有效沟通的十二大秘笈十一

有效沟通的十二大秘笈十一沟通是接收到的信息我经常会问学员一个问题，在树林里有一棵树被风吹倒了，发出“喀嚓”声音，如果没有人在现场还有没有“喀嚓”的声音，很多学员说有。答案是没有“喀嚓”的声音，在物理学上这叫做声波。“喀嚓”这个声音是人给他定义的，如果没有人就不会存在这个声音了。我们在沟通的过程中也是同样的道理，有效的沟通是对方能接收和理解我方的意图，否则我方说的再好对对方来说也没有任何意义。所以沟通也是接收到信息而不是发出的信息。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”在管理中也会出现这样的问题，我们是为了员工好，但员工却不领情，有的时候会把你的好意当成恶意。当遇到这样的问题的时候，管理者不要责怪员工不识好人心，要反省一下自己的沟通方式是不是出了问题，因为沟只是你发出的信息，要想通就要看对方是不是理解了你发出去的信息。苏格拉底说：“我们要用木匠的语言跟木匠沟通，要用铁匠的语言跟铁匠沟通。”你讲的再有道理对方要听得明白才有可能认同你的道理。我们在学习的过程中会有很多的方法，但这些方法对我们来说并不是好方法，因为它不属于我们。学习就是通过学习别人的好方法来形成自己的好方法，那如何要形成自己的套路和方法呢？这就要求每个职业经理人都要善于总结，只有总结才能形成自己的东西，只有总结才能不断的提高自己。那如何总结呢？我认为静思是一个很好的方法，经理人都很忙，但每天再忙也要抽时间静思一下。静思就像在磨刀，天天用刀不磨刀，刀会越来越钝的。曾国藩有三点是值得我们学习的，第一是永不言败。第二是他静思的方法，每天他都要点上一炷香，细细琢磨一天，事情做对了对在哪里，事情做错了错在哪里，错的如何改，对的如何扩大。第三是要看到竞争对手的优点。曾国藩有这么高的修养和他的静思习惯是不可分的，静思就是在总结，人只有不断的总结才能不断的提高。静思也可以让人更加的理智，在攻下南京后，曾国藩威震天下，炙手可热，手下将领纷纷怂恿他做皇帝。曾国藩赶开将领们，独守空屋，静思了三天三夜，最后痛下决心，解散湘军，取得清廷信任，不仅自己功德圆满，还惠及子孙。柳传志说人要高效的工作就需要有能力，但这些能力是怎么来的呢？都是学来的。怎么学来的？实践中学也好，书本中学也好，都要总结。看别人摔跟头和自己摔跟头，感觉绝对是不同的。有人拿了碗鸡蛋汤，把鸡蛋汤从头喝到底也说不出来汤是怎么做的，而有人喝了一口就知道这鸡蛋汤是西红柿加鸡蛋加虾皮做的。为什么这个人就能说出来？因为他老在那不停地琢磨。我们在总结的时候就是在琢磨，很多事情只有经常琢磨，才能越来越透彻，才能发现内在的规律。职业经理人的九项修炼9管理要简单有一家企业是一个家族企业，在这家企业里面有四个领导，一个是老板，一个是老板娘，一个是老板的父亲，一个是老板娘的母亲，同一件事情这四个领导都可以来管你，而且每个人说的都不一样，员工不知道该听谁的。如果员工做不好事情都是员工的错，在这样的企业里想做成一件事情是不容易的。所以很多员工都不主动的去做事，在做事的时候不是想着如何把事情做好，而是如何处理他们之间的关系。这样的一家企业内部关系太过于复杂，对企业的健康发展是很不利的。美国一个咨询公司用了25个人跟踪了世界上1147家优秀的企业，跟踪了5年，他们把跟踪的结果总结起来写了一本书从优秀到卓越，他们最后发现只有7家企业从优秀到卓越，他们又花了5年的时间对每家企业进行了深入的分析研究，发现成功企业的背后都有自己独特的东西，如独特的管理理念、管理体系、运营方式等。但这不是最重要的的，最重要的是他们发现从优秀到卓越的7家企业都具备一个共同的特征，就是简单勤奋。所以企业和部门的管理者都应该让自己的部门越来越简单越来越透明。看一个组织简不简单要看四个方面，第一个方面是看这个组织有没有帮派，一个有帮派的组织是不可能简单的；第二个方面看大家能不能坦诚相待，一个有话不当面说，背后乱说的组织是不可能简单的；第三个方面看行事够不够公平，有不公平就会有斗争，有斗争就不会简单；第四个方面是一对一负责，下级就要对上级负责，而不能既对上级负责又对领导负责，一个多线管理的组织是不可能高效的，对这一点微软还专门制定了一个规定：在微软里所有的员工只有一个老板，那就是他的上级。职业经理人的九项修炼7善于总结我们在学习的过程中会有很多的方法，但这些方法对我们来说并不是好方法，因为它不属于我们。学习就是通过学习别人的好方法来形成自己的好方法，那如何要形成自己的套路和方法呢？这就要求每个职业经理人都要善于总结，只有总结才能形成自己的东西，只有总结才能不断的提高自己。那如何总结呢？我认为静思是一个很好的方法，经理人都很忙，但每天再忙也要抽时间静思一下。静思就像在磨刀，天天用刀不磨刀，刀会越来越钝的。曾国藩有三点是值得我们学习的，第一是永不言败。第二是他静思的方法，每天他都要点上一炷香，细细琢磨一天，事情做对了对在哪里，事情做错了错在哪里，错的如何改，对的如何扩大。第三是要看到竞争对手的优点。曾国藩有这么高的修养和他的静思习惯是不可分的，静思就是在总结，人只有不断的总结才能不断的提高。静思也可以让人更加的理智，在攻下南京后，曾国藩威震天下，炙手可热，手下将领纷纷怂恿他做皇帝。曾国藩赶开将领们，独守空屋，静思了三天三夜，最后痛下决心，解散湘军，取得清廷信任，不仅自己功德圆满，还惠及子孙。柳传志说人要高效的工作就需要有能力，但这些能力是怎么来的呢？都是学来的。怎么学来的？实践中学也好，书本中学也好，都要总结。看别人摔跟头和自己摔跟头，感觉绝对是不同的。有人拿了碗鸡蛋汤，把鸡蛋汤从头喝到底也说不出来汤是怎么做的，而有人喝了一口就知道这鸡蛋汤是西红柿加鸡蛋加虾皮做的。为什么这个人就能说出来？因为他老在那不停地琢磨。我们在总结的时候就是在琢磨，很多事情只有经常琢磨，才能越来越透彻，才能发现内在的规律。职业经理人的九项修炼8坚定的信念人都是有情绪的，有情绪就会有高潮和低潮，当经理人面对困难时情绪往往会比较低落。情绪低落通过调整可以慢慢的恢复，但有一个东西不能随着情绪的波动而波动，那就是坚定的信念。你不能对你的事业今天豪情万丈，明天就一落千丈，这样很难把一件事情做好，有的是时候要坚持自己认为对的事情，不能老是被周围的环境影响。很多时候一件事情没有做好，往往不是这件事情没有希望做好，而是我们受到环境的影响，自己把自己打败了，王阳名说：“破山中贼易，破心中贼难”，我觉得这句话是非常有道理的。经理人在管理的过程中有很多好的想法不能实现，其根本原因就是不能坚持，这个社会不是你改变别人就是被别人改变。2000年美国IT泡沫破灭，千辛万苦在美国上市的搜狐在2001年三、四月间，搜狐股票率先跌破一美元。当时的困境的确非常严重，张朝阳自己说：“那是一段艰苦的长征。外部没有支持，内部没有队伍，什么事情都靠自己一个人扛着。”在这个时候董事会也出了问题，真实雪上加霜。张朝阳描述自己当时的境况是，30%精力应付董事会，40%精力应付媒体，30%精力用在产品上。张朝阳每天工作八九个小时，周末休息还要春风满面的参加各种活动。张朝阳就是在这么艰难的条件下也没有考虑过放弃，到2004年，张朝阳终于熬过这道坎。说到坚持有很多的创业者都有这样的经历，阿里巴巴的马云、联想的柳传志他们都经历过，他们坚持过来了，但当时有很多企业没有坚持下来。正是有很多企业没有坚持下来的，才使他们的企业发展得更加更强，因为烧不死的麻雀早晚会变成凤凰。职业经理人的九项修炼6承受委屈权力越大所受的委屈越多，做经理人就要做好承受委屈的准备。有一天唐太宗跟魏征发牢骚说：“我们给老百姓做了那么多的好事，有那么大的功绩，但还有很多人骂我，这皇帝也不是人做的。”魏征说：“你要做好皇帝就要有这个准备。你要做好了，老百姓说风调雨顺，是上天给的，所以你要做这个皇帝就要受这个委屈，要不你别干。”同样，在做管理的过程中不可能让所有的人都认可，在很多的时候管理者也要承受自己不该承受的委屈。作为皇帝都要承受自己不该承受的委屈，何况经理人呢？而且承受委屈也是一种成长。承受委屈可以让我们的胸怀更加的宽广，马云经常说：“男人的胸怀是被委屈大的。”关于胸怀曾国藩可为典范，他拿的起放的下、能急流勇退，这就需要具备博大的胸怀。有一天他的老家来信说府上盖新宅，与邻居因为一墙之隔的地界发生了争执，向曾国藩求助，他收到信后写了一封信给他弟弟曾国潢，并附上康熙年间张英的诗：千里修书只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”曾家父子看了他的信心胸豁然开朗，就主动让了三尺，邻居被这一举动深深的感动了，自己也让了三尺，到后来甚至把自己的宅子也让给了曾家。管理者在企业的职位越高你背的黑锅越多，柳传志自己也承认，一生曾帮公司、他人背黑锅无数，忍受了别人不能忍受的委屈，但他还是勇往直前。所以有的时候只有多委屈自己才能达到更高的目标。承受委屈是一种磨练。联想有一句名言：“折腾是检验人才的唯一标准。”柳传志为了把杨元庆培养出来，将他一年换一个新岗位，“折腾”了十几年，才把他培养成了“全才”。在被柳传志折腾的时候杨元庆也受了很多委屈，他在联想最困难的时候临危受命，从整个联想挑选了18个业务骨干，组成销售队伍，以“低成本战略”使联想电脑跻身中国市场三强，实现了连续数年的100%增长。但他那种勇往直前从不妥协的做法，使他和联想的元老们的关系也越来越紧张。1996年的一个晚上，杨元庆正在开会，柳传志在会议室里当着众人的面就把杨元庆骂了一顿：“不要以为你得到的一切都是理所应当的，你这个舞台是我们顶着巨大的压力给你搭起来的你不能一股劲只顾往前冲，什么事都来找我柳传志讲公不公平，你不妥协让我如何做？”杨元庆觉得自己应该说点什么，但刚说一句便当着众人的面失声痛哭起来。大家设想一下，他辛辛苦苦、不计个人得失的为联想拼命工作，不但没表扬反而被骂了一顿，心里非常的委屈，杨元庆承受了这天大的委屈，他没有去跟柳传志理论，而是对自己的行为进行了反思，改变了自己的处事风格。杨元庆在回忆当时的情景时说：“如果当初只有我那种年轻气盛的做法，没有柳总的那种妥协，联想可能就没有今天了。”柳传志第二天也写了一封信表示对他的期许。我有一个同学25岁就当上了分公司经理，公司的董事长故意让他背了一次黑锅，他就大吵大闹的跟董事长理论，后来断送了自己的前程。有很多人本来是可以事业成功的，就是不能承受委屈而失去别人的信任。所以很多时候我们对于委屈要先承受再进行反思，承受委屈对我们是一种磨练，一个人要经过磨练才能成长。目标管理企业经营的起点一个企业要成功的运作，第一步要做的就是树立目标。实际上很大管理者都认为自己有目标，如完成企业下达的销售目标，其实这只是在传递数据或任务，根本称不上是目标。目标只有通过目标的管理才能称其为目标。那么什么是目标管理呢？目标管理就是以目标为导向，以提高员工的工作效率中心，以过程为重点，以成果为标准，而使整个组织取得最佳业绩的管理方法。所以真正的目标它不是数据也不是任务它是一种管理的方法。也是管理者要成功经营企业的起点。很多时候目标管理的第一层次是导向的作用，第二个层次是提高企业整体的运营效率。作为一名出色的管理者要结合五个方面的工作才能真正的把目标管理做好：1. 提高企业的销售业绩；2.开发员工的能力；3. 建立和谐的工作氛围提高员工的工作热情；4.根据实际情况开发专业的技能，如更好的销售方法，更好的管理方法，管理者要通过这些方法来提高工作的效率；5.团队的建设，通过目标管理来提高员工之间的相互信任，增进相互之间的关系，提高大家的合作互助能力让团队更加的高效。案例：一个管理学家做过一个试验：组织分三组人，每组有十个人，5个青年人，3个小孩，2个老年人分别步行到20公里以外的三个村子。第一组的人不知道村庄的名字、对村庄也没有一个概念，也不知道路程走多远，只告诉他们跟着向导走就好了。十个人刚走了两三公里就有人叫苦，尤其是3个孩子，走了一般的时候五个青年人也愤怒了，老年人都不走了，他们都开始抱怨，开始指责导游，问导游何时能到，导游不知道，后来大家都不走了。后来在导游的求下大家走走停停。而且非常痛苦的走到了目的地。第二组的人知道村庄的名字和路程，但路边没有历程碑，他们不知道自己走了多远，还有他们只能凭时间估计行走的时间和距离，在走了一半路的时候大家都感觉走了很远了，信心也有所降低，这个时候大家都很想知道到底走了多远，还有多多远。这个时候一个很有经验的人说。已经走了一半了大家加把劲，于是大家又一起向前行。当走了四分之三后，大家又疲惫不堪，感觉到路似乎还很长，当一个人说：“快到了”，大家又打起精神走到了终点。第三组的人知道村庄的名字，还有村庄的图片，知道要去的村庄是非常美丽的，有很多新鲜的水果和可口的食物，大家对要去的村庄都非常向往。也知道到村庄的距离，而且在路上每一公里都有一个历程碑，大家为了更快的到达目的地，进行了做合，3个青年人帮助3个小孩，2个青年人帮助两个老人，人们边走边看历程碑，而且走的速度不快也不慢，把体力平均的分配。而且每走一公里大家都进行庆祝，庆祝完成了一个目标。在行走的途中，青年人会把孩子背起来，孩子会唱歌给大家听，老年人也会讲故事来减少路途的劳累。而其大家都知道已经走了多少路程，还剩下多少路程，大家都开心快乐的到达村庄。在上面的案例中第一个组由于对目标没有一个清晰的概念，路有多远也不清楚，走了多远也不清楚，所以整个小组里边的人都是迷茫的，行走的效率也是最低的，即使到达了目的地整个过程也是痛苦的。我们在企业的管理工作中也是这样的，如在每个人的