2007-7月自学考试质量管理(一)试题及参考答案

全国2007年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题全国2007年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量管理中最基本的概念是（C ）P5A过程B产品 C质量D不良2产品质量的最终裁判者是（D）P45A质检员B公司领导C政府质量监督部门D顾客3在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）P49AISO9000BISO9001CISO9004DISO190014企业竞争的焦点归根结底是（B）P60A产品的竞争B顾客的竞争C服务的竞争D技术的竞争5顾客满意具有（A ）P66A动态性B稳定性C多元性D一致性6组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（ D）P97A道德观念B道德规范C道德标准D道德准则7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）P100A组织的使命B愿景C质量方针D价值观8人力资源管理最基本的环节是（A ）P113 A职位分析B员工培训C人力资源的规划D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于（D ）P126A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（B ）P141A可预测性B可测量性C动态性D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）P146A设计计算B参数设计C工作图设计D考验工艺A、B:初步设计阶段，D：小批试生产阶段。12古典的符合性质量的经济模型假定产品的（B ）P169A质量是稳定的B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的13六西格玛管理的循环称为（C ）P187ADPMO循环BPDCA循环CMAIC循环DPDSA循环DPMO:百万机会缺陷数。P185PDCA循环（戴明环）:Plan(计划)、Do（实施）、Check（检查）、Action（行动）。P190PDSA循环（休哈特提出的）:Plan(计划)、Do（实施）、Study（学习）、Action（行动）。P190MAIC：Measure（测量）、Analyse（分析）、Improve（改进）、Control（控制）。14正确决策的基础是（A ）P203A测量B计划C控制D评价15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的( B ) P202A执行层面B组织层面C过程层面D控制层面16“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（D ）P215A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动17在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（C）P220A目标的整合B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和治疗D资源的共享18实验设计法属于（ B）P242A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D数据收集方法从统计的目的和性质看，统计技术通常可分为两种基本类型：描述性统计、统计推断。在两者的基础上将统计数据用于预测，又可派生出一种推测统计（预测性统计）。统计推断所使用的技术包括参数估计、假设检验、实验设计。19适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（C ）P247A简单随机抽样B分层随机抽样C等距随机抽样D整群随机抽样20常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（ B ）P275A调查表B分层法C排列图D因果图21将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（C ）P303A综合性改进方法B过程改进法C解决问题的过程模式D创造性思维方法22极大地影响到产品的固有可靠性的是（A ）P323A产品设计 B工艺设计 C产品制造D产品使用23在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（ D ）P329A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C环境应力筛选试验D可靠性增长试验24我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（ A）P351A认证认可监督委员会B国家检验检疫总局C国家质量技术监督局D工商行政管理局25标准化的高级形式是（B ）P345A统一化 B系列化C组合化D通用化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。26根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ABC）P6A机械零件的刚性B汽车的速度C手表的防磁D耐用品的可靠性E食品的味道27组织中的每个人都扮演的角色是（ ABC ）P62 A供应者B加工者C顾客D竞争者E最终用户28标高分析的作用主要体现在（ ABE ）P105A设定目标B改进绩效C扩大销售D了解竞争者E促进组织的变革29职业管理的内容包括（ABCD）P122-P123A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E职位设计30测量规程的主要构成包括（ABCDE ）P203P205、表8.1A测量什么数据B在何处进行测量C测量时间、方法、频次D数据的储存和访问E实施人员三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31顾客忠诚P69 32团队P13433卓越绩效模式 P38-P39 34测量P196四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述朱兰质量改进程序的要点。P191-P19236简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）P364-P36737简述可靠性管理的一般步骤。P329-P33038过程改进的步骤包括哪几个阶段？P159-P16239简述当代管理环境的特征。P1-P5五、论述题（本大题10分）40试述供应商关系管理应遵循的原则。P211-P212六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41今用20个样本，每个含5个数据，绘制R图。经计算，为33.6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负