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文档简介

苹果公司（Apple）,苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。尤其其手机的创新深受大众喜爱。,苹果手机,苹果4代手机最大的特点：薄：用薄如蝉翼来形容这款手机真的不为过！夏天拥有这么一款超薄的全金属苹果手机，真的很清爽！快：反应速度奇快！快到你不敢想象！触摸效果非常棒！强：支持JAVA，支持WIFI无线上网，重力感应、移动QQ、MSN、炒股软件那就更不在话下！功能强悍！硬：质量过硬！最新系统芯片，稳定性能过硬！,顾客是谁？,大学生,高收入大叔,工薪阶层,潮流青少年,价格的高昂，使苹果手机也成为奢侈品的代名词，送礼送苹果手机成为一种潮流。,手机用户顾客的实际需求,待机时间长,功能齐全,低辐射,环境适应能力强,信号强,经济实惠,手机外形美观，手感好，操作便捷,Teradescriodocargo,Conhecerospr-requisitosdavaga,Conhecerosrequisitosesperadospelareasolicitante,Terapercepoadequadadoperfildesejado,Teradescriodocargo,Conhecerospr-requisitosdavaga,Terapercepoadequadadoperfildesejado,Teradescriodocargo,Conhecerospr-requisitosdavaga,健康环保,外型美观,质量过硬,功能齐全,手机是否满足顾客需求,优势,但是：苹果手机售后服务较差，尤其体现在软件的垄断性，维修困难。,“官翻机”方案：只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换，并声称更换后全是新的，价格高昂，需要支付等于新机价格的维修费。,缺陷,应对策略,1.充分考虑顾客需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。即使在产品非常畅销的时候也依然推陈出
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