游戏运营(4)ppt课件.ppt

1,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动GM活动前20分钟上线，上线后立即移动，不要隐身，并立即检查包裹中奖励是否存在电信美兰纳（GM1）gm06x1(GM09)；瑞恩（GM2）gm05x1(GM10)网通美兰纳（GM3）gm03x1(GM03)；瑞恩（GM4）gm02x1(GM10)美兰纳上线后移动至，/moveto4330450瑞恩上线后移动至，/moveto8130290活动前公告（由一个人负责）/notice水晶之路活动将在15分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话,2,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动活动前5分钟/notice水晶之路活动将在5分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话活动前1分钟/notice水晶之路活动将在1分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至黄金之丘（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至记忆平原（130，290）处集合！活动开始（GM隐身）/noticeGM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！/noticeGM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！,3,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动【美兰纳】隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次）/notice【美兰纳】水晶之路当前在记忆平原（XXX，XXX）附近出现发奖公告，/notice【美兰纳】GM已经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！结束公告，/notice【美兰纳】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！【瑞恩】隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次）/notice【瑞恩】水晶之路当前在黄金之丘（XXX，XXX）附近出现发奖公告，/notice【瑞恩】GM已经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！结束公告，/notice【瑞恩】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！,4,二、重点运营环节-游戏活动,在线类活动表现方式：以在线时间作为判断依据，给予玩家一定的奖励活动地点：游戏内适用范围及目的：适用于游戏初期，吸引用户持续不断的探索游戏，减少流失率在游戏中后期，可以提升服务器的人气让用户多开账号，用于特殊的宣传目的活动奖品：游戏内道具、虚拟币、经验等。案例：网易冲200万在线活动、天下2新手在线礼包,5,二、重点运营环节-游戏活动,商城类活动表现方式：以游戏内商城作为基础，进行的各种形式的促销活动。活动地点：游戏商城适用范围及目的：是道具收费游戏获取收益的主要来源之一，是拉升游戏收入的主要手段之一。活动奖品：超过平时的优惠案例：限时打折限时销售限人购买打包销售新品超低价销售等,6,二、重点运营环节-游戏活动,商城类活动装饰性道具时装类标志类表情类礼花类家具类美容类宠物类等,功能性道具经验类合成类传送类装备类宠物类洗点类社交类：如家族创建、好友扩充等商店类等,7,二、重点运营环节-游戏活动,讨论：道具定价某游戏到100级可以转生，目前100级玩家占所有玩家的10%，项目组准备退出转生道具“洗髓丹”，请问这个道具的定价多少合适？为什么？,8,二、重点运营环节-游戏活动,其他类活动非常规性的活动，还有论坛活动、线下聚会、主题游园、辩论赛、夏令营等。,9,二、重点运营环节-游戏活动,案例：天龙八部主要游戏活动列表,10,二、重点运营环节-游戏活动,讨论：综合活动的设计现在项目组准备推出一套顶级装备，共八个部件。请问，你准备在一个月内如何设计活动，以达到提升最大销量的目的？你考虑的理由是什么？,11,课堂讨论与实践,某游戏开服期间活动设计游戏介绍，大型武侠类MMORPG道具介绍，能想得到的道具都有分组，34个组该游戏将在今年世博会期间公测，并且与世博会组委会已经达成合作。请为该游戏的公测设计开服活动，达到以下目的：与世博会能够互动，达到互相宣传的目的聚集人气，追求高在线人数上台介绍交流，大家互评,12,二、重点运营环节-数据分析,核心数据同时在线人数最高在线PCU（PeakConcurrentUser）平均在线ACU（AverageConcurrentUser）人均消费ARPU（AverageRatePerUnit）活跃用户AU（网游通常按照UV计算）登录用户UV付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额实时监控（按天统计分析）、精确到每小时收入充值金额消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计实时监控、按天分析,二、重点运营环节-数据分析,告诉我你看到了什么？,13,二、重点运营环节-数据分析,用数据把握游戏世界数据采集注册用户很多、登录用户很少、为什么？我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？这些问题的回答、都需要数据。,郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机不懂数据的公司也永远无法成为业界第一,14,二、重点运营环节-数据分析,运营工具活动生成工具数据处理工具商城运营工具客服工具,我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！,所以：工欲善其事，必先利其器！,15,16,二、重点运营环节-数据分析,ACU、PCU按天分析图,二、重点运营环节-数据分析,某游戏流失率重要节点分布,17,二、重点运营环节-数据分析,某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%,游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图,18,19,二、重点运营环节-数据分析,ACU、PCU实时分析图,二、重点运营环节-数据分析,核心数据TS：平均在线时间(TimeSpending)RU（注册用户）激活数、激活率AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）当天登陆用户数(UV)一周登陆几次的用户数当天游戏在线时间（TS）付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA）千人收益、消耗ARPUARPU计算公式每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）,20,21,二、重点运营环节-数据分析,其他数据游戏用户等级分布,22,二、重点运营环节-数据分析,其他数据商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）,23,二、重点运营环节-数据分析,其他数据商城道具销售排行榜,24,二、重点运营环节-数据分析,其他数据客户端、补丁下载量流失率：1周、半月、1月、3月平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低）用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）,二、重点运营环节-数据分析,运营环节KPI新增RU、新增UV（PR策略和执行）AU（核心玩家数量、用户流失量）PCU（用户留存规模、服务器数量）PU、APA（后续收入预期）财务收入能力,项目收入KPI,25,二、重点运营环节-数据分析,运营环节KPIPU、APA环节KPI（后续收入预期）,26,27,二、重点运营环节-商务合作,主要工作联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品）CPS（如凡客诚品、用户消费分成）案例：久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作完美时空与雀巢的合作腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】完美时空与郭德纲、水木年华的合作麒麟、完美与影业、音乐公司的合作可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作可口可乐与街头篮球的合作,28,二、重点运营环节-客户服务,主要工作游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心一般大公司都提供7*24小时客户服务客服渠道包括：电话（call）邮件（mail）论坛（bbs）传真（fox）网页即时通讯软件（QQ、MSN）当面客服等（玩家接待）很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统,29,二、重点运营环节-销售渠道,主要工作：保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括：网上银行卡（易宝网银、快钱）实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）声讯（固定电话、手机充值）支付宝等（支付宝、财付通）短信（手机短信）卡密（神州行）网吧直充等（网上销售平台）控制渠道，进行一定的推广工作用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）,二、重点运营环节-销售渠道,销售渠道数据销售支付渠道比例（APA数量）,30,31,二、