屈臣氏客户关系管理_第1页
屈臣氏客户关系管理_第2页
屈臣氏客户关系管理_第3页
屈臣氏客户关系管理_第4页
屈臣氏客户关系管理_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于屈臣氏，自1828年成立以来，屈臣氏在中国200多个城市拥有1，000多家店铺和3，000万会员，使其成为中国最大的健康和美容产品零售连锁店。沃森还是亚洲最大的健康和美容产品零售商，在12个亚洲和欧洲市场、3500多家商店和900多家药店开展业务。沃森自有品牌覆盖3500多家门店，拥有2700多名自有品牌顾问，为客户提供专业美容、保健和健康建议。沃森成功的重要因素是它将“关系”视为其关键资产。沃森旨在为客户提供个性化和有特色的服务。其个人护理店以“探索”为主题，提出了“健康、美丽和幸福”三大理念。它真正关心顾客的健康生活，帮助顾客热爱生活，注重品质，塑造内在美和外在美统一的形象。正是沃森的“个人护理”概念牢牢抓住了客户的心，建立了稳定的客户关系。通过一系列维护活动，这种客户关系将得到长期管理。不同客户、潜在客户和目标客户的管理人员积极联系、详细介绍、耐心解答首次客户的有针对性的沟通，建立信任关系，发展成为忠诚客户、回头客和忠诚客户，听取建议，有效沟通，改进产品和服务，选择和管理最有价值的客户，目标市场：18-35岁的女性，每月收入超过2500元。原因：这一年龄段的女性消费者追求新奇体验，追求时尚，注重个性，消费能力强，追求舒适的购物环境，符合沃森的定位。措施，位置首选繁华商业区，如万达，白豹，王府井等商店经营药品占15%化妆品和护肤品占35%个人护理占30%食品，美容产品和配件占20%货架高度从1.65米下降到1.40米主要销售产品展示高度一般为1.31.5米，商品展示：根据化妆品护肤品美容产品3护发产品不同类别的地区推出不同的新产品和促销产品，让顾客在商场中不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。(如果这次没有给予折扣的原则，那么将来会有这样的需求，破坏了这个原则。当顾客对价格不满意时：向顾客展示他们忽略的因素，修改顾客的体验和思维方式来引导顾客的期望。这样，顾客就不会对他们的高期望感到失望。提高顾客感知价值，为顾客提供优秀的、不可替代的产品，为顾客提供亲切的服务，细节决定成败，增加沃森形象的价值，形成有利的舆论，降低顾客的总成本，方便购物，降低时间成本，提高顾客忠诚度，实现顾客满意，奖励忠诚度(主动赠送礼品，试穿衣服等)。增加客户对企业的良好印象)，增加客户对华生的信任和感情，加强内部组织和管理，为客户忠诚度提供坚实的保证，建立客户组织，稳定客户团队，找回失去客户的策略，调查原因，缓解不满。当顾客对购买的产品不满意时，应做出合理解释，尽量满足顾客的要求，退货或调换商品或采取其他补偿措施。应记录客户不满意的原因，以便纠正。有针对性的策略找出顾客不满意的原因，采取有针对性的措施。客户迷失在竞争对手的领域，参考竞争对手的营销策略，改变营销策略，产品策略，定价策略等。根据流失客户的需求。注重创新，
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论