固话支付业务培训.ppt

固话支付业务培训,目录,固话支付业务基本概念,固话支付业务发展趋势,1,2,第一章：固话支付业务基本概念,客户分类,基本定义,业务分类,申请条件,1,2,3,4,业务受理,5,一、基本定义,中国邮政储蓄.上，依托邮政储蓄支付结算网络优势，为邮政储蓄银行中高端客户提供的一种安全、方便、快捷、优质的金融支付结算业务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的一次金融创新。该业务以电话机（1、2型）为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户的办理余额查询、转账等支付结算业务。,1部电话+1根网线+1个结算网络=实现商易通功能,二、业务分类,（一）基础业务,定活互转,查询,代理缴费,信用卡还款,收本行账户款,向个人账户付款,向单位账户付款,向行外账户付款,（二）特色业务,特色业务,活期互转,邮政汇款,收外行账户款,助农取款,三、客户分类,普通商易通,普通华商联盟,高端华商联盟,对商户资金没有规定要求，但必须确保每月有一次交易。,个人活期账户上一月度日均余额在5万元（含）与30万元之间。,个人活期账户上一月度日均余额在30万元及以上。,备注：高端客户如单季日均余额在30万元以下，降为普通华商联盟客户；普通华商联盟连续两季日均余额在5万元以下，取消华商联盟资格。如不符合华商联盟准入条件的，省分行可手工导入，但时点金额必须在5万元及以上。,四、申请条件,发展对象,申请人条件,个体工商户,助农取款点,便民服务点,营业执照,具有固定场所,银行规定他条,对：助农取款和收外行账户款申请人，需无不良信用记录，信誉较好,五、业务受理,本人居民身份证及复印件,本人个体工商营业执照原件及复印件，或能证明本人合法经营资格材料.,本人申领的中国邮政储蓄银行绿卡借记卡.,所绑定电话前三个月任一月份缴费单,第二章：固话支付业务发展趋势,发展背景,1,发展现状,2,发展趋势,3,发展措施,4,一、发展背景,政府支农惠农政策，城乡居民有需求,金融信息化工程和金融全覆盖工程，有政策,对客户、客户的客户及企业有价值,发展商易通，有利于为客户提供便利性，有利于捆绑绿卡用户，有利于更好地履行服务社会职能等。.,全省个体工商户、私营企业134.64万户，有空间,二、发展现状,总体特征,存在问题,发展不平衡性（市局各指标对比）商易通历年发展情况.doc,签约量与资金沉淀规模成正比，与户均沉淀成反比。,户均余额不断上升（4.38；8.76）,签约量逐年下降（14725；3812）,沉淀金额逐渐下降（6.45；3.34）,个体私营企业覆盖率低（134.64）,2010年2012年7月,三、发展趋势,Step1,Step2,Step3,是延伸服务社会居民的需要,是为客户提供结算便利服务的需要,是促进储蓄规模与活比“双提升”的需要,四、发展措施,加强产品广泛宣传，营造发展氛围,强化银邮合作机制，共同开发市场,注重客户回访维护，做到持续经营,4,2,3,认真分析目标客户，找准市场定位,1,措施一：分析客户，找准定位,Growth,Start,Jump,客户定位,客户信息源,客户价值,便利，不受银行时间和网点限制安全，杜绝假币风险，解决现金存放安全问题节约，降低到网点来回成本，且手续费低廉,“三优先”：优先发展优质商贸市场，银行存量客户，外部优质客户。“三看策略”：一看级别，重点发展1、2级批发类商户；二看商户类型和规模，销售额高的客户；三看客户经营能力，周边没有其他商户，或网店辐射范围3公里。,工商、税务部门，获取注册资金多、营业额高、交易量大的客户信息对沿街店面的采集信息收集，进驻工业园区关注邮政储蓄余额高，交易频繁的客户,措施二：广泛宣传，营造氛围,多说一句话，向客户推介摆放宣传资料，突出商易通优势,身穿标志服深入工业园区在人口流动量大场所悬挂条幅,对新老资费进行比较，突出优势功能性更强，突出新功能介绍,以网点为基地，开展营销,以宣传为延伸，重点营销,以资费调整为契机，对比营销,措施三：邮银联合，共拓市场,邮政企业,邮储银行,Contents,Contents,后台支撑作用强，承担着批量加办华商联盟、绑定绿卡账号、密钥分发等系统操作职能。,点多、面广、线长网络优势,金融全覆盖工程,重点关注农村市场发展,措施四：注重维护，持续经营,客户维护,主动告知商易通限制条件，引导发展。,主动帮客户进行商易通进行功能升级，优惠资费政策调整。,以商易通客户回