管理伦理学-上海交通大学管理系-周斌.ppt

1,管理伦理学,上海交通大学工商管理系周斌,2,1.怎样增强道德判断能力和专业能力的结合;2.企业伦理探究不能也没有增加道德原理,但告诉我们怎样在一种专业情境中运用,即我们处理的问题相当专业;3.由于经营规模越来越大,不确定性越来越可能,对于竞争对手将采取什么手段根本无法判断,从限制风险的角度看,控制风险需要道德.因此,伦理对企业并不仅仅意味着装饰品.4.道德问题的急迫性使得人们寻求当时所能提供的最好的工具,力图向学生介绍智慧地处理道德问题所必需的伦理学的技巧.,3,第一章导论,本章将涉及企业伦理学的产生和发展,企业伦理学的研究对象,研究内容,研究任务,企业道德和企业法规的关系,企业道德和企业文化的关系,4,案例:王海现象,问题与思考一.假冒伪劣是中国特有的现象;二.假冒伪劣是人类在工业化进程中的必然现象三.制假贩假是企业家创业初期(第一桶金)必然要使用的手段,5,关于企业伦理学的一般知识,企业伦理学的产生和发展（1）在美国的商学院,本课程开始设置缘于水门事件之后,并因为不断暴露的贿赂,回扣,窃取商业机密，非法股票交易，弄虚作假（作假帐，卖假货），非法的政治捐款,空难事件,有瑕疵的轮胎、车辆及其他产品的销售而得到重视。1974年的第一届企业伦理学讨论会标志着企业伦理学的产生。,6,关于企业伦理学的一般知识,企业伦理学的产生和发展（2）企业伦理学在广度和深度两个方面迅速发展：a日本的企业伦理模式；b建立企业与企业，企业与雇员，企业与顾客之间的相互信任关系；c企业伦理在企业经营活动中的日益渗透。,7,关于企业伦理学的一般知识,道德的特征：一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、社会群体的行为和事件当成是善，而把那些有害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成是恶。,8,关于企业伦理学的一般知识,什么是企业道德？指导企业经营活动参与各方的行为善恶的规范。例如，“雇主让员工下岗”就比较清晰地界定了法律和道德范畴的差异。指导企业及其成员经营行为善恶的规范。例如，“生产劣质胶卷与不能生产优质胶卷”，“用完胶卷，没有拍出来图像却指责冲洗店的责任”的差异。,9,关于企业伦理学的一般知识,企业道德的特征：一、企业道德是关于企业及其成员行为的规范，值得指出的是，企业的行为不能简单地表述为单个成员的行为之和，企业具有自己的目标、利益和行为方式。二、企业道德规范不同于技术规范，例如“不准戴手套操作机床”，也不同于修养，例如“礼貌待人”，企业道德告诉人们哪些活动是善的，哪些活动是恶的，例如“制假”“贩毒”。,10,关于企业伦理学的一般知识,企业道德的特征：三、企业道德是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。“道德的基础是利益，道德的核心内容是调整利益关系。”问题与思考：企业在经营中存在的主要利益关系有哪些？,11,关于企业伦理学的一般知识,企业道德的特征：四、企业道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范起作用。法律和道德都是调节企业及其成员行为的手段，但两者在调节方式上具有重大差别，法律是统治阶级依靠国家机器等力量强制执行，体现了强制性和外在性，而道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。讨论：人力资源考评中的奖惩,12,关于企业伦理学的一般知识,企业道德的特征：五、企业道德和一般道德的差异：企业道德规范具有外在性特点，例如企业的“不许迟到早退”等规章制度具有强制性。这些规范不是墙上贴的，嘴上说的，而是在企业的经营活动中反映出来的。我们说一个企业的道德水准低，实际上是说，该企业信奉、并在实践中反映出来的善恶规范低于社会对企业提出的规范要求。例如“3c”“ISO”等行业标准就成为是不是制假的判断依据。,13,企业伦理学的研究内容,理查德-乔治：（1）对经济制度进行道德评价（2）对企业行为进行道德评价（同时还要对工会、消费者行为进行分析）（3）对个人行为进行道德评价，个人包含投资者，经营者，员工，顾客等。,14,关于企业伦理学的一般知识,企业伦理学的任务：1、里查德-乔治认为“企业伦理学能够证明不道德的企业行为为什么不道德，并指出取代这种不道德行为的可能选择是什么，但企业伦理学本身作为一门学科并不使企业和企业中的个人更道德，企业伦理学研究的客观性应得到保证，它不能用于捍卫企业伦理现状，也不能用于对企业伦理现状进行攻击。2、企业伦理学是一门实践学科，它通过激发道德想象、促进道德认识、整合道德与管理、强化道德评价等手段培养企业中个人的道德推理能力，最终达到澄清和化解企业活动中存在的利益冲突的目的。,15,关于企业伦理学的一般知识,企业伦理与企业法规的关系：法律是人们所必须遵守的最起码的行为规范。法律惩恶扬善，但运用的时候，仅仅规定什么是不应该的。道德是“明天的法律”，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范就变成了法律条文。一个思考：霍布斯所说“没有刀剑，法律只是一纸空文”。因此，如果道德也是社会的一种“刀剑”，那么道德的约束并不比法律差。请问：这种约束体现在哪些方面？,16,伦理学的挑战,一、企业伦理与企业文化1“如何辨别一座建筑物的美丑”（假设工厂中办公大楼豪华，生产场地肮脏，你会对此发表什么感想（参考教科书P17）；2“企业文化的精髓是企业价值观，企业价值观的核心是企业伦理观”。,17,西方学者认为，日本企业之所以取得成功，是因为他们不仅重视战略、结构、制度等硬性结构，特别注重人员、作风、技能、共同的价值观。为什么讲究企业的共同的价值观能需的企业的繁荣？问题与思考：一个公司的文化有哪些因素构成？它们是如何起作用的？,18,（续）,在企业经营中，大量的判断都不是“美丑”问题，而是善恶问题，例如，“对企业而言，顾客至上还是股东至上”、“拉开CEO和普通员工收入的巨大差异道德吗？”。有时候，我们会问“什么是公平？”二、企业伦理是否有追求新的利润增长点之嫌？可不可以把讲究企业伦理当作这样的手段？三、不讲企业伦理有损企业长远的经济效益；讲究企业伦理有利于提高长远经济效益。问题：建立品牌战略有利于企业的长远利益，能不能用品牌战略的建设代替伦理建设？,19,第二章企业道德推理第二节西方的道德推论,在西方伦理学中，规范理论提出了判断行为对错的原则。规范理论可分为结果论和非结果论一、结果论1、利己主义只有当行为能给个体带来或可能带来或意欲带来至少不比其他可供选择的行为低的净好处时，才是善的。,20,2、利己主义又可以分为两种,个人利己主义追求自身最佳的长远利益，而不涉及其他个体应该怎样。非个人利己主义每一个个体都应该追求自身的长远利益。对利己主义的三种误解：利己主义者只做高兴做的事利己主义者只追求享乐（大部分利己主义者不仅仅追求享乐，而且还有对知识、权利、自我实现的需要）利己主义者不能诚实地行事，不可能帮助他人,21,对利己主义者的反驳,利己主义者的学说缺乏心理学基础：世界上为个人带来好处的事情并不仅仅是所谓的个人利益，即利己主义者对利益的理解过于偏狭，看不到“你为别人做好事也会为你带来好处”这样一种幸福，而且确实有许多人为了他人的幸福献出了生命，这怎么能叫利己呢。利己主义者抹煞了良知、崇高等美德的存在，这是不公平的。利己主义者不是真正的道德学说：利己主义者误解了道德的实质。道德的作用在于限制人们的纯粹的利己的欲望，以便大家能生活在一起（鱼儿离不开鱼儿）。如果没有个人利益和他人利益的冲突，也就没有必要有道德了。道德规范则提供了合作共存的基本准则。利己主义忽视明显的恶行：偷盗，谋杀，种族歧视，性别歧视，故意的虚假广告，肆意污染环境，等等。,22,2、功利主义能给行为影响所及的所有人带来最大幸福的行为才是善的。,“最大幸福”的含义功利主义者认为应该选择的是最大净幸福的行为功利主义者的幸福也包括长远的幸福功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须使期望的幸福最大化。自身的幸福和痛苦与他人的是同等重要的。任何行为几乎都是善的（不同的情景中，相同的行为也会有不同的结果，例如印度的童工问题）。,23,对功利主义的反驳,功利主义公正吗？功利主义关心的是幸福的总和，而不考虑幸福怎么分配，这就可能产生不公正的结果。仅仅因为结果好，其行为就一定是道德的吗？因为幸福最大化的结果可能要求不择手段，那么，为了这个目的，我们能不择手段吗？窃听商业机密，尔虞我诈，欺骗、说谎等等。功利主义行得通吗？比较一个人和另一个人的幸福或是不幸是困难的，有的人认为没有钱是痛苦的，有的认为小富即安；有的人认为没有孩子太幸福了，有的人认为没有孩子太不幸了，既然幸福无法比较，什么叫最大多数人的幸福呢？功利主义失去了操作性。,24,一个飞机制造厂商的案例：某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗？,25,二、非结果论（一）康德的伦理思想1、康德的义务论,康德认为，只有当行为出自义务才有价值，出于感情、爱好、私利的行为没有价值（P.47)；那么，什么决定了我们的义务呢？康德认为是绝对律令，它包含两条原则：（a）普遍道德率（Universalacceptability）当且仅当一个行为被普遍接受时，该行为才是善的。换句话说，道德法律对一个人是有效的，对所有其他理性人也应该是有效的（对商人而言，己所不欲的产品，施于人是否道德？）康德在实践理性批判中说，你把别人踏在脚下，就不要抱怨别人把你踏在脚下。,26,（b）把人看成是目的而不是手段,2、对康德的义务论的反驳批评者认为：第一、康德的“只有出于义务才具有道德价值”的说法过于苛刻，“同情”也不能称之为道德吗（p.48)第二、康德未能区分“一个人不能把自己看作是规则的例外”和“一个道德规范不能有例外”。例如，“不要说谎”。红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说？毛泽东为了躲避白军的堵截，躲在某一个坑中，说出真相是否有损伟人形象？“不要说谎除非为了避免使天真无邪的人受到伤害”“不要说谎除非性命攸关”,27,（二）义务相对原则,罗斯认为，所有的道德义务都是相对的，初级的，说真话是一种义务，但是红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说真话？运用到企业中，就可以认为，不危及员工安全比为员工提供照看小孩的服务更重要；排放污水比不为即将失业的员工举办工作培训更不道德。,28,（三）权利论,权利与义务例如，孩子有受教育的权利，家长有让孩子接受教育的义务。因此，权利分法律权利、道德权利，等等。人权不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利称为人权，生存权（印度童工）、言论自由的权利、受教育、医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他们生而为人，人权不是由某一权威给与的。法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。,29,（四）对非结果论的质疑,怎么知道道德权利是正当的呢？有的伦理学家认为这是不正自明的（self-evidence);如何解决权利或原则之间的冲突呢？案例：甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收案例：在维克多.雨果的名著悲惨世界中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？在这个例子中存在着相互对立的权利：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢？,30,三、规范功利主义,案例：P50问题：如何看待企业里的规章制度？,31,四、道德判断三要素：1义务(obligations)每个人都处在人与人的关系之中，这些关系产生了具体的义务和权利，正是由于义务的存在，道德才要求我们作某些事而不做某些事；2理想（ideas)理想是指道德上重要的目标。宽容、同情、忠诚、和平、公正、公平、尊重人；对企业来说，就应该有(请同学们讨论企业应该有哪些道德理想）；3效果行为的效果。一个行为如果履行了义务、增进了理想、给人们带来了利益，该行为就是道德的。由此：在评价和选择行为时，包含两个步骤，（一）确认义务、理想、效果；（二）其中哪一个在当下最值得重视。,32,五、企业道德原则,五条公共道德原则信守诺言原则无损害原则互助原则尊重人原则（在绝大多数条件下，人们应把他人当成目的而不应仅仅当作自身目标的手段）尊重财产原则（人们在使用他人财产之前应得到他人的同意）,33,八条企业道德原则,永远在广告中对顾客说真话；在合法的情况下为股东的利益最大化而行动；平衡利益相关者的利益；尽企业所能带来最大的社会利益；在绝大多数情况下遵守职业规范（例如不迟到早退，工作时间不干私活）；履行合同和承诺的义务；努力取得个人的成功和财富；以尊严和尊重对待雇员。,34,公正原则有许多具体的类型（补充）,补偿性公正原则（compensatoryjustice）：要求对人们以往所遭受的不公正待遇或损失做出赔偿；惩罚性公正原则（retributivejustice）：要求对违法者和罪犯给与惩罚；程序性公正原则（proceduredjustice）：用于对公共政策的模式、行为与协议进行规定；分配性公正原则（distributivejustice）：涉及对利益与责任的分配问题；交换性公正原则（commutativejustice）：针对公平交易而提出的。,35,第三章“企业与消费者”关系中的伦理问题,一、企业与消费者由于信息不对称造成的利益冲突。解决这一冲突的办法就是明确企业的责任与消费者的权利：消费者的权利包括（1）安全权（2）知情权（生产日期，保质期，使用的注意事项）（3）选择权（反不正当竞争法）（4）表达意见权（即投诉，要求退赔的权利。有些留学生利用这一点破坏了“企业与消费者的关系”，结果造成有些商家不把贵重物品卖给留学生？商家可不可以不把物品卖给留学生？让其他不发生该行为的留学生代人受过不公平，但产生了该效果，你如何评判？）,36,企业的责任：相应地，企业有责任努力满足消费者上述四方面的权利和要求。,37,二、产品中的伦理问题：1、企业决定生产什么产品2、产品的质量（杜绝假冒伪劣)3、产品价格中的伦理问题价格垄断（例如：欧佩克组织），价格欺诈（打折行为与正常促销的区别），暴利行为（由于为“服务”定价的困难，有些酒家索取高额开瓶费是否构成暴利行为？,38,三、促销中的伦理问题,广告中的伦理问题案例：（1）壳牌石油公司的广告词；（2）“买一送一”论；（你所知道的其他小花招？）,39,四、人员推销中的伦理问题案例：p.9618k白金的风波,40,五、服务中的伦理问题,格式合同（经营者单方面拟定的合同）：（1）摄影社的店堂告知；（2）超市里的“偷一罚十”声明；（3）房屋合同,41,第四章,企业与供应商关系中的伦理问题,42,一、企业与材料、零部件供应者之间的伦理问题,贿赂（回扣）和外国腐败行为法（不许向外国政府官员行贿）：常常听到这样的说法，1、在世界上有些地方，不行贿就几乎不可能做生意，因此，跨国公司不得不行贿。背景制度决定了行贿是否道德的判断，例如，如果分配制度、体制本身不公正，行贿就不构成道德问题。2、向官员行贿是不道德的，但是向非政府官员行贿没有不道德。3、如果行贿没有对任何一方构成伤害，可以这么做。,43,二、供应商将产品（原材料）囤积居奇并不违反商业道德；,三、将合作企业一方的技术人员挖走，或提供给合作企业一方的技术不成熟或不稳定，并不涉及企业伦理。,44,第五章企业与竞争者关系中的伦理问题及其企业的意图,一、人人都喜欢减价商品。商业竞争导致商场打折和降价销售，以至于许多人竟不情愿购买任何原价商品。因此，减价出售越来越普遍。但是，“减价”一词意味着原来以较高的价格出售。这算不算价格“欺诈”？二、雀巢婴儿奶粉案例：在广告中出现时髦的母亲用奶瓶而不是母乳喂养婴儿的镜头是道德的吗？分发免费的奶粉使得母乳枯竭，依赖于奶粉的喂养是否道德？三、生产日期的真实性：南京冠生园的月饼事件。如果本企业的员工不举报或者不具备判断的知识，这样做行不行？,45,四、操纵市场，使市场发生强制行为；,五、仿冒他人的产品，例如把adidas写成adiddas或者adibas；六、什么叫具有“诱导性广告”。广告本身就具有诱导功能，如果不能出现诱导，广告就不能发挥作用，因此，广告本身能不能存在？七、散布虚假信息八、盗版,46,第六章企业与环境关系中的伦理问题,一、环境污染的种种现象：大气污染温室效应与臭氧层破坏水污染海洋生态危机过渡砍伐森林土地沙漠化由于污染造成物种濒危,47,二、建立环境伦理道德体系中各方的责任,科学家企业家政府公众,48,三、资源利用中的道德冲突,1、“在我死后，哪管他洪水滔天”路易十四以这样一种态度开掘人类所居住的星球的自然资源道德吗？（一）国际间的公平性：占世界人口75%的人才享有20%（二）代际间的公平性与资源利用的永续性2、关于国际间污染转移的伦理分析,49,第七章企业与所有者关系中的伦理问题,一、个体制企业中的伦理冲突：由于个体制企业的拥有者独立经营企业，所有者对企业财务、人事等重大问题拥有完全的控制权，因此，简单的企业结构却使得企业在经营的各个方面产生冲突：随意解雇员工、生产假冒伪劣产品、不折手段地打击竞争者，等等；二、合伙制企业：所有者个人丧失了完全控制权，也不再单独对企业的债务负责，往往表现出企业内部的伦理冲突，例如，发生恶意退出，要挟，从而影响企业的生存。,50,三、公司制企业以盈利为目的的社会法人组织,（一）公司制企业的分析：在这类企业中，企业的所有者即股东，一般不再直接管理企业，而是将资产的实际占用权和支配权交给了企业法人。公司中一般设立董事会，监事会，股东会，分别代表了经营权，监督权，所有权。三权均衡配置，严格分工，股东通过用“手”投票（通过股东会和董事会）或用“脚”投票（通过股市）来选择、监督经营者，既保护自身的利益，又保护了企业生命的延续。公司的经营好坏与成败掌握在职业经理人手中，股东因而倾向于对表现出非凡管理技能和盈利能力的企业家所在的企业投资。,51,（二）基于企业经营环境的巨大变化给公司所带来的伦理冲突以及与其他利益相关者之间的变动趋势,传统的企业概念认为，企业存在的首要目的是为股东服务。根据这一观点，股东利益是至高无上的，高于其他一切利益。（然而，他们却是对企业的长期发展没有兴趣的投机者，他们的利益就是获得最大限度的回报，企业股票一下跌，他们就会卖出股票）因资本相对充足，相对降低了资本所有者在企业中的地位。资本的可替代性事实上弱化了所有者在企业中的地位，在资本的成长过程中，知识的地位稳步上升，企业的目标并不是囤积资本而是谋利，知识和经营能力成了影响利润的关键性因素，促进了权利转移，出现践踏所有者权利的迹象，而资本的所有者却又要为不法经理人承担恶果。（例如，CEO的津贴高得离奇，拥有技术者货卖三家，做假帐谋取高额业绩奖励，恶性跳槽等行为导致的公司破产的结果由股东承担）,52,（三）公司内部的利益相关者的道德冲突,所有者和利益相关者公司是所有者和利益相关者达成的一系列协议的总和，企业产出既是他们的共同追求，也是他们共同努力合作的结果。这就从根本上决定了“权益”必须在所有者和其他利益相关者之间进行合理的分配，达到平衡。否则，其他利益相关者就会选择以自私的方式行事，结果，所有者可能连最低的回报都不可能得到。所有者的所有权分析：自然所有权：在没有社会介入的自然情况下，对通过自己独立的劳动所获得的属于个人的财产或资源行使的所有权，即使是这样一种所有权，也（1）不能妨碍他人通过他们的劳动区占有其他财产或资源；（2）必须承担相应的保存其所占有的那项财产的责任，如果是商品，就是指防止其变质的责任,53,习惯所有权：在社会介入的情况下，如果在使用或消费属于自己的财产或资源中所获得的利润有赖于其他人的社会合作，那么对这些财产或资源的所有权就是习惯所有权。在习惯所有权下，所获利益并不仅仅是个人劳动的结果，而是只有通过社会合作才能实现的成果，因此，所有者的自治权受到习惯所有权保护的所有者，在制定决策时必须考虑其他相关利益者的要求。特别是随着时代的发展，企业经营环境的变化，知识和技能的拥有者要求其权益受到合理的对待。（在今天，生产要素的含义发生了变化，因此，生产方式应发生深刻的变革。）,54,第八章企业与企业员工,工作的权利公平