秩序维护部作业指导书-已改

订单维护部工作手册泰/威-ZX-01浙江天一物业管理有限公司收费：发布时间：2008年6月8日实施时间：2008年7月1日内容第一部分：订单维护部岗位描述-3第二部分：工作标准和法规-11第三部分：订单维护部日常服务规范-35第四部分：突发事件应急计划-38第五部分：各种记录表格-64第一部分：订单维护部工作描述一、秩序维护员的职责1)服从领导，服从命令，做任何你想做的事情，报告任何发生的事情。2)遵守国家法律法规，依法办事。3)熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。4)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人员、事件和物品，防止治安案件的发生。5)积极配合其他服务，如卫生、绿化、维护等。制止违章行为，防止损坏，如不能制止，向总值班室或班长报告(制止违章行为需敬礼)。6)熟悉并爱护社区(建筑)的配套公共设施、机电设备和消防设备，掌握各种消防设备的使用。7)正直、坚持原则、明辨是非、勇于打击违法犯罪行为。8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务。9)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防控宣传。10)认真完成领导交办的其他任务。二、秩序维护人员的权限1)在执行职务时，他们有权逮捕和扣押犯有纵火、抢劫、盗窃和强奸等罪行的罪犯，但无权拘留、拘留、审问、没收财产和处以罚款。2)对于保安区域内发生的刑事案件或治安案件，保安人员有权保护现场、保护证据、维持秩序和提供信息，但无权调查现场。3)根据规定，未经授权的人员和车辆不得进入家庭安全区。4)按规定对屋内外携带或装载的可疑人员、车辆和物品进行核查和检查。(五)在执勤中遇有罪犯反抗甚至报复时，可以采取正当防卫。6)宣传法制，协助业主(住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，及时向业主(住户)报告不安全因素，并协助整改。7)携带匕首、三角刀、自制火药猎枪等管制刀具的人员和其他可疑人员，有权接受讯问和监视，并报告当地公安机关处理。8)任何违反治安管理处罚条例的人有权劝阻、制止和批评教育，但无权处罚。(九)对实施违法犯罪行为的犯罪嫌疑人可以进行监控、起诉和举报，但无权进行侦察、扣押和搜查。三。秩序维护者的职业道德1)热爱本职工作，忠于职守，敬业奉献，热情投入，认真履行职责，努力工作，勇于抱怨，做好安全工作。2)遵纪守法，敢于保护法律，认真学习，遵纪守法，用优质的服务赢得社会的认可和业主(居民)的信任。3)不计个人得失，乐于奉献。维护秩序是国家和居民利益的忠实捍卫者。在过去四年中的任何时候，国家和居民的合法权益以及居民利益的忠实捍卫者在任何时候和任何情况下都应放在第一位。为了维护国家利益和居民财产安全，他们会不惜牺牲一切甚至献出生命。4)文明的义务和礼貌是社会主义职业道德的核心。5)正直，不谋私利。为了维持秩序，我们必须诚实和自律，坚持原则，按照规定行事，不给违法者任何机会。6)尊老爱幼，乐于助人，学会做人行政经理管辖人数下属部门订单维护部门直接下属订单维护领班邮寄位置办公室责任1.检查、监督、评估和安排公司日常秩序维护工作的临时工作任务。2.制定月度工作计划，检查订单维护团队每周和每月的工作表现，做好检查记录。3.负责处理公安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向领导汇报。4.定期和不定期检查各岗位公安、保安和值班人员的工作。5.定期检查和监督公司各部门的消防安全，上传和发布公司和消防单位的消防安全工作指令。6.每月定期检查防火落实情况一次。如发现隐患，按三条规定(措施、责任人、时限)要求整改，并进行验证。7.会同工程部，检查各部位消防设施设备的维护和定期保养，并做好消防设备的核算工作。8.根据法律法规管理居住区的交通和车辆。9.熟悉小区内车辆的流通和停放，处理车辆管理和客户投诉方面的问题。10.了解社区业主的基本情况，熟悉社区物业概况。11.每周召开一次例会，总结一周的工作。12.负责引导业主投诉或因秩序维护、消防人员的疏忽和反复不遵守秩序维护工作手册的规定而造成更大的损失。13.任何玩忽职守或违反纪律的员工将根据员工手册受到处罚。14.领导订单维护，并与其他部门合作，以停止和纠正各种违规行为。15.负责员工的内部管理和考核。16.负责订单维护的检查。17.完成上级交办的其他任务。邮寄位置想要乞讨基本要求30岁以上，50岁以下，具有吃苦耐劳的精神；强有力的工作组织和纪律；良好的沟通和组织能力。从事物业管理行业3年以上，有2年以上安全管理经验，有物业管理人员资格证。辅助技能能熟练使用电脑。质量要求优秀的思想素质学术要求大学或以上身体条件情况良好五、订单维护部领班岗位描述职称订单维护领班约会-直接上级订单维护部门主管管辖人数-下属部门订单维护部门直接下属订单维护邮寄位置办公室责任1.熟悉公司员工的基本情况，了解公司的情况。2.协助主管工作，熟悉各种公共场所的结构、单元数量、人口、建筑布局、各种公共设施和设备的分布、使用性质和服务对象，系统掌握居住区的整体情况。3.协助主管检查管理区域内关键部位和关键安全部位的安全制度和安全措施的落实情况；发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报秩序维护主管批准，组织整改工作，确保管理区域关键部位的安全。4 .协助主管督促班组成员做好人员、物资、治安、消防、车辆管理工作；随时分析存在的问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。5.根据主管的安排，督促班组成员落实公司各项安全管理制度；分析存在的问题，及时提出改进建议，确保公司和客户的人身和财产安全。6.负责社区公共照明的开放和班级的档案管理。7.负责泵房的定期检查。8.每季度计划一次多层和高层建筑现场消防、急救和疏散演习。9.组织对系统、报警系统和自动化的定期检查13.做好本班各类办公设备、设施和物品的使用和保管工作。工头是第一责任人。14.负责下属团队成员的日常工作检查监督和月度绩效考核。15.以身作则，言行一致。与其他部门合作管理区域内的其他服务。16.完成上级交办的其他任务。邮寄位置想要乞讨基本要求20岁以上，35岁以下，具有吃苦耐劳的精神；强有力的工作组织和纪律；良好的沟通和组织能力。辅助技能有一定的表达文字的能力质量要求优秀的思想素质学术要求高中及以上身体条件情况良好六、订单维护部班长岗位描述职称订单维护监视器约会三直接上级订单维护领班管辖人数下属部门订单维护部门直接下属邮寄位置办公室责任1.了解小区业主的基本情况，熟悉小区物业的概况。2.熟悉订单维护与监控、火灾报警等设备的技术性能和操作方法。熟悉消防设备在各部门的分布情况，熟悉消防和公安的应急处理方案。3.正确使用和保管本岗位使用的设备和其他物品。责任人应对所使用的设备和物品负全部责任，并在换班期间检查和登记物品的类型、数量和完整性。4.注意观察监控范围内的各种动态情况，及时通知各相关岗位，跟踪监控关键部位和可疑人物。接到报警后，立即通知最近的协调员用对讲机赶到现场进行处置，同时做好详细记录。5.及时报告治安和火灾紧急情况，发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为，立即通知当班领班，并协助现场跟踪。6.监控和报警系统应定期清洁和维护。系统出现故障时，紧急情况下应通知工程部或系统维护单位，协助其尽快排除故障并做好记录。7.对于工作关系的来电或来访客人，应热情有礼地接听，耐心地向警察解释错误的电话，语言文明清晰，回答简单明了。8.做好对讲机和手电筒的充电工作。废电池应报告上级更换并记录。9.如果员工无故进入监控中心，应建议其立即离开，并记录其工作编号。如果领导进入，他或她应在值班记录本上做记录。做好员工违规监控和记录，并向上级提交违规报告。10.保持岗位内外的清洁卫生。交接岗位前，应对岗位内外进行清洁，确保工作环境的清洁。11.在工作时间内，控制中心内不允许吸烟、睡觉、阅读书籍和报纸。离职后必须有人接替。12.非工作需要不得占用电话，非值班人员不得进入监控中心。13.认真做好业主投诉的及时处理工作，并及时向上级反馈。14.根据密钥管理系统保存的各主要部分的密钥，使用时必须进行登记。15.完成上级交办的其他任务邮寄位置想要乞讨基本要求20岁以上，35岁以下，具有吃苦耐劳的精神；强有力的工作组织和纪律；良好的沟通和组织能力。辅助技能熟悉电脑操作，有一定的写作能力。质量要求优秀的思想素质学术要求高中及以上身体条件情况良好七、秩序维护巡视岗位工作描述职称订单维护巡逻约会直接上级订单维护领班管辖人数下属部门订单维护部门直接下属邮寄位置办公室责任1.了解小区业主的基本情况，熟悉小区物业的概况。2.巡视通道和主要入口4.及时发现和发现可疑人员，对突发事件和事故报警，保护人员，控制局面，保护现场。如果你发现了火警命令，你应该保持冷静，赶到现场灭火，即使事后你发现了情况，也要向监控中心报告。5.检查建筑物侧的应急灯、指示灯、电梯灯、单元锁、防盗探头、闭路电视探头、消防设备、消防出口、安全标志等。在所有公共场所确保完整和安全的设施。立即采取措施或通知监控中心不安全因素。6.检查停车情况，发现漏油、漏水，未关好车窗、车门，在紧急情况下通知车主，并向上级报告。7.巡逻时，装修户应抛弃装修垃圾，改变外立面格局。他们应该及时制止、记录并向上级报告。8.巡逻人员应根据公司节能要求，注意检查能源浪费现象，发现现象及时停车关闭。9.督促各岗位员工做好防火防盗工作，及时处理不安全因素，防止事故发生。10.巡逻执勤时，遇到业主应主动礼貌问候，礼让客人先行，影响社区形象，妨害社区正常安全的，应予以制止，在处理突发事件时尽量避免使用武力。11.做好值班巡逻记录，完成上级交办的其他任务。邮寄位置想要乞讨基本要求20岁以上，35岁以下，具有吃苦耐劳的精神；强有力的工作组织和纪律；较强的沟通和口头表达能力。辅助技能有一定的表达文字的能力质量要求优秀的思想素质学术要求高中及以上身体条件情况良好八、订单维护部门岗位描述职称守门人约会直接上级订单维护领班管辖人数下属部门订单维护部门直接下属邮寄位置办公室责任1、了解小区业主的基本情况，熟悉小区物业的概况2.接管后，认真查看上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客的情况。3.热情接待和询问进出大厦的人员，使用礼貌用语，准确检查业主的访客，填写“访客登记表”后放行。4、对于散装货物的进出(携带或运输)应认真核实相关证件或调查清楚，确保无误后方可放行。5、值班时应正确使用并保管好岗位上的所有物品，值班人员应对当班使用的物品负全部责任，并对物品的种类、数量和完整性进行连续检查和登记。6、全面负责责任区的治安秩序和停车秩序，杜绝交通堵塞，加强对岗位的控制能力和观察能力。7、负责责任区内文化景观的维护，对不能处理的事情及时向