沟通中的倾听PPT课件

. 1、有效的交流听取。 2、人与人之间的沟通过程，不仅仅是一个人的话题，比别人的话题要复杂得多。 交流主要利用以下两个要素来传达信息。 语言：口头内容语音和肢体语言：非口头内容，前言。 但是，如果在电话销售中看不到顾客，该怎么办呢？3、自然地给我们张开嘴，两只耳朵。 也就是说，让我们听听苏格拉底，4，上课的目标是学习、听，养成好的听习惯，在与客人的交流中，我们应该听什么，改正耳朵，熟练地练习嘴，5，听定义，听方法，我目录、和2月工作安排3、6，工作中，一般人在人际交往上花费的时间占全体工作时间的比例接近75%。 在这75%的时间里听说了50%的时间。 每个人接收保存的信息只占听说的50-65%，记忆水平也很低，只能保存几分钟。 两天后，他们讨论了什么细节，只记得25%。 听的定义，7，VS听，听是耳朵接受声音的简单的生理表现，听需要注意力，大脑能够处理语言和句子的意思。 倾听定义，8，在这个阶段，可以听到“素材”这个声音，包括你周围的所有声音。 筛选：选择需要集中注意力的听觉因素，筛选无关的声音。 参与：关注选定的听觉要素进行理解：对听到的声音要素进行语义评价：评价你听到的内容，决定对这些信息采取什么样的行动。 记忆：把听到的事记住。 反馈：积极反应你是听还是听。 听定义分为七级，九级，听不听：生理听，假装听，听，选择性听，集中听，掌握听，一、二、三、四、五级，听定义听的五级，十级，生理听，不听你的话， 头脑没有听到你说的消极的被动：对方没有注意听到，基本上没有重复你刚才说的话。 他们对你所说的某一点置之不理，有兴趣的时候有积极的表现。 例如，声音突然放大，语言突然变快，但不能长久，总是离开对话，回到消极的状态。 专注的听法：总是保持积极的态度，可能会重复你说的话。 戴上倾听：对所听到的信息有一致的反应，有强烈的意图去理解信息的全部含义，总是有反馈，伴随着问题，其心情与你一致。 倾听定义分为五个阶段，11，生理耳朵“张先生，我们的保障计划很简单，我说的不清楚”。 “”“张先生，有什么不明白的地方吗”“张先生，你在听吗”张先生没有睡觉。 她只是没有听你说话。 生理性听力：听你说话不听，脑子里根本不说话，听定义分为五个阶段，十二个阶段，消极的听力- -张先生，我们的这个保障计划是偿还型重病保障！ 我说。 “嗯”(没什么感情色)“嗯”(在你说的时候，对方一句一句地消极被动的听法：对方没有注意听，说是通过发出反差的哼声来听的。 刚才你说的几乎不重复，听的定义识别了5个阶段，13，听的定义识别了5个阶段，有选择性的听法- -张先生，我们这个保障计划的许多顾客都很满意 说这个保险有资产管理功能 只要听了这个问题，之后就没有任何问题也没有互动，听的时候只关注自己感兴趣的内容，其他的内容都有不注意的选项。 他们会侧重于你所说的点而忽略其他部分，在感兴趣的时候有积极的表现。 例如，声音突然放大，语速突然变快，但不能持续很长时间，总是离开对话，回到消极的状态。.14，集中注意力听听“张先生，我们的保障计划很简单，我说的不明白吗？ 我说。 如果集中倾听“你们的这个计划是多少？”，总是保持积极的态度，也许总是重复你说的话。 戴上倾听：对所听到的信息有一致的反应，有强烈的意图去理解信息的全部含义，总是有反馈，伴随着问题，其心情与你一致。 另外，收听定义识别5个水平，其中，15、外界环境：当噪声嘈杂时，抑制或阻止有效的收听。听两个障碍，许多障碍实际上来自听众。 心理过滤和成见预先判断对方的话语，听的定义听的障碍，16听的定义听的障碍，白日梦时装表演什么时候轮到我不经意地回答，信息过载是感情过滤，为了讨好吵架，17、 有效的倾听首先要克服倾听的缺点概括这些缺点，支配对话只倾听自己喜欢的内容，不插嘴， 有特定的目的，适当的用眼神交流或其他肢体语言的注意力，不考虑集中在交流中的内容，察觉自己的感情和反应，保持客观冷静的态度，听的定义听障碍，18，听的定义，怎样听，我们听什么，1，2，目录，听完后， 我们说“说话”，领导总结和二月份工作安排，了解三、十九、和对方的一切内容和信息，采取积极行动，提取听的信息，做好听的准备，听的四个步骤，做好准备如何倾听自己开放的心境，请说出来，笑容，回答，声调积极，反复问题，注意自己的感情：注意自己的反应和交流，注意自己的愤怒，厌烦，不感兴趣的感情，消除偏见，说话人的表现不好，口音不能容忍等，关注说话人的信息本身使用积极的肢体语言：优秀的听者用行为证明自己确实有理解的意图，用口头和非口头承认、感谢等反馈方式和肢体语言证明兴趣和关注，鼓励说话人继续。 面向采取开放放松姿势的对方，通过保持正确坐姿的身体向对方倾斜的问题和反复问题，来确认现在听到的内容，如何听到的重要两个阶段，21，听到感情的反应，听到环境的感情的态度， 听卖点听性格听需求，或者、前置、需求分析、产品介绍、我们听的定义、22、听的定义、听的定义、我们听的是什么、1、2、目录、听完后，我们会说在领导总结和二月份工作布局、三、二十三、经济全球化的今天，不同城市和不同国家的同事、顾客、朋友的沟通越来越多。 为什么在不同的情况下，良好的声音是多么重要，在电话交流中，对方无法从你脸上的表情中获得信息，你只能用声音和语调来表达语言后面的感情，微妙的差异电子邮件的作用不限，但是表达声音和微妙的差异的能力却相距甚远在同一个笑话里看到电子邮件可能会莞尔一笑，但是在电话或是面对面说话的时候可能会大笑。 能够传达感情-在表达感情方面，声调传达信息不仅能够通过词汇传达信息。 想想你真的被书面笔记感动过多少次，有些人是基于声音来考虑的。 他们有听觉上的交流手段。 听起来比你怎么说的更重要。 比起读过的信息，更容易记住听过的东西。“听”结束后，说话，24，顾客在听你说话的时候感到困倦，是主题无聊，还是说话人的声音没意思，想象一下“听”结束后，说话，25，v-音量听话人听你说话吗？ 声音的大小符合场景吗？ 你经常被抱怨声音柔和或者大声吗o速度你的速度有多快？ 有没有语言堵塞，中断，口齿不清的I-变化的