KTV-22收银服务流程.ppt

音乐百度标准服务流，现金工作流，目录，一，前现金工作二，超级现金工作三，特别对应演讲，一，前现金工作，(一)前现金工作概要1，公司内部：早晚收银商品交接，交接本。 收银员工作的特殊情况继续下去，报到了上一阶段。 在前台的收银台找钱准备。 前台发票的准备。 前端收银台使用的各种表格和POS纸张的准备。 在服务台结账一个班次。 确认收银机、卡机的正常使用。 发现经营场所内的不安，立即报告。 2、对外：客人买东西时，在收银台印刷购物。 根据购买合并金额用收银机(现金/卡)现金在零/卡上签字，交给客户的卡进行合并。 结账后给客户开发收据。 现金/卡以外的结算方式会在一楼报到。 (2)前台工作流程1、各档位的收银台预付款和发票2、销售的会员卡是否充分、不足时是否应立即交给会计部门、3、收银台的必备品(应填写的各种表格、收款发票、三联文件、大小的印刷用纸、订书机、夹子等) 维护打开计算机进入收银机系统的可收款接口(每个转移必须进行)(以下有附图)，双击计算机主接口的前台收银机系统、水棒、厨房系统，完成以上4个步骤(2)前台工作流(软件注册图)，(5)认真查看收银台交换书，看看新活动和领导交易事项与班次之间是否有需要交流的事项，检查自己的姓名后，领导需要将新通知交接给其他班次时，第一个时间6 .清洁尼日利亚卫生。 7、换班：重复软件注册过程。 (3)前台的标准服务流程1，向顾客致辞，收银员微笑着，用眼睛接触，发出欢迎的话：“你好，欢迎音乐百度。” 2、确认会计方式的收银员在打印发票之前，要确认客户和会计的相关信息。 会员卡，优惠券的有无，是否参加活动，消费时间，支付方式。 “你有会员卡吗？ ”“您要现金还是刷卡？ 3、用现金买的(1)收银员打印消费账单，双手交付账单给客人签名“你好，这是你的账单。 请签字确认。 2 )收银员双手收现金，唱着支付，唱着寻找零。 “收到xx元，找xx元。 请稍等”(3)进入收银台后，积极询问客人是否需要收据，用双手交付收据和零件。 “这是找你的收据和零。 “4 )收银员祝福道：“欢唱，谢谢。”4、用卡片买的(1)收银员打印消费账单，双手递交账单给客人签字：“你好，这是你的账单。 请签字确认。 (2)收银员双手拿到客人的银行卡，让客人确认POS机的卡金额，并指示客人：“请确认消费金额xx元，输入密码，按确认键。” (3)客户输入密码时，收银员的眼睛必须朝向不同的方向。 印刷卡片后，将在签字栏里指南签字确认。 “请在这里签字确认消费金额”(4)进入收银台后，积极询问客户是否需要收据，双手交付收据和银行卡。 “收据和银行卡”“祝你玩得愉快！ 谢谢你。 2、超级收银作业、(一)超级收银作业概要1、内：早晚班超级收银的货物交接，填写交接本。 继承了超市内收银作业的特殊情况，报到了前一层。 在超市的收银台找钱准备。 超级收银台用发票准备。 各种表格和POS用纸的准备。 超市的收银台每班次结账一次。 发现经营场所内的不安，立即报告。 2、对外：扫描商品序列代码。 用电脑上显示的金额进款(现金/卡)。 现金在零/卡上签字，交给您的卡。 把帐单打印出来分发给客人。客人退场时集中发行收据。 (如果有优惠券，发放优惠券。 现金/卡以外的退房方式，报到一楼。 (二)登录超级收银机的工作流程1，超级收银机系统，在收银机上输入你的工作号码，密码，检查准备金，确认准备金没有错误后，一直保持着可以收银的界面。 2、客户购买商品后，在收银台结账时，先询问客户的行李箱号码，然后逐个扫描盒内的商品，如果有多个同种、同味的商品，在扫描前先输入数量，按号码，输入数量后按Enter键，再进行扫描3、扫描所有商品后，根据收银系统显示的信息与顾客购买的商品进行对照，确认没有错误，根据收银系统显示的信息通知顾客的消费金额。 4、如果客户选择支付现金，则按F2键可获得应收款额，并在下面输入客户的金额。 按F2键，显示窗口。 在这里可以看到为客户找零的窗口。 5、如果该客户是卡消费，首先在银联POS上为客户打印金额，在收银机系统上为客户支付，直到出现银联支票，方法，按F2就会出现小盒子，在会计方式下选择信用卡，点击则在F2会计上按回车，发票。 6、顾客使用代金券时，按F2，按会计方式选择优惠券，输入优惠券编号，检查是否与优惠券金额相同，同时按F2确定，弹出发票。 如果不同手动输入代金券金额，告知客户补充差额，询问客户差额的支付方法。 7、更换：检查收银台是否更换，如果有更换，请重新登录收银台系统，并在收银台框中输入您的工作号码和密码。 没有交接就点击支付财务。 8、接班人：登录超时收款系统，在收款框中输入接班人的工作编号、密码。 (3)超级收银台的标准服务流程1，向顾客问候收银台，收银台员工露出笑容，请不要离开眼睛。 (注视顾客脸上的小三角区)发出欢迎的话，“你好，欢迎音乐的百度。 2、商品的扫描码、换篮子的收银员说“你好！ 打招呼。 进行商品的扫描代码，对包装价格不同的商品进行说明，将商品的扫描代码放入蓝色的购物车中，进行促销，收银员的促销：需要销售当天收银台规定的促销商品。 包括零售促进、差价促销、人气商品促销。 (促销商品例：口香糖、润喉头糖、特卖商品、促销商品等。 3 )确认会计方式的收银员向客户确认会员卡、优惠券、支付方式等有关支付的信息。 “你有会员卡吗？ ”“您要现金还是刷卡？ 4、买现金(1)收银员用双手收现金，唱歌，唱歌，寻找零。 “你好，一共是xx元。 收您xx元。 请稍等一下。 2 )进入收银台后，给自己购物的票和零。 “这是找你的票和零。 (3)结束会计的收银员祝福说“谢谢你快乐地唱歌”，5、购卡者(1)收银员双手接受顾客的银行卡，指示顾客确认POS机的卡金额，输入密码，“确认消费金额xx元，输入密码，确认(2)客户输入密码时，收银员的眼睛必须朝向不同的方向。 印刷卡片后，将在签字栏里指南签字确认。 “请在这里签字确认消费金额”(3)在收银台用双手交付购物票和银行卡。 “这是你的票和银行卡。”结束会计的收银员祝福道：“感谢您快乐地唱歌。” (4)注意事项1、逐一扫描顾客的红色购物筐中的商品，(需要数量键的情况下，确认相同商品的味道相同)放置在没有蓝色商品的购物筐中(红色是未结账的商品，不能出超市，蓝色是结账的商品) 2、相应的商品需要下单的情况下， 必须在发票后面装订相应的订货单(收到订货单时要注意检查商品数量规格金额的日期房间号码) 3、必须根据收银系统显示的信息检查购物筐和顾客的消费、4、根据顾客的会计方式发出几张发票， 收银员留下，收到客户的账单，账单和参加活动根据该账单(根据店内活动提出相应的账单数) 5，赠送的账单必须由运营的主管级人员以上签字，不忙的时候必须在相应的上司签字(客人索赔赠送应由副社长以上签字) 6、售出定餐后，在会计支票上标明会员卡号。 7、客户在超市购物时，直接按下支付现金的操作，发出两联收银单，超市收银单一联，客户一联。 8、用电阻券抵制的商品：电阻券和展品书需要等级以上的签字，由等级主管签字。 9、客人赠送爆米花、水果盘、红葡萄酒，必须由本班主管签字并签给本班副总经理。 10、顾客买的时候，第一时间询问顾客是否是音乐百度会员。 1、发现付钱收到假币时：问题回答：老师/小姐，对不起。 请给我换一下。 谢谢你。 2、我们的消费额这么高，有没有优惠回答：老师/小姐，你好，我们在*时段有更多优惠活动。 此外，建议制作会员卡。 下次可以享受各种各样的会员优惠。 请问有没有帮忙，三、特别应对参