置业顾问礼仪接待规范化要求

XXXX先生职业顾问礼仪接受规范化的要求一、男性的礼仪要求仪容仪表1 )短发，保持头发的清洁，整齐的清洁2 )每天刮胡子3 )保持短爪、清洁4 )呼吸干净，保持无烟气味5 )洗澡，无体臭，无大汗味6 )精神饱满，面带笑容。(2)仪表1 )白色或单色衬衫，领口、袖口无污渍2 )打领带要熨平，注意颜色，如果要使用长箭头到达带扣的领带夹，要放在衬衫的第34个按钮之间3 )西装平整干净4 )不要把东西放在西装口袋里5 )裤子平，有裤线6 )皮鞋有光泽，没有灰尘7 )黑色或深色袜子8 )车牌安装在外套的左上角9 )不要装饰性过强。二、女性礼仪要求仪容仪表1 )发型文雅认真，整理整齐，长发后套发带束，不要选择过度艳丽的头饰，显色自然，时尚但不动摇化妆，露出笑容指甲不应该太长，干净，没有涂有颜色的指甲油4 )香水宜清淡保持呼吸干净，上班前不要吃葱、大蒜、韭菜等容易闻到口味的食物。(2)仪表1 )注意穿着公司统一制作的工作服，保持清洁平整的服装，经常洗衣服2 )带有肤色(黑色)的袜子，没有开孔3 )鞋子明亮干净4 )车牌安装在外套的左上角5 )不要装饰性过强。三、行为举止(1)微笑服务微笑：心中，自然丰富，真正的仁慈不自然，应该贯彻礼仪行为的整个过程。微笑时的注意事项：l和对方保持正面的笑容l比对方的视线高的笑容会被轻视l比对方的视线低的笑容会感到警戒心眼睛有勇气正视对方，其次有勇气接受对方的眼睛。(2)姿势标准姿势：抬头，挺胸，含下巴，夹肩，闭腹，抬臀(1)站着的笔直伸展，精神上l头直，胸直，腰直，闭腹夹腰，压迫长l两臂自然地向两侧垂下l男性的v字步伐大，双脚离开，比肩膀稍微狭窄，脚尖离开，变成30-45，身体的重心到达两边双手合在l腿中间放在身前或身后l女性v字的步调小，脚后跟和膝盖合在一起，脚尖离开30-45，双手合在一起放在腹前l和客人谈话，上身稍微向前倾斜。(2)坐姿优雅大方l座位轻、松、紧l背不背，坐在1/3 - 2/3的位置l女性无论坐哪种方式，都要齐膝l男性两脚的间隔比肩膀稍窄l坐下来谈话时，身体稍微向前倾斜l长时间持续坐下可使双脚交叉，请注意回收腿的方向。(3)行动姿势谦逊，稳定键在站姿的基础上，走路时上身不摆动，肩膀不晃动，身体的重心稍微向前移动l正常时，步伐不缓慢，步幅不大l女性抬头，挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两侧，自然挥舞，脚步轻快，不拖泥带水，有身体伸展的感觉l男人的步调不要那么轻。 但是，一定要抬起头挺胸充满自信。(4)下蹲姿势l一足前、一足后，双脚蹲下，前脚完全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟被抬起，脚掌着地，臀部朝下l男人必须注意屈膝。四、接待过程中应注意的礼仪：(1)称呼礼仪男人叫老师，女人叫小姐，太太，太太。难以确认身份的女性、年轻女性、年长女性。注意客户的姓氏、职业、职务等，尽快理解、记忆、使用，让客户感到亲切。(2)领导礼仪在客户的前方左侧或右侧行走。身体稍微躺在客人身上，走路方便，交流和照顾客人也很方便。在拐角、楼梯、障碍等情况下，放慢速度，尽早用手势或语言注意客人。打开客人的门，握住门把手，让客人先进去。(3)握手礼仪伸手的顺序是“尊者决定”的女性、年长者、高位者先伸手。握手要遵守对等、同期的原则，积极伸手表示诚意，更有礼貌。握手时间因人而异，通常3秒为宜，力量适中。(4)递名片的礼仪掌握l时机，及时提交l双手递交对象同时递交的情况下，右手递交，左手递交l不得将名片正相交的污损名片交给对方l收到对方的名片时，请认真阅读，妥善收下。不要乱放。(五)迎接礼节l事先做好接待准备，客人进来时，第一个时间接待客人，可以和客人一起进入销售部。一进入l大厅，前线顾问就必须自然地向客人打招呼，比如“欢迎光临”、“你好”等等l客人坐下后，应该马上给客人倒水。l客人离开时，送到大门郑重告别。 比如说“再见”“希望您再次光临”等等，离开目送为止。(6)打招呼礼仪l根据双方身高、车站、坐位、领先等各种状况与顾客保持适当的距离，交流方便，顾客不会在身体和心理上感到不适。l面对客人，自己让步，微笑，点头，低下15只头，用手势和语言搭配。l视线与客人相遇时，如距离不远，则以微笑、点头、15鞠躬、问候等示意，友好、尊重见到l公司的同事和开发人员后，亲自打招呼说“你好！ 请说吧，笑着点头。(7)电梯礼仪l遵循原则。l乘电梯时，如果电梯里有人的话，尊敬者应该先上，没有人应该先进电梯按下“开”按钮，让客人进去。下l阶梯时，一只手按下“开”按钮，另一只手提示客人先下车。l避免在电梯内与他人面对面站立，与客人交往时斜着面对客人。l不要在电梯内大声说话或吸烟。(8)说明楼盘中应注意的礼仪不要用l笔或者摇晃你的脚不好的小动作会让顾客的心情变差，觉得自己不够重视，会降低顾客的购买欲望。l不应该和其他同事讨论与本项目无关的事情在销售过程中不集中，擅自谈笑，漫不经心的态度使客户容易产生公司规律的松懈，销售人员的工作没有责任感的误解，导致客户对项目的自信不足，购买兴趣也迅速消失的现象。l不要伤害客户的自尊心掌握谈话的程度，关于敏感的话题，在盲人面前说“盲目”，在秃头面前说“秃头”，用轻蔑的语调说“我们的大楼很贵”等，容易招致顾客的反感。 客户的自尊心一受损害，就会引起不好的感情，引起立场的对立，不仅成交困难，还会损害公司形象。l不与客户激烈争论我们必须说服客户，引导客户，但必须注意尺度。 用牙还牙，针刺只会相对破坏交易。 因此，业界有一句话叫做“战胜争论，输给了生意”。l不要频繁地看手表这会让客户感到“按客户订购”，并立即取消客户的谈判。 无论何时，只要客户有会谈的意向，我们就不应该追客。 许多客户都会感谢积极热情又麻烦的销售人员，并帮助他们达成协议。五、销售过程标准接待客人：标准姿势重要的是抬头挺胸，露出笑容，同时维持迎接客人时稍微低头，双手向前，笑容是关键。规格手势：抬起头挺胸，露出笑容，配合手势变得更专业。沙盘说明：(1)正确使用销售工具，例如激光笔、触控笔(2)说明沙盘时，与客户保持约半米的距离进行尊重(3)说明时使用普通话，得到当地客户的许可后，可以使用当地语言坐下来说：(1)认真热心地向客户介绍项目情况，根据客户需求推荐合适的房源，慎重计算房源价格(2)不能承诺向客户出售任何违规。发送名片和资料：(1)双手递送名片，名片对着客人。 在介绍项目之前，如果您希望在客户离开之前加强与客户联系的方式(2)向客户发送资料，请勿将资料丢失或分发给客户。目送客