汽车销售公司实习报告模板

汽车销售公司实习报告模板以下是关于汽车销售公司实习报告模板的，供大家参考！XX年12月29日一大早，在刘明菲和林艺都老师的指导下，我们XX级市场营销部的70多名学生在武汉朝口经济开发区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售工程和三轮车同乡工作东风尼桑汽车销售工程进行了参观实习。学生们通过对公司现场访问和公司销售顾问的全面说明，进一步了解了“4S”汽车销售公司的销售模式及其模式的优缺点，加强了对汽车销售“4S”模式的感性认识，综合了此次参观实践中了解的各种资料和信息，总结了以下实习报告。一.介绍两家“4S”汽车销售公司湖北三环海通汽车有限公司湖北三环海通汽车有限公司批准投资上海通用汽车公司建设的“4比1”别克汽车专卖店，注册资本金8百万元。该公司位于318国道和庆州高速公路交汇处，交通便利，位于武汉汽车销售的街道上。该公司由900多平方米的展厅、工作室、维修站、车库四部分组成。现有员工61人中，专业销售和技术人员53人，经理8人。我们走进宽敞的销售场地，就能感受到圣诞庆典的情趣。挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝，可以用美妙的视觉享受，给人亲切自然的感觉，缩小了大家和公司之间的距离。销售大厅演奏美丽平静的背景音乐，让顾客浏览各种汽车，感受舒适舒适，值得在很多专卖店吸取教训。大厅的展示面向产品的主推机构，四周是特别展示台、推荐区、接待、顾客休息区、儿童游乐区。三环海通汽车销售有限公司坚持客户至上原则，作为优质的专业顾问销售服务，周到的售后服务通过购买汽车、商标、保险、维护、车辆破损索赔等。等待“一站式服务”，通过24小时紧急结构提供给客户得到了方便、广泛的用户的信任和青睐。这家公司现在李品牌有四种型号：别克君威、saio、GL8。武汉三环海通公司4S中心销售指导，维护服务、附件供应、信息反馈都达到了最高标准和水平。“合格的产品，满意的服务，不断进取，更好的奉献”成为公司的宗旨。服务的主要内容包括：配件价格，工作时间透明度：配件，服务工作时间显示价格；封闭式零部件操作系统，所有配件保证工厂供应，价格具有竞争力。快速维护渠道：使用预约系统提高工作效率和服务质量。专用维修站，确保快速接收；在规定时间内完成现有保修维护车辆工作。基于一对一顾问的服务：在维护前详细说明维护内容和费用支出的定制“汽车计划”维修后，主动提出更换部件。2年或4万公里质量保证：所有新车均提供2年或4万公里质量保证，即4次免费兑换油灵活的付款方法：消除客户公司为方便提供多种灵活的付款方法存折或信用卡，需要携带大量现金的客户的烦恼。汽车一站式服务销售：顾客购买汽车后，公司代理汽车检查，取得许可证，所有手续都让公司为顾客更进一步，让顾客更容易拥有汽车。个性装饰，帅气的ika:汽车精品专业成立，根据客户的要求提供定制的汽车装饰服务，价格优秀，质量好。各种装饰品种齐全，专业的装饰家、技术娴熟。一般装饰可以在3小时内轻松快捷地完成。主动管理服务：在3天、1周和1个月内购买电话服务，回答客户使用的各种问题，并定期提醒客户进行维护。利用现代计算机辅助管理系统构建完整的客户文件，随时提供咨询服务。分期付款，简便拥有：可以处理分期付款业务，最低10%，方便客户拥有汽车。湖北三环神通汽车有限公司湖北三伦根通汽车有限公司是由三伦集团控股在湖北成立的第一家品牌专卖店，代理东风日产系列汽车产品。全英店使用全光玻璃材料作为营业店外观，方便商店内汽车产品陈列及员工的工作活动。走进店内，浓郁的和谐的圣诞气息迎面而来，洒在巨大的圣诞树和玻璃窗上的圣诞祝词给顾客温暖亲切的感觉。5辆汽车展品排列整齐，方向45度，销售大厅，根据销售经理的介绍，可以给客户带来最好的视觉效果，最好地表达产品的建模特征和设计风格。可以朝6个方向转动，可以在车辆前、驾驶室、车后座、车后、车侧、车后室等6个方向行驶。展厅里不仅有高档高档的nisan新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的NISSAN SUNNY、实用的郑州日产皮卡、粗犷豪放的PALADIN等车型。东风NISSAN专卖店是XX年2月28日成立的前身东风公司专卖店，目前与日本NISSAN有50%的资产合作公司，利用日本产品牌和技术在中国开拓更大的市场。到目前为止，三轮车销售了2500多辆，维护了东风日产风信车15000多辆，销售额达亿元，目前三轮车通勤公司资产总额达5200万元。神通公司有一系列独特的程序，顾客一进门就接待顾客。4S汽车专卖店服务是核心，服务依赖的主要传递途径是人际关系。据销售经理透露，该店约有30%的客户是从现有客户那里引进的，因此，力通公司非常重视与客户建立长期友好的关系。汽车卖出时，每辆车都加了四分之一的油，因为部分顾客是新手，所以在开车回家的路上不知加油的情况下抛锚了。这样，无论顾客在武汉市的什么地方，都有足够的油在这家商店平稳地开车回家。其他汽车销售公司也没有这样做。营业点由销售部、服务部门、零部件部门、营销部门、财务部门和行政部门六个部门组成，整个服务流程分为接收流程、协商流程和客户管理流程三个方面。1.接收过程这个会主要由电话访问、商品介绍、顾客招待等组成。特别是顾客进入专卖店后，接待负责人介绍该商品是最重要的。这是最直接反映专卖店形象的部分。因此，该公司特别重视接待人员的服务礼仪和专业性的教育。在接待室的墙上，营销服务10点：动作快。露出一点微笑。效率有点高。大脑活动一点；多做点事。理由有点少。嘴有点甜；度量有点大。动作轻一些。脾气有点小。这样的通俗、恰当的要求反映了在经营管理方面严格而又充满人情味的特点，反映了该公司的经营特殊性，也反映了“对员工的严格要求对顾客负责”的基本服务理念。2.交涉过程本次会议包括在汽车购买过程中客户调试、功能键使用介绍、顶板、加油等多种服务。3.客户管理流程顾客买车后一周内，问：“车怎么样？”接到像这样的接待人员的电话，了解其他问题，公司售后服务的附加要求。根据用户在公司预约的客户资料信息，如果是公休日、生日、结婚纪念日等特殊的日子，公司会发送小卡或给客户发短信，让客户感受到公司优质服务以外的关怀。从整体管理角度来看，我们邀请客户引入台湾整体管理流程，监控6个主要部门的所有方面，并创建29个SSI问卷，涵盖服务、态度、环境、氛围等问题。因此，最大限度地提高客户满意度是公司长期发展、树立品牌形象、获得竞争优势的目标，也是公司实现综合服务的目的。“4S”内容简介4S汽车专卖店为销售经销商单独许可的单一品牌汽车，建设商投资，为客户提供优质服务。“4S”是指汽车专卖店的整个销售过程，包括车辆销售、零部件供应、维修服务和信息反馈四个部分。“4s”商店的基本形式是“前店后厂”“4s”商店的核心是服务。“4s”商店的生存纯粹是诚实“4s”商店汽车营销的一线运营分为：1.销售流程：客户开发、招待、咨询、产品介绍、调试、协商、交易、交付、跟踪客户开发：在销售过程的潜在客户开发阶段，最重要的是了解潜在客户的购买要求，建立友好关系。只有在销售代表确认建立关系后，您才能邀请潜在客户。招待会：给顾客设定积极印象。客户通常对购买汽车有负面的想法，因此礼貌的专家接待将消除顾客的负面情绪，为购买过程创造愉快和谐的基调。咨询：侧重于建立客户对销售人员和经销商的信任。对销售人员的信任使顾客放松，自由地说出自己的要求。这是销售人员和转销商在咨询过程中建立客户信任所带来的重要利益。产品介绍：重点是通过对客户个性化要求的产品介绍，获得客户的信任感。销售人员必须将与该要求相关的产品特性传达给客户，以便客户了解公司的产品如何满足该要求，从而使客户了解该产品的价值。在销售代表获得客户批准并选择所需的车之前，此阶段不会完成。试驾：这是顾客获得有关车的手工材料的最好机会。在考试运行中，销售人员要集中精力对顾客进行汽车体检，避免过多的演讲。销售代表应说明客户的需求和购买动机，以培养客户的信任感。洽谈：对于销售人员来说，了解客户需要的一些信息很重要，这样就不会在洽谈阶段引发客户的问题，而且销售人员在整个流程中必须占据优势。如果销售人员明确了解客户对价格和其他条件的要求，然后提交销售同意，从客户的角度考虑问题，客户可能会觉得自己在与诚实可靠的朋友进行交易，从而大大增加了成交的机会。交易：在确保客户有足够的时间做出决定的同时，加强客户的信任至关重要。销售人员对客户的购买信号要有很强的敏感度。双方都满意的协议将为买车铺平道路。接机：接机阶段是客户兴奋的时刻，如果客户有愉快的交叉体验，为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这个阶段，承诺的日期和时间，运送整洁、没有缺陷的车是我们的宗旨和目标，也可以加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事项是汽车交货时间有限的，所以销售人员必须抓紧时间回答客户问的所有问题。追踪：最重要的是，对购买新车的客户来说，第二次维修服务第一次体验到了经销商的服务。跟踪阶段的重点是继续促进客户购买新车和购买二次维修服务之间的关系，以便客户返回经销商进行二次维修。新车售后对客户的跟踪服务是联系客户和服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。2.服务流程：预订、接待、咨询、派遣、诊断、客户批准附加项目、维修、质量检查、换乘、跟踪预约。有效的预约系统可以确保客户在需要的时候得到服务，最大限度地减少收到服务之前客户的等待时间。安排预约可以避免高峰时间，因此服务接收时间可以与客户联系。接待。顾客访问初期最重要的是让他安心。顾客到达后，接待人员应该微笑，缓解顾客的心情，使他们更容易理解与顾客的沟通和要求。咨询一下。这是整个服务过程中最重要的阶段之一，也是建立客户对服务人员和服务部门的信任的绝佳机会。通过实现提供客户所需服务的意愿和传达客户需求兴趣的诚信服务态度，服务人员可以赢得客户的信任。这有助于消除顾客的怀疑和不安，并更诚实地说明他们在本公司的ICA中遇到的问题。发送工程。此阶段是内部流程，与客户没有直接联系，并且不包含在客户服务标准中。诊断。内部进程。添加客户项目。诊断和修复阶段可能会发现意外的附加服务。在这种情况下，服务接收应与客户联系，讨论要执行的操作和交付时间更改。必须向客户保证这一额外工作是必需的，并在提供服务时表现出真诚、坦率、诚实的态度，以免客户受到怀疑。修理。内部进程。质量检查。内部进程。喝茶。为了确保与客户的长期友好关系，服务人员应在支付车的阶段紧密合作，确保支付车所需的所有信息和文件都准备好，客户车的状况良好，对客户支付车的经验和他在服务过程中所受到的接待充分满意。追踪。目的在于客户关系的持续发展。客户关系的顺利发展对经销商稳健的经营很重要，这关系到客户是否愿意寻找未来的维修服务购买部件，是否愿意介绍新客户。跟踪可以确保相互关系的发展，服务部门可以通过它确认难以确定的客户服务问题。只要经销商反映出快速可靠，无论客户有什么不满或顾虑，相互关系的持续发展仍将得到保证。三.深入了解“4S”以及存在的问题在过去的计划经济体制下，我国的汽车流通价格比较单一，一般靠国有单位的控制和流通，品牌意识很差。市场经济的快速发展，现有的营销模式已经不适应市场的要求了。目前汽车消费已经从公款购买转向个人购买汽车，为了适应市场的要求和汽车产业的快速发展，汽车营销方式也发生了变化。义卖、超市、百货商店、连锁店、卖场应运而生，4S卖场也是汽车市场激烈竞争的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户的需求多样化，对产品、服务的要求越来越大，越来越严格，现有的代理销售系统已经不能适应市场和用户的要求。4S商店的出现可以准确地满足用户的各种需求，提供设备齐全、干净整洁的维修区、现代化的设备和服务管理、高度专业化的氛围、保持良好的服务设施、充足的零部件供应、快速的及时跟踪服务系统。通过4S卖场服务，用户可以对品牌有信任感，扩大汽车销量。4S卖场以独特的经营方式扩大了在汽车销售市场中所占的比重。4S卖场运营模式使顾客从购买汽车到汽车的整个过程中都能得到良好的服务，实际实现了以消费者为中心的经营理念，反映了汽车品牌的文化氛围，构建了卖场的形象。相反，在整个服务销售过程中，发现了此销售模式存在的缺点。首先，对4S的4个主要因素来说，重要的无疑是售后服务。完善的服务体系不仅给客户带来了信任和安全感，还加强了专卖店和客户之间的联系，这一点在专业方面非常重要。目前，4S卖场最大的功能是卖车，但从长远来看，更大的功能应该是售后服务。车辆销售、配件、维修的比例结构在整个车辆获利过程中为2: