品质意识培训资料 (3)ppt课件

质量意识训练质量管理部2018-7-24，1，1，降落伞包是第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生的真实故事。 当时，降落伞的安全度并不完美，在制造商的努力下，即使降落伞制造商生产的降落伞的成品率达到了99.9%，这个成品率现在也应该说很多企业达不到。 但是，美国空军对这家公司说否定，他们必须把交给他们的降落伞的成品率定为100%。 降落伞制造商的社长特意咨询飞行队，看了看能不能降低这个水平。制造商认为达到这个程度已经接近完美，没有必要再变更了。 当然美国空军，因为质量没有折扣，所以断然拒绝了。 随后，军队要求改变质量检查的方法。 那就是从制造商上周交付的降落伞中随机选择一个，让制造商的负责人在后面，自己从飞行中的机体上跳下来。 实施这个方法，不良率很快就会变成零。 从这个故事大家得出什么结论？ 开场故事，2，故事体验：1 .质量提高，总有办法！ 2 .很多人在工作的时候都会有“基本上”的心情，对于领导者和客户的要求，即使是合理的，对方也会因为缺点而抱有不满，但是还是有很多的。 发生品质问题。 3 .也许我们应该站在消费者的角度来考虑。 在买的酵母做的馒头里吃头发，有什么味道？我们可能会说，10万(或10亿)袋的酵母里有头发，有什么打击。 但对我们来说是十万分之一，对吃过头发的消费者来说是百分之百。 假设有99.9%的成功率，每年有20，000次失配事件。每年有15，000个婴儿出生时会被误抱。每周有500次手术失配事件。看这些数据，我们希望世界上所有人都能100%的工作因为我们是生产者，我们也是消费者。 更重要的是，我们觉得每天繁忙的工作有意义，并不是想交换平凡的饮食。 4 .质量无折扣。 三二、扁鹊论医、周王召唤扁鹊。 “寡人知道现在世界上最有名，谁的医术比你高？ 扁鹊说：“我的家人代替医生，我哥哥是第一，第二，我只能是第一。” 周王道：“为什么你最出名？ 扁鹊说：“我哥哥治病，是在病情发作前治疗。 普通人不知道他能消除原因，他的名声不能传扬，只知道我们家的人才。 我哥哥治病是在病刚发作的时候。 一般人认为他只能治好轻病，所以他只在我们村里出名。 我扁鹊治病是在病情严重的时候。 一般人都看到我通过针管出血或者在皮肤上涂药的大手术，所以他们认为我的医术是最好的，全国闻名”，4、故事体会：事后控制不及事前控制，事前控制不及事前控制，防患于未然。 遗憾的是，很多运营商不能理解这一点，要求错误的决策导致严重的损失后再进行弥补。 弥补好当然是名声大振，但更多的是亡羊补牢，晚了。 5、从以上两个故事可以看出，无论人们重视的是多么困难，只要不重视容易做的事，就很难做。要改善中国产品质量形象，首先要创新落后的质量观念。 否则先进技术也根本改变不了产品质量现状。 只能重视成功。 6、质量的含义，消费者购买产品时，他应该在各方面比较研究1 .产品的质量。 2 .价格公平吗？ 3 .服务好吗？ 4 .安全与否5 .交货期如何如果商品在使用中满足人们的期待，顾客会满意，认为该商品的质量好(至少可以接受)，相反，如果商品在使用中不满足这些期待，人们会判断产品的质量差。 因此，从用户(消费者)的观点来看，作为产品(服务)满足顾客的期待的能力，能够简单地定义品质。 7、质量意识是质量管理者对质量的感觉度。 要提高质量，第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感度，第三是要做好总结。 制度的不同之处在于，品质意识是使有机会犯错误的人不想犯错误的制度，想犯错误的人不敢犯错误。 质量意识，8，质量意识，奔驰高，买东西的人越来越多奇瑞便宜，为什么买东西的人越来越少，拘泥于消费社会，来得及，生存社会，9，首先共有两个问题。 1 .我们进行消费(购物、医疗、旅行、教育等)时，首先考虑的是什么？ 质量，价格，交货期，服务，安全2 .一个产品的好坏，有哪些标准，性能优良，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，可以放心使用。 10、质量发展的一些阶段，到1875年为止是放任管理阶段(质量工作由工人自己管理)，1875年，泰勒制是科学管理的开始(标准工作方法、标准工作时间、标准工作量)。 检测活动与其他职能分离，专业检测员和检测部门，1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术监测生产过程，减少对检测的依赖，1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效的美军物资供应商推进统计质量管理方法， 1950年，德明提出了质量改善的观点(休哈特后系统利用统计技术提出了质量和生产力的持续改善)。 强调了大多数质量问题是生产和经营体系问题的最高管理者对质量管理的责任，提出了戴明14法，11、质量发展的一些阶段，1960年朱兰、费根伯格提出了全面的质量管理观念，强调了所有职能部门对质量活动的策划。 戴明、朱兰、费根伯格的质量管理理论在日本得到普遍接受，日本企业创造了全面的质量管理，特别是qc的7种方法，被广泛应用于质量改善。 朱兰，20世纪70年代，TQC大大提高了日本企业的竞争力，日本企业的成功对全面的质量管理理论产生了全球性的影响。 石川馨、田口玄一等世界闻名的质量管理专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC个工具)诞生于世，田口玄一、12、质量发展的一些阶段，1980年提出了菲利浦.克劳斯比零缺陷的概念，质量免费，许多国家获得国家质量管理奖最初提倡“第一次正确”的理念，时代至上，发起了零缺陷运动。 克劳斯在“改变美国人的人性化工作方式”-奥兰多哨兵报、1987年，ISO9000系列的国际质量管理标准出现，基于BS5750，开始影响世界范围的经济活动和贸易的1994年，ISO9000标准改版，普遍进行了第三者的质量认证。2000年代，知识创新和管理创新能提高质量(6sigma，LM，ERP )，汤姆彼得，菲利普克劳斯比，13，质量能出来吗？ a .制造b .检查c .管理d .设计e .习惯f .自发，14，产品目录：什么是质量？ 质量的重要性质量意识的培养方法，15，质量是指16，质量是指专家从不同的角度定义质量：1.质量的定义是指满足要求，不是很好。 “好，优秀，独特”等词语主观模糊。 -交比(适应性)2.质量是最经济的手段，制造市场上最有用的产品，质量不足为奇。 -戴明(适用性)3.产品在使用时能够满足用户需求的程度-朱兰(适用性)4.质量控制是最经济、最有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。 -石川教授(适用性，满意性)，17，品质是什么，辞海对“品质”的解释是“优良”的世界品质专家经过数十年的研究，在“品质”下做了数十种定义。 最后，根据ISO9000族标准的统一(权威定义) ISO9000:1994族标准，“质量”的定义是“实体满足明确或隐含所需能力的特性总和和实体质量”。 在ISO9000:2000族标准中，“质量”的定义是“固有特性满足要求(显式、通常隐式或必须满足的要求或期望)的程度”。 18、品质是什么，品质的内涵是1 .品质的经济性：因为要求汇总价值的表现，所以价格便宜，品质实际上反映了人们的价值取向，价值显示了品质具有经济性的表现。 2 .质量广义性：质量不仅指产品质量，还可以指过程和系统质量，涉及很多方面：产品、服务、个人、过程、工作等待很多方面。 3 .质量时效性：由于组织的客户和其他相关人员不断改变组织和产品、流程和系统的需求和期待，如质量好的产品因客户要求的高涨而不受客户欢迎。 因此，组织必须不断调整质量要求。 4 .质量相对性：组织客户和其他相关人员可能对同一产品的功能提出不同的需求：对同一产品的同一功能提出不同需求的需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才被视为质量良好的产品。 5 .质量满意度：质量是产品(服务)满足顾客期待的能力。 所以，真正满足消费者的要求，满足消费者的要求，我们认为产品是好的，质量是好的。 真的很便宜(性价比高)，符合消费者需求的产品(服务)是好品质！ 19、质量、质量特性1 .功能齐全2 .性能先进3 .可靠4 .安全性好5 .环保6 .经济实惠7 .保守8 .外观吸引人，即美观9 .售后服务好10 .使用方便20 .质量重要性、 21 .质量的重要性，日本产品在40年代质量差，50年代以后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 首先请美国戴明博士等质量管理专家讲课，让美国谦虚地学习统计质量管理理论和技术，培养石川馨等优秀的质量人才，通过质量教育和教育。 到60年代为止，日本创造性地发展了全面的质量管理理论和方法，提出了“质量圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，培养了不同层次的质量人才。 人的品质决定了产品的品质，也决定了国家的经济。 不到半个世纪，日本汽车、钢铁、电子、家电、相机等众多产品的质量已超过欧美各国，居世界首位，“日本产”已经成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二经济强国。日本-品质兴国，22，品质的重要性，50年前美国人教授日本企业打倒美国产品的“技术”，1980年代美国重新发现了他，不仅颠复了日本产品紧迫下破产的美国经济，也为当今美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。 这个人是爱德华德明。 曾被称为“统计学大师”、“品质管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的领导人”、“工业革命的先驱”神一样的光芒笼罩着他的头脑。 质量控制之父，德明，23，质量的重要性，战败后的日本，经济是一面狼。 弹丸小国的面积比美国的加利福尼亚州小，但人口是美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。 当然，他们的企业家也在进行严格的尝试，试图将产品进口到海外市场，但是因为产品“MadeinJapan (日本制造)”是劣质产品的代名词，所以成为了国际性的笑话。 1950年6月，德明抵达东京。 7月13日晚，科学技术协会会长戴明欢迎。 日本最有实力的21位企业家全体出席，从未缺席过。 房间里的人数虽然很少，但是控制着日本当时资本的80%。 因此，回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”，坦率地说“不要复制美国的模式”。 如果用统计分析建立质量控制机制，5年后你的产品质量将超过美国。 品质管理之父，戴明，24，品质的重要性，中国人不缺勤奋的智慧，缺乏创造细节的精神，细节决定成功。 不足的敬业精神，责任感！ 邓小平说，产品质量问题从一个方面反映了民族素质！ 25、质量的重要性、海尔质量理念：1.高标准、微细化、零缺陷2 .优秀产品是优秀人才创造的海尔售后服务理念：1.用户永远是正确的。 2 .如果用户错误，请参阅第一条。 锤击出的质量奖-海尔，26，质量的重要性，质量-利润的来源，质量提高成本按时提高顾客满意度的企业利润增加，27，质量的重要性，质量成本，质量成本，因为企业为了保证和提高产品和服务的质量而支出的一切费用，以及产品的质量标准没有达到其中包括：为了确保与要求的一致而做的所有工作叫做一致成本；为了不符合要求而做的所有工作叫做不一致成本。 预防成本(5-15% )鉴定成本(10-20% )内部损失成本(25-35% )外部损失成本(30-45% )和一致成本、不一致成本、质量成本、28、质量的重要性、1 .预防成本(5-15% )为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失为制定质量政策、目标和质量计划而进行的一系列活动所产生的费用，包括质量手册、体系文件编制所产生的费用。 2 .设计审查费。 在设计新产品的开发设计过程的各阶段进行的设计评审和实验试验中支付的费用，包括产品更新的设计评审活动的费用。 3 .供应商评估费用。 供应商评估费用是为了实施供应链管理而对供应商进行的评估活动费用。 4 .质量审查费。 质量控制体系，质量审核支付工序质量和供给单位质量保证能力的一切费用。 5 .客户调查费用。 顾客调查费用是为了把握顾客需求而实施的调查研究和分析的费用。 6 .质量培训费。 为达到质量要求，改善产品质量，对企业人员进行正式培训和临时培训。 制定培训计划，包括实施前产生的一切费用。 7 .质量改善措施费。制定并贯彻各项质量改善措施计划，达到提高产品质量和质量管理水平所产生的一切费用。 8 .质量奖。 质量奖和质量管理小组奖等于质量(包括安全、节能)奖金。 9 .过程控制费用。 过程管理费用控制了在生产过程中一致支出的费用，以便有效地实施或执行质量计划，质量计划是质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商制造过程)所需的所有时间的费用支出，为现场员工提供技术指导所需的费用支出。 29、质量的重要性，2 .鉴定成本(10-20% )，鉴定成本是“用于评价产品是否满足规定质量水平支付的费用的试验和检查”。 一般包括： 1 .发送检查费。 采购的原材料、合作部件、采购部件的进厂检查费用和驻地合作工厂的监督检查、合作辅助产品的质量审查费用。 2 .工程检验费。 在产品生产过程中检验和支付产品或中间品质的费用。 3 .成