




已阅读5页,还剩18页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
GWM-PPTV2012.2,电销员工作指导手册,市场策划部:曹丽萍,电话:0312-,目录,CONTENTS,1,2,3,业务流程,线索清洗,客户邀约,4,客户交接,工作流程,数字营销业务流程,网络媒体,热线呼入,厂家分配,专营店自有线索,多次回访邀约,进店接待,成交,战败,电销员,线索筛选线索邀约,战败,直销员客户接待直至成交,线索清洗,无效线索,有效线索,H级A级B级C级,网络媒体的选择,网络媒体的日常维护,在线咨询的答疑,网销员,网络线索处理流程,1.400电话处理流程,电销员接听400电话,将通话记录到呼入电话接听表,400电话30分钟后传递到CRM系统,将接听的400电话通过通讯软件发网销经理,客户拨打400电话,网销经理根据电销员传递的电话进行分配,电销员根据呼入电话接听表录入CRM系统,2.网络订单处理流程手机APP收到网络订单,客户网上下订单,按照网站要求时间短信或电话回复客户,电话拨打后立即挂断即可,保证网站积分,网络订单30分钟后传递到CRM系统,电销员跟进CRM系统进行客户清洗,线索清洗,销售热线接听流程及线索清洗,开场问候自报家门,需求分析,邀约来电,留资,跟进计划,确认号码结束通话,录入系统,1.快速了解客户的疑问并解答;2.引导客户透漏更多的需求信息(购车时间、购车核心关注点、购车预算、购车用途、关注竞,品等),1.预制多个版本邀约,话术;,2.根据客户情况选择合适的邀约话术,客户资料收集:,包含客户姓名、,常用联系方式、,意向车型、来源,渠道等,线索信息当天录入CRM系统,邀约话术,各单位根据遇见实际情况总结,制定,制定工具表格:来电客户登记表,包含客户姓名、电话、易车车型等,便于日常记录,销售线索呼出流程及线索清洗,开场问候自报家门,购车客户需求收集,初步确定购车时间,确认号码结束通话,级别划分录入系统,1.销售线索呼出流程,2.电话清洗,3.短信清洗,你好!我是长城汽车(哈弗汽车)*专营店的电销员*,感谢你在汽车之家(易车网)上关注我们长城汽车(哈弗汽车),请问您还有什么需要咨询了解的吗?(利用客户先讲出自己的需求点来判断客户关注那些方面,做好需求分析)情形1:客户:是电销员:客户关注点判断、客户需求判断、客户级别判定,客户地域判断,邀约客户到店看车(话术同上购买车型不明确)情形2:客户:没有电销员:那先生/女士,您近期有购车计划吗?,*先生您好,这里是长城汽车*专营店,我们收到您在网上的询价订单或试驾订单,我们专营店的地址是*,我是您的专属销售顾问*,我的联系方式是*,如有任何疑问可以随时来电查询,感谢您对长城汽车的关注,祝您生活愉快,线索清洗标准动作,线索清洗原则,线索清洗标准话术,01主动呼入,02主动呼出,客户邀约,客户邀约流程,客户分析,需求挖掘引导来店,信息确认结束通话,更新CRM系统,;,当天在CRM系统完成信息,完善记录,填写呼出电话登记表,邀约常用方法,试乘试驾,1,4,5,团购,2,大客户,3,店头活动,特殊价格优惠,邀约常用方式,01,02,新型跟进方式,传统跟进方式,微信、QQ,短信、电话,邀约时间,建议在客户方便的时间对客户进行回访,如果正常工作时间内客户不方便接听电话,建议此类客户可在每天20:00-22:00点间进行回访。,客户交接,客户交接,到店前书面交接,01,到店后面对面交接,02,客户交接-交接表,系统升级问题说明,系统升级问题说明,分配线索与系统内撞单,新录入与系统内撞单,撞单识别:客户电话号码,如果新录入客户与系统内客户撞单,系统内客户不属于戓败、失控、成交状态,其他人员均不能建卡,如果是厂家分配戒易车网线索与系统内客户撞单
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 防护等级考试题及答案
- 儿护考试题及答案
- (正式版)DB15∕T 3404.1-2024 《全民所有自然资源资产清查技术指南 第1部分:土地资源》
- (正式版)DB15∕T 3362-2024 《瘤胃微生物体外培养操作规程》
- 地质细则考试题及答案
- 产品品质检验及抽检工具箱
- 护理三基第四第五章题库及答案
- 中医护理副高考试题库及答案
- 党校理论考试题及答案
- 关于友谊的小故事作文(10篇)
- 《稻草人》阅读指导课件
- 苏教版小学数学六年级上册教学设计 2.2《分数乘分数》
- 人工气道气囊压力监测
- 外科品管圈提高外科腹部手术后早期下床的执行率课件
- 消毒记录登记表14079
- 东芝电梯CV180故障诊断
- GB/T 31186.1-2014银行客户基本信息描述规范第1部分:描述模型
- 生物质资源及其开发利用课件
- 调查研究方法与调研报告写作讲义课件
- 卡西欧PROTREKPRW-6000使用手册
- 初中综合实践课程
评论
0/150
提交评论