精选企业沟通案例分析

选定的沟通案例分析案例1:没有沟通，从同事到朋友肖佳是公司销售部的员工。他很随和，不喜欢争论，和同事相处得很好。然而，一段时间以前，我不知道为什么，同一个部门的小李总是到处找他的麻烦。有时他故意批评别人，故意让小贾多做他的工作，甚至抢了几个老顾客的小贾。起初，肖佳觉得他们都是同事。没什么大不了的。忍忍吧。然而，看到小李如此盛气凌人，肖佳很生气，向经理汇报了情况。经理批评了小李。从那以后，萧嘉和小李成了死敌。案例审查：贾的遭遇是他工作中的一个普遍问题。在一段时间内，同事小李对他的态度发生了很大变化。这应该提醒萧嘉并注意是否有什么不对劲。不过，萧嘉只是有耐心，这种宽容不是好办法，更重要的应该是多交流。萧嘉应该考虑小李是否有一些想法和误解，使他对自己的态度如此糟糕。他应该主动真诚地与小李交流，比如问小李是否做错了什么，让他感到尴尬。任何人都不喜欢和别人树敌，他们之间的误解和矛盾可以通过在相对较浅的时间及时沟通而消失。但结果是，当肖佳无法忍受时，他选择了抱怨。事实上，找主管解释一些事情，不能说方法不对。关键是如何处理它。但是，肖佳、部门负责人和小李在这里犯了一个共同的错误，就是没有坚持“为人民做好事”，部门负责人做事太草率，没有起到应有的规范作用。他的批评只会加剧他们之间的矛盾。正确的做法是解决双方的误解和矛盾，加强员工之间的沟通来处理这件事。我认为结果肯定会好得多。我们每个人都应该学会积极地、真诚地、有策略地交流，从而解决我们工作和生活中可以完全避免的许多误解和矛盾。案例2:相同的事物，不同的理解几天前，在一次商务旅行中，一位顾客在他的公司门口开了一家宠物店。他在宠物店看见一只狗。经过一番讨价还价，他买下了这只狗，并把它带回家。晚上，我打电话给二姐，告诉她我买了一个美人。她非常高兴，马上问这只狗是什么颜色，它多大了，它可爱吗？晚上，我姐姐打电话来问我最近的情况。当我接电话时，小狗哭了。她一听到电话里有狗叫，就问它是不是又脏又咬？你打中了吗？对狗的理解是一样的，但是不同的人有非常不同的反应。二姐从小就喜欢狗，所以当她听说狗的时候，她肯定会在脑海里画出可爱的小狗。然而，姐姐的反应是关心狗是否会给我们带来任何麻烦，一张“肮脏和邪恶的狗”的照片也会出现在她的脑海里。案例审查：似乎对于同一件事，不同的人有非常不同的概念和理解。在我们的日常对话和交流中也是如此。当你说一个词时，你认为你可能已经清楚地表达了你的意思，但是不同的听众会有不同的反应，对它的理解可能会非常不同，甚至可以理解为相反的意思。这将极大地影响我们沟通的效率和有效性。同样的事情，不同的人有不同的理解。当我们交流时，我们需要仔细理解彼此的感受，真正用“心”交流。案例3:安迪的痛苦安迪刚刚从一所著名大学获得管理学硕士学位，是一家大型企业的制造部门经理。安迪一上任，就改革了制造部门。安迪发现很难及时反馈生产现场的数据，所以他决定从生产报告开始重建。安迪借鉴了跨国公司的生产报告，设计了一份非常完美的生产报告，从中可以看到生产的每一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时放在安迪的桌子上。安迪非常高兴，认为他有第一手生产数据。几天后，发生了一起重大质量事故，但没有反映在报告中。直到那时，安迪才知道报告中的数据是随意填写的。为此，安迪召开了多次会议，强调认真填写报告表格的重要性，但每次会议在头几天都会产生一定的效果。然而，他们在几天内就恢复了原状。安迪什么也想不出来。案例审查：安迪的苦恼是许多企业管理者普遍担心的问题。现场操作人员很难理解安迪的目的，因为数据分析离他们太远了。大多数工人只知道如何好好工作和谋生。不同的人站在不同的高度。仅仅强调和举行会议不会有明显的效果。从工人的角度来看，尽管安迪不断强调认真填写生产报表有利于改进，但这与他们相去甚远，大多数工人认为这与他们无关。后来，安迪把生产报告和绩效奖金联系起来，要求干部们经常检查。直到那时，工人们才知道要认真填写报告。在交流中，不要简单地认为所有的人都符合自己的理解、观点和高度。对待不同的人，我们应该采取不同的方式，用我们能理解的“语言”与他人交流！案例四：部门经理梁研发部经理梁到公司还不到一年，他的工作表现得到了主管的高度评价。无论是专业能力还是管理业绩，他都赢得了大家的认可。在他的精心策划下，研发部门一些拖延已久的项目正在积极实施。该部门负责人李副总(音译)发现，自从梁经理来到研发部，他几乎每天都在加班。他经常在前一天晚上10点多看到梁经理发来的邮件，甚至在早上7点多看到另一封邮件。本部门最迟在梁经理下班时离开，上班时先到。然而，即使工作量很紧，其他同事似乎也会准时离开，很少跟随他。梁经理与同级下属或上级沟通的情况也不多见。李副总很好奇梁经理是如何与其他同事和下属沟通的，并开始观察他的沟通方式。原来，梁的管理部门通过电子邮件解释了他的下属的工作。除非必要，他的下属会回复工作进度，并通过电子邮件提问。他很少被要求亲自汇报或讨论。其他同事也是如此。梁经理似乎将电子邮件作为与同事合作的最佳沟通工具。然而，最近似乎每个人都开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发现梁经理的下属已经逐渐失去了对部门的向心力。除了不配合加班工作，他们只完成指定的工作，不太主动提出计划或问题。然而，其他年份的经理们不会像梁经理刚到研发部时那样主动到他的房间里来谈话。他们都见过面，只是礼貌地要求领先。会上的讨论大多是公事公办。在楼梯间吸烟时，李副总在另一个地方遇到了陈经理。在一次闲聊中，他问小主管和经理梁，他们工作非常努力，除了工作之外可能没有太多的注意力。李副总也没多问。这天，李副总裁正巧路过梁经理的房间门口，听到他的电话。讨论似乎与陈经理的业务范围有关。他去找陈经理，他也在打电话。李副总听了谈话，确认两位经理正在谈话。后来，他打电话给陈经理，问他发生了什么事。很明显，两个主管的办公室紧挨着。你为什么不走过去说点什么呢？结果是一次电话交谈。陈经理微笑着回答说，这个电话是梁经理打来的，他似乎更喜欢用电话来讨论工作，而不是亲自沟通。陈经理试图在梁经理的房间里谈话，而不是当面。陈经理要么在最短的时间内完成对话，要么一直盯着电脑屏幕，迫使他离开。陈经理说，经过几次，他宁愿通过电话沟通，以免别人觉得太热情。了解这些情况后，李副总找梁经理谈了谈，梁经理也有同感。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最省时的方式来满足工作要求。李副总根据以前来过的人的经验告诉梁经理，工作效率很重要，但是良好的沟通一定会让工作更顺畅。案例审查：许多经理忽视了沟通的重要性，相反，他们只强调工作效率。事实上，面对面交流的时间和成本肯定能极大地改善交流。交流似乎是一件小事，但事实上它有着重要的意义！如果沟通顺畅，工作效率自然会提高。如果忽视沟通，工作效率将不可避免地下降。结论：作为一名专业主管，他不仅需要扎实的业务技能和专业知识，还需要良好的沟通技巧。良好的沟通技巧是与内部人员沟通、与施工单位沟通、与施工单位沟通以及处理各方关系所不可或缺的。我希望每个人都能通过以上故事进行思考和感受，并有目的地将其应用到实际工作中，提高他们的沟通能力。商务沟通案例：经理和下属案例2涉及人员的案件：董事：市场总监马林下属：女售货员小刘案例场景：小刘刚从公司回来，他的主管马林把他叫到办公室。小刘，你今天生意怎么样？“很好，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们知道我们的产品是最适合他们使用的，我在别的房子里再也找不到这么合理的价格了，所以我顺利地卖出了公司的100台机器。”“是的，”马林赞许地说，“但是，你完全了解顾客的情况了吗，还会有重复的情况吗？你知道我们部门的表现与销售的产品数量密切相关吗？如果他们再次退货，将对我们的士气造成巨大打击。你真的完全了解那家公司的情况吗？”“调查很清楚，”小刘激动的表情消失了，取而代之的是失望的表情。“我首先从朋友那里了解到他们在网上对物资的需求以及他们公司的情况。然后我打电话给他们的公司联系他们，我只是通过你的批准才出去的！”“别激动，刘，”自嘲地说。出于对你的关心，我只多问了几个问题。“关心？”小刘不满地说，“你不信任我！”案例研究：1.谁的错误？显然，主管马林犯了一个错误，关心下属的业务，下属认为他怀疑自己的业务能力，这是下属吃饭的基础，任何人都不能怀疑。结果，产生了冲突，影响了双方的情绪，不利于工作。如果根据能力和意志对下属进行分类，他们可以分为四种类型：高能力低意志的，高能力高意志的，低能力高意志的，低能力低意志的。不要过多干涉高能力、高意愿的员工。只要得到授权，他可以自己处理。不要只看过程而看结果。对于能力高但意愿低的员工，主要是老员工，他们可以和他一起规划自己的职业生涯，充分激励他们，时刻关注对方的工作热情，并且还依赖于结果、人而不是过程。对于低能力、低意愿的下属，他们视工作为生命，追求“睡到自然醒，拿钱抽筋”。他们每天准时上班，准时下班。这些人不想给机会去“在他们应该的时候开枪”。对于低能力、高意愿的下属，他们应该关注彼此的工作流程，给予他们事先的指导，在流程中进行询问，事后进行检查，并给予他们尽可能多的指导。显然，马林主任认为小刘的愿望很好，但他的能力可能不符合他的要求，所以他问了太多的问题，这引起了小刘的不满。事实上，马在工作中有权过问下属的一切事情，但他并不认为小刘是一个心胸狭窄的人，并造成误解。小刘也有严重的错误。询问你的工作是老板的职责。如果老板连这种权力都没有，做老板有什么意义？因此，我们应该冷静地看待这个问题，不要把老板对你工作的询问视为对你工作的怀疑。也许老板只是善意地提醒你，也许老板更了解这个客户，也许老板以前也犯过类似的错误，想给你一些建议，或者也许老板对自己没有足够的信心。即使老板问起他的工作情况，他也不得不反抗。他与老板和其他同事相处得如何？不得在本公司重复使用。不要再说别的：“你对我一点也不放心！”这样，老板就没有回旋的余地了。老板会怎么回答？如果他同意你的观点，这证明他不相信你的能力，也没有办法开展未来的工作。如果他说他相信你的能力，但你不这么认为，他也会问你的工作，很难在短时间内改变你的想法。因此，小刘的最后一句话带有强烈的感情色彩，老板会很尴尬的。2、老板的做法：从上面的对话可以看出，小刘没有多少工作经验。他把情感带到工作中。情绪是个人的事情，工作是公司的事情。不要混淆两者。当你能很好地利用情绪来感染他人、驱动他人并赢得他们的支持时，情绪就会发挥积极的作用，否则就会产生消极的影响。如果马林直接和小刘讨论信任的问题，很多事情就很难说了。建议马主管找一个他信任的老员工，小刘信任的老员工带小刘一起去，这样他就能意识到老板问工作进展情况是正常的，工作中不要太情绪化。一周之内，马的上级不会给小刘任何理由，也不会命令他在会上发言，更不会跟他打招呼。如果他有工作报告，他会简单地处理，让小刘觉得他的老板被冷落了。然后找老王帮忙解决小刘的问题。一天，小刘感到很沮丧，找到老王，想和他交流。在一家快餐店，小刘邀请客人，并开始咨询老王。“我最近感到很沮丧。我知道我冒犯了马林。”小刘说。“哦，怎么了？你相处的时间不长。”老王笑眯眯的看着小刘。小刘挠了挠头说：“也许我老板说他对我不放心，惹他生气了。他现在不理我了。”“上次，我也听说了，你好像很僵硬。我认为没有必要。工作就是工作。有这么多想法，却没有情感。”依然微笑。小刘委屈地说：“我终于有心情了。这是我的错，但是他问得如此仔细，以至于他不相信我。他还说，如果这个名单被重复，将影响士气，然后我很生气。”“所以你说如果这个名单被重复，会影响士气吗？马林是对的吗？”老王说。“如果这种情况再次发生，肯定会影响士气。事实上，他是对的，但我觉得他不相信我。”小刘说：老王笑着抬起头说，“他为什么要相信你？为什么别人会相信你？他相信你，谁相信他？当你坐在那个位置上，你会知道我们部门的问题是他有问题。老板不会骂你，只会骂他。他的压力比我们大。你看，我们下班后在这里吃饭。他仍然在加班，没有加班费。工资并不比我们高多少，而且也不容易。你从他的角度考虑过吗？”小刘低着头在思考。老王接着说：“人们首先相信自己，然后才能相信别人。你也要首先相信自己，相信以你的能力，那个顾客肯定不会有问题。然而，你的老板认为他也没有错，所以他应该更仔细地询问你的工作并自己判断。这些是正常的。他信本人没有问题。作为下属，你盲目地认为自己有问题。毕竟，他掌管着公司。这是你的责任还是他的责任？你想过这个问题吗？”小刘点点头：“你说的有道理。他负责这个部门。”“所以对我们的员工来说，关键是赢得他的信任，如何赢得是个问题。你看，我现在得去客户那里，打个招呼就行了，回来签单的时候就说，他不在乎我，为什么？当我第一次来这里的时候，你也一样。每次他问得很仔细，但每次我都能让他满意，他就不再问了，只看结果。所以我认为要赢得信任，我们应该从自己做起。”、小刘突然睁开眼睛，说道，“那我该怎么办？我现