问题根本原因分析与纠正措施技能培训.ppt

,问题根本原因分析与纠正措施及技能培训,第一部分,概述什么是问题我们的现状什么是问题的根本原因分析为什么要进行根本原因的分析什么时候要进行根本原因分析什么是纠正措施,1、什么是问题,问题：当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。目标过去现在未来,2、我们的现状,我们根据ISO9001或者TS2的要求制订了很多的纠正措施,我们的困惑：问题总是反复发生,我们应用了8D的方法解决问题,我们一直在很努力地解决问题呢,3、什么是根本原因,5,根本原因：有时又称为根本、根或者本，是指导致某种结局或后果的因果关系链条的初始原因。通常，根本原因用于描述因果链之中最深的层次；在这种层次之上，才有可能合理有效地实施某种干预措施，从而改变表现、性能或业绩等，防止出现不良后果。典型的根本原因例子：顺藤摸瓜斩草除根刨根问底打破沙锅问到底指标不治本.,4、什么要分析问题的根本原因,问题的结构现象（可感觉、可衡量）治标一次因（近因）治本n次因（根因）只有治本才能真正解决,5、为什么要分析问题的根本原因,6、什么是纠正措施,ISO9000:2005质量管理体系基础和术语中的定义：3.6.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有若干个原因注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生注3：纠正和纠正措施是有区别的3.6.6纠正：为消除已发生的不合格所采取的措施。,第二部分问题根本原因分析的技能和训练,根本原因分析的要点五大技能之一：因果图五大技能之二：五个为什么五大技能之三：PDCA,根本原因分析的要点,运用头脑风暴法要有“打破沙锅问到底”的精神对末端因素进行确认以确定真正的原因根本原因什么是头脑风暴法？原则,是一种开发团队智慧的技术是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。,如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案,头脑风暴法的用途,为团队工作找出问题和机会确定收集哪些资料当做出因果图时帮助找出可能的原因找出潜在的问题或机会的答案找出现实答案的可能障碍,头脑风暴法的类型,团队使用的头脑风暴法大致可分为以下两种：,非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。,结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到，所有小纸片都交到主持人手上，并粘贴活写到大白板上。,两种头脑风暴会的优缺点比较,头脑风暴的规则,结构化的和非结构化的头脑风暴的基本规则是一样的。,强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。,头脑风暴会的步骤,2020/5/22,第一步第二步第三步非结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴第四步个人任意地说出想法个人轮流的说出想法第五步所出的主意一起记录在白纸上所处的主意一个一个记录在白纸板上第六步当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。第七步当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。,确定头脑风暴会的目的或目标，将问题或题目写在报纸板上。,确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。,与团结回顾头脑风暴会的基本规则。,技能一：因果图（5M1E）,对要分析的问题，通常从人、机、料、法、环、测（5M1E）6个方面展开,人man,法method,环境environment,测measure,料material,机machine,5M1E,分析要点,人员：与之相关人员是否清楚要求？意识如何？熟练程度等；机器：与之使用的设备、设施是否满足？维护保养状况如何？材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；方法：文件是否有规定清楚？是否可行？是否有制定相应的记录表格？是否可行？测量：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；环境：测量时采取的方法是否标准、正确。,因果图分析例一：原因分析型,因果图分析例二：对策追求型,什么是5Why分析？简单说就是深度分析法，也被称作为什么为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起恰当地定义问题。5个为什么分析有助于解决零星的缺陷引发的问题。常被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根源调查。,技能二：5个为什么（5Why）,2020/5/22,2020/5/22,2020/5/22,2020/5/22,2020/5/22,