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文档简介

1、标杆管理的定义,全面标杆管理是一种系统化的管理方式，它通过管理不同类型的标杆管理流程来确定最佳实践方式，并将这些方式结合以制定出一个能显著提高业绩的流程。通俗的说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。,标杆管理,确定对象,内部数据收集,外部数据收集,改进项目绩效,持续改进,五大阶段20个环节148项任务,标杆管理实施流程,全面标杆管理流程,活动3的流程图,子活动C和子活动D的扩展流程图,32比较性能结果,第7章标杆项目实施,案例：选择“世界一流标杆企业”的六大标准,世界一流通信企业,外部公认,代表性,可参性,建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标,世界一流企业,在6大类指标上都存在不同程度的差距,世界一流-企业,.从具体指标看，有10个指标差距尤其明显.,世界一流通信企业,规模,财务,市场,客户,创新,管理,资产规模,公司市值,用户总数,营业收入,EBITDA,市盈率,所有者权益报酬率,三年营业收入增长率,网络覆盖率,品牌知名度,市场份额,MOU,千人投诉率,网络覆盖人口数,服务网点数,研发投入占收入比率,新业务收入比例,制度创新,使命，远景和价值,每员工服务话务量,国际收入所占比例,营业利润,全员劳动生产率,资产负债率,ARPU,离网率,用户增长率,薪酬体系,统一财务/采购/人员,网络质量,信息化,客户满意度,服务质量,6.6倍,4.8倍,3.8倍,3.0倍,13.7倍,1.0倍,4.0倍,0.23倍,185倍,2.3倍,1.3倍,3.3倍,1.8倍,大,大,大,极大,大,小,大,大,中,0.9倍,75%:0,中,16.3倍,小,.而且，其中5个指标又非常重要,运营过程中信息化利用程度较低，已成为提高运营效率的瓶颈，提高信息化程度已成为当务之急新业务是增长的重要驱动因素，而强大的研发能力是确保新业务成功的重要保证，因此必须尽快增加对研发的投入采购分散进行，削弱了集团谈判能力，集中采购可在短期内大幅度降低采购成本在日益开放的市场和日趋激烈的竞争环境下，不断的创新已成为获取竞争优势的必要条件，因此建立一套鼓励创新的制度已显得非常必要和迫切客户的满意程度在很大程度上决定离网率，
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