基于六西格玛与绩效管理的第三方物流业务流程重组解读

内蒙古农业科技2009(1:54。55Inner Mongolia Agricultural Science And Technology基于六西格玛与绩效管理的第三方物流业务流程重组武翔峰.林丽萍(广西工学院管理系,广西柳州摘要:第三方物流行业竞争焦点的转变。迫使物流行业丛须进行管理系统再造。文章创新地将六西格玛理念与绩效管理相结合,对业务 流程进行重组。实现管理系统再造的有效实施。它是硬性管理与软性管理的交叉创新,保证了系统再造的成功率。关键词:六西格玛;业务流程重组:平衡记分卡中圈分类号F432:文献标识码:A 文章编号:100r7-0190r7(2009ol一0054-02经济全球化和信息网络化的今天.第三方物流行业竞争的 焦点已不再是诸如运输和储运的传统业务.而是能够满足客户 的个性化需求,且能为客户提供增值服务的创新性服务。许多物 流企业都面临着业务流程重组的必然。由此.集内部优化和外部 拓展为一体成为物流行业发展与改革的新趋势.从长远的观点 来看,第i方物流企业要想更好地适应企业今后的生存和发展 要求,要想在未来的发展中取得优势.就必须以六西格玛理念、 流程重组、绩效指标体系为核心要素.对物流企业的经营管理系 统进行再造(图1。田l管理系统再造的总体思路首先,导入六西格玛理念.奠定变革的文化基础。其指导思想 是从顾客需求出发,精确地确定顾客价值.以流程持续改进和创新 为基本策略,它强调的是为满足客户要求而进行操作的可靠性. 其次,业务流程霞组。将职能型的结构转变成流程型网络结 构,垂直业务结构转变成水平业务流程.形成首尾相接和完整连 贯的新的业务流程.第三,构建以绩效指标体系为核心的经营管理系统。从战略 层面上看,企业把外部市场目标转化为企业内部目标.而良好的 绩效管理则可以把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 l 导入六西格玛理念。奠定变革的文化基础结合物流行业特点.公司领导层在相应的时间段内,全面分 析外部宏观经济、行业及市场环境、客户需求、竞争环境等客观 条件.统筹规划.确定整合的目标和方法。组织实施经营系统管 理的前期准备主要包括:第一.建立管理整合团队。公司领导层担任组长的六西格玛 推进小组:收集、整理、筛选、归纳公司整合前存在的主要问题, 为下一步决定在哪些方面进行多大程度的改革提供依据。因为 能否妥善处理战略因素和文化因素的冲撞问题是结构重组能否 成功的关键。第二.高层领导们回顾、反思公司成立以来的发展历程,以国 际一流公司的管理系统为参照.组织多种形式的研讨,根据企业 的发展实际和市场竞争形势。重新梳理企业使命、愿景和战略。 第i.白上而下系统地学习六西格玛的理念和方法,组织全 体中层以上干部.开展实施六西格玛与企业经营突破的研讨会, 传达变革的期望.确定变革的方向。向全体员工征集、讨论、提炼 融合出共同价值观.构建出有利于变革的学习型组织氛围。图2就是基于六西格玛的6条共同价值观。圈2基于六西格玛的共同价值观2企业实施业务流程重组的过程企业流程重组fBusine8s Process Reengineering,简称BPR就 是通过对过程的巨大改善.满足当今不同顾客对质量、速度、新 颖性、标准化和服务上的需要,最终建立企业动态管理的流程重 组体系。流程重组的目标是:将职能型的结构转变成流程型网络 结构.垂直业务结构转变成水平业务流程,形成首尾相接和完整收稿日期:2009-0120基金项目:柳州机电产品出口可持续增长的企业组织战略研究(LXl90作者简介:武翔峰(19&扛,女,山西文水人,广西11:学院硕士研究生,研究方向为中小企业战略管理。 万方数据1期 武翔峰等:基于六西格玛与绩效管理的第i方物流业务流程重组 55连贯的新的业务流程。流程重组的出发点是:成立小组专门为顾客设计最佳方案。 从客户的角度出发,选择最佳的路线.在最短的时间内以最快的 速度,以最合适的物流安排。让客户的满意度达到最高。贯彻六 西格玛思想.扩大与供应商和顾客的接触。以顾客的需求来引导 企业的经营方向。2.1业务流程重组的基本过程依据流程再造生命周期(P僦e镐Reengineefing Life Cycle, PRLC的方法对整个流程再造的实施过程进行分析。具体实施 可以分为3个阶段(图3。利用包括头脑风暴法在内的各种技术来整台和设计新的流程考察阶段 整合阶段 实施阶段圈3实施过程 “2.1.1考察阶段在考察阶段.首先.通过对现有的组织和流程 状况进行评估.考察第i方物流企业自身是否有必要采用BPR 改革.或者是否可以采用其他的管理改进方法.如持续的流程改 进、全面质量管理和其他类似的方法。这样可以避免因组织变化 过大而冒过多的风险。其次,要确定实施再造的理由.必须清楚 组织在目前的状态下能否满足市场的需要。如果不实施巨大的 变革。企业将无法在激烈的竞争中继续生存.那么.领导就要衡 量是否以业务紧缩、裁减员工为代价。去实施流程再造工程。第 三.描绘期望达到的状态.第三方物流企业要预测流程再造后的 发展方向和未来的经营前景.为员工们的工作提供一个清晰可 见的衡量标准。第四.组建变革组织的团队。团队中最重要的成 员之一就是执行领导。他必须有足够的权威使人信服。流程团队 的另一个重要成员是流程的管理者.其责任是确保流程的顺利 改造和正常运作。团队中还应包括一部分外部重组专家.来提供 一些重新设计流程的创新性主意。2.1.2整合阶段整合阶段的工作首先就是理解现有流程.具 体说是通过模拟现有流程来加深团队对目前流程的理解.清楚 为什么要实行目前的技术.现有的组织结构、信息流动方式是什 么。这样才能在重组的过程中对那些出现的问题有清醒的认识. 对重组的方向有清楚的把握。其次.重组团队还必须理解目前流程的信息流及其背后的 信息技术。基本信息是否传达到每个员工,是否有一些业务领域 没有彼此共享信息.现存的流程是在什么方式下利用技术的,重 组团队需要对当前使用的每一个技术和信息系统的成本和功效 做一个详细的估计。在该阶段.需要利用包括头脑风暴法在内的各种技术来设 计新的流程,在设计中应该全面考虑到新技术的影响、股东的影 响、客户价值等等。首先.对目前的运作假设提出疑问.以帮助建 立新的假设,提出创新性的解决办法。其次,识别再造环节.再造 环节通常具有效率的低下性、位势的重要性、重组实施的可行性 这3个基本特征。在确定重组环节时,要考虑各方面的影响,诸 如对组织模式和管理战略、测评系统和报酬方案、公司价值和信 用体系等方面的影响。第三.设计流程再造计划。设计流程再造 计划应该依据新的信息需要.描述新的流程步骤、组织结构、技 术规格、人事管理制度及企业文化等。流程再造计划通过描述新 的流程和信息模型、数据模型.为流程再造工程提供具体指导, 便于组织日后的知识共享和信息共享。通过描述支持新流程的 详细技术规格说明.来制定衡量流程转型的成果。避免偏差。 另外.还应该对新的管理战略和新的绩效评估、补偿系统、报酬 系统进行说明.以便在实施过程中遵照进行:最后,制订多个备 选方案.并将多个备选方案呈报流程再造指导委员会,或者公司 的董事会审批。2.1.3实施阶段在实施阶段.首先应保证获取高层支持.这一 点对于成功实施再造有着战略性的重要意义。其次,启动再造, 通过开发和使用新的信息系统和信息技术以支持新的流程。根 据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源。制订相关的 规章制度.根据流程对人员进行培训。最后.合理选择流程重组方式。实施的主要内容包括流程的 实施、数据的转化、培训员工及评估流程。流程重组的实施有突变 式和渐进式两种方式.有全面实施和逐步推广等形式。这些方式 各有利弊.难分高下.企业应该结合自己的具体情况进行实施。 据统计.流程转型后.旧系统的数据整合性很差,由于不充 分和不正确的数据是不能用于新系统的.所以通常30%40%的 旧信息要被淘汰掉。新的数据系统必须能弥补新旧信息之间的 鸿沟才能在重组过程中发挥作用。培训员工.主要是对员工进行观念和技术上的培训。评估流 程即在整个再造实施之后.对流程进行指导并对流程的特性进 行评估.这个步骤包括对质量和数量特性值的动态控制。特性值 包括流程特性(周期长度、成本、顾客满意度、质量等、IT特性(系 统的使用、工作时间的缩短、纸张的节约等以及生产率指数(每 小时订单处理量、每周销售额等。2.2业务重组过程的必要步骤要保证流程重组的高效实施.必须遵循一定的原则,采用合 理的方法。在考虑BPR设计原则和方法时.第三方物流企业可 结合自身情况.综合运用以下原则和方法进行流程重组。清除原则fEliminate:即发现并清除非增值活动,如第三方 物流企业中过量服务、无效的装卸搬运活动、等待时间、不增值 的流通加工活动、重复任务等。简化原则(Simplify:即对必要活 动进行进一步的简化,以提升效率。整合原则(Integrate:即通过 整合实现流程的流畅、连贯并且能够更好地满足顾客需求。 自动化原则(Autornate:即充分应用和发挥信息技术的强大功能, 实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。3实施基于平衡记分卡的绩效指标体系构建以绩效指标体系为核心的经营管理系统。从战略层面 上看.企业把外部市场目标转化为企业内部目标。而良好的绩效 管理则可以把企业内部目标转化为每个人的工作目标。而基于 平衡记分卡的绩效指标体系更有利于企业实施(下转72页万方数据72内蒙古农业科技 No.1限,未能分型。我们把库尔勒地区大小型养猪场分离出来的病菌进行药敏 实验,对药物敏感度为:丁胺卡那霉素,多粘菌素.病特灵、庆大 小诺霉素、一针灵。庆大、氯霉素在此病中作用不大。5.3治疗5.3.1采用补液.抗菌消炎.调整胃肠机能补充体液.加注抗 菌素.一般用5%糖盐水和10%糖水.在作耳静脉注射时加入维 生素类药物。抗菌素。也可以用痢菌净和糖盐水,加入安钠加混 合进行腹泻注射.此方法不能反复使用.以免产生耐药性和对腹 腔内脏器刺激而引发呕吐。肌肉加注丁胺卡那霉素、庆大小诺霉 素.也可在后海穴注射。如无法静脉注射可用畜禽口服补液盐按 说明加入.水任其自饮。5.3.2调整胃肠机能.增加机体免疫力 对饲喂玉米一豆饼型饲 料的仔猪可加入l%的柠檬酸。能使断奶后仔猪腹泻和水胖发生 率降低.同时日增重和饲料利用率都可提高.在饲料中添加柠檬 酸,可提高胃内酸度,改善内环境,作为一种能量物质,促进红细 胞C3b受体的合成加快.而C3b受体是红细胞发挥免疫功能的 主要物质基础.使红细胞免疫力能得到更早和充分发挥.机体免 疫力功能增强.发生疾病也相应减少。饲料中加入干酵母.食母 生,食醋,0.1%亚硝酸钠对断奶后仔猪都有预防腹泻的作用。 6预防腹泻的几项措施6.1合理补饲.饲喂蛋白质水平较低的饲料仔猪在断奶前补饲.可使仔猪对饲料抗原获得免疫耐受.断 奶后超敏反应便可避免或程度减轻.饲喂蛋白质水平降低的饲 料.能使仔猪充分消化吸收。不至于蛋白质在肠内堆积腐败.引 发疾病.但不能长期饲喂,以免仔猪营养不良而使仔猪弱僵。 6.2添加剂的应用在饲料中添加抗生素和益生素有利于降低病原菌的活力. 另外.在饲料中添加高锌能较大地抑制腹泻的发生,一般用量为 400mg/kg。6.3饲料加工处理植物油渣、粕含有多种抗营养因子.我们对植物油渣、粕进 行热处理后饲喂断奶后仔猪.能提高仔猪对蛋白质等营养素的 消化率和改善仔猪的生产性能。经过加工后的植物蛋白质饲料 饲喂猪.能有效地控制仔猪的腹泻。6.4饲喂合格饲料生产厂家的仔猪料经过试验.运用合格饲料生产厂家的仔猪料作为仔猪断奶 后的饲料.使仔猪腹泻得到明显控制.一般用量在15%。20%。 参考文献:【l】张昌颖.生物化学【M1.北京:人民卫生出版社,1985.21董国忠.饲粮蛋白质水平和氨基酸平衡对早期断奶仔猪大肠蛋白质 腐败作用和生产性能的影响【M1.雅安:四川I农业大学,1994.【3】张德成.哺乳仔猪胃内酸度变化对红细胞免疫功能的影响们.饲料, 1994,(1:28-29.【4】王国强.早期断奶仔猪腹泻发生原因及防制J1.河南农业科学,1999, (61l:35-37.【5】刘虎守,李存德.早期断奶仔猪腹泻发生原因及综合防控措施闭.现 代农业科技,2008,(51:202203.【6】宋祖排,李文来.早期断奶仔猪腹泻发生原因及预防cJl.现代农业科 技,2006,(11:135. (责任编辑 吴云霞(上接55页动态管理。 多得,通过平衡记分卡我们可以了解到各个层面出现的问题和 3.1绩效指标体系链接战略、流程和组织构架的必要性 有待于进一步改善的地方。如果把经营企业比作驾驶.绩效指标体系就如同飞机上的 运用平衡记分卡。我们不仅可以通过财务视角保持对短期 仪表盘。通过对绩效指标体系的监控和管理.可以实时掌握企 业绩的关注,而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。当平衡记 业在航程中的状态.便于适时调整。个适宜有效的绩效指标 分卡的各项衡量指标与各部门利益相联系时,平衡记分卡不仅 系统.对测量战略执行过程中的运行状况、衡量部门业绩、分 仅是一个业绩评价系统,更是一种协调性的管理制度。它使得公 析寻找各层次存在的问题、持续改进整体绩效水平等。发挥着 司与部门问的利益一致,成为实施管理的有力手段:因为我们公 关键的作用。 司目前的状况还没有实行平衡记分卡的条件。所以我们只能借 3.2实施平衡记分卡行之有效 鉴平衡记分卡的思想。我们只有根据公司目前的状况来改制。平 现在物流行业发展之迅猛.这决定了我们不仅要赶超排在 衡记分卡从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来 我们前面的先进者.还要为将来与潜在的竞争对手作战而做好 综合衡量企业业绩,我们可以根据平衡记分卡的思想从这4个 充分的准备。物流行业间存在的诸多问题