乌龟图培训教材ppt课件

过程分析“乌龟图”培训教材,培训教材系列,1,内容介绍,目的适用范围术语定义职责乌龟图的图解说明乌龟图清单任务,内容介绍,适用于管理体系范围内顾客导向过程和相关支持过程之乌龟图的制作。,顾客,顾客导向过程,输入,输出,管理过程,支持过程,顾客,3.术语定义(1),3.1过程:通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动.,输入,输出,Step1-,Step2-,Step3-,StepN-,输入,输出,3.术语定义(2),3.2顾客导向过程COP(CustomerOrientedProcess):任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程-与实现顾客满意关系重大的过程-每一个联结都是对过程模式的有效运用过程举例：投标产品生产销售/顾客反馈,3.术语定义(3),3.3支持过程：(SupportProcess)每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充；支持过程一般都有内部顾客和供方。支持过程举例：培训文件控制3.4管理过程：(ManagementProcess)可以是支持过程，一般是对组织或其质量体系进行管理的过程。管理过程举例：业务计划管理评审,Organization,O,I,O,I,O,O,I,I,COP,COP,Support,Process,Support,Process,Management,Processes,Support,Process,Support,Process,Support,Process,Support,Process,Support,Process,Support,Process,3.5乌龟图:IATF（InternationalAutomativeTaskForce）推荐的一种用于分析过程的六个关键问题的工具。该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题.,3.术语定义(4),由谁进行?(能力/技能/资格),顾客导向过程(C.O.P),输出(我们将交付什么?),输入(我们将收到什么?),使用什么方式?(材料/设备/装置),如何作?(方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标),4.职责,4.1MSa)负责组织各部门识别COP过程，并分别找出支持过程、管理过程形成过程清单。b)负责乌龟图汇总并保存，作为QMS审核的工具之一。4.2各部门a)依据过程清单绘制乌龟图，并落实六个关键问题。b)部门经理应确保过程的评估准则/指标得以建立。c)推进员负责整理绘制好的乌龟图并交MS存档。,5.乌龟图的图解说明(1),由谁进行?(能力/技能/资格),过程,输出(我们将交付什么?),输入(我们将收到什么?),使用什么方式?(材料/设备/装置),如何作?(方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标),3,4,7,6,2,5,1,5.乌龟图的图解说明(2),1.过程测量/评估考虑两方面：有效性：实际输出与期望的输出之比。例如培训有效性：30%实际合格人数与60%预期合格人数。效率：投入与产出之比。成果/时间，质量/时间2.包括定性/定量评估准则/指标,5.乌龟图的图解说明(3),a)方框2、方框3、方框7是相互关联的。方框2的如何做？就是我们现在的程序文件、指导文件，有时包括保持记录。b)而程序和指导文件中涉及的原材料、配套件、设备、检测手段、模治具就是方框3的通过什么方式来完成过程.注意：与方框6输入有区别，输入也是要求，填写输入时应该考虑输入来源、数量、提供者、其他过程的关系。c)方框7的输出客观证据大多是相关记录表单或实物(相关记录可以参考程序文件和指导文件所引用的表单)。注意：填写方框七输出时应考虑与方框6的对应关系。d)方框3和方框4涉及的多数是人员、设备、设施、资金等资源要求。e)方框5除现行考核指标外，包括期望的指标/衡量准则。,提示：,5.乌龟图的图解说明(4),由谁进行?(能力/技能/资格)Auditlead/Auditors,过程InternalAuditProcess,输出(我们将交付什么?)Auditrecord/Auditsummary/Nonconformityreport/,输入(我们将收到什么?)Annualinternalauditplan/Qualifiedauditorlist/PreviousAuditresult/PreviousQMSperformance/Auditschedule/COPlist/Turtlediagram/Procedures/Standard/EI/Qualitymanual/Customerrequirements/,使用什么方式?(材料/设备/装置)Auditform/Computer/Telephone/PDA/Printer/Meetingroom,如何作?(方法/指导书/程序/技术)SOP-XXInternalauditprocedureSOP-XXCorrectiveactionprocedure,关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)1.CompletenessrateofCAR2.Fulfillmentrateofauditplan3.NnumberofNCinexternalaudit=0,3,4,7,6,2,5,1,案例参考:,6.乌龟图清单6.1顾客导向过程清单(CustomerOrientedProcess),Whereisthekey?,6.乌龟图清单6.2支持过程清单(SupportingProcess),6.乌龟图清单6.3管理过程清单（ManagementProcess),7.任务7.1乌龟图的制作和填写,各部门依据第6节所列出的过程乌龟图名称以及规定的责任部门，将乌龟图的六个关键问题填入附件乌龟图清单相应的工作表格内。,乌龟图目录,7.任务7.2过程矩阵图（SampleofProcessMatri