商务沟通-沟通概述

小王是一家公司的总经理。让我们看看他一天的工作。他早上8:00来到办公室，打开电脑开始处理，8:30收发电子邮件，开始审阅秘书发来的一些文件。然后他开始写年度工作报告的提纲。9: 30，他浏览了一份关于改变某个工作流程的备忘录，所以他有心理准备。将就此事召开一次会议。根据协议，我听取了人力资源部经理小李关于10:00新招聘员工相关事宜的汇报。11点我亲自去机场接俄罗斯客户，下午1:30与他们共进午餐，带领俄罗斯商人参观公司。下午，3:30接受了商务时报记者的采访。当天下午，4:30召开了一次所有部门经理关于与俄罗斯合作的紧急会议。第一节管理者的工作、企业决策、促进团结、信息的收集和传递、信息的收集、处理和加工以及沟通的一般过程。沟通是指在不同的个人或组织之间传播、交流和说服各种信息。沟通不仅仅局限于信息的传播和交流，其核心在于“沟通”，即理解、说服和采取行动。商务沟通是指不同的个人或组织在商务活动中对各种信息的传播、交流、理解和说服。沟通的目标是(1)沟通首先要认识到信息是由对方接收的(2)信息不仅要传递给对方，还要被对方完全理解。(3)传输的信息被另一方接受。(4)激发对方的反应和沟通的作用，(1)获得良好的工作氛围和健康的人际关系。(2)获得他人或下属的支持和信任，充分激发下属的积极性。(3)提高个人在公司或部门内外的影响力。(4)让自己成为受欢迎的经理。沟通的要素包括发送者和接收者、信息、媒体、噪音和反馈。1.发送者和接收者。发送者也被称为信息源。任何交流都必须有发送者和接收者。他们是交流的主体。在一些交流过程中，每个参与者既是发送者又是接收者。2.信息。信息是指双方之间思想和感情的交流。3.媒体。媒体，也称为信道，是指传输信息的载体。在人际交往中，人们通常通过听觉、视觉或触觉进行交流。4.噪音。噪声是指信息形成、传输、接收、理解和反馈过程中的各种干扰因素。5.反馈。反馈是指信息的发送者和接收者之间的互动。这是交流的必要条件。沟通过程简化为信息被发送者表达的方式，以正确理解信息的真正含义。信息规划是一个收集、整理和分析信息的过程。信息规划过程反映了发送者的逻辑思维能力和信息量。发送者有特定的含义或想法，但是在它被传送之前需要被整合到特定的形式中。信息通过某种传输媒介从一个主体传输到另一个主体。将收到的信息符号理解，还原为思想，然后用自己的思维方式去理解这些信息。沟通过程中，沟通者之间的干扰，沟通者之间的干扰有的是有意的，有的是无意的，外部环境的干扰更为常见，是信息接受者在获得信息后或根据信息采取行动时根据自己的理解，感受和经验提出自己的看法和建议，第二节沟通的目标，原则和基本内容，沟通的原则，明确：是指信息的表达结构完整，有序，能够被信息接受者所理解。简洁：指表达相同数量的信息并尽可能少地占用信息载体容量。正确：它是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。准确首先是信息发送者头脑中的信息应该准确，其次是表达在交流中，不仅要表达的信息清晰、简洁、准确、完整，还要考虑信息接受者的态度和接受程度，从而通过交流改变对方的态度。礼貌：礼貌、恰当的语言、姿势和表达能给人留下良好的第一印象，甚至在交际中产生共鸣，有利于交际目标的实现。沟通的基本内容，进行有效的沟通，了解沟通的基本内容，并进行详细的分析和准备。(a)为什么“为什么”是沟通的目标和目的。沟通的目标是沟通的灵魂。如果目标不明确，整个沟通过程将完全不同。要确定沟通目标，首先必须确定沟通各方的底线，包括沟通各方的沟通理解能力、态度变化、行动能力和意愿空间，这也称为谈判中的谈判空间。客观分析：我为什么要交流？我写作或说话的真正原因是什么？通过沟通，我希望从接收者那里得到什么回应？我的目的：告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、说服、解释、激励或启发。(2)“谁”是指交流的对象。一个例子是“对牛弹琴”。受众分析：谁是传播的对象？你属于哪种人？他们的性别、年龄、种族、国籍、教育程度、地位、身份和经历是什么？沟通对象对沟通信息了解多少？沟通对象对沟通本身和沟通信息内容的态度如何？欢迎还是拒绝？你会有什么反应？(三)指交流活动的空间范围，包括地理区域、特定场所和室内布局等。场景分析：他们将从哪里获得我的信息？我的信息出现在哪里？我准备回答他们已经提出的问题，或者提供关于这个问题的前所未闻的信息？(4)时间何时以及如何影响交流效果是非常复杂和多样的。1.不同的人在工作和休息规则上有很大的不同。2.不同的人有不同的时间概念。3.时间的长短对通信效率也有很大的影响。4.不同的时间段会影响人们对信息的理解。(5)交流的主题是什么？主题是指与交流活动紧密相关的核心问题或主题。话题分析：我真正想谈什么？我需要说什么？他们需要知道什么？哪些信息可以省略？哪些信息必须清晰、有建设性、简洁、正确、礼貌和完整。(6)如何实现沟通目标，有效地组织和实施沟通，需要考虑以下主要因素：信息的形式是什么，如文本、图片、多媒体、肢体语言、符号标记、模型等。使用哪种通信媒介？它主要分为口头和书面形式。口头形式包括面对面交谈、不见面的语音交谈、远程多媒体视频交谈等。书面形式包括信件、备忘录、通知等。信息的组织形式可以分为归纳和演绎。采用什么样的语气和表达方式，如庄重、轻松、戏谑。应该避免哪些言行？如何安排和安排交流场所。选择沟通时间时应该注意哪些事项？在规划沟通过程时，应该根据不同的情况选择最合适的表达方式，尤其是要根据沟通的需要营造合适的沟通氛围。第三节沟通的形式和主要障碍，沟通的形式1。根据信息的传播和传递是否采取语言的形式，可以分为言语传播和非言语传播；语言交际是指用文字和符号实现的交际，主要包括口头信息交际和书面信息交际。非语言交际包括：辅助语言，如说话速度；肢体语言，如示意性动作、眼睛和gfd。根据主客体的分类，可以分为人际交往、人机交往和组织交往。人际交往是指信息传递的过程也就是说，人际交流必须是两个人之间的交流，由信息的发送者和接收者进行，同时有一个传播信息的媒介，并且双方能够达成理解的协议。人机交流是指人与机器之间的交流。组织沟通，也称为团体或团队沟通，指的是三个或更多个人之间的沟通。个人和团体之间以及团体和团体之间的一对多、多对多的正式或非正式交流，如会议、演讲、谈判等。都属于群体交流。在早期，管理专家对男式服装制造商哈伍德公司的团队沟通的作用进行了一项调查。公司决定进行工艺流程改造和技术重组。为了解决以往改革中工人反应强烈和敌意的问题，公司采取了三种不同的策略：与第一批工人沟通，向他们解释改革的内容、意义和必要性，然后等待他们的反馈。告诉第二组工人存在的问题，然后讨论并提出解决方案，最后派代表指定新的标准和程序。第三组工人中的每一个都需要讨论和参与制定和实施新的标准和程序，并且需要团队合作。因此，第一组工人的任务是最简单的，但生产效率一点也没有提高，而且敌对态度是明显的，17%的工人在40天内离开工作岗位。第二批工人在14天内恢复到原来的生产水平，未来生产效率进一步提高，没有人离职。第二天，最后一组工人达到了他们原来的生产水平，一个月内他们的生产水平提高了17%。可见，团队沟通在管理中起着非常重要的作用，充分有效的团队沟通将会提高员工的信息共享、参与度和工作绩效。根据参与沟通过程的人员是否属于某个组织，可分为内部沟通和外部沟通，即与同一组织的人员沟通，而外部沟通是不属于同一组织的人员之间的沟通。非正式沟通：除正式渠道外，信息交流还通过非正式沟通渠道和网络进行，这些渠道和网络通常用于在组织的正式活动之外传递和共享“非正式”信息。根据组织中双方的沟通水平，可以分为纵向信息沟通、横向信息沟通和横向信息沟通。纵向信息交流指的是组织指挥链上较高层和较低层之间的信息交流。横向信息交流指的是组织内同一层次的交流。隐性信息沟通是指发生在组织内部的沟通，即不同系统、不同层次的人员之间的沟通。根据交际主体的文化背景是否相同，可以分为相同的文化交际和跨文化交际。沟通的主要障碍1。信息规划的障碍。信息规划障碍意味着信息的发送者不能有效地形成和表达信息。包括：思维能力、表达能力、文化背景、个人兴趣等方面的障碍。2.接收信息的障碍。信息接收障碍是指影响信息接收者完整、准确地接收信息的障碍。主要包括信息传播技术壁垒和自然环境壁垒。3.信息理解的障碍。信息理解障碍是指影响信息接受者对信息的完整和准确理解的障碍。主要包括：记忆能力、解释能力、文化背景、思维能力和方式、个人背景、个人兴趣和其他障碍。4.信息接受的障碍。信息接受障碍是指影响信息接受者对所理解信息的识别和认可的障碍。理解和接受的区别就是理解和接受的区别为了减少沟通障碍，(1)始终思考谁是沟通的目标，(2)牢记沟通的目的和动机，(3)选择最佳的时间和地点来传递信息，(4)选择一种易于被接受者理解、接受和记住的语言，这种语言应该清晰明了，易于被对方理解和接受，(5)注意信息接受者的反馈，说在大唐末年，当战争处于混乱时，材料短缺。隆冬时节，一位学者去买柴火。他对卖柴火的人说：“过来，工薪阶层！”尽管卖柴火的人不懂“挑柴人”这个词，但他能理解“过来”这个词，于是他把柴火拿到学者面前。学者张开嘴问道：“价格是多少？”卖木头的人不太明白这句话，但是明白“价格”这个词，所以他告诉学者价格。这位学者接着说，“外面是实心的，但里面是空的。烟太多了，但火焰太少了。请销毁它。(你的木头外面是干的，但里面是湿的。当它燃烧时，会有更多的烟和更少的火焰。请降低价格。)”卖木头的人沉默了很久，但还是听不懂学者的话，所以他拿着木头离开了。在寒风中烧柴的学者也很沮丧。问题1。为什么卖柴火的人不懂学者说的话？2.不明白这位学者所说的仅仅是卖柴火的问题吗？冥想你是否是一个高水平的沟通者，不取决于你使用的词语有多华丽，你说的词语有多优雅，而是取决于你是否能准确、快速地传达信息。经理通常最好使用简单易懂的语言。此外，我们应该把握好演讲的目标和时间。有时候，过多的修饰无法达到预期的目的。(1)交流是