收银员操作技能(扫商、点钞、手输技能)ppt课件

第0页,收银员操作技能,第1页,课程结束时，你将有能力做到,收银部经/助理,讲师,员工,学员,投影片,训练方式,1小时,时间,提高收银业务技能，提高收银速度,第2页,收银员操作技能,1,点钞的正确方法,2,3,扫商的正确方法,手输的正确方法,第3页,点钞券垂直放入左手中指、无名指之间,中指、无名指弯曲夹紧（点钞券纵向三分之一处）,在放松甩动状态下点钞券不会散落,点钞的正确方法,第4页,左手食指、大拇指翻转点钞券，右手大拇指、食指、中指与左手合作将点钞券打成扇面状,左手食指紧紧顶住点钞券后部中间部位，大拇指放在点钞券右上角，与食指配合起固定作用,右手大拇指、食指、中指轻轻放在打成扇面的右上角,点钞的正确方法,第5页,右手大拇指快速捻动点钞券,右手无名指同时配合拨动,点钞的正确方法,第6页,拨动同时口中轻轻记数，按照1-10的方法记数，注意手与脑的配合,总数为100张（+3张），25秒以内合格，单指单张点钞为准,口中记数,点钞的正确方法,第7页,第8页,点钞误区,1、左手夹不紧纸币，导致中途散落2、扇面打的不够开，会影响速度3、捻币与弹币不协调，会出现带张现象4、平日练习只练速度不计数，导致手与口配合不一致,第8页,第9页,提升空间,1、双手要放松，只有左手中指、无名指稍用力夹住纸币即可2、尽量将扇面打开到手能掌握的最大限度，可提高点钞速度3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-31-9-10的方法记数，注意手与脑的配合小提示：常与同事相互挑战，成绩提升很快呦！,第9页,将购物筐迅速放倒，方便取拿商品。,扫商的正确方法,第10页,右（左）手拿起商品，条码位置对准扫描平台最敏感位置,从右（左）向左（右）方向划过平台，左（右）手协助将已扫描商品转移,扫,扫商的正确方法,第11页,眼睛注视屏幕，听到最后“嘟”的一声响后，“唱”出总计金额。,168元8角,扫商的正确方法,第12页,随机选择40件商品扫描，45秒优秀，以现金为付款方式，默认为付款金额等于合计金额，打出小票为结束时间。,注意左右手配合协调、连贯。,扫商的正确方法,第13页,第14页,扫商的技术要领,1、扫商动作：双手协调性要领：轻、快、准轻：轻拿轻放；快：快速传递；准：确保准确,要注意连贯性哦！,第14页,第15页,2、扫商过程中要注意听、看、核对听：平台“嘟”声响；看：屏幕上是否出现已扫描商品；核对：已扫商品名称及称重金额是否一致。,第15页,第16页,3、忌商品离平台太远或太近；忌将商品在平台上摩擦，这样反而不利于识别。4、按照先车下后车上、先车外后车内、先大件后小件、先顾客后银台的原则进行扫商。,第16页,第17页,扫商误区,身体摆动，幅度过大；摩擦平台，商品相撞；只看商品，不看屏幕；双手交替，方法不当；只求速度，不求质量；逐次扫描，不输数量。,第17页,第18页,提升空间,1、请顾客协助将商品拿到银台上2、根据扫描原则（先平台后扫描枪再手输）对商品进行录入，特殊商品（不清楚或不平贴条码）可集中录入。3、遇5件以上同SKU商品应一边数数一边将商品转移到另一侧，最后只留下一件，待输完数量后用最后一件扫商，这样做同时可降低单品作废机率4、熟悉条码位置，可有效节省时间,第18页,右手掌跟轻轻搭在键盘上，做为触支点，食指、中指、无名指同时放在键盘上。,(放在键盘上)数字键的4、5、6键部位，做为基准点，上下移动。,手输的正确方法,第19页,右手大拇指负责0数字的敲打，小拇指负责录入完毕后的确认。,手输的正确方法,第20页,左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打,在条码还有4位数时，应快速记忆。,放下商品，用眼睛余光寻找下一个商品的条码位置，同时左手快速拿起；重复操作,手输的正确方法,第21页,如出现数字输入错误，右手小拇指快速按下“退格”键，重新进行输入。,眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。,手输的正确方法,第22页,操作中要注意左右手协调，商品轻拿轻放。,手输商品以20个为一组（其中至少有3个18位称重码，其余为UPC），2分钟合格，120”分钟优秀（包括打印小票）。,手输的正确方法,第23页,第24页,手输的技术要领,1、手输过程中要注意左右手协调，商品轻拿轻放2、右手食指、中指、无名指同时放在键盘4、5、6键部位，做为基准点。,第24页,第25页,3、由右手拇指控制“0”键；食指控制“1、4、7数字键和清除键”；中指控制“2、5、8”数字键；无名指控制“3、6、9”数字键；小指控制“确认键”,食指,拇指,中指,小指,无名指,第25页,第26页,4、左手拿起商品，眼睛注视条码，右手盲打5、过程中眼睛随时注视屏幕，如出现“无此商品”的提示错误，及时按“清除”键清除。,第26页,第27页,手输误区,1、指位不准会造成输入不准确2、不能盲打会大大影响手输速度3、不停翻转商品找寻条码也会影响手输速度4、不看屏幕；没看到错误提示就进行下一件商品的输入，浪费了双倍时间。,第27页,第28页,提升空间,1、熟记数字键盘区，能够