绩效面谈技巧PPT课件

绩效管理决定沟通技能，2，1 .做什么，2 .利用别人完成工作，并说：“定义，3，管理经理的多个角色， 认可和报酬-改进个人管理技能-提供建议-提供反馈-继续成长-建立有效团队-听取意见-协调冲突-设置富有挑战但可以达到的业绩标准-及时准确信息-管理质量-倡导变革-高层影响领导者的决策-获得资源实现团队目标-实现经营目标-明确阐述目标-全面考虑-合理利用、灵活性、控制、外部重点、公司内部重点、 指导员的创新者、指导者经纪人、监理者生产者、协调者的指挥者、动力适应、政策驱动目标驱动、4绩效评价程序：工作目标的确定：工作目标(季度/年)， 履行职责：被评价者：工作目标评价者：完成激励/反馈/指导，绩效评价：绩效评价(自我评价)；工作表现评价(自我评价)；绩效会谈评价结果(经理)， 评估结果的运用：报酬调整其他报酬，5，交流部门的工作重点，1 .公司工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么*本部门的责任和任务是什么*这些任务是如何与公司的工作目标相关联的？ *完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2 .将部门目标分解为个人工作目标*部门员工为了支持部门工作，是否必须完成这些工作？ *员工完成部门任务的建议是什么？ 6、与员工达成协议，1 .概述本次讨论的目的和相关信息*部门和自己的主要任务*概述对部下自身的期待2 .鼓励部下提出建议*听取部下的意见，提出关切*通过提问把握问题的所在*正面考虑部下的不满*了解对方的心情。 7 .与员工达成协议3 .讨论各项工作目标，达成一致*鼓励部下参与*为各项目标设置审查标准和期限4 .就行动计划和必要支持和资源达成协议*讨论部下克服主观障碍*完成任务的计划* 提供必要的帮助和资源5 .在完成总结本次讨论结果和后续日期的*员工应完成的任务*任务的过程中随访检查进展情况8、流程管理、激励、指导程序、 第一步：第三步：观察对方表现的第五步：赞扬或重新指导进步，10、新员工新产品机器和工具工作程序变更后员工达不到工作要求，何时需要指导？ 11、1把工作分成几个阶段，各阶段的内容过多或过少，都不能使部下逐步进行。 阶段性吸收，各阶段间需要姿势，让你或部下提问，在指导时把工作分成阶段，12，容易听懂的是记忆实习，有助于练习和实践，13，肯定的反馈是告诉部下他的表现被他的期待部下认可和加强了他的表现和贡献， 提高其行为重复可能性的要求：诚实、具体、提供反馈、正面反馈、正面反馈步骤：1.具体说明部下表现的细节；2 .反映部下质量；3 .这些表现的结果和影响；15. 否定的反馈步骤：1.描述(说、做)下属的行为的耐心，具体是相关行为，而不是判断事情。2 .客观、准确、不谴责该行为带来的结果。3 .探讨下一步的建议和其建议的好处。16 .反馈具体是“王先生”“王强，你最近迟到了三天三次，能给我们解释一下原因吗？”“李先生，你的工作真不错。”“李先生，我对昨天的安排很满意，这样给我们节省了半天的运输时间。”17、着眼于积极方面，张华先生，上次会议的发言效果不好“张华，你能先说一下准备好的发言吗？ 这样就能熟悉内容，在现场更加有自信了”“李明，你这个人有点保守，感觉你在和别人交换信息。 “李明，在每周的例行会议上，与我们分享项目的进展情况，对我们有很大帮助”，18、在反馈中的问题，1 .部下不接受你的建议，2 .你没有第一手的事实，3 .没有能力变成部下的行为， 4 .部下不愿意接受反馈，5 .不能提供改善的建议，19 .会谈前的准备(经理)，1 .阅读前设定的工作目标，2 .检查各目标完成的情况，3 .部下的同事，部下， 供应商从客户那里收集下属工作表现的情况4 .收集高分和低分的详细资料5 .整理下属的表扬状、感谢状、感情等6 .事先通知员工准备， 20 .如何说明这次讨论的目的？这次讨论达成的目标是什么？如何让员工参加这次讨论？在这次讨论中，员工可能提出的问题是什么？它们是员工的突出优点，如何表彰它们是员工的问题。 如何提交员工问题的具体建议是什么？下一步的行动计划是什么？ 准则，21，会谈步骤，1 .营造和谐气氛2 .讨论目的，步骤和时间3 .根据各项工作目标分析审查完成情况4 .分析成功和失败的原因5 .评价工作能力的优势和应该改善的地方6。考虑改建方案，22、交流过程、价值观信仰观念、语调表达方式、价值观信仰观念、信息、信息、反馈、始发者、过滤器、行为表达、过滤器、接收者、23、有效交流原则、1 .维持自尊、增强自信、 2 .认真倾听善意的反应3 .鼓励参与4 .触摸眼睛5 .做笔记6 .善于提问7 .复述或重复对方的话8 .总结理解，24 .交流过程中的体语禁忌，1 .避免引起二郎腿2 .打哈欠或挺直腰3 .用手打耳洞不剪指甲4 .不把手抱在头后5 .不交叉双臂6 .不挥动大腿7 .坐得过分或离开，25 .避免语言对交流的影响(1) 1.合理化事物你没有在这个表里工作。 我们必须完成一些地方。 2 .用“我”代替“你”的你错了。 这是因为沟通有问题。 你不太清楚。 我不清楚。 26，3 .有责任我没有权力。 李小明也许可以帮助你。 这不是我的责任王老师是这方面的专家。 我替你找他。 语言对交流的影响(2)，27，1 .鼓励部下参加2 .认真听取员工的意见和意见3 .关注部下的优点4 .谈话具体使用客观的语言5 .保持平静的态度6 .不是演讲而是双方的交流7 .假设和不做事前判断，会谈技能，28， 纠正问题员工错误的步骤以善意的态度指出问题所在的具体客观事实是根据讨论产生问题的原因向部下提出解决问题的方法双方同意解决方法，你对他的支持和信任，29、 管理者自身可以改善的领域1 .管理者的个人素质2 .管理者的管理风格3 .管理者对业务的熟练程度4 .管理者对员工的理解5 .科学的管理方法6 .管理者与员工的关系7 .工作以外的个人魅力，30， 管理人员能影响部门的可改善领域1 .部门内的组织氛围2 .部门内的人员配置3 .部门内的工作方式4 .部门工作重点和优先顺序5 .部门和相关部门的关系6 .部