物业电梯困人应急处理ppt课件

，1，电梯高峰处理，主讲人(海涛)，2018年1月24日。2，电梯高峰分类，正常工作时间困的人，非正常工作时间困的人，3，1，正常工作时间电梯高峰，监视中心告诉电梯峰值的房地产工作人员，电梯峰值的经营者或顾客告诉电梯峰值的访客，电梯峰值的维修负责人告诉了电梯峰值的维修人员。4，安官部、消防监视中心值班人员通过监视屏幕、电梯对讲机及大堂工作地点信息，获得了电梯高峰人信息。消防监控中心值班人员将被困在电梯里的人员立即通知客户服务台，通知值班、电梯非宝公司及工程部门，记录值班记录表故障时间，被困人员数。值班班长应立即到达现场，询问现场后的相关情况，在现场协助工程机械师、电梯公司维保要员的营救工作。消防监视中心值班人员安抚被电梯对话困住的人，告诉他们不要紧张，在维修人员进行的同时，告诉乘客不要用力推或撞电梯门，在轿车门半开的情况下，通知乘客不要关门，然后接近轿车门，值班人员要和被困住的人通话及安抚。消防监视中心值班人员在安防员值班记录表记录了被困电梯的人的发生时间和救援时间。5，从客户服务部门、客户服务台收到电梯高峰信息后，在做好客户服务的同时，及时在大厅部署“服务卡停止”，并记录到信息沟通记录表。通知客户负责人赶到现场安抚(包括被困人员的姓名、层、单位号码查询)，客户干部不能赶到现场，客户服务助理代替，如果客户服务助理不能赶到现场，将代替现场客户服务向财产经理报告相关事项。救出被困人员后，客户服务负责人要向被困人员真诚道歉，如果出现其他异常，要迅速以120进行急救。第二天，房地产服务中心财产经理、客户服务负责人进行家访，安抚有困难的顾客。6，工程部门、工程负责人员应立即组织紧急救援工作，并通知工程负责人。电梯维保工作人员带着专用的电梯钥匙、三角钥匙和驾驶室钥匙，迅速赶到了电梯室。首先通过电梯对讲机联系乘客，让乘客冷静下来，不要惊慌，说服乘客在车上等，告诉乘客“救援中”，电梯会有点摇晃。不要靠近轿车门。通过出故障的电梯的钢丝绳的扁平标记，或打开大厅门确认建筑物的位置，并确认以何种方式执行救援工作，7，救援方法-电梯汽车离大厅门0.5米左右，电梯管理员立即前往机房切断室内控制室的电源。电梯管理员在前门用专用电梯门三角钥匙打开电梯门，确认汽车停在平层位置等车停靠位置后，进入汽车顶部实现结构。如果门打不开，要在电梯车顶上把调节开关放回维修位置。手动打开轿车门，帮助乘客安全离开电梯。-8，救援方法-电梯汽车离大厅门0.5米时，非报公司专家和获得许可的电梯管理员一起进入工作间，先切断电梯电源，保持电梯车灯，卸下电源切断的牵引器盖，安装座椅开关，安装车辆连接装置和磁盘轮装置，安装斯库车装置，潜水卡车：一名操作员必须手动清洗黄色，另一名则必须手动清洗刹车的刹车手柄，9，救援方法电梯汽车在离大厅门0.5米的位置时，确保汽车稳定地固定在最近的楼层站，在整个过程中，不要将笼子完全放松地固定在所需的楼层上，松闸把手要用专用三角钥匙打开大厅门和车门，救出乘客，真心道歉，立即由车门和大厅门电梯管理员安装护栏，电梯维保单元处理故障原因。之后，与电梯公司通信，查明原因，向电梯公司要求故障原因分析报告，提出纠正措施，并根据与电梯非报的合同提出纠正意见，然后填写电梯故障处理记录表的详细记录日期、信息来源、故障时间、电梯号码、故障现象、电梯非报的紧急电话、电梯公司的访问服务时间、维修完成时间、维修后的运营状态。后来，制作电梯故障记录表报纸的公司负责人指示保管。11，项目部房地产经理、房地产服务中心房地产经理接到客户中心的报告后，急忙赶到现场，调整所有力量，尽快救出了隐藏的乘客。直到获救为止，要跑到电梯停止楼层，向被困的人真心道歉，看看是不是建筑物使用者。第二天上午顾客经理来吊唁。人员救出并安抚后，立即由工程、客户服务、安官负责及事故当时的救援人员召开事故分析会，了解事故发生的原因，了解救援过程等，制定纠正预防措施，分1、3个阶段进行。向非宝公司按照违约合同的要求发出推理书，并敦促非宝公司加强与检察官和违约的频率，以消除或减少类似事件再次发生的可能性。12，2，非正常工作时间电梯高峰，监视中心发现电梯高峰安管巡逻队员是电梯休息区的运营企业或客户告诉电梯莱克企业或承根人，电梯峰值安管部，消防监视中心值班人员通过监视屏幕通知了电梯峰值人。13，安管部，消防监视中心值班人员通过监视屏幕获取了电梯峰值人的信息。消防监控中心值班人员立即打电话到电梯皮普，通过interpone通知工程运行值班人员，通知值班班长记录故障时间和被困人员数。消防监视中心值班人员安抚被电梯对话困住的人，说：“别紧张。“我们的机械师正在进行中”，“不要猛推或撞电梯门”，值班人员随时要和被困的人通话，哄他。党班长得到信息后，立即通知了部门经理。(星期六、工作或公休日除了通知部门经理外，还要通知值班经理。)、14、安官部、党班班长和部门(主任)同时到达现场询问情况，同时在现场协助维修人员进行救援工作。部门经理不能到达现场的话，党班长会到现场协助维修人员进行救援工作。消防监视中心值班人员记录了被困在紧急情况处理记录表的人员救援时间。第二天，安防员值班记录表委托客户服务台记录信息。15、工程、运营值班人员收到监控中心信息后，立即通知工程负责人和电梯经理，立即与电梯非保险公司一起救援。工程负责人收到信息后，立即向房地产经理(值班经理)报告了情况。工程负责人不能到达现场，工程运营值班人员向房地产经理报告情况。项目负责人(项目运营值班者) (电梯经理)跟踪电梯非公司的营救过程。16、工程、救援后，工程负责人(工程经理) (工作经理)要安慰被困人员。电梯恢复正常后，电梯管理员在安防员值班记录表创造了记录。工程负责人写了安管员值班记录表报告了公司领导的指示。，17，客户服务部门，第二天9点以前，监测中心将电梯故障处理记录表传送给客户服务台，客户服务人员记录和跟踪此情况。客户服务台必须将收集的信息传达给客户服务经理，客户服务经理亲自访问安抚客户，客户服务主管必须首先将信息传达给重要客户，然后与财产经