商务沟通概述

22.05.2020，1，商务通信，南京航空航天大学金成大学谅解院，22.05.2020。2，22.05.2020，3，22.05.2020，4、22.05.2020、5、22.05.2020、6，课程结构，第一部分：业务通信理论第二部分：业务通信实践第三部分：业务通信的礼仪和文化，22.05.2020，第7，1章业务通信概述业务通信的概念业务组织的通信功能业务组织的通信类型业务通信的新趋势，22.05.2020。8，1节商务沟通的概念，几乎所有招聘广告中的沟通能力，无疑是描述这些职位工作条件时最常用的技术之一。在了解有效的业务通信方法之前，必须了解通信和业务环境中的通信是什么。22.05.2020，9，第一，作为通信的定义，通信是与周围环境进行信息交换的多元化过程。通信是为了实现预定目标，信息发送者选择特定工具，通过特定程序和渠道将编码的信息传递给信息接收者，翻译和解释信息接收者接收的信息，并将反馈发送给信息发送者的过程。22.05.2020，10，业务业务是业务组织最基本的业务活动是生产和购买服务这一业务活动的战略业务活动，其次是业务通信的定义，22.05.2020，11，顾名思义，业务通信是指业务组织或个人在业务活动中发生的通信。业务通信相对于个人通信、正式通信和媒体通信。业务通信的定义：22.05.2020，12，3，业务通信流程，22.05.2020，13，通信意图发送者和接收者信息频道反馈编码和解码噪声、环境、背景、通信要素为：22.05.2020，14，沟通的基本内容，摘要，沟通的基本内容可以分为：为什么(WHY)谁(WHO)何时(WHERE)如何(WHAT)如何(HOW)，22.05.2020，第15，2节商务组织的沟通功能，管理大师松下表示：“商务活动过去是沟通，现在是沟通，还是未来。”“伟大的事业需要以真实的心与人沟通。”22.05.2020，16，NBA梦之队芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬在接受采访时说。“在法庭上，我们的沟通很重要。我们从对方的眼神、表情、身体动作中获取对方的意图，所以我们传播、剪、破、得，如果我们失去彼此之间的交流，公牛的末日就要到了。”，小信息，22.05.2020，17，通信功能包括：组织信息传递促进组织创新改善人际关系提高组织形象解决员工稳定组织危机22.05.2020。第18，3节商业组织的通信类型，人们通过从不同的研究角度定义通信，对通信的分类也有所不同。22.05.2020，19，第一，浅沟通和深入沟通，管理工作中浅沟通必要的行为信息的传递和交流(例如，经理将工作日程转发给下属，下属将工作建议转发给主管等)。深度沟通经理和下属为了更深的相互理解，更深层次地交流个人感情、态度、价值等。22.05.2020，20、2、双向通信和单向通信、单向通信电话通知、书面指示等没有反馈的信息通信。双向通信具有讨论、采访等反馈的信息通信。22.05.2020，21，3，正式通信和非正式通信，正式通信商务对话，演讲，产品演讲，商务信函，备忘录等通信活动。非正式通信很难对通信对象、时间和内容的各个方面进行计划外和识别。22.05.2020，22，4，口头通信和非语言通信基于语言文本构建，可以细分为口头通信和书面通信两种形式。非语言沟通通过特定媒体而不是言语或文字传达信息。，22.05.2020，23，5，个人通信，组通信，组织通信，根据通信主体的不同，个人通信组通信组织通信，22.05.2020，24、6、内部通信和外部通信、内部通信是在通信主体内部进行的通信，主要包括下行通信、上行通信和并行通信。外部通信通信主体与您居住的环境中的其他主体之间的通信过程。22.05.2020，25，7，文化交流和跨文化交流，不同文化背景的人在历史传统、思维方式、理念、生活环境、宗教信仰等方面表现出明显的差异。掌握不同文化之间的差异可以减少沟通过程中不必要的摩擦和麻烦，从而提高工作效率。22.05.2020，26，第四节业务通信发展新趋势，22.05.2020，27、一般参与管理团