沟通能力训练PPT课件

.1、沟通技巧训练，2，3，4、以情感传递为先导，以信息传递为内容，达成共识，实现管理目的。通信定义、5，E=QxA领导效果=决策质量下属认可，领导绩效公式，你可以命令我工作，但你不能命令我好好工作。身份是管理的基础。身份的前提是沟通。6、沟通能力=沟通知识、沟通技巧、7、8、沟通始于敞开心扉，沟通始于寻找共同点。10、交流从名字开始，交流从理解开始。12，13，14、沟通旨在达成共识。15，16，17、完整的沟通过程=表达、倾听、理解和反馈，双向沟通是最有效的沟通方式。18，19、练习：请不要拖延时间，改正不知道的错误1。店主关掉店内的灯后，一名男子来到TF？强盗是男的吗？来的那个人没有要钱吗？打开收银机的人是TF店主？店主倒出棚子里的东西，逃之夭夭？故事提到了收银机，但没有说里面有多少钱。强盗向店主要钱？8.那个要钱的人倒出收银机里的东西，匆匆离开了TF？9.强盗打开了提款机？商店的灯关掉后，一个男人来了。TF？强盗没有带着钱吗？12.这个故事涉及3个角色，33，360个店主和一个讨钱的TF？练习：商店爆炸商人不等于店主？要钱不一定是抢劫3F4？店主不一定是男5？6T7？8？9F10T11？12岁？有问题的倾听(目的)掌握信息的关键，沟通技巧，改变固有的思维方式和调整沟通心态，处理简单信息，沟通技巧，28，29，30，标准沟通和解决问题的程序，31，27在透视表达，32，信息材料的总效果=7%的单词38%的声音55%的身体动作，艾伯特默拉宾公式，非语言沟通在沟通中起着重要作用。33，34、在对抗中，一方必须首先妥协，沟通技巧，35岁。第4级自信模型第1级：通过礼貌的请求来设定你的个人界限。“你介意(暂停)吗？我想”第二层：礼貌地重申你的界限。“对不起，我真的需要.第三层：描述不尊重你的界限的后果。这对我很重要。如果你不能.我必须这么做.第4级：实施结果. 我明白，你选择不接受我。正如我刚才所说，这意味着我将.37、在沟通中理解对方的尊重，坚持自己的原则，调整沟通距离，沟通技巧。38岁。39岁。40、积极面对问题，分析问题的症结，寻求解决问题的有效途径，沟通技巧，41、42、1。以下18组问卷得分为3分。请根据您的判断分配3分，并填写括号。2.请根据对应关系填写下表。3.将列值相加。ogdi 1a 1 B2 a3 B3 a4a 4b 5 b 6 a 7a 7b 8 B9 a9 b 10 b 10 a 11 b 11 a 12 b 13 a 13 b 14 b 14 a 15 b 16 b 17 a 17 b 18 b 18 a 4。通过比较图表，你可以知道你是哪种性格类型。我不确定我是否能做到这一点。有强烈的好奇心、热情、热情，有表达能力。精力充沛，精力充沛，但缺乏毅力，所以经常做一件事，做另一件事。好的表演，大胆的台词，轻松的承诺，因为热情所以经常答应别人，但是由于记性差，所以经常同意忘记。以自己的幸福为主。缺点：以自我为中心，主导主题，喜欢打断别人的谈话，不注意记忆，易变，这样的人容易交朋友，但很少有深厚的朋友，喜欢很多但不精确，缺乏毅力。切入点：如果你和这种人交往，你必须多表扬他，多鼓励他，给他更多说话的机会。自我规划：1。控制住你的嘴。控制你对表演3的渴望。不要高估自己，同时关心自己和他人。4.培养记忆力。不要太善变。要脚踏实地，你需要完全做一件事。47.性格分析，力量型：外向者的乐观特征：喜欢做决定，强有力的行动，快速的行动，弱思考，喜欢做目标，不达目的不罢休。充满自信、意志坚强、精力充沛、积极且不轻易气馁，是一个推动他人行动的人。粗线条，不容易适应环境，但由于机动性强，所以经常做事情会有很大的成就。缺点：不容易看到别人的需求，只能看到自己的需求。做错事后很容易原谅自己，固执，好争吵，好斗，容易伤害他人。这是强迫性的，容易支配他人。没有耐心，专横，人际关系往往很差，这种人总是觉得自己是对的，不需要朋友，而且天生行动强硬，但即使是对的事情因为性格问题说出来也会伤害别人，并且得不到别人的支持和认可。注意：这类严肃的人可能武断、霸道，容易让别人感到压力，相处得很累。自我规划：1。减轻别人的压力，学会放松，放松。试着接受别人的电话和意见，试着耐心和低调。停止争吵，让别人感到轻松。学会宽容，学会道歉，学会坦率地接受自己的错误，敞开心胸，当一个注重权力的人学会承认错误时，他就会成功。性格分析，完美：内向型思想家的悲观特征：思维导向，深思熟虑，认真，有目的，并有强烈的使命感。追求完美、艺术天赋、沉闷、注重细节、完美主义、高标准。多想，少做。在做任何事情之前，你必须想出一个计划，有组织有条理。交朋友要小心，但是一旦你交往了，你就会对你的朋友非常忠诚。关心他人和为他人牺牲是一个人的意愿。因此，这种人一生中必须有几个特别好的朋友。情感丰富，容易感动，容易受伤。我对自己和他人都有很高的要求。我希望一切都做得很好。理想主义，朝着自己的目标前进。缺点：行动不便，优柔寡断，容易沮丧，通常是由于过分的要求和未能达成时的失望。人们很容易感到羞愧、悲观、天生消极，并在情感上受到环境的影响。注意：这种人太容易思考，走得太远时会感到沮丧。切入点：如果你想和这种类型的人交往，你必须先给他留下深刻印象，但不要攻击他，而是尽力一点一点地建立信任和感情。一旦这类人认同你，他们就会非常忠诚。自我规划：1。开心点(没人喜欢沮丧的人)2。不要太容易受伤，不要太敏感。不要把所有的时间都花在计划上，而是采取行动。不要这么高标准地问别人，谁不是你，放松，去发现别人的优点。性格分析，平和型：内向旁观者的悲观特征：低调，容易相处，非常放松，平和，无异议，耐心，适应性强，不具攻击性。一个好的听众有外交技巧、间接引语、良好的人际关系和和事佬，所以他有很多朋友，不喜欢生气。缺点：不容易激动，拒绝改变，喜欢一成不变，目标感弱，看起来懒惰，不愿意承担责任，逃避压力，沉默，不愿意交流，即使内心波涛汹涌。所以这种类型的情人通常不会说“我爱你”。粗心、优柔寡断，需要有权势的人的指导，但不施加压力。不擅长做决定。切入点：要想和这种人交往，我们必须鼓励他，提拔他。注意：这种类型的人没有明确的观点，当事情过度时，他们会漫不经心。自我规划：1。让自己快乐，尝试新事物和新想法。明确生活的责任，不要混日子。自觉接受监督(找到一个强大或完美的伴侣)4。表达更多的交流，56。完美、有力、活泼、和平。唐僧使团队正式。悟空让团队变得灵活。猪八戒使队伍快乐，沙僧使队伍平静。理解人性：人们首先对自己感兴趣，而不是对其他事情感兴趣。(1)你如何度过周末？睡觉，看电视，旅行，锻炼，上课你最喜欢的电视节目？新闻，评论，音乐，电视连续剧，体育比赛(3)你的目标是什么？a、收入b、地位c、闲暇时间d、稳定(4)当理想无法实现时？逃离b，压抑，假装平静c，转移目标d，努力克服困难(5)你生命中最珍惜的是什么？爱情，财产，健康，正义。60岁，积极沟通者的大技巧：背景(二)-兴趣(一)-目标(七)，沟通技巧。只有通过深入沟通，才能更快更好地达成共识，才能形成联盟，才能实现目标。61，62，63，明确的目标是行动的方向，有效的沟通是合作实现目标的前提，过程权威总是大于部门权力，沟通技巧，马基雅维里：目的总是用来证明手段的正确性。沟通定义了沟通在管理中的地位如何总结沟通模式，梳理课程，从开放的心态开始沟通，从寻找共同点开始沟通，开始沟通，倾听沟通技巧，调整沟通中的肢体语言(心态、思维、距离、方圆)沟通中最大的技巧是理解人性管理中的沟通策略，让别人觉得自己很重要，并巧妙地与别人达成一致，倾听别人的意见，向上沟通的策略不会产生问题和答案。用图形和数字的方式做选择题，并提出更多建议。务必准备好答案。简化复杂的事情。平行交流的策略是谦逊和体贴的。关爱与合作是双赢的。向下沟通的策略尊重个性，接受他人的善意，推动他人心胸开阔，并争取耐心。它在外面寻找共同点，在里面寻找个信息，在里面寻找个感觉，在里面寻找个感觉，在里面寻找个身份，在里面寻找个想法，在里面寻找个实际的领导表现，在里面寻找个实质，在65个