旅行社实习报告范文4篇

旅行社实习报告：4篇文章旅游管理专业是培养具有旅游管理专业基础知识，能满足新形势下旅游单位需求的一线服务和管理专业人才的新型学科。实践是旅游管理专业教学的重要组成部分。然而，基于旅行社定位的实践尚未得到深入探讨。作为一门实践性和应用性很强的学科，旅行社实习也应该是旅游管理专业的重点和中心。这篇文章是一个小编辑为大家编写的旅行社实习报告的样本，仅供参考。:旅行社实习报告一、实践的目的1、完成学校统一要求参加的社会实践任务2、提高导游服务技能，处理好与同事的人际关系，成为优秀的导游和团队成员。3、通过实践与社会真正接触，以增加生活经验，加深对社会的了解，为即将步入社会的自己打下良好的基础4.旅游业近年来发展迅速。同时，还有一系列的问题。如果有问题，就会有机会。通过对旅游业的不断了解，我们可以找到创业的机会。5、通过在旅行社实习，更具体、更深入地了解旅行社行业的整个工作过程，锻炼自己对所学理论知识的消化和应用。6.向旅行社的管理人员学习更多的管理经验。二、实践内容1.了解旅游目的地的内外交通和旅游目的地的环境保护。2、了解旅行社服务程序和管理要领。3、了解旅行社的性质、业务和管理模式。4.当当地导游的导游：(1)做好本网站的游客接送服务；(2)严格按照接待计划确定旅游日程，安排游客住宿、观光、购物、娱乐等活动；(3)热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播中国文化；(4)妥善处理旅游相关服务各方面的合作，认真处理游客产生的各种问题；(5)维护游客的人身和财产安全，做好事故预防和安全提示工作。Iii .实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定最早的旅行社之一。我们一直非常重视社会回报和人才培养。多年来，我公司本着“服务创造品牌，满意非凡”的原则，以“诚信、承诺、前瞻、安全”的服务宗旨热情服务新老客户。凭借先进的管理理念和管理体系，拥有一批技术精湛、知识渊博、经验丰富的管理人员、销售团队、训练有素的高素质服务人员。主要业务包括：名中国公民的国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会议旅游、休闲旅游、民俗旅游、太极旅游等。旅行社自成立以来，一直注重信誉和服务质量，赢得了国内外客户和旅游管理部门的好评。旅行社始终坚持优秀的企业精神和专业的管理态度，根植于对旅游目的地的历史、地理和风土人情的了解，精心规划每一条旅游路线，倡导深度旅游理念。与全面的质量管理体系合作，从根本上确保客户在旅途中有选择的自由和快乐。四.实习报告文本在20xx的暑期实习期间，我非常荣幸地在保定雄县旅行社实习。在实习期间，我积累了很多经验，从前台文员到导游，从各种工作中获得了很多。至于这次实习，是去年在河南省旅游景点实习后的一次长期实习。实习的目的是检验我对专业知识的掌握程度，将知识与实践相结合，提高我在实践中的综合素质，为以后的工作打下基础。我平时的时间是推销旅游路线，在实践过程中发现自己的不足，增加我的导游经验和服务技能，提高我的沟通能力，在真实的工作环境下，认识自己，锤炼自己的意志，锻炼自己的头脑，克服实践过程中的困难和挫折，真正做到理论联系实际。其次，我负责前台的接待和咨询。在这项工作中，我首先需要充分了解我们旅行社介绍的路线，如如何安排路线、住宿、交通、观光景点和注意事项等。在慢慢熟练地理解了业务内容后，他参与了公司新系列产品的生产过程。作为一个新人，当然，帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任。尽管如此，我还是从简单的工作中学到了很多。我知道作为一名旅游工作者，无论你从事什么样的工作，你都必须学会小心谨慎，并有强烈的责任感。实习期间，我接触了许多新事物，学会了探索客人的心理。我也总结了一些经验。我知道当游客到来时，我应该做微笑服务，有针对性地向游客介绍旅游产品，在服务过程中，我应该真诚，设身处地为游客着想。这些工作经历将对我毕业后进入社会工作产生更大的影响和帮助。实习过程中的成就在旅行社的内部工作中，我不仅联系了前台服务员的接待工作，还联系了旅行社的内部运作。在一定程度上，我对旅游市场的运作有了充分的了解和了解。同时，我也多次以导游的身份参加旅游。此外，从我对旅行社日常管理和规划的观察中，对我所学的管理和人力资源管理课程有了深入的了解，进一步完善了我的知识体系，提高了我的管理能力。在今天的市场中，我需要具备专业技能和综合能力的人才，认识到这一点对我的学习和生活都有很大的帮助，互相学习，取长补短，继续学习。(1)接待在接待工作中，在旅游路线上与客人交谈时的谈话和行为应适当划分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何让客人在短时间内信任你并参与你的团队工作是一个非常好的前提。在我看来，首先要做的是微笑，让客人感受到一种亲切的感觉。第二是在介绍路线时，总是从客人的角度出发，做他们喜欢的事情。第三是在介绍郊游时及时向客人说明当地的消费、习俗和注意事项。更重要的是，我们应该始终从客人的角度考虑他们，这样他们会觉得我们真的很体贴他们，全心全意为他们服务。总之，在接待和服务工作中，我们不仅要掌握路线流程，还要知道如何发掘客人的心理技能。旅游接待在很大程度上代表了旅行社的形象。因为旅游产品非常全面，接待过程就是服务实现的过程，所以接待工作是一项非常全面的工作。因为旅游产品是第一位的为了保证旅行社产品的质量，满足顾客的需求，旅行社的整个服务过程都应该按照规范和标准来实施。只有这样，接待工作才能顺利进行。因此，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包括对文化的理解和对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务。导游接待服务不仅要帮助和照顾游客的旅游生活，更重要的是在讲解过程中传播文化。因此，接待工作是高度文化性的。随着接待工作的开展，接待人员和客人进行双向沟通。(2)计划和调整在旅行社中，嵇刁是最先成为形象代表之一的。完成当地联系和实施代表团计划是旅行社的总调度、总指挥和总体设计。“一切都很好，一切都在掌控之中”。规划调度工作具有很强的专业性、自主性和灵活性。如果“拓展”是一个勤奋的买家，那么计划和调整就是“烹饪大师”。通过他们熟练的双手，他们真的需要一定的技能来调制不同口味的“酸、甜、苦、麻、辣、咸”，以满足不同团队的“口味”。因此，为了提高工作效率和避免失误，应注意以下问题1.首先是人性化。员工在交谈和接听电话时应该礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴和体贴，给人亲昵和春风的感觉。每一个电话，每一个确认，每一个报价和每一个解释都应该充满情感，以显示你合作的诚意，你对作业的信心和你准备的力量。书写信件和公文应当规范，信件应当干净、清晰、美观、简洁、准确、清晰，以赢得对方的善意，交换对方的信任与合作。一个优秀的调度员必须是这家旅行社多彩的“窗口”展示。2、然后是组织。调度员必须仔细阅读对方发送的接收计划。关键点是具体的时间、人数、使用的房间数量、单人房还是双人房、儿童是否占用床位、如何提前使用以及如何缴纳政府税款。到达公共交通和到达港的准确时间，及时通知对方检查中发现的任何问题，并及时做出修改。此外，还必须检查员工中是否有少数民族或宗教信仰者，以及对饮食是否有特殊要求，以便提前通知餐厅。如果你发现任何游客在这里庆祝他们的生日，记得送他一个生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，标准化的前奏，程序的基础。3、再体贴。“五定”(房间、车票、汽车、导游和膳食)是派遣人员的主要任务。虽然事情复杂而混乱，但负责计划和调度的人员必须头脑清醒，逐项落实。为了耐心和体贴，还应该特别注意这两个字：第一个词是“快”。回答对方的问题不应超过24小时，问题可以立即解决。我们必须与时间赛跑，迅速行动。第二个词是“准确”，也就是说，它既准确又直截了当。说到做它所说的，“不要放下空枪”，不要改变。当回答别人的问题时，你应该使用肯定的词语，不管是好还是不好，那么“好”和“不”呢？不要模棱两可，似是而非。否则，客户很难获得信任和缺乏安全性。或许这个行业是“黄色”的。4、有多样性。组建一个团队并不容易，往往需要同时实现低质量和更好的价格，其中调度人员往往发挥了很大的作用。因此，派遣人员应该为地面连接线准备几套不同的价格计划，以满足不同游客的需求，同时为合理的利润留有余地。与客户“讨价还价”是会计和调度人员的常见现象。有许多方案和方法，交流为了提高操作水平，员工应具备正常操作的常规方法，善于学习，愿意及时学习和掌握不断变化的新趋势和新信息，愿意努力学习新的工作方法，不断“充电”，以求更高、更快、更准确、更强。如果你想掌握酒店和餐馆的价格波动；空运、海运和陆运价格调整，航班变化；当地新景点和新路线的情况不能依靠“听取人民的意见”，也不能仅仅依靠电话。应重视现场调查。只有掌握了详细、准确的第一手资料，我们才能从容应对挑战，像流水一样回答问题，确保快速、顺利地运作。(3)导游即使是作为一名导游，这项工作也相对较难。过去几周的主要事情是熟悉旅行社的各种路线和新导游可能带的一些一日游团队。这样，我不仅复习了以前的导游知识，还积累了一些经验。这个过程的关键是熟悉导游的业务知识。记住导游的话是非常重要的，而不是像课文那样死记硬背。它还必须有趣，扩展知识链，并能够消化各种相关知识。接下来的几周，我将带一些旅游团去西柏坡、天桂山和苍岩山。随着访问次数的增加和新奇感的降低，重复的工作会更多。这甚至会考验导游的耐心和基本技能。我不知疲倦地工作，没有抱怨。结果，一个月后，我赢得了领导和同事们的一致好评。在业余时间，我会给自己充电，读一些相关的书。当导游不容易。你不仅需要熟练的导游知识、丰富有趣的话题和各种娱乐项目，还需要掌握饮食、生活、旅游、旅游、购物和娱乐的全过程。我们应该具备灵活应对突发事件的能力和良好的心理素质。五、实习经验和体会通过在一家旅行社的实习，我了解到服务行业需要的人才不仅需要具备一定的专业知识，更重要的是，要知道如何与人相处和与人相处，以及对旅行社客户的耐心和责任感。在此期间，我觉得我在学校学到的理论知识和我在工作中的实践实际上并不是一个概念。我认为这也是学校让我们在暑假期间学习的原因，这样我们可以进一步巩固和理解在课堂上学到的知识。为了培养和提高我们的能力，理论与实践相结合，我认为旅游管理专业的实践环节是理论与实践相结合，提高我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养大学生的生存和社会能力。实习期间，我参加了两个多月的几个旅行团，不仅提高了我的专业技能，增加了我参加旅行团的经验，也让我更加真切地体会到了工作的酸甜苦辣。在我实习结束离开旅行社之前，老板对我工作的认可和对我努力工作的赞扬让我感到非常开心。第2条：旅行社实习报告经过今年夏天的实习，我对旅游行业的商务协会奖有了一定的了解。我的实习职位是运营助理，主要负责一些简单的事务。然而，通过在这种环境中学习和与同事交谈，我了解了很多商务会议奖励旅游市场的特点以及在旅行社工作所需的一些能力。我实习的旅行社是一家专门从事商业奖励的旅行社。其业务是旅游业的高端部分。与大众旅游相比，由于一些公司刚性的购买需求，其市场相对稳定。在中国目前的旅游市场中，这是一个前景看好的细分市场。此外，由于产品的高附加值，也决定了其较高的投资回报率。因此，近年来许多旅游企业都进入了这个市场，如携程和CITS运通。在这几天的实习中，我学到了旅行社的一些共性和商务协会奖励旅游的一些特点。以下是对这段实习经历的简要描述。从旅行社的客源来看，外资企业占60%，国有企业占25%，民营企业占10%，政府机构占5%。其中，外资企业和国有企业是获奖旅游的主要游客。然而，私营企业的动机大多是寻租活动和商业贿赂。而不同企业对应的销售渠道也不同。对于大型外资企业，他们通常通过招标选择旅行社。这要求我们的销售通过投标来实现。这样，每个旅行社都会有更公平的竞争。然而，对于其他一些客户来说，竞争主要体现在人际关系上。我们公司的一名销售人员对我说：“这并不是说谁的价格最好，谁就会选择这个产品，而是看谁和他的关系好。只要他们与他们的关键人物有良好的关系，”这反映了与这样的客户群“良好关系”的重要性。然而，不管是哪种销售方式，最合适的是直接人员销售。就我们的旅游产品而言，它们与大众旅游产品大不相同。大众旅游产品是首先设计的。然后通过门市部或网络销售，具有更大的同质性，从而引发了大规模旅行社的价格战。我们的旅游产品是根据我们每个顾客的需求设计的，也就是企业的需求。这导致了产品差异化，从而跳出了旅行社行业的价格战，提高了高质量服务的竞争力。然而，对于商业奖励市场，对投资者的资本和员工的素质有更高的要求。首先，与大众旅游不同，商业协会奖励旅游需要大量的营运资金。因为这个部门的主要供应商通常会延迟3