思迅-商务专家-百货购物中心版方案

思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 1 页 共 38 页 商务专家商务专家 百货/购物中心管理系统 版本 V6 技术方案建议书 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 2 页 共 38 页 附加说明附加说明 本建议书中所涉及的信息不能泄露到双方以外的任何机构，也不允许为除评估 该建议书以外的其他任何目的而进行全部或部分复制、使用或透露。在合同最 终授予我公司或与我公司的建议书提交有关的前提下，用户拥有在合同许可范 围内复制、使用或透露相关信息的权利。本限制条款对于用户使用本建议书中 包含的从其他非限制性渠道获得的信息不做约束。 版权声明 如非另行说明，我公司拥有本建议书所有内容的版权。这些有版权的资料仅为 所建议的方案使用，未经我公司许可不得向项目人员以外的任何人泄露。 除非得到我公司或资料所有人的书面批准，我公司在此明确声明本建议书中的 任何文件或资料不得被部分或全部再版、复制、转售或分发，也不准许用于任 何商业用途或出售。 地址：广东省深圳市南山区高新技术产业园南区 W2-B 栋 4 楼 邮政编码： 上海办事处地址：上海市零陵路 791 弄 3 号楼 302 室 联系人： 张剑 电话：021- 网址： 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 3 页 共 38 页 目录目录 1 应用系统软件解决方案应用系统软件解决方案.5 1.1项目背景 .5 1.2需求分析 .5 1.2.1购物中心信息化建设的必要性.5 1.2.2需求概览.6 1.2.3解决方案概述.6 1.3管理系统规划目标 .9 1.4管理系统建设规划 .10 1.4.1信息化建设规划.10 1.4.2百货/购物中心信息管理层次.11 1.4.3系统管理架构规划.12 1.5百货/购物中心管理系统功能简介.13 1.5.1系统设定.14 1.5.2租户管理.14 1.5.3结算管理.18 1.5.4进销存管理.22 1.5.5促销管理.23 1.5.6销售管理.25 1.5.7卡券管理.27 1.5.8物业管理.31 1.5.9智能分析.31 1.5.10系统管理.32 2 系统架构系统架构.34 2.1系统总体架构图 .34 2.2软件/硬件配置方案.35 硬件.35 软件.35 3 软件系统培训软件系统培训.36 4.1 受训人员要求.36 4.2 培训对象.36 4.3 培训时间.36 4 软件系统服务软件系统服务.36 5.1 软件售后服务.37 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 4 页 共 38 页 前言前言 深圳万国思迅软件有限公司非常感谢奥莱斯购物公园对我们的信任和支持，给予我们 这个宝贵机会为奥莱斯购物公园商业管理系统百货及购物中心管理提出解决方案。作为一 家专为零售业提供解决方案和应用软件的科技公司，思迅软件为奥莱斯购物公园提供的是 一个完整和先进的百货及购物广场管理系统解决方案，相信思迅软件解决方案的应用和实 施能帮助奥莱斯购物公园提高精细化管理水平和提高竞争能力。 深圳万国思迅软件有限公司（以下简称思迅） ， 1991 年由 IBM 投资创立，是 IBM 在 中国境内投资的第一家专业软件开发公司，也是 IBM 在亚太地区流通零售行业的核心合作 伙伴和关键 ISV （独立软件开发商） 。公司总部位于深圳，在全国所有的省份及大中城市 设有分公司、办事处及服务机构，拥有一支由资深管理专家、出色行业顾问及专业软件工 程师组成的高素质团队。 思迅软件长期致力于零售流通业、商业自动化与餐饮娱乐行业信息化技术研究开发与 推广应用，是全国最早的零售业软件专业开发商，也是目前国内零售流通信息化解决方案 的领导供应商和服务商。思迅拥有自主知识产权的“思迅”全系列商务管理软件，并以此 为核心，提供连锁超市、便利店、百货、购物中心、连锁品牌专卖店、分销、物流和餐饮 娱乐业专业解决方案，以及管理咨询、项目实施、系统集成、技术支援等全程服务。 思迅软件拥有成熟的市场销售渠道及完善的技术服务网络。目前，思迅软件在全国 30 多个省份及大中城市拥有超过 400 家业务合作伙伴，建立了遍及全国的强大思迅合作联盟 阵营、渠道分销体系及技术支持服务体系，形成目前中国零售业最大的 IT 营销服务网络。 为客户提供专业化、特色化的管理咨询、项目实施、系统维护、专业培训、优化升级等服 务。此外，思迅软件还配备了先进的技术支持中心，以电话咨询、传真、电子邮件、现场 支持等多种手段为思迅产品用户提供 7 天*24 小时的全方位高质量技术支持服务。 “只有客户成功，才是 SISS 真正的成功” 。至 2007 年 5 月，思迅软件的用户已突破 30000 家，用户数拥有量居全国第一，海外版产品远销香港、菲律宾、新加坡、马来西亚、 越南、泰国、老挝和欧洲、南非等国家和地区，成为国内极少数拥有多语言版本 POS 系统 的软件提供商。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 5 页 共 38 页 1 应用系统软件解决方案应用系统软件解决方案 1.1 项目背景项目背景 环球奥莱斯购物公园是上海市“十五”期间“一城九镇”重点项目，占地面积 613 亩（商业用地） ，已建成的商务中心、综合精品商场、别墅式商业楼等面积达 40 万平方米。拥有大型停车场，可同时停泊 5000 多辆车。环球奥莱斯购物公园二期工 程以高层建筑为主体，包括标志性建筑衣都大厦（五星级酒店公寓） 、地区总部 大厦和多功能厅等，建筑面积 12 万平方米。总投资 27 亿元人民币。 公园汇聚国际品牌折扣直销店，涵盖欧美日韩港台品牌服饰、化妆品、数码电 子、家居工艺品、高科技小商品等众多的商品类型，其中专业经营国际品牌服装奥莱 斯 35%(占地面积 215 亩)，配套（餐饮、娱乐、休闲、住宿）25%，化妆品奥莱斯 15%，家居工艺品奥莱斯 7.5%，高科技小商品 10%。环球奥莱斯购物公园将在全国建 立 200 家国际品牌代理专卖店和 15000 家具有销售渠道的网点，致力于成为全国乃至 东南亚最大的奥莱斯航母.生活购物公园。 为了实现标准化管理，使购物公园的服务达到国际化标准，公园希望通过信息 化系统使购物公园的管理水平提升到更高的水平。 1.2 需求分析需求分析 1.2.1购物中心信息化建设的必要性购物中心信息化建设的必要性 一般来说，百货/购物中心的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。一般 以联营和租赁为主。 在当前激烈的零售业竞争环境下，商场和租户之间需要紧密合作才能取得共同 的成功。唯一的办法是创造一个双赢的局面，并且不断监控、完善这种合作方式。想 要达到这个目标，只有通过加强信息管理系统的建设和推广，使经营的资源得以共享， 得到充分的利用，从而为管理层和租户提供强大的分析和决策数据，提升广场凝聚力， 达到互利互惠的目标。 百货/购物中心需要具备完善的信息系统，为商场管理者、广大签约商户和顾 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 6 页 共 38 页 客都提供便利。当然便利各有不同，有管理便利、财务核算便利、营销便利、经营决 策便利、结算便利、消费便利等等。 百货/购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理；而精 细化管理需要数字说话；统一的信息系统就能提供决策者、管理者想要的数据以及用 数据为顾客与商户服务。 建立统一的信息平台，进行精细化的管理，不但能够为顾客提供统一收银、消 费一卡通等便利的服务；还能为广大签约商户提供丰富准确的顾客信息和市场信息， 甚至于提供更详细的经营信息，譬如零售商品单品进销存信息等；系统还能为百货/ 购物中心提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息， 便于商场分析后对经营场地（稀缺资源）进行无限再分配。可以说招商不是一个开业 前就完结的工作，实际上招商是一个无限循环的工作，这都需要信息系统的分析支持。 1.2.2需求概览需求概览 百货/购物中心的主要营业模式是租赁和联营，每月按固定租金和/或销售额抽 成进行结算。承租商的类型主要为服饰、鞋帽箱包、化妆品等各类零售及餐饮、娱 乐等，承租商之营业数据通过前台 POS 系统（可分为中央收银、租户自收银及提交 手工报表三种方式）汇总至商场数据中心，根据数据中心的数据进行结算。 对于目前国内的百货/购物中心项目，其管理的需求主要体现在以下几个方面： 1、 铺位的管理，了解铺位的出租率和空闲率。 2、 分析商场内的业态分布，分析其合理性，及时做出调整。 3、 租户的管理（租约合同的管理，结算的管理，及租户销售业绩的管理） 。 4、 会员系统的管理，提高顾客的忠诚度。 5、 储值卡、会员卡、购物券等实现一卡通管理。 6、 商场整体运营的分析，收集各铺位的营运数据。 7、 推广促销活动的管理。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 7 页 共 38 页 1.2.3解决方案概述解决方案概述 我们的商业管理系统设计是以解决以上商家需求，满足商业管理需求为目的， 管理多种业态为基础，以数据传输及存储高速、安全为条件，提供高质量的数据运 算功能及分析信息。 “思迅商务专家-购物中心版 V6”有以下特点： 严格的用户操作权限的管理 系统能够有效管理商场内所有租户商铺 系统提供完善真实的经营分析数据，以利于业主获得最大的租金回报率 能够方便及时地分析了解商业布局的合理性 及时了解整个商场的商业销售状况 使用及时准确的数据来分析销售业绩 会员系统的建立和管理，提高顾客的忠诚度 完整的推广促销活动管理，及时了解促销活动业绩 良好的数据接口，保证了与其他软件系统连接的兼容性 完整的报表分析功能 促销活动的管理和有效性分析 建议之解决方案具有以下优势: 友好性 由于大部份零售企业的职员并非具有深厚的计算机知识，因此系统需要能容易 操作使用及无需花费长时间进行系统培训，同时系统的维护工作应该简单、快捷。 延展性 系统可连接及整合其它系统，例如财务系统，信用卡系统，餐饮系统等其它系 统。系统能够作出分类管理，多层品牌管理，多层区域管理及多层商业模型管理。 稳定性 系统能操作畅顺及稳定以预防不必要的人工操作，从而提高有关生产力及相 应工作效率，同时亦可减低重复的营运成本。 整合性 所有系统模块的运作需相互配合及自动化。 畅顺的实施 具备丰富的商业实践以提高有关商业运作的有效性。 成本有效性 系统能以最具效果的成本投入满足有关的目标需求，同时也提供高投资回 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 8 页 共 38 页 报比的切实效益。 保障投资 由于科技日新月异，落伍的科技往往于几年后被淘汰，科技平台的选择投资 必须能配合未来科技发展的延续。 营运成本减省 系统能协助制定有关营运流程之标准，此举可减省有关因业务扩展时的 营运与行政管理作出调整所引致的额外成本。 以上目标需求为制定此解决方案之前提。 客户之未来商业效益客户之未来商业效益 系统将为贵司带来如下效益: 销售额改进- 使用实时的销售信息作出分析，用户可清楚了解顾客的消费行为，从而制定一连串适时， 且有利于促进商品销售及改善客户关系经营策略，以增加“推”和“拉”的销售作用，提 升顾客重复消费习惯，从而巩固顾客群及市场占有率，藉此提升销售营业额。 更良好使用商品库存- 从建议解决方案中的数据汇总设计，贵司可透过共享的汇总信息，清楚知道所经销商品之 库存状况及相关的销售潜力预测，从而作出有效的库存调拨或补购，以调整至商品库存最 少值，及减省商品库存投资的风险。 营运成本减省- 解决方案可提供自动的工序操作，以减少审批过程之中所引起的人工操作时间，同时系统 可提供相关的数据以提高审批过程的效率。 减省系统维护费及成本- 系统将整体系统平台下降至一种较易维护及具性价比的系统平台，减少了系统维护成本及 有关人力资源。 商业决策支持- 系统可提供有效与智能的查询工具，以方便各阶层之管理人员实时查阅各项有关的信息以 支持其日常营运及管理中的商业决策，使有关决策的制定更为精确及符合切实需求。 配合商业发展- 系统能够作出分类管理，多层品牌管理，多层区域管理，及多层商业模型管理如加盟业务。 完善的功能及控制- 系统可提供各项有效的功能，及运营流程中的控制与监管。 良好的营运改进与控制- 系统可结合市场成功验证的商业流程，如“开放采购” ， “销售预算与预测管理” ， “自动 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 9 页 共 38 页 补货” ， “库存量分析”等。 高促销有效性- 系统可提供快速、即时的促销活动的效益分析，从而比较出促销预测与实际产出的效益差 异。 1.3 管理系统规划目标管理系统规划目标 商业管理系统百货/购物中心管理在购物中心中的应用，将解决百货/购物中心的如下 管理需求： 通过对供应商和租户资源、品牌资源、广告资源的管理，协助百货商场和购物中心的通过对供应商和租户资源、品牌资源、广告资源的管理，协助百货商场和购物中心的 招商招租工作，并通过各种分析报表对招商招租效果进行评估，从而为持续的经营提招商招租工作，并通过各种分析报表对招商招租效果进行评估，从而为持续的经营提 供指引并不断提高获利能力。供指引并不断提高获利能力。 百货商场和购物中心的经营方式以联营和租赁专柜为主，因此供应商和品牌资源对商 场及购物中心的经营有关键影响。信息系统通过对各种资源信息库的建立和招商过程 的管理，协助商场有效地进行招商招租工作，并提供各种经营报表和历史对比分析， 帮助招商人员提高招商招租能力，为商场的经营打下坚实的基础。 以联营和租赁合同为中心，体现百货及购物广场以联合经营和租赁物业管理为中心的以联营和租赁合同为中心，体现百货及购物广场以联合经营和租赁物业管理为中心的 经营模式经营模式，严格管理销售倒扣、租金及费用等主要收入来源，有效地管理场地资源。严格管理销售倒扣、租金及费用等主要收入来源，有效地管理场地资源。 百货商场的经营方式以联营专柜为主，主要是对各品牌的经营，其获利方式是通过提 高各品牌专柜的销售获得提成；购物中心的经营方式以租赁商铺为主，其获利的主要 模式不是通过直接对商品的“经营”而获得，而是通过对场地的“经营”而获得，其 收入的主要来源是租金。那么信息管理系统就应该帮助 XXX 购物中心提升整个购物中 心的口岸、经营环境、信誉、品牌等垄断资源，建立完整的联营租赁管理系统，使得 销售利润、租金以及其它收益能够逐年有效提升，对各种资源进行合理的规划和监控， 对联营供应商和租户进行有效地管理。 完善、规范、科学、严谨的专柜与商铺管理体系，统一规划和调配企业资源，发挥企完善、规范、科学、严谨的专柜与商铺管理体系，统一规划和调配企业资源，发挥企 业资源的最大效益。业资源的最大效益。 购物中心是经营者、管理者、承租者三位一体的高级商业模式，它并非是零售业态简 单的补充，而是功能强大的多业种、多业态的集合体。为了发挥各业种业态间 1+12 的组合效应，它需要在经营中体现出聚人气、聚商气、聚财气的增值内涵与功能，需 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 10 页 共 38 页 要将松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上， 通过战略规划与引入淘汰机制来实现对专柜和商铺的评估、规划和管理，在商业管理 与地产管理的基础之上发挥企业资源的最大效益。 进行有效的营促销，制定提升效益增加客流的营促销计划进行有效的营促销，制定提升效益增加客流的营促销计划，促进各租赁商铺或联营专促进各租赁商铺或联营专 柜的销售，稳定租户和供应商，稳定消费群体。柜的销售，稳定租户和供应商，稳定消费群体。 顾客就是上帝，只有将顾客吸引来购物中心和商场，增加销售，才能给租户、供应商 和购物中心、百货商场的经营者带来双赢。在如今竞争激烈的市场环境下，成功的营 促销手段是竞争的有力武器。信息系统根据百货商场和购物中心不同的营促销需求， 提供了不同的灵活多样的营促销支持，协助经营管理者进行营促销策划、实施、 、费用 分摊、效果分析，为经营工作提供有效帮助。 建立统一的结算管理系统，规范化、标准化管理结算业务，规范化结算、核算流程。建立统一的结算管理系统，规范化、标准化管理结算业务，规范化结算、核算流程。 管理系统的三个环节是：管好商品，管好客户和管好钱。因此财务环节的方案目标就 自然地是高效、有效的管理好租户和供应商的结算流程和核算流程，提高财务实时风 险监控的能力，保证财务凭证和帐务信息自动、无缝、实时地从业务系统流入财务系 统。 建立会员管理系统实施统一有效的会员制度，从而不断扩大和稳固忠诚顾客群，获得建立会员管理系统实施统一有效的会员制度，从而不断扩大和稳固忠诚顾客群，获得 长远的回报。长远的回报。 顾客是商场存在的理由和获利的根源，争夺顾客是竞争的目的，因此，如何获得顾客 青睐，并使顾客成为商场的忠实消费者，是营销中的重要内容。信息系统通过会员管 理，为商场和购物中心提供各种会员服务，帮助其获得顾客忠诚；同时各种会员分析 报表又为商场和购物中心提供了顾客偏好、消费习惯等信息帮助经营决策和提高服务 质量。最终使商场和购物中心获得广大的忠诚顾客支持，从而得到长远的回报。 实现以商业管理系统为基础的多个系统的整合，充分考虑系统与第三方系统的接口和实现以商业管理系统为基础的多个系统的整合，充分考虑系统与第三方系统的接口和 拓展设计。拓展设计。 由于购物中心存在多个行业和经营种类，这些经营行业和种类都有各自专业的系统， 比如停车场系统，物业管理系统，餐饮系统，甚至电影院系统，同时购物中心内一些 大型零售商也使用自有的信息系统，一个完整的百货及购物中心系统需要将上述系统 整合，能够从上述系统中获取销售和品类等信息，进行整体经营和管理的分析。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 11 页 共 38 页 1.4 管理系统建设规划管理系统建设规划 1.4.1信息化建设规划信息化建设规划 通过对百货/购物中心管理模式的了解，我们建议管理中心采用一套商业信息系统对百 货商场业务和购物中心业务进行管理。 购物广场以其投资额大、经营复杂、建设周期长的特点代表了当代商业的最高形式。 其管理的焦点不在于商品的进、销、存，而是在于将松散的经营单位和多样的消费形态， 统一到一个统一的经营主题和信息平台之上，使得购物中心的商业核心竞争力与增值点建 立在“商业管理”与“物业管理”的双重基础之上。而百货商场的业务重心在于如何与各 品牌供应商合作共同经营获得利益，因此其信息管理的重点在经营上的业务精细化管理。 了解两者之间的不同关注点，同时对于其他共同资源和内容进行规划和管理，是百货和购 物中心信息系统建设的规划原则。通过信息系统来协调购物中心内部不同的管理者及经营 者的职责、互补地发挥各自的优势和统筹整体资源利用，以解决整个购物中心发展过程中 需要关注和解决的难题。 零售企业的信息化工程是一项长期的、艰巨的变革，因为它不仅仅是一个循序渐近并 贯穿于企业生命周期的动态过程，同时它也将改变企业的管理方式和经营流程，只有遵循 整体规划、分布实施、分阶段、分步骤的原则，零售企业才能在从企业信息化到信息化企 业的商业进化进程中获得信息化建设的成本优势、差异优势及集中化优势。 同零售企业的专注、细节化经营一样，软件系统供应商也无法在“通精通管”中为零 售企业带来应有的价值，他们需要在关注于零售企业的核心业务的同时，实现与其他专业 系统的连接，保证基础信息的流通，提高各系统之间的自动化程度。因此零售企业在信息 化建设的过程中应该“小步快跑，上一个成功一个” ，按照管理信息化、技术信息化、OA 办公系统信息化及商务信息化的层次，分步实现零售企业基础数据的信息化、企业基本业 务流程和事务处理的信息化、企业内部控制信息化与企业员工行为规范管理等企业基础管 理信息化，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础，促进 企业的可持续发展。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 12 页 共 38 页 1.4.2百货百货/购物中心信息管理层次购物中心信息管理层次 根据思迅软件对百货和购物中心业态的理解，提出了一个完整百货及购物中心信息管 理系统，它共划分为四个层次，其中百货及购物中心解决方案主要面向于联营专柜、租户 管理与统一服务，通过信息通道实现对零售系统的全面支持及与其他购物中心外围系统的 接口。 百货及购物中心信息管理系统层次如下图所示： 第一个层次是信息通道，提供多个专业系统运行的 IT 基础、数据交换和整个购物中心 的信息发布。IT 基础涉及到购物中心网络平台和综合布线的设置，一个灵活、稳健和开放 的 IT 基础平台为商业管理系统和多个专业系统的运行提供了基础。信息通道的第二个功能 是提供给购物中心的租户统一的信息发布平台，从 LED、多媒体、背景音乐到 Web 信息 发布，提供地产商业增值的服务平台。信息通道的第三个功能数据交换，采用统一的数据 交换平台和数据接口，解决各个系统之间的互联，使得商业管理系统能有效地收集其他专 业系统的数据，为购物中心的管理提供保证，同时能和财务系统衔接，解决财务凭证的导 入，为财务绩效考核提供帮助。 第二个层次是提供给供应商和租户的统一服务，包括会员的管理、收银系统的管理， 营销促销，赠品管理和资源管理。 第三个层次是供应商和租户的管理，管理百货商场和购物中心经营中最主要的管理对 象供应商和租户，包括其经营场所，合同，费用，经营过程的管理。 第四个层次是专业系统，在这个层次提供购物中心的各个行业和经营种类专业的管理 信息系统，这些管理信息系统的数据由统一的信息通道中的数据交换进行交换。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 13 页 共 38 页 1.4.3系统管理架构规划系统管理架构规划 针对百货针对百货/购物中心商业管理系统的需求，思迅软件规划的系统应用框架如下：购物中心商业管理系统的需求，思迅软件规划的系统应用框架如下： 注：各个子系统的详细功能在产品功能章节进行详细的阐述。 百货/购物中心管理系统架构规划图 1.5 百货百货/ /购物中心管理系统功能简介购物中心管理系统功能简介 业务系统为模块化设计，主要包括以下模块： 系统设定 包括系统设置信息、基础维护信息、权限管理等 租户管理 包括商铺管理、租约管理、租户商品管理、结算维护、广告位管理等 结算管理 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 14 页 共 38 页 进销存管理 促销管理 销售管理 卡券管理 物业管理 智能分析 提供大量的决策分析数据与报表，作为经营指导的依据 系统管理 1.5.1系统设定系统设定 系统设定是企业开展日常工作的前提，所以企业在开始业务工作时首先要检查当前 的系统设置是否满足本企业的要求，应确认当前选择的选项调整到本企业需要的方 式，才能保证后续工作的准确。当然，一般此部份会由系统实施人员与客户方系统 负责人沟通后相应设定。 系统设定模块组成：系统设定、基础设定、人员信息。 详尽的系统设置 业务设置是系统使用时的信息设置，如报表数据的显示风格、单据的默认使用价 格、成本核算采用的方法和日结采用自动方式等等。 在一定程度上，系统设置影响着企业开展日常工作的流程，所以企业在开始业务 工作时首先要检查当前的系统设置是否满足本企业的要求，如果发现问题，要将 系统设置调整到本企业需要的方式，才能保证后续工作的准确。 严格的权限管理 系统可为不同的操作员和收银员，制定不同的操作权限，可有效做到权限控制， 对应企业中的管理架构和工作职能划分。同时，针对相同操作权限操作员，可详 细设定其具体数据操作权限，严格控制其所能操作的数据范围。 赋权管理 系统支持按角色赋权、按员工赋权、按数据赋权等各种赋权方式。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 15 页 共 38 页 1.5.2租户管理租户管理 本系统模块主要是针对商场内的租户租务进行管理，具有以下优点： 提高商场的招商能力，灵活地洽商租户合同。 保障财政收入，避免租户不规范的走租情况出现。 支持多数据库的连接，对各种管理系统能进行数据汇总分析，配合决策支持及商 业智能系统支持管理层进行决策及制定不同之规划。 此部份用作记录每个租客的基本信息（公司名称、联系人、联系方式、经营范围等） 以及铺位管理（铺位面积、位置、状态等等） ，从而使管理人员更好的掌握铺位地理位置和 业态的分布状况，为广场营运分析打好基础。铺位管理此模块包含了基本的物业管理的功 能，它首先将商场内的所有商铺进行编号处理，然后进行楼层区域的划分，以及纪录铺位 的历史纪录。 使用此模块，可以给广场带来以下的利益： 1、可以系统的分析商场内所有商铺的出租率和空闲状况 2、跟踪分析铺位的历史数据 3、分析租户的销售业绩 4、分析租户的贡献率 5、纪录铺位内的设施变动和历史维护纪录 6、分析铺位的顾客光顾率 1.5.2.1铺位管理铺位管理 资源是指百货商场/购物中心在经营过程中可提供给供应商/租户使用并获取收益的东 西。如铺位、广告位、仓储位等。资源使用收取的费用在购物中心/百货商场中占很重要的 地位，因此系统必须加以管理。其中铺位资源在租户承租时使用，其收益直接体现在租金 上。其他资源的使用由资源租约管理。通过“资源管理”模块的使用，使购物中心/百货商 场清楚了解各个资源的使用状况，了解资源收益情况，对资源的招租起到很好的帮助。 “资源管理”模块包含的内容有：资源类型定义、资源定义、资源租约管理、资源状 态查询、资源使用情况历史查询。 列举铺位管理： 铺位管理 铺位定义：提供对购物中心的可营业面积按照楼号（如主楼、裙楼） 、楼层号 （如：负一楼、一楼、二楼等） 、铺位号的划分和标识，以及各铺位基本信息 （如位置、面积、功能使用等）的定义。 铺位类型管理：根据合同，定义商铺的业务类型：出租、出售返租、联营等； 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 16 页 共 38 页 铺位状态管理：自动根据相关合约的状况，以不同颜色标识出商铺现在所处的 状态，如：空铺位、已使用等； 通过商铺管理模块，购物中心的经营者可以监控和分析商铺的租用情况，按地 理位置的纬度分析特定铺位的出租率、销售等经营情况，为经营者调整商铺资 源提供有效的数据支持。最后根据销售数据的收集，可以按照地理位置进行分 析购物中心的销售情况，找到畅销的宝地。 使用铺位管理功能给购物中心管理者带来的如下益处： 可以系统分析购物中心铺位的出租率和空闲状况； 可以跟踪铺位历史数据（如以往租户信息及销售状况比较等） ； 从物理位置分析租户的销售业绩； 从物理位置分析顾客对不同商铺的光顾率。 1.5.2.2商品管理商品管理 商品管理按精细化程度可分为单品管理和销售码管理。对于联营商品两种方式都能满 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 17 页 共 38 页 足销售管理的需要，但采用单品管理有利于商场可以根据销售明细进行分析和经营调整。 对于自营商品必须采用单品管理其进销存。对于租赁商品如果通过系统处理也需采用销售 码。 对商品的管理内容包括： 商品的引入：商品可按单品引入或销售码引入，并根据定价方式确定商品售价； 商品价格管理：可根据不同定价策略制订商品价格；连锁状态下同一商品可在不同 门店制订不同价格；支持多层级价格体系；可对商品进行永久调价或促销期间调价； 商品价签打印：按自定义的模式打印商品价签； 商品状态调整：根据实际情况商品可改变系统状态如停止销售、清退等； 商品折价或报损：残损品可进行折价处理；报废品可进行报损处理； 赠品关系维护：定义自营商品与同品赠品的关系。 1.5.2.3租约管理租约管理 租户租约管理的主要目的是组织和简化租约合同管理任务，包括针对不同租户定义各 种租金收取方式；可记录租户的销售预测数据，管理层可参照实际销售业绩进行租户业绩 分析，从而制定最合理的租金收取方式；该子系统还可记录并跟踪消费者对租户的投诉/表 扬的处理情况以及管理部门对该商铺相应的处罚/奖励结果。 租约定义了每一个租户租期内每月的各种收费，包括租金，管理费用和杂项费用的设 定。租金的计算可以有多种，包括固定租金，抽成租金，分段抽成租金、调整抽成率分配， 不同的时间段租金的计算方式可以不同。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 18 页 共 38 页 租约合同部分内容示意图 租约管理特点： 支持同一租户多种租约；一个租约多个商铺； 铺位费用管理：免租期、物业费、免管理费期、返租等； 可自定义出租周期是按日，周，月收费或是按季度、半年等； 跟踪临时和长期租约的执行情况； 租约到期自动通知； 创建/终止/添加/更新租约； 支持临时租约管理（如广告租约等） ； 租约系统将记录每一个租户签订租约的条款和相应条件，并可对与承租商洽谈租约的 进展情况进行跟踪。当租约合同到期或到期前提前终止合同时，在此模块中可重新创建新 租约或修改条款、更新租约；可设置系统自动通知预到期之租约，方便管理部门及时安排 相应工作；租金币种可灵活设置，并可按实际汇率及时调整；租户对客户的服务态度及管 理部门相应的处理措施可以及时反映上来。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 19 页 共 38 页 1.5.3结算管理结算管理 结算管理帮助 XXX 购物中心了解商业广场租赁业务中租金及费用总收入，了解租户每 月费用明细，派发费用通知单，跟踪回款情况，汇总并结算临时费用。对于联营业务，则 管理每月各供应商的销售额、按扣率扣减后的回款额、费用额。对于自营业务，则管理经 销商品的业务单据结算和代销商品以销定结。 结算除了对租金、销售额结算外，对各项临时费用，系统通过“临时扣项”处理体现 到结算中。 1.5.3.1结算维护结算维护 此部份用作维护商场跟每个租客的结算的结算部门，结算项目，结算方式及计算账单 的方式除每月营业额外，计算每项费用都会储存在租约中。在租约设定时，每一种收费 可以有不同的付帐模式及有效日期以作计算账单之用。例如：租金是以每月计算但抽成 费或电话费或电费则可以是每季结算。在每次结算时结算系统便会计算出须要缴费或退款 的项目金额。另外应缴的费用也不一定是固定金额， 例如：租金可以是每月的固定租金 同时还有该月营业额的某一个百分比的抽成或分摊信用卡费或分摊宣传费或其它。 系统支持的租约结算方式有： 序号租约方式 1 固定收费 2 抽成收费 3 固定与抽成收费比较 4 固定+保底抽成收费 5 进阶抽成收费 6 年度抽成收费或退款 7 固定+抽成收费 8 年度利润保底抽成 9 年度销售保底抽成 下图为结算方式维护示意图： 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 20 页 共 38 页 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 21 页 共 38 页 1.5.3.2租约结算租约结算 租约费用 此模块功能主要是针对租户租约规定的非租金和抽成的其他收费的管理，定义及 输入经常性而且没有规律之费用，比如： 空调费 水电费用 此系统是租约收费的管理在客户月结单或收费报表打印前, 必先进入此系统维护，把 有效期前已结款的数据作为历史重新计算有效期内的所有费用款项，确保数据无误。 临时费用 此模块功能主要是针对租户不规则收费的管理，定义及输入非经常性之费用，比 如： 促销费 节庆费用 维修费用 此系统是租约外收费的管理在客户月结单或收费报表打印前, 必先进入此系统维护， 把有效期前已结款的数据作为历史重新计算有效期内的所有费用款项，确保数据无误。 租约结算 系统根据租约合同中的租金收取原则，对租户在一定时间内的销售数据自动汇总， 按照抽取比率，自动计算出抽成额及其它各类费用而产生租户结算单。 在此部份系统依指定的租户及有关结算周期找出相关的营业额及依照租约上的数 据计算各项收入类型的金额，在扣除以上金额后便得知每个租户应收回的款项。这部 份除可在结算时使用外，亦可在客户的要求下计算当时可预支的金额。 此结算单分为两种模式，汇总单据和明细单据，在明细单据中，系统会把租户所 有发生费用罗列。 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 22 页 共 38 页 下图为流程示意图： 销售数据 租约信息 固定租金 服务费 杂费 周期性费用 计算抽成租金 公式 抽成租金其它费用 手工输入 生生成成/打打印印 费费用用清清单单 费费用用清清单单 应收账款接口 总账接口 应收帐款总账数据 付付款款处处理理 付款 销售数据 租约信息 固定租金 服务费 杂费 周期性费用 计算抽成租金 公式 抽成租金其它费用 手工输入 生生成成/打打印印 费费用用清清单单 费费用用清清单单 应收账款接口 总账接口 应收帐款总账数据 付付款款处处理理 付款 思迅商务专家-购物中心版-方案建议书 深圳万国思迅软件有限公司第 23 页 共 38 页 1.5.4进销存管理进销存管理 进销存管理是对自营商品的进、销、存进行过程管理。系统管理内容包括： 1.5.4.1价格管理价格管理 系统提供自营商品的价格调整，促销价格设定，价格到期提醒等价格信息。 1.5.4.2采购管理采购管理 系统提供“订货” 、 “进货” 、 “退货”等功能对采购流程进行控制。通过对各类人员权 限的设定使自营业务得到较好的控制。 1.5.4.3库存盘点库存盘点 系统提供了合理的库存盘点流程，通过定期或不定期的库存盘点作业，可以更有效的 保证系统库存和实际库存的一致，同时能发现在经营过程中的丢失、库损等。系统的盘点 模块通过差值修改库存、灵活的盘点范围、盘点商品选择，能最大限度的在不影响正常的 营业情况下完成库存的盘点作业。 商品库存盘点分盘点过程管理、盘点资料录入、预盘报表及盘点报表等模块。通过盘 点过程管理，可以很方便地选择盘点范围，安排盘点和了解盘点进度。用盘点资料录入模 块来录入盘点资料，系统支持同一单品的盘点资料分批录入。 确定为新一轮盘点后，商家可选择某一小组或某几个小组盘点。确定新的盘点时，系 统提取选定的盘店范围的当时库存，在实物清点完毕后