公共关系的基本特征.ppt

第三章公共关系的基本特征,1.形象至上在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的，而这种形象既与组织的总体有关，也与公众的状态和变化趋势直接相连。这就要求组织必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整和修正自己的行为，不断地改进产品和服务，以便在公众面前树立良好的形象。可以这么说，良好的形象是组织最大的财富，是组织生存和发展的出发点和归宿，企业的一切工作都是为了顾客展开，失去了社会公众的支持和理解，组织也就没有存在的必要了。,2.沟通为本在现代社会，社会组织与公众打交道，实际上是通过信息双向交流和沟通来实现的。正是通过这种双向交流和信息共享过程，才形成了组织与公众之间的共同利益和互动关系。这是公共关系区别于法律、道德和制度等意识形态的地方。在这里，组织和公众之间可以进行平等自愿的、充分的信息交流和反馈，没有任何强制力量，双方都可畅所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。,1、公关的核心就是沟通。有人在名片上就印着“首席沟通官”。2、沟通的真谛是什么？其实这和做翻译的最高准则是一样的，这也是公关沟通的三难：信、达、雅。信即是客观的、有效的信息，达是高一级的客观，而且很自然；雅就是巧妙的表达方式。3、在这个时代，职业角色和个人角色之间没有严格的障碍，公关经理的做法将给公司声誉带来影响，而这种声誉影响将无法通过正面途径去解决。4、魔鬼在细节之中，公关也在细节之中。5、沟通之道是人人需要的，特别是在公众场合，要考虑自己的职位角色，黄键翔就犯了这个错误。,3.互惠互利对于一个社会组织而言，当然应该追求自身利益的最大化，但很多组织在这一过程中却发生了迷失。有的为求得一时之利，却失去更多，有的甚至什么也没得到。造成这种现象的根本原因就在于：利益从来都是相互的，从来没有一厢情愿的利益。人际交往中人们常说：与人方便就是与已方便；而对社会组织而言，只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。组织的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化，这也是具备公关意识的组织和不具备公关意识的组织的最大区别。,思考之一：公关以真诚和真实为本，切忌在公关态度上“玩火”。一位在国外吃过公关“洋面包”的女士在谈到公关的原则时说：“公关以真诚为本。以真诚为前提，放屁都是公关;以虚伪为前提，公关等于放屁。”这句话虽然讲得过于直露，且有某些不雅之嫌，但它无疑道出了公关的真谛：真诚与真实是公关的生命。企业与公众的各种沟通行为，只有以真诚的态度对待公众，才能真正赢得公众的信赖与支持。特别是在回报公众方面，只有报之于真诚的奉献之桃，才能收到理解与信任的回报之李。任何欺骗公众的行为，其结果只能是搬起石头砸自己的脚。“陈醋王”以12000瓶醋的区区小数，却在拥有百万读者的报纸上口出狂言：“明天吃醋不要钱”，并声称“一张报纸一瓶醋”。两者之间的巨大差距是一个稍有头脑的人都应认识到的。这种“明赠”与“暗欺”的行为，岂不是在借让利之名，行愚弄公众和沽名钓誉之实吗?,思考之二：公关营销的策划要不断提高风险意识，克服盲目侥幸的心理。市场经济是一种风险经济，它要求公关策划者必须能够正视风险，承担风险并最终战胜风险。在市场经济条件下，企业的产品要实现自身的经济价值，就首先必须经过市场的“惊险跳跃”(马克思语)。市场犹如一双“看不见的手”，它既操纵着消费者的行为，也主宰着生产企业的命运。由此可见，市场风险是客观存在而无法回避的。然而，有风险并不可怕，关键在于面对市场风险要不断提高风险意识，搞好科学的调查和预测，尽量地减少风险度。只有那些善于收集，正确运用信息的公关营销策划，才能够站得高，看得远，运筹帷幄，决胜千里。在这方面，国内外许多优秀的企业都十分重视提高自己的风险意识，并善于针对市场风险，制定科学的危机公关措施。这种有备无患的意识应引起我们的高度重视。,思考之三：公关营销的策划要有科学的公关定位，在公关目标与公众对象的选择上要有准确的定位，切忌“四面出击”，贪大求全。所谓公关定位，是指策划前在充分调查的基础上，根据准确的市场信息，对活动目标与活动对象进行科学的界定。以便做到心中有数和有“的”放“矢”。一次专门性公关营销活动的定位，其活动目标与公众对象不宜定的太高与太泛。目标定的太高，其往往欲速则不达；公众对象定的太泛，则难以做到有“的”而放“矢”。“陈醋王”冒险“闯红灯”违背了这一科学规律，急于求成，四面出击，不加限制地确定公众对象，让男女老少齐上阵，大打“抢醋吃”的“人民战争”。这种“毕其功于一役”的错误定位，到头来只能是自食其果。,思考之四：公关营销的策划，追求新奇，但不能猎奇。公关策划的创造性特征，要求策划者有敢为天下先的勇气和信心，从别人不敢想，不敢做的方向独辟蹊径，在人人司空见惯而人人又没有想到的地方打开缺口。但是，公关策划的创造性不是漫无边际的乱思乱想，也不是违反科学规律的胡作非为。而是要以健康向上的人生观和真善美的内容吸引公众，反对一味地追求刺激。“明天吃醋不要钱”的策划就违背了公关策划的科学性原则。它在“不要钱”这一商品交易最敏感的问题上刺激公众，而又在“不兑现”这一最实际的问题上玩花招，这无疑是在引火烧身。其结果只能使自己陷入“人民战争”的汪洋大海之中。,5.长远观点由于公共关系是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向公众传递信息的过程，也包括影响并改变公众态度的过程，甚至