平衡计分卡ppt课件

平衡计分卡，2014.11.18，平衡计分卡的诞生和发展平衡计分卡的主要特征平衡计分卡的内容(四个层次)，目录，二，平衡计分卡的起源， 1992年出生的优秀思想发展成为75年来最伟大的战略管理工具hbrthebalancedscorecard-measuresthatdriveperformance，平衡计分卡-能够推进业绩的测量工具哈佛商业评论，1992 翻译成20多种语言的财富000强企业是哈佛商业评论“荣誉殿堂”超过50个000平衡计分卡的在线会员(WWW.BSCOL.COM )，哈佛大学教授RobertKaplan和诺伦敦研究院(nolannortoning ) 的执行长davidnorton于1990年提出，3、平衡计分卡提出背景，自1990年代以来，知识资本地位越来越突出。 信息技术的出现和全球市场的开放改变了现代企业经营的基本前提。 世界经济正从工业经济向知识经济过渡。 组织成员理念、客户与供应商的关系、重要信息数据库、创新与文化在创造价值中的作用越来越显着。 企业无形资产的开发和利用能力已经成为企业形成核心能力、创造持续竞争优势的决定因素。 但是无形资产的价值创造过程和有形资产的价值创造过程完全不同。 两者的区别如下。 一般来说，超过75%的企业市场价格来源于传统财务指标中无形资产。 4、发展平衡计分卡，5、为什么需要平衡计分卡？6、 平衡计分卡是绩效评估系统平衡计分卡战略管理系统平衡计分卡是交流工具平衡计分卡，平衡重要性平衡计分卡强调因果关系的重要性，是平衡计分卡的主要特征7， 平衡计分卡是绩效评价体系，平衡计分卡从四个不同方面将企业的愿景和战略转变为目标和评价指标，实现企业绩效的全面监控和管理。 财务、财务方面的成功应该向股东表示什么？ 客户，为了达到愿景，我们应该向客户表示什么？ 公司内部流程，哪些流程需要更好地满足客户和股东？ 为了学习和成长，达到远见，我们如何维持变革和改善的能力？ 愿景与策略、8、目标、衡量、指标、行为、财务、财务成功，股东应该如何表现？ 目标、衡量、指标、行为、过程、为了满足顾客和股东，哪个过程必须优秀？ 为了实现目标、测量、指标、行为、顾客、蓝图，顾客应该如何表现？ 如何保持变革和改善能力，以实现目标、测量、指标、行为、学习和成长、蓝图？ 愿景与战略、平衡计分卡形象、平衡计分卡主要内容、9、4种战略执行障碍：战略的制定与实施战略存在差距，十八九家公司执行战略失败，视野障碍只有5%的员工能够理解公司的战略， 只有25%的经理将员工残疾与战略执行和激励机制联系在一起的85%的管理残疾管理层每月讨论战略的时间不到1小时，60%的资源残疾组织没有将战略与预算联系在一起，平衡计分卡由组织同意战略，并将其划分为四个层次愿景和战略的转变，让管理团体和员工认真考虑这些愿景和战略意味着什么，明确了解所有员工的工作对于战略的实现有什么意义。 通过建立各级平衡计分卡，员工在一系列评价指标的引导下努力工作，实现战略目标。 10、平衡计分卡是交流工具、总经理咨询、商务讨论会议、董事会：战略展望与回顾、互联网、宣传板报、新闻媒体、战略、财务、客户、内部、学习、平衡计分卡摘要、区域会议、多媒体、平衡计分卡是企业战略努力在个人、部门和企业之间建立一致的目标体系，整合企业的所有资源，实现共同的战略目标。为了帮助个人、部门和企业建立一致的目标体系，达到这一目的，平衡计分卡被视为传播、宣传、学习的体系，通过宣传和传播，使管理者和员工真正理解企业战略和远景。 11、平衡计分卡：什么是平衡、s、提供客户满意服务给下游企业带来利益、a、b、c、d、满足股东期望、满足社会期望、管理平台提供组织绩效的员工能力和态度、组织高效灵活的流程、财务水平客户层面、学习与成长层面、内部程序层面、财务与非财务、结果与驱动、组织内部与外部、长期目标与短期目标、12、平衡计分卡如何突出因果关系的重要性、策略与财务角度对股东负责？ 从客户的角度来看，客户是如何看我们的？ 为了从内部流程的角度让客户满意，戴尔应该关注哪些业务流程？ 从学习和成长的角度来看，我们的组织应该如何通过学习和自我改善来取得成功？四个层次的绩效目标联系因果链，使无形资产与战略一致，改善流程业绩，使顾客和股东成功。 13、财务水平的最终目标是利润最大化、增长战略、生产力战略、客户价值提高、成本结构改善、资产利用率提高、收入增加通常比生产力改善耗费更长时间，对股东呈现财务成果的压力，企业倾向于支持短期行为而不是长期行为。 平衡计分卡的财务层次需要两个维度：长期(收入成长)与短期(生产力)，以平衡长期与短期目标。 增加长期股东价值、收入机会、减少现金支出、减少缺陷、提高成品率、增加现有资产的管理能力、减少投资瓶颈、新收入来源(新产品、市场、客户)改善现有客户的盈利能力、14、客户层面：企业必须确定特殊的细分客户，企业必须确定收入的丰田Toyota麦当劳McDonalds西南航空southwestairlineswal-mart是总成本最低的战略，提供顾客更加注重价格支付的特点和功能。 苹果apple bents Mercedes Merck，johnson英特尔，产品领导战略，与客户建立长期关系，为客户提供最佳的综合解决方案，并提供满足客户需求的产品和服务。 IBM(19601980 )高GoldmanSachs移动为客户创造了高转换成本，创造了长期的可持续价值。 微软的WindowseBay、系统锁定策略和目标客户不同，产品和服务的特性、关系和映像组合也不同。 明确了目标客户之后，企业必须明确如何对目标客户创造差异化、可持续的价值，通过设定目标和指标来反映想要提供的价值主张。 企业必须关注目标客户，而不是所有客户的满意度。15、运营管理流程、内部流程水平：向客户传达价值建议、降低成本、改善生产效率、实现产品/服务生产和交货的流程。 供应商关系生产产品和服务向顾客流通产品和服务管理风险(财务/运营/技术)，建立顾客管理流程、顾客关系，利用提高顾客价值的流程，提供了组织选择、获得、保持和培养目标顾客业务的能力。 选择目标客户获得目标客户，目标客户培养客户关系，维护法规和社会流程，改善社区和环境流程。 例如遵守法律，满足社会的期待，建立繁荣的社区等。 开发环境绩效(能源/资源消费)安全与健康绩效员工雇佣(员工多样性/创新)社区投资(基金)、创新流程、新产品、服务、流程和关系。识别新产品和服务的机会管理研发组合设计和开发新产品和服务将新产品和服务投入市场，16、学习和增长水平：无形资产是持续创造价值的最终源泉、无形资产、人力资本、信