战略管理工具——平衡计分卡案例分析(如家酒店)ppt课件

平衡计分卡，商学院朱，1，平衡计分卡应用案例如家快捷酒店，第1部分：如家快捷酒店简介第2部分：如家快捷酒店战略地图第3部分：如家快捷酒店平衡计分卡实施第4部分：如家快捷酒店平衡计分卡成功实施原因，第2部分，第1部分：如家快捷酒店，1.1如家快捷酒店简介如家快捷酒店成立于2002年6月，如家快捷酒店集团成立于2002年，于2006年10月在美国上市。作为中国酒店业海外上市的第一家公司，贾茹始终以客户满意度为基础，其愿景是成为“大众住宿行业的杰出领导者”。它向世界展示了中国人的“家”文化服务理念和民族品牌形象。贾茹酒店集团拥有贾茹酒店、何仪酒店、莫泰酒店和尚云四季酒店四大品牌。截至2014年第一季度末，贾茹酒店集团在全国300个城市拥有2300家连锁酒店。在2012年财富杂志评选的全球增长最快的100家公司中，贾茹酒店集团以优异的表现进入前10名，排名第九。酒店数量的快速增长加剧了酒店业的竞争。酒店如何找到自己的市场定位，如何制定正确的企业发展战略，如何在日常经营活动中有效实施既定的管理战略，将直接影响到每家酒店未来的发展前景，甚至是在市场中生存的可能性。随着酒店规模的不断扩大，尤其是连锁酒店的快速扩张，酒店管理的难度和广度都在不断增加。对于酒店或酒店集团来说，仅有策略是不够的。如何将战略转化为行动，平衡计分卡无疑提供了一个有效的工具。平衡计分卡通过战略地图分解酒店的战略，并在此基础上为酒店制定可衡量和可执行的战略目标。第二部分：如家快捷酒店战略地图。如家快捷酒店成功的关键在于定位，这是制定战略的起点。家庭式酒店的目标市场是消费水平适中或较低的中小企业人士和游客。他们设计的客房标准是“提供2星级的价格，3星级的棉布和4星级的床”，这明显区别于高端和低端酒店。家，一方面，注重客房质量，给游客一种家的一般感觉；另一方面，尽量节约成本，取消所有不必要的服务，如游泳池、卡拉ok酒吧，甚至复杂的餐饮服务。因此，我们可以从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来逐步分析如家快捷酒店的战略地图。最大化股东权益、收入增长战略、产品和服务特征、底层标准化、改善组织资本准备、改善信息资本准备、学习和成长、优化内部流程、实现客户价值、建立长期独特优势、增加客户价值、建立形象、维护关系、统一顶层、提高资产利用率、改善成本结构和利润战略。改善人力资本准备，应采取以下措施：股东权益最大化、收益增长战略、利润战略、股东权益最大化、收益增长战略、提高资产利用率、利润战略、股东权益最大化、收益增长战略、改善成本结构、提高资产利用率、利润战略、股东权益最大化、收益增长战略、增加客户价值、改善成本结构。提高资产利用率，利润战略，股东权益最大化，收益增长战略，建立长期独特优势，增加客户价值，改善成本结构，提高资产利用率，利润战略，股东权益最大化，收益增长战略，建立长期独特优势，增加客户价值，改善成本结构，提高资产利用率，利润战略，股东权益最大化，收益增长战略，建立长期独特优势，增加客户价值，改善成本结构，提高资产利用率，利润战略， 股东权益最大化、收入增长战略、建立长期独特优势、增加客户价值、改善成本结构、提高资产利用率、利润战略、股东权益最大化、收入增长战略、增加收入机会、提高客户价值、消除不必要的服务、消除不必要的环节、降低成本战略、利润最大化、收入增长战略。 实现顾客价值，建立形象，维持关系，实现顾客价值，建立形象，维持关系，实现顾客价值，品牌，建立形象，维持关系，实现顾客价值，价格，品牌，建立形象，维持关系，实现顾客价值，品牌，建立形象，建立形象，维持关系，实现顾客价值，品牌，建立形象，维持关系，实现顾客价值，品牌，建立形象，维持关系，实现顾客价值，价格，品牌，建立形象，维持关系，实现顾客价值，愉快舒适的生活体验，价格，运输，价格， 建立形象、经济高效的服务、实现客户价值、价格、环境、财务、客户、内部流程、学习和成长、风格和财务利润由收入和成本决定。 因此，其财务方面可分为营业收入增长战略和成本降低战略。其中，营业收入增长战略主要通过两种具体战略来实现：增加客户价值，如吸引和维持客户，增加收入机会；在各省市增加分店。成本降低策略主要是通过消除不必要的服务和服务环节来实现的。对于像家一样的酒店来说，高级娱乐和高级餐饮是不必要的服务和联系。为了实现财务层面的战略目标，如家快捷酒店在客户层面的战略通过分析可以分为三种类型。为客户提供舒适的生活体验，形成良好的品牌形象和性价比服务。这三种策略的实现主要是通过清洁卫生的环境、周边便捷的交通、统一的风格和经济的价格策略来实现的。为了在客户层面和财务层面支持战略，内部流程层面既可以复制，也不可以复制。再现性是底层的标准化，这是为了节约成本。不可复制性意味着顶级统一，旨在实现高效、协调的内部流程。标准化的底部设计使贾茹酒店的每个分店都有一个统一的标准，严格控制其内部管理流程。另一方面，也有利于实现自己的品牌和知名度。顶层的统一是家庭内部管理的特点。这是不可复制的，也就是说，其他酒店不容易通过模仿实现根据对贾茹酒店人力资本、信息和文化的分析，贾茹在这一层面的战略可以分为三类：1。培养和储备有能力的经理和员工，包括经理分析和解决问题的能力、员工的服务水平和管理人员的计划和整合能力；2.家庭快捷酒店建立了高效的网络信息系统，如主要提供电话和互联网预订的中央预订系统(CRS)和拥有家庭独立版权的酒店管理系统软件(PMS)，并定期维护和升级。3.营造以顾客为导向的文化氛围，增强员工的服务意识。第三节平衡计分卡在贾茹快捷酒店1中的应用。在战略地图的设计中，财务方面具体分析了贾茹快捷酒店的具体战略目标。根据平衡计分卡和战略地图系统的思想，应根据平衡计分卡的具体战略目标设计具体的评价指标。在设计财务层面的具体指标时，既要设计投资回报率等相对指标，也要设计净利润等绝对指标。设计了财务指标和具体的业务指标，如入住率。其中，财务指标可以说是通用的，即任何公司都会涉及，而业务指标是根据不同的行业设计的，这是一种反映行业特点的指标。这些指标衡量如家快捷酒店的经营业绩。11，12，2，客户层面也根据战略地图分析具体战略来设计指标。例如，“提供舒适卫生的生活环境和服务”可以通过“顾客满意度调查”来具体衡量。“合理成本绩效”的实现可以通过客户保留率等指标来衡量。通过“新顾客增长率”这一指标，可以间接实现对“品牌识别和认可”的调查。13，14，3。内部流程中涉及的策略很难直接衡量。一方面，通过内部调查指标直接衡量，如“员工对公司章程的熟悉程度”和“客户投诉处理率”；另一方面，它是通过外部指标间接衡量的，如“客户投诉率”。4.学习和成长所涉及的策略大多是抽象的，需要很长时间。因此，它们只能通过间接指标来衡量。例如，当“培养和保留有能力的商店经理和员工”时，可以通过“新店增长率”和“顾客满意度调查”来间接衡量，因为如果没有足够数量和质量的商店经理和员工，这两个指标就不能同时实现和增加。15，16，第4节：贾茹成功应用平衡计分卡的原因。贾茹快捷酒店通过平衡计分卡的应用，使其发展战略更加清晰。以平衡计分卡的四个层次目标为核心，企业通过不断学习和成长，实现了内部流程的优化，确立了自身的独特优势，为客户创造了价值，从而实现了