消费心理学一绪论.ppt

第一章绪论,学习目标,今天腾讯逼迫人们卸载360，如果360成功倒台，那么接下来呢卸了搜狗，改用QQ输入法，不然不让你用QQ；卸了旺旺不能用淘宝改用拍拍，不然不让你用QQ；卸了火狐，IE，改用TT，不然不让你用QQ；卸了跑跑卡丁车，玩QQ飞车，不然不让你用QQ；卸了暴风影音，改用QQ影音，不然不让你用QQ；卸了千千静听KUGOU，改用QQ音乐，不然不让你用QQ；卸了浩方VS，改用QQ对战平台，不然不让你用QQ；卸了支付宝，改用财付通，不然不让你用QQ；卸了人民币，改用Q币，不然不让你用QQ；,一研究消费行为的意义：理论意义实际意义：1指导设计新产品和改进现有产品2有效的制定市场策略3为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料4促进对外贸易服务5识别诈骗手段,二研究历史与现状：（一）萌芽阶段：20世纪初期至50年代（二）探索阶段：50年代（三）成长阶段：60年代（四）成熟阶段：70年代至今,案例：速溶咖啡的研究,ImageinformationinproductTitleMaster-www.iclickart.co.kr-ImagelicensedbyaffiliatesSlideMasterwww.iclickart.co.kr-ImagelicensedbyaffiliatesNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.,三消费心理学的研究内容：,四学科特点,五消费行为,1定义：就是消费者寻找，购买，使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。（1）消费行为是有目的的（2）消费行为是一个复杂的过程（3）消费者扮演着不同的角色（倡导者，决策者，影响者，购买者，使用者）,消费过程各阶段的一些问题,从消费者的角度从营销者的角度,消费者的决策过程：,2消费者与营销者的相互影响,消费行为对营销的影响（1）市场策略的制定（2）测定市场成效或找出滞销原因（3）市场细分（关系营销与数据库营销）,市场细分：就是按消费者的特征，例如按他们的需要，购买能力和购买愿望等标准，对消费者做出必要的划分。细分维度：,营销对消费者的影响消费的意义：产品在我们生活中的作用已远远超出了它们所能实现的功能。,一个人可能与产品存在的一些关系类型：1自我概念依附产品有助于确立使用者的身份2怀旧依附产品成为与过去的自我的一种联结3互相依附产品成为使用者日常生活的一部分4爱产品成为引发温暖，激情或其他强烈情绪的情感纽带,六广告理论及媒体的选择与特点,1广告理论及其评述（1）USP说：广告必须给消费者一个强烈的主张或许诺（2）商标意象说：广告的作用是赋予商标不同的联想（3）AIDA说：注意兴趣欲望行动（4）六阶梯说：,1USP说,2商标意象说,3AIDA说,4六阶梯说,购买信念偏好喜爱认识觉察,意象,情感,认知,2广告媒体的选择及其特点（1）报刊广告（2）广播广告（3）电视广告（4）户外与邮递,七关于消费的一些问题:,1虚拟消费：网络怎样影响着人们的消费行为2营销道德：中国营销存在的伦理问题3消费者行为的阴暗面：成瘾性消费；强迫性消费；被消费者；欺诈4中国的消费革命：住房消费的大幅度增加；私家车消费快速增长；旅游消费增长迅速；保险；手机消费；教育消费,按来源分,权力,他人影响,三领导者权力的合理使用,三领导者权力的合理使用,第三节领导者的素质(素质商数),二领导者的重要特质,二领导者的重要特质,第四节领导者的行为,一7个重要的关于领导者的理论1领导者行为风格的研究2领导者行为维度分析3管理方格理论4领导行为权变模型5情境领导理论6路径-目标理论7变革型领导理论,1领导者行为风格的研究(怀特与李皮特),2领导者行为维度分析,2领导者行为维度分析,3管理方格理论(布莱克和莫顿),员工为中心,工作为中心,低,高,低,高,4领导行为权变模型(菲德勒)观点:有效的群体绩效取决于领导者的风格和情境之间的合理匹配,有三项关键的情境因素(领导者与成员的关系,任务结构,职务权力)结论:任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作的更好;而关系取向的领导者在中度有利的情境下作的更好.,5情境领导理论(保罗赫塞和肯尼思布兰查德)观点:领导者的领导方式应同下属员工的成熟度相适应,根据下属的成熟度选择正确的领导风格才会取得成功.成熟度的两项要素：1）工作成熟度：指一个人的知识和技能水平。工作成熟度高的个体有足够的知识和经验，执行任务的能力强，不需要他人的指导。2）心理成熟度：指一个人做事的意愿或动机。心理成熟度高的个体自觉性强，靠内部动机，不需要太多的外部鼓励。四种领导风格：一是指导式（高任务低关系）：二是推销式（高任务高关系）：三是参与式（低任务高关系）：四是授权式（低任务低关系）：,6路径-目标理论(罗伯特豪斯)有效的领导，须给员工必要的指导和支持，帮助下属达到他们的目标，排除走向目标的各项障碍，给予员工更多满足需要的机会。领导的激励作用在于：第一，使绩效的实现与员工需要的满足相结合。第二，提供有效的工作绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。四种领导行为：1）指导式领导：2）支持型领导：3）参与式领导：4）成就取向式领导：,7变革型领导理论(伯恩斯和巴斯),现实管理者研究,管理者做什么(1日常沟通2传统的管理3人力资源管理4社交活动)成功的管理者做什么(这里成功被定义为在组织中晋升的速度):成功的管理者花大部分的时间在社交活动上有效的管理者做什么(这里的有效指绩效高和员工的满意感高):有效的管理者主要参与的是沟通和人力资源管理,第五节领导者的测评和培训,领导者的考评是考评体系中的一种，是专门以领导为对象，适用于领导领域的考评。目的和作用是识别、鼓励和监督领导者的个人思想品质和行为活动，为选择、提拔优秀的领导人才提供依据。对领导者考评的方法很多，有个别面谈法、员工和专家评议法、考试法、情景模拟测试法、定量考核法、绩效考核法等。专业化的测试方法：1）综合测评法2）动态考察法3）情景模拟法培训的方法和途径主要有：1）各种类型、层次的培训2）实践锻炼3）社会心理训练,第六节领导班子的建设,一领导班子的合理结构:1个性结构2智能结构3专业结构4年龄结构二团队的形成过程:1形成期2风暴期3规范期4绩效期,第七节被领导者心理,一被领导者的成熟素质1适应上级,维护上级2敬业守职,热忱工作3博学多才,乐观自信4勇担责任,独挡一面5原则坚定,方法灵活6求真务实,积极开拓7谦虚谨慎,善于沟通8胜败如常,锲而不舍9多予少取,清名正利10能识大体,自主沉浮,二被领导者的失败行为1没有主见,糊涂被动2遇事慌乱,情绪化3纸上谈兵,行动不力4虎头蛇尾,忽冷忽热5事无巨细,陷入琐事6私心太重,唯利是图7应付上级,投机取巧8固执己见,刚愎自用9分化离间,搞小团体,如何获得和使用权力,CycleDiagram,Diagram,Diagram,Diagram,Diagram,AddYourTitle,AddYourTitle,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGui