乡便民服务中心工作制度

乡镇普通服务中心工作系统为了切实加强乡民宽恕服务中心的管理，进一步规范中心办事行为，树立乡政服务窗口的形象，提高行政效率，营造“民用、诚、效率、创新”的服务环境，特别制定以下制度，并据此执行。1.一下子说清楚，及时受理。接受咨询，一次性通知申请事项所需资料，保证一次性接收，投标人需要补发资料，承包商填写一次性通知书，注明补充资料，保证第二次接收。2.按时打结，做事公正。接受全过程代理制，坚持公开、公平、公正的原则，毫无借口地推开，杜绝不负责任的现象。热情的接待，文明的语言。执行“3声音”服务，即提问、回答、走路的声音。对来工作的投标人礼貌耐心地回答，限制用语，不说话粗鲁。4.首先，热情接待来负责人工作的人，在处理事情上主动理解，对事务人员做出满意的答复，在没有相关窗口职员或有事的情况下，首先负责负责负责负责负责人的接待，记录处理事项和要求，尽快联系具体承包商，决定处理时间、处理要求及联系方法。5.要公平地工作，不偏私。托公谋私，不求私。想工作的人想，做事的人急，服务承诺遵守。依法行政，规范运营。严格按照法律、法规、规章及相关规定文件处理项目，严格按照程序处理。7.廉洁自律，谢绝举例。不接受投标人的礼物、礼金、有价证券等。不要参加可能影响公平执法公务的宴会或消费者娱乐活动。为了维持乡民服务的秩序，保证工作的正常运行，为更好的人民处理工作，特别制定本制度。1.进入社民党服务会馆的人员要自觉遵守服务厅的管理制度，服从管理人员的管理，维持大厅的正常工作秩序。2.到服务厅来的职员请自觉地在窗口排队等候。严禁进入柜台。严禁在大厅吸烟、吐痰、乱扔杂物。严禁在大厅里大声喧哗和嬉戏。在龙民服务厅严禁销售物品。在平民服务厅严禁捣乱或骂人。3.任何中介机构工作人员不得在大厅承包业务，也不得从事妨碍私营劳务正常秩序的其他活动。窗口服务职员工作时间着装，诱导认证。5.投诉制度(1)服务中心正在设立性能投诉站，接收窗口和窗口服务人员的服务质量、服务态度和违规情况的服务对象投诉报告。(2)接受者要礼貌、热情、诚实，做好口头投诉记录或书面投诉受理登记，认真分析投诉资料，区别不同情况，认真处理。对申诉人和投诉事项保密。健康、安全管理系统(一)所有员工要养成和保持良好的卫生习惯，每个窗口每天都要按时部署办公用品、资料、办公用品、机密资料，按照规定的位置规定。每天做的事要在下班前做，办公室的书桌或台面上不能有纸质文件资料、杂志、书报等。(2)大厅设有值班人员，值班人员负责保持大厅内公共部分的清洁和干净。工作时间内，工作人员撤离后，工作人员检查电气等设备没有安全上的危险，才能锁门离开。(三)大厅全体工作人员都有挽留和制止违反大厅制度的权利和义务7.工作监督制度(1)工作监督内容：主要监督各窗口和人员的服务态度、服务质量、服务效率、各种管理制度的实施等。(二)以定期巡逻和不定期现场检查并行的方式，中心主任每天巡逻，上级负责人和乡真不定期进行现场检查。8.请卖假制度工作人员必须严格遵守工作时间，不能离开岗位，必须保证工作地点的脱离，没有空白的工作。需要休假的按照以下条款执行。(一)向部门负责人请假，安排上级人员，报告大厅领导，获得审批。(2)特定员额_ _在有关部门统一安排。职员内部不能调整，向乡政府_ _休假。(3)各类假期不得影响窗户的正常运行。1.根据员工服务态度、工作规律、行政效率等。结合本部门的实际工作进行评估(规则另行发布)。2.服务中心窗口工作人员因主观故意或自我行为的过失违反法律、法规和规定的条款，导致相应的法律、法规不适当或违反法定程序，发生事情，不公平，造成后果的，应当追究错误的责任。3.错误责任追究必须坚持实事求是、错误和处罚相结合、惩戒和教育相结合的原则。4.服务中心窗口员工对以下行为承担约定的错误责任：(1) _方针及乡党委和政府的工作安排没有贯彻落实，全国智力工作出现了重大失误。(二)不履行或不正确履行行政审批责任，影响行政秩序和效率，损害行政审批对方的合法权益。(三)未认真解决责任范围内的相关问题，造成严重后果和不利影响。(4)工作责任感不强，服务反复出错。5.责任追究的形式：(一)责令限期改正，通知逾期未改。(2)批