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文档简介

第三季度医院护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查和问卷的形式。以科室为单位，3个护理单元的患者参与了调查。发放了30份问卷，收回了30份。参与率为100%，满意度为98.99%，比上季度增长0.01%。首先，有一些问题：1、护理人员对患者做健康教育，讲解不详细。2.我不太明白护士解释的检查中的注意事项。3、入院教育内容不详细，个别病人不知道主管医生和护士。4.住院病人不理解一天清单，在询问时无法得到好的解释。5.住院病人反映的水电维护问题没有及时解决。6.我对护士的操作水平不满意。二、病人的意见和建议：1.请解释何时出具住院清单。如果账户上的费用不够，请提前通知病人。2.住院期间，我希望护士能更快地加药。3.换药时可以解释药物的名称和功能。4.我希望衣服和被褥脏了以后能及时更换。三。原因分析：1.部分护士工作不安心，对护理工作缺乏热情，缺乏主动服务意识，影响了护理质量的提高。2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，个别科室没有合理调度，导致护理操作不及时，如呼叫铃换药不及时，患者出院后换床不及时。3.新护士和低年资护士对护理技术和理论知识掌握不多，这是患者不满意的重要原因。4、护士还应加强与后勤部门的联系，及时维护病房设施，改善病房设备，提高患者满意度，提高病房质量管理。5.病房里的病人有不同的文化水平。护士对健康教育方法和语言运用掌握不多。四、纠正措施：1、合理调度，最大限度地利用人力资源。2、继续加强部门员工工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。3、加强业务学习，培训和考核各种知识和技能。4.满意度调查与护理人员考核相结合，将促使护理人员在临床工作中更加注重自己的形象和技能，如言行、服务态度、技术水平等。这有利于服务质量的提高。5、完善收费制度，将收费标准挂在墙上，做到账实相符，使患者及其家属心中有数，制定各
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