DMSS大众经销商培训DS-CRM.ppt

大众DS-CRM系统升级培训,主要内容,历史数据导出,日常数据传输,DS-CRM新功能,DS-CRM升级,总体操作流程,系统升级,程序备份备份旧版程序安装包（服务器端&客户端）无旧版安装包可直接复制备份程序文件夹系统备份正常的数据库备份系统升级执行新版程序安装包即可（DSCRM5.0服务器端&客户端升级）,主要内容,历史数据导出,日常数据传输,DS-CRM新功能,DS-CRM升级,历史数据导出,注意事项,历史数据导出,导出流程,历史数据导出,上传日志内容,销售机会信息：销售机会销售客户信息：客户信息维修销售回访历史纪录：维修回访信息客户关怀历史：客户活动信息客户投诉历史：客户投诉信息,历史数据上传界面,历史数据导出,配置连接,数据库地址,数据库名称,用户名,密码,测试连接,连接成功,打开历史数据上传工具，弹出此界面。,CRM服务器地址,历史数据导出,更新数据库,数据库连接,更新数据库,历史数据上传成功的前提；通过更新数据库，统一经销商字典。,数据库更新日志,历史数据导出,更新经销商数据字典,红色标志的字典为不需更改字典,历史数据导出,字典更新必须维护标准编码字段,历史数据导出,字典维护原则,历史数据导出,字典维护操作（维护前）,维护标准编码，按内容关系填写所属类型代码；对于停用的字典内容，选择停用标识。,历史数据导出,字典维护操作（维护后）,历史数据导出,设置上传参数,设置经销商代码,设置起始日期,起始日期统一设为2007-01-01,历史数据导出,选择导出表，生成、导出数据,选择导出表,生成数据,导出数据,选择导出表格，如果某个报表导出发生错误可单独选择此表生成数据；导出数据按大众通知统一地址上传。,历史数据导出,可能出现问题（详见）,数据过多系统超时，导致数据无法生成；（系统标识提示“超时已过期”）数据字典维护错误。（系统提示需维护的数据字典）,历史数据导出,导出历史数据后需要按要求上传到一汽大众的FTP服务器上，上传规范为：导出的历史数据文件（TXT文件），必须放在DS-CRM目录下，同DS-ERP一起压缩成一个ZIP/RAR文件。压缩文件命名规范：经销商代码/服务站代码-经销商公司名称.zip/rar将此压缩文件上传到一汽大众指定的FTP服务器：ftp:/ul.faw-:8021/，用户名/密码：p01/p01直接登录FTP服务器：ftp:/p01:p01ul.faw-:8021,主要内容,历史数据导出,日常数据传输,DS-CRM新功能,DS-CRM升级,日常数据传输,注意事项,日常数据传输,操作流程,发送日志查看,启动传输服务,程序配置,接收日志查看,程序初始化,具体参数,客户数据,传输日志,日常数据传输,日常数据传输界面,日常数据传输,程序初始化,经销商销售代码,上传起始日期系统写入不可更改，自动设为历史数据导出日期。,日常数据传输,程序配置,主机IP,端口号,域编号,消息来源,目的地,数据库连接,日常数据传输,主机：InfoX服务器IP地址；消息来源：经销商处InfoX节点编号；目的地：一汽大众统一下发目的地InfoX节点编号；优先级、应用、应用类型可以默认。数据库连接：FILENAME必须填写正确；所填路径即文件trc_erp.udl的存放路径，运行DS-CRM系统时此文件通常存放在C:WINDOWSsystem32中。如果服务器上找不到此文件夹，须在服务器上安装CRM客户端并运行；,参数说明,日常数据传输,启动服务,启动收发消息服务,日志界面,在关闭计算机前，先要停止收发消息服务，停止后须等待几分钟直到系统提示可以关机，以保证数据传输完全。,主要内容,历史数据导出,日常数据传输,DS-CRM新功能,DS-CRM升级,DS-CRM新功能,升级模块,DS-CRM新功能,升级新功能,注：总部下发功能的应用在8月31日总部统一启动功能后方可查到数据,DS-CRM新功能,集客量,销售顾问,集客量,点击左图中“新建”按钮，弹出新增集客量界面，如右图。集客量按车辆类型增加。分别点击每个页签可实现集客量的查看。为了保证数据真实性，集客量数据一旦添加不能进行更改。,DS-CRM新功能,试乘试驾车辆设置,销售经理,试乘试驾设置,试乘试驾活动管理功能是由销售经理统一维护某段时间内可供试乘试驾的车辆信息提供日期是指所提供车辆从提供日期开可用,DS-CRM新功能,试乘试驾功能,销售顾问,试乘试驾活动,选中要进行试乘试驾的客户，点击“试乘试驾”按钮弹出“试乘试驾”活动界面；在试乘试驾品牌中选择可用车辆，相应维护进其他信息即可。,DS-CRM新功能,总部下发信息,销售经理,客户资源分配,总部下发客户是总部通过市场宣传等活动获得，进而下发到对应经销商处的客户资源。销售经理则通过分配功能把这些客户分配给销售顾问分别进行进一步的跟踪。点击总部下发客户资源页签，查看客户列表，按原分配方法进行分配。,DS-CRM新功能,总部下发信息,销售顾问,我的客户,销售顾问在我的客户模块中点击“总部下发”页签即可查看总部下发的由销售经理分配给自己的客户,DS-CRM新功能,总部下发信息,销售顾问,销售机会,在系统中，“我的客户”中客户信息与“销售机会”中信息是同步的；因此在“销售机会”中点击“总部下发”页签可以看到总部下发的销售经理分配的销售机会。,DS-CRM新功能,总部下发信息,客服顾问,投诉建议处理,总部下发客户投诉是经销商所属客户投诉到总部的信息，客服顾问同样须对这部分投诉作出合理处理。处理过程及结果会在2小时内与总部同步，以达到及时跟踪处理过程的目的。,DS-CRM新功能,THEEND,Q&A,数据过多系统超时，导致数据无法生成；（系统标识提示“超时已过期”）缩短上传起始日期，例如改为5月1日；生成数据成功后逐渐加长日期，可改为4月1日或3月