浅析旅行社员工激励机制的建立

中国地质大学课程论文学科课程名称林和教师学习学生声明学生班级学生学号日期：年月日教授老师的评论平时成绩：课程论文成绩：总绩效：审阅者签名：注：1、审阅人签名分数无效；2、必须用钢笔或圆珠笔进行检验，用铅笔上色是无效的。如果有平时的成绩，就要在上面的评分表上注明，计算总分数。旅行社员工激励机制构建分析要点：目前我国旅行社员工离职率过高的现象，在一定程度上体现了我国旅行社员工激励存在的激励制度结构单一、人力资源管理落后、内部沟通不足、有效精神激励不足的问题。针对这些问题，提出了推进产权改革、改变就业观念、改善旅行社工资制度、发挥精神激励作用的相关措施。关键词：旅行社；员工动机在快速的经济发展中，社会主义市场的竞争继续深化，市场竞争的主体也发生了变化，当前社会主义经济市场的竞争是人才的竞争。旅行社是我国企业结构中的一种类型，旅行社经营发展中人才的流失非常严重，影响了旅行社的发展，进而削弱了旅行社的市场竞争力。旅行社要想发展，在市场竞争中保持一定的优势，就必须吸引人才，制定员工激励机制和战略，有效提高旅行社的市场竞争力和发展优势。旅行社是知识密集型企业。旅行社之间的竞争更多。现在是人才的竞争。目前我国旅行社人才的离职率过高严重影响了旅行社的正常运营，大大削弱了旅行社的竞争力。这种情况很重要的原因之一是我们旅行社目前没有制定有效的员工激励制度。一、员工激励机制概述(a)旅行社员工激励机制的概念旅行社员工激励机制是通过理性的系统反映员工和旅行社之间的互动。第一，旅行社可以激励员工，尽可能把员工安排在适当的位置，尽量交替工作条件，增加员工的新颖性，培养员工对工作的热情和热情。二是旅行社利用参与激励参与，进一步满足员工对旅行社的归属感、认同感、自尊和自我实现的需要，刺激员工的积极性和创造性。第三，旅行社经理要把物质激励和形象激励有机地结合起来。给先进模范人物奖金、物品、晋升、晋升，当然也可以起到作用，但是形象化激励可以起到持续和加强激励效果的作用。(b)旅行社员工激励机制的重要性旅行社人力资源管理中员工激励的重要性源于旅游特殊性、日益激烈的竞争、激励对象差异等。旅行社员工激励是旅行社人力资源管理的重要内容，只有旅行社自己建立有效的激励机制，才能制定有效的激励措施，才能调动旅行社员工的积极性和创造力，吸引人才，确保人才，应对激烈的市场竞争，使旅行社在激烈的市场竞争中一败涂地，有力地保障旅行社市场竞争力的提高和发展，具有重要的实践意义。旅行社的特殊性是以服务为主销售的产品主要是服务。服务这种无形消费品是不能储存的一次性消费的特殊产品。服务人员兼具生产和销售的双重功能，其工作质量和工作态度、工作热情直接关系到旅行社的成败和兴衰。因此如何发挥旅行社职员的积极性已经是迫在眉睫的问题。二、中国旅行社员工激励机制存在的问题及原因目前，我们旅行社行业面临着巨大的机遇和挑战。国内外旅行社竞争的直接表现是市场竞争，但归根到底还是人才的竞争。旅行社人力资源的年龄结构和知识结构逐渐改善。我国旅游从业人员中，旅行社经理团队的年龄结构越来越合理，以中年和年轻人为主，占40岁以下80.19%，导游的70%年龄在30岁以下，年龄结构年轻，但基本上改善良好。从知识结构上看，我国旅行社从业人员的学历低，在导游中表现得更加明显。导游队伍中，高中、中等职业、中学学历者占41.7%，专科大学学历者占39.4%，学士以上学历者占18.9%。外语导游的学历比汉语导游略高，但专科以下学历仍占52%。在其他行业，通常的人力流失约为5%-10%，目前旅游企业员工的离职率达20%以上。旅行社人才的离职率已经超出合理范围的现象表明，目前我国旅行社员工激励机制存在问题。(a)旅行社员工激励制度的结构比较单一分析当前旅行社激励制度，可以发现，目前旅行社员工的激励有物质激励、表彰等两种，这两种激励是最常见的激励。由于激励的单一性和僵化，旅行社失去了很多职员。出现这种现象的主要原因是旅行社领导不重视员工激励制度，旅行社发展受到经济模式等影响，旅行社领导也不太重视员工激励。另一方认为，部分旅行社领导层重视物质补偿，如果做好物质奖励，就能有效解决旅行社职员发生的所有问题，这种认识是狭隘的，如果职员有更好的待遇和机会，就选择离开，物质补偿不能完全激发职员的工作热情和热情，精神补偿更重要。(b)落后的人力资源管理我国旅行社产业发展起步晚，旅行社市场缓慢，不规范。大多数旅行社不充分重视人力资源管理，不知道人力资源管理的战略意义，缺乏专门的人力资源开发和管理人才。需要旅行社的发展，人力管理。旅行社的人力资源是旅行社的员工，但旅行社的人力资源管理存在严重的问题。第一，把职员看作旅行社，赚钱的工具。第二，以领导为中心任意使唤职员。第三，对员工的理解和尊重程度不同的表现等。这是导致旅行社人力资源管理不善和职员离职的因素。旅行社的领导在员工经营中思想观念陈旧，人力资源管理投资不足，教育人的观念等，导致员工流失，影响旅行社的稳定和发展。(c)缺乏内部沟通这个问题不仅存在于旅行社领导和员工之间，也存在于旅行社员工之间，在领导和员工转移方面缺乏有效的沟通，主要根据旅行社的管理模式、领导思想，在旅行社经营中发挥领导作用。只是考虑到使用自己的权利，不重视与职员的感情交流。如果与不主动、不积极的职员交流，职员们就不会受到尊重，会感到自豪。职员之间的交流不足，相关调查旅行社职员很少与同事交流的80%左右，还有一些职员从不与自己的同事沟通，不参加团体活动等。如果不沟通，就不能了解职员的心情，不能扩大职员的感情，最重要的是旅行社领导不重视职员激励制度，不建立有效的职员制度等，造成职员的损失，影响旅行社的稳定和发展。(d)缺乏有效的精神激励人的要求很复杂，有高水平和低水平，既要考虑员工的物质需要，也要考虑他们对名声、地位、成就的需要。目前旅行社没有为员工提供一系列刺激的精神激励计划，大大降低了员工的积极性。其中，福利激励的缺失是一个重要方面，因为福利与从业者的劳动数量或质量无关，所以强烈暗示员工和工作的关系也是一倍的大家庭关系。这满足了员工的情感需求。因此，福利在很大程度上还会激发员工的工作热情。在旅行社职员的收入中，应该有与工作成果相关的劳动性收入和福利等非劳动收入。这样，旅行社职员可以紧密团结，共同服务，提高旅行社的效率。对旅行社员工进行定期在职培训是有效的精神激励之一，可以持续提高员工素质，是对员工的最佳福利待遇，是企业最有效的竞争手段。授权，沟通等措施也能产生良好的精神激励效果。我国大部分中小旅行社现在仍然采用家长式的集中管理方式，不能及时授权，总是让下属按照经理的意思行动，经理和下属开诚布公，缺乏建设性的沟通和交流，下属的建议和想法不重视，员工们大体上采取了短期打工的态度。三、建立有效旅行社员工激励机制的相关措施据美国心理学家威廉詹姆斯说，大部分员工对自己负责的工作只支付自己能力的20%-30%，而如果受到有效的激励，他们可能会发挥其能力的80%-90%。因此，通过制定有效的旅行社员工激励制度，充分调动员工的积极性，提高服务质量，推动企业发展，具有重要意义。(a)促进产权改革，改变就业观念；我国旅行社的很多高层管理者对人才流失带来的经营成本增加、经营理念丧失以及旅游损失的负面影响不太清楚，对人力资源的长期计划不足，在人才的引进和利用上做出了快速的贡献。在人才培养方面，很多企业只有就业概念，没有教育人的思想，对人力资本的投入明显不足。另外，旅游业的情况是有明确的旺季，劳动力成本会给企业带来一定的压力，因此旅行社职员的整体固定收入较低，对指导方针的雇佣观念是“淡季休假，使用旺季”，“使用，不管理”。旅行社人才上的竞争，其本质是企业机制的竞争。因为只有良好的经营管理体制才能使人才充分发挥聪明才智，培养和保持人才。长期代表我国旅行社发展方向的大型旅行社基本上国有、股权结构单一化，没有形成更好的公司治理结构。因此，实行产权改革，建立“明确的产权、明确的权利和责任、政府与企业的分离、经营科学”的现代企业制度是必然的选择。产权改革的主要表现是，进行股权制度改革可以解决很多问题，旅行社从原来对国家或上级部门的责任转变为对全体股东的责任，摆脱对行政机关的依赖，依法进行独立经营。按照现代企业制度的要求，要改变经营机制，参与市场的公平竞争。企业管理机制的转换，对企业自身发展的内部要求对人力资源的开发管理提出了更高的要求，旅行社改变了就业观念，真正重视人才在企业发展和市场竞争中的作用，认识到员工是企业的积极资源，未来的收益，可以增加对人才培养的投资。(b)建立有效的员工薪酬体系补偿是旅行社发展的人力资源费用支出，是旅行社员工努力工作的补偿，也是员工积极工作的动力，只有建立有效的补偿体系，才能充分调动员工工作的积极性，建立旅行社发展的稳定团队。在建立补偿制度时，分为直接补偿激励制度、旅行社职员中对导游职员的激励制度、对旅行社销售员的激励制度。实施旅行社核心员工持股计划，将旅行社的经营和风险、员工联系起来，使员工关心旅行社的经济利益，积极工作。还可以制定一些激励旅行社职员并积极努力的保障和福利制度。为了晋升职员，旅行社可以有效地帮助留住人才。另外，还积极推进员工持股计划。职工持股计划在西方企业已经被广泛采用，随着我国旅行社企业合资制度的改革，职工持股计划也要试行。员工持股计划的特点是允许员工持有企业的部分股份作为股东。员工不仅可以获得劳动收入，还可以获得资本收入。员工的收益与对企业的股权投资相关，将员工的个人利益与企业的利益管理和员工自身的努力等相关联，具有明显的激励作用。员工将更加重视企业的发展，积极提出在市场上确保企业领先优势的方案。(三)充分发挥精神激励的巨大作用第一，努力为员工的成长和发展创造空间。新经济时代的人才非常重视自我价值的实现，旅行社必须不断增加旅行社人才的智力投资，进行实践教育，给员工不断提高人才的机会，使员工清楚地看到旅行社工作的自身发展未来，这样才能培养旅行社员工的成就感，形成员工和旅行社之间的长期合作关系。旅行社应该给员工创造成功的机会，提供人才条件，不断满足自己的成就欲望。要允许有能力的人才及时重用，把他们推进经营和生产工作的重要岗位，授予必要的参与权、决策权和处分权，同时鼓励他们开设支部，看他们逐步走向成功。第二，培养独特的企业文化，提高旅行社的凝聚力。良好的企业文化有助于旅行社员工确立共同的价值和行为准则，有助于员工身心健康，培养健康的人格，从而在旅行社内部形成强大的凝聚力和向心力，让员工自我约束和自我发展。为此，旅行社应鼓励员工努力，营造进取、和谐、平等的文化氛围，以进取的姿态，以主持人的责任感参与旅行社经营，同时形成有助于整个旅行社行业发展的共同价格概念、道德和行为准则，创造员工对旅行社的认同感和归属感，激发旅行社继续工作的热情。四、摘要旅游产业的快速发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，而企业竞争的根本原因是如何吸引人才、如何保持人才、最大动员人的积极性和创造力、实现员工个人价值和旅行社目标的双赢局面、激励的重要性不言而喻。旅行社职员的激励提高实效性是提高银行竞争力的关键，也是各旅行社面临的最紧迫的问题。组织要生存，旅行社要大发展，就必须从旅行社的实际出发，彻底查明其激励管理存在的问题和问题的根本原因，正确分析问题，提出解决问题的办法，从根本上改善旅行社员工激励无效的情况，促进我国旅游业的大发展。有效的激励是旅行社职员的原动力，也是维持优秀职员的有效对策。旅行社经理要把各种物质和精神激励方法有机地结合起来，为员工的多样性要求提供多种满足，实现最大的满足。为了企业保持优秀人才，在激烈的市场竞争中，可以获得最大的主要资本。参考文献1宋