礎建設是一個藍圖，其中定義了組織的資訊管理與通訊的平台（platform）；及定義這個平台如何被應用的結構與控制；以及在此平台上所建構出的各類應用系統。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Applegate的資訊系統架構(2),行銷資訊系統E世代的行銷管理,Applegate的資訊系統架構(3),資訊技術平台是IT基礎建設的一部分。資訊技術平台包含了三個層次，資訊處理和通訊管理的硬體軟體工具使用者介面IT基礎建設是以此技術平台為基礎，再加上建構在此平台上的應用系統，和管理此平台所使用的結構和控制。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,Applegate的資訊系統架構(4),Applegate還指出企業的IT基礎建設除了上面提到的資訊技術平台與結構和控制等技術部分外，也應包含資料、人力資源、組織結構，和管理制度，而且各部分必須平衡發展與配合，才能發揮其整體功效。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統的架構,國內知名行銷學者黃俊英就根據PhilipKotler在1994年所提出的行銷資訊系統架構的概念，歸納出行銷資訊系統是由以下四個次系統所架構而成：內部記錄系統（InternalRecordsSystem）行銷偵查系統（MarketingIntelligence）行銷研究系統（MarketingResearchSystem）行銷決策支援系統（MarketingDecisionSupportSystem）,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(1),行銷資訊系統架構的演進分成：渾沌期播種期萌芽期發展期整合蛻變期在電腦誕生之前，人們雖然隱隱約約有行銷資訊系統的雛型概念，但卻又不見得能說得清楚，這可稱為是行銷資訊系統架構的渾沌期。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(2),在1960到1970年，資訊科技主要發展重點是行政支援，因此是交易處理系統最發達的時代。在這個年代的末期，包含Kotler、Cox&Good、LeeAdler、Brien&Stafford皆提出有關行銷資訊系統的概念及架構，但對行銷與資訊系統的整合並不完整，實際運行之效果也很少有資料提及，一切都還只是觀念散播，因此這段期間就稱為行銷資訊系統架構的播種期。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(3),1966年Kotler創造了行銷神經中樞(MarketingNerveCenter)這個詞，並提出行銷資訊與分析中心（MarketingInformationandAnalysisCenter）的架構圖，藉此來說明企業如何利用各種電腦資源來支援行銷活動。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(4),行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(5),行銷主管常常為資訊品質欠佳所苦惱，經Kotler研究發現，造成資訊品質欠佳的三個主要的原因是：資訊的遺失資訊的延遲資訊的扭曲為了釐清問題的本質，Kotler將公司的行銷資訊分為以下三大類：行銷情報資訊流內部行銷資訊系統行銷傳播流。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(6),Cox及Good則最早使用行銷資訊系統一詞，認為行銷資訊系統是由支援系統和操作系統組成。支援系統包含資料產生與處理，它負責蒐集並處理資料的所有活動，經過處理的資料，再經由行銷研究加以過濾與分析。操作系統就是利用這些資料來協助行銷活動的規劃與控制。操作系統可分為控制系統、規劃系統和基礎研究系統。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(7),行銷資訊系統,支援系統,操作系統,行銷研究,其他蒐集資料的計畫和資料的處理,控制系統,規劃系統,基礎研究系統,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(8),行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(9),LeeAdler則利用系統觀念來說明行銷活動。其行銷資訊系統的架構包含了下列四個子系統：產品和服務應用子系統新產品開發應用子系統市場情報應用子系統配銷子系統,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(10),行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(11),Brien及Stafford（1968）則是以行銷組合（marketingmix）為基本結構，建立行銷資訊系統模式。他們認為行銷資訊系統的準則應該以行銷4P所提供的資訊做為基礎來設定行銷目標和研擬行銷計劃，如產品規劃與發展、訂價策略、通路與配銷策略、促銷策略。行銷資訊系統再以顧客回饋行為與市場環境反應的資訊作為評估行銷計劃執行成果的基礎，然後再以此作為重新規劃的依據。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(12),1970到1980年代的發展則以管理資訊系統為主，其發展重心逐漸擴散到一般例行的管理工作。在這個年代中，Montegomery與Urban所提出之行銷資訊系統的概念及架構中，出現了統計庫、模式庫與資料庫等單元，產生了後來行銷資訊系統架構中所不可或缺的系統單元，對於行銷資訊系統的發展有重大的突破，不過如同資訊系統發展的情況一樣，此架構的主要幫助仍侷限於一般例行的管理架構為主，對於行銷本身反而不是那麼的明顯幫助。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(13),Montegomery與Urban（1970）提出行銷資訊系統是由四個內部元素：資料庫(databank)統計庫(statisticalbank)模式庫(modelbank)輸出/輸入單元（I/Ounit）再加上兩個外部元素：管理者環境,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(14),資訊界限,管理者,環境,輸出/輸入單元,統計庫,模式庫,資料庫,決策輸出,資料輸入,資訊輸出,請求輸入,模式產生資料,決策實驗及其他專案研究,資料,統計資料,模式產出,輸入資料,新整理之統計資料,資料檢索,檢驗與建立模式,資料,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(15),而1980到2000年即進入策略性資訊系統（SIS,strategicinformationsystems）的年代，資訊科技更深入企業的策略規劃層而成為提升總體競爭力的策略性資源。電子商務將更深入企業決策階層且更廣泛地與企業內外所有的相關個體相連結。在這個年代當中所提出之行銷資訊系統架構當中，很明顯的已經將行銷與資訊系統的功能相結合。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(16),根據Kolter的定義，行銷資訊系統是由人員、設備及程序所構成，其主要目的在於蒐集、整理、分析、評估與分配適切的、及時的及準確的資訊，以提供行銷決策者使用。行銷決策者為了分析、規劃、執行及控制行銷決策，必須蒐集行銷環境資訊，以及時提供給行銷經理做決策參考，而決策與溝通結果得以正確地回饋及反應至市場中，為公司做最明智的決擇判斷。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(17),Li認為MKIS就像是一個決策支援系統，包涵下列子系統：輸入子系統處理子系統輸出子系統輸入子系統至少包含內部會計帳務(InternalAccounting)子系統行銷研究(Marketingresearch)子系統行銷情報(Marketingintelligence)子系統,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(18),處理子系統至少包含資料庫管理系統模型庫管理系統使用者與系統互動的介面輸出子系統至少包含公司的行銷管理活動行銷管理活動的層級劃分行銷活動中影響成敗的變數。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統E世代的行銷管理,行銷資訊系統架構之演進(19),進入2000年之後，網際網路的興起使得電子商務受到大家的矚目，知識管理的概念也普遍受到重視，因此行銷資訊系統之架構未來也勢必引入網際網路及知識管理的概念，促使企業能有效提升競爭力。,行銷資訊系統E世代的行銷管理,傳統MKIS的缺