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物业管理商务礼仪培训课程，金牌企划管理有限公司，精品资料网()商务礼仪内容，个人形象是企业形象的重要作用，个人形象是企业形象最重要的组成部分之一，形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是有效把握规范的商务礼仪商务礼仪应用中的三个理论，双向沟通角色定位的初始效应，双向沟通理论是为业主/客户提供令人满意的服务，服务人员与对方之间合作的基本前提是两者之间的理解。 双向沟通包括首先了解对方，然后加强相互理解，第三，建立沟通渠道，最后重视沟通技能。 事例：为女性用“向左转”“向右转”这个词来表达方向比用“向东”“向北”这个词来表达更能满足要求，识别女性方向的能力一般较弱(在解剖学上得到了科学证明)，所以理解交流对象的特征特性精品资料网()的角色定位、角色定位理论指出，服务对象在提供服务之前，必须正确确定当时的特定情况，彼此扮演的角色，接着是应社会要求决定的角色角色定位包括首先确定角色，然后扮演社会要求决定的角色，再次根据自己的特定角色提供特定服务，最后不断调整适应公众变化的要求。 事例：业主和你聊天的投诉来到管理所寻求帮助服务的人我们各自应该发挥什么作用？ 第一轮效应，第一轮效应理论指出，人们在第一次交往中接触到的人、事、物形成的认知往往对认知对象起着明显而决定性的作用。 第一阶效应从三个理论角度构成一个整体：第一印象、心理定位、制约因素。 最初效果的第一印象，第一印象规则：对方留下的第一印象常常决定交往的成功和失败的第一印象是在交往的最初30-40秒形成的，最重要的是最初3-7秒。 最初效果的心理固定，第一印象形成的人、事、物的认知多不合理，难以改变坏的第一印象比建立好的印象多。 精品资料网()初次效果的制约因素是，人们对谁、什么、什么形成的第一印象主要来自交际接触中获得的一些重要信息， 然后根据这些基本特征判断的个人礼仪形象=服装仪表的交流表现技巧=语言内容的7%语言表现的38%肢体语言的55%是事物方面：感想、氛围、传播、人员物业管理商务礼仪、要点之一：个人礼仪的形象设计、形象是什么？ 交际对象留下的印象和由此得到的评价形象是个人、企业、地方、国家四个一体，符合服装的基本要求，身份高的人要避开短处遵守规则，精品资料网()服装搭配的“三个要素”，颜色少的风格优雅的质地。 西装服装“三三三”的西装，尤指正式场合应遵守的服装标准：三色原则三原则三大禁忌，西装服装三色原则，三色原则是选择正装色的基本原则，意思是全身服装色彩较少。 三种颜色中，最好把一种色素计算成一种颜色。 目的有助于保持认真保守的整体风格，展现规范、简洁、和谐。 西装三一定律，领带，皮带，包有颜色，黑色好。 目的近似于三色原则，看起来认真统一。西装服装有三个禁忌，西装袖口商标要去掉。 俗称：尼龙袜子和白袜子不开封，其质量不高，或者与上衣对比过大的夹克等非正式西装不系领带，文化素养不足，精品资料网()女职员化妆、化妆的作用是尊重对方，自尊自爱化妆的规范化妆在上冈、 淡妆是上冈妆的忌讳化妆避人，装饰的选择适合身份，至少是最好全身的03种，各0-2条穿着规则：同色，物业管理的礼仪，重点的：交流表现技巧，会面介绍的礼仪，自我介绍，一口气名字，职场，部门职务介绍他人的顺序：尊者在之后又称为“后上”，是为他人介绍的意思，首先确认双方地位的尊卑，首先介绍劣者，优先理解劣者的状况，看机会行动，把握自主性。 探视中的握手礼仪、握手步骤：体现对尊者居前、尊者的尊敬，以在握手后的寒暄中保护尊者的自尊为目的。 握手的力量，稍微用力握手的3 :手到了，着眼了，精品资料网()应用的标题，行政职务：例如李总经理，杨总经理技术职务； 例如刘总程师(简称刘工)、丁教授业界的职责，如张律师、吴先生泛尊称：吴晓丽、赵威先生、陈先生。禁忌这个称呼，在初次见面的时候叫做“陈小姐”。 例如，“同志”在香港的意思是同性恋。 例如，女性有时会产生暧昧感，考虑到某利特的职业人士、电话礼仪这两个“三”原则，铃声不到三次，超过五次才道歉的通话时间通常不超过三分钟，有事不称赞“粥先生”， 服装男春秋：标准制服衬衫深色西裤深色鞋胸牌夏标准制服胸牌女春秋标准制服衬衫深色西裤或西裙深色鞋胸牌夏标准制服胸牌，精品资料网()语言，八原则一，自主问候：你好，我能帮你什么吗？ 2、肯定型而非否定型的句子3、命令型而非要求型4、敬意5、拒绝时非常抱歉6、不断地说、业主自己决定7、交换立场说话、自己负责8、感谢业主、电话技术、1、公司名：您好XX管理所、有什么可以帮忙的吗2、 确定对方的身份和事由，重复要点，然后再次复述4次，接到错误的电话，避免内部商量，让对方等待5次，立即回复6次，不要挂断电话，电话技巧，8 .服务范围外的事情，向主人寻找解决途径，对方的回答时间10 .投诉：听、理解、同情、详细记录、及时回答、对不起、剧本演习、老板接到公共卫生不好的电话，如何应对老板接到楼宇质量的投诉电话，这不是管理所能解决的，如何应对，精品资料网()避免1、无视、不感到对工作的热情、2、向所有者推销产品、敲胡子、故意熟悉、仪容不端、轻易接受客户、在同事之间聊天、避免行为、7、行为粗鲁、批评分离的所有者、歧视待客(无视所有者的伙伴、对孩子) 解决问题的4个步骤，1、2，充分理解合理约定3，履行约定4，及时检查，处理业主投诉。 兴奋的老板：安抚，冷静内向的老板：开放的问题上抱怨对方的老板：听是有敌意的老板：首先老板发泄愤怒，情景演习，陌生的老板自己去管理所抱怨楼宇质量不好，给他增加很多麻烦，马上向人解释或者说明此类质量问