案例分析：谁来承担损失

谁将承担损失菲尔德是某所大学的大学生。为了准备大学英语六级考试，这些年来，他在A书城买了一个大学英语六级的全面考试。出乎意料的是，当他准备考试时，他发现这本书少了多达40页。然而，当他买这本书的时候，他不得不找出由电脑打印的带有书的名字的付款收据，并且准备换一本。在书店，菲尔德直接去前台解释情况。售货员a拿起书和付款收据，看着它们说：“没问题，你可以换。请直接去五楼找一个售货员换衣服。”然后，现场人员来到5楼，发现相应柜台的销售人员b。售货员b立即看了看书架，却发现没有一本书留下。他对田野说，“这本书已经卖完了。你知道仓库里有没有吗？你去前台问问。”此时，现场似乎有点不耐烦，询问销售人员b为什么他不能帮助客户联系并解决问题，并要求客户在楼上和楼下来回跑。售货员乙抱怨并给前台打电话说：“书架上没有书，请处理一下。”田一脸无奈，只好再次跑下楼去找前台。我没想到前台的服务员A检查了电脑记录后，现场被告知这本书缺货，现在工厂没有这本书。田野非常生气，想交换一本书。结果，他跑上跑下，但一个也没剩下。他要求归还这本书。但是，销售人员A说：“图书必须在购买后7天内归还。你买的那本书是8天前买的。我们不能把它还给你。”这个时候田野已经非常生气了。它已经愤怒到去买一本少于40页的书，但是没有书可以交换。因此，他找到书店的负责人，说：“我从你们书店买的书少了40多页。我来这里交换书籍。我不想还书，但现在我还书了，因为你的书没货了，不能给我换书。”书店负责人遗憾地说：这是单位的规定，超过7天不允许退款，只允许换货。该领域认为，“如果我因个人原因要求在7天后归还该书，您可能不会归还。但现在不是因为我，而是因为你的书缺货，卖给我的书不到40页。你没有理由不归还它。”书店的负责人说：“不是我们不给你零钱，没有书可以换，我没有选择。超过7天我们不会还书。如果我们想退货，你应该去找出版商。”这时，越来越多的旁观者在观看，人们谴责书店负责人的做法。教学功能这个案例主要涉及到管理的本质。本质上，管理是人们用来实现特定目标的一种手段。如何对待规章制度是本案的焦点。你遵守规则还是适当地处理这件事？通过这个案例，学生将真正认识到，良好管理效果的实现取决于人们对管理的正确理解和管理方法的正确运用。案例分析关键词：规章制度问题1.从案例来看，对于书店的“7天以上不退，只换”的规定，书店营业员和负责人始终坚持。他们的做法有什么问题吗？为什么？2.如果你是书店的负责人，你认为应该如何处理现场还书的请求？知识点链接如何对待规章制度，正确的态度应该是：正常情况下，按规定办事；在特殊情况下，将酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确特殊情况的范围和适当处理的原则。特殊范围主要包括违反规则的目的与制定规则的目的相一致，或者现有的规则和规定不再发挥其应有的作用。自由裁量权原则是根据有利目标原则处理违反规定的利益行为。无视规则，根据有利目标的原则直接采取相应的行动。案例分析规章制度就其本质而言，是一种管理手段。为了实现共同的目标，任何组织都会制定一系列的规章制度来规范群体的行为。可以说，规章制度是一种有效的管理手段，任何组织都是不可缺少的。然而，与此同时，应当明确的是，规章制度只是一种手段，组织目标绝不能被忽视，以便维护规章制度。对于书店“7天以上不能退，只能换”的规定，售货员和书店负责人在任何情况下都会照章办事，这是典型的教条主义。他们把手段误认为目的，所以他们的做法是错误的。2.如果你是书店的负责人，你认为应该如何处理现场还书的请求？对规章制度的正确态度应该是：在正常情况下，遵守规章制度；在特殊情况下，将酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确特殊情况的范围和适当处理的原则。在这种情况下，外地购买的书籍中有多达40页丢失，因为这些书已经脱销，他要求在无法交换时归还这些书。他还书的目的与书城制定规章的目的是一致的，即保护消费者的利益。这种情况属于违反法规的目的与制定法规的目的相一致的特殊范围。因此，书店负责人应按照有利目标的原则进行处理，妥善解决外地还