淘宝客服话术培训最新版本

，淘宝客户服务电话技术培训，电话技术培训，1，第一个交换客户，咨询产品的第一句话一般是“你好，你在吗？你怎么回答？可以说：1。你好！欢迎光临！2.你好。欢迎光临本店。3。你好，在这。需要帮忙吗？YAG客户服务咨询培训，2，如果是多次合作的买方，再次咨询产品的时候，您会如何回应？可以说：1。你好，欢迎回来，我们最近更新了很多风格，还引进了会员积分，你上次的消费我们改了积分，这次购物可以用了。2.亲爱的，再次关心我，能帮你什么吗？雅博顾客咨询训练，3，顾客：“(睡衣连接)还有吗？”可以说：1。你好，还有。你好，这孩子有货。谢谢您的关心！雅博顾客咨询训练，4，顾客：“(睡衣连接)实物看起来好吗？”可以说：1。你好！实物比我们的照片更漂亮。2.本店所有产品都是在自然光下实物拍摄的，实物和照片一样美丽！雅宝客服培训，5，顾客： (睡衣连接)这个质量怎么样？可以说：1。“你好，请保证我们产品的质量，我们的约定到达一周内没有退货的理由。”2.你好。产品质量是保证我们亲自检查后发送的产品没有瑕疵。夜报顾客咨询教育，6，顾客：你们的信誉很低，对你们产品的质量有点担心。可以说：1。请放心，婴儿质量保证没问题，因为我信用度很低，我更珍惜信用！如果有质量问题，商品可以退货。2.信用度是我们刚开始销售，所以我们会尽力向亲戚提供质量好的产品。非常感谢你的支持。夜报客货化术教育，7，顾客：可以送货吗？假设卖方不能支持货款，你怎么回答？可以说：1。你好，我们暂时没有开货到付款服务。2.对不起，我们只支持发货，建议支付宝交易安全。雅博客户咨询培训，8，假设你是淘宝服装卖家，顾客问你：“你好，我注意到了你的这件睡衣。我身高165厘米，体重50公斤。穿什么尺码呢？”“你好。建议根据您的大小选择XX码。谢谢您的关心。雅博客户咨询培训，9，客户：“你好。能给我礼物吗？送礼物的话，我马上拍。“如果不给商店礼物的话，怎么能维持顾客呢？可以说：1。你好，可以赠送礼物，在购物中达到一定金额，或者累计到一定会员积分的时候，我们会送你精心设计的礼物。2.你好！对不起，没有资格送礼物，但是如果我们商店购买符合规定的金额，就可以邮寄。3.你好！如果婴儿满意得满分的话，我们会寄5韩元的打折优惠券！雅博客户电话咨询培训，10，客户：“能告诉我产品的详细信息和一些注意事项吗？“事实上，这个客户审问了你很久。他愿意购买你的产品，但总是喜欢纠结细节问题，你会怎么处理？可以说：1。你好，是的。还不明白吗？2.你好，是啊，谁叫你我们的神？呵呵因为顾客服务咨询训练，11，各种原因(睡衣风格的原因，谁的尺寸的原因等)，如何对待没有交易的潜在顾客？可以说：1。对不起。这次没有适合你的宝物。下次有适合你的宝物。我给你留言，欢迎下次光临！雅博客户服务咨询培训，12、价格等各种原因没有交易的潜在客户，你怎么能再吸引他呢？范例：1。对不起。顾客不能给顾客降价。买卖不是仁义。我想交顾客的这个朋友。欢迎下次光临！雅博顾客咨询培训，13，顾客想提议面谈交易，公司不允许面对面交易，怎么回应才能不得罪顾客呢？范例：1。作为顾客服务，每天在线服务顾客，没有时间见面，请理解。雅博顾客咨询培训，14，顾客：“有赠品吗，请给我搭配我买的围巾的那件背心？”如何处理这些喜欢开玩笑的顾客？范例：1。你好。我们还没有赠品的活动，但是可以一起购买。雅博客户咨询培训，15，顾客：同一个人，怎么卖得那么贵，别人比你便宜多了。怎么回答？可以说：1。不同的制造商生产质量不同。我保证我们的商品价格。2.你好，产品质量和服务不同。我们重视质量，同时也重视服务过程。希望你理解。雅虎客户电话技术培训，16，客户：同一个孩子，怎么比别人便宜！质量也下降很多吗？怎么回答？可以说：1。你好，我们是生产者直销。在价格上有绝对的优势。质量完全没有问题。请理解。雅宝客服电话培训，17，对方已经有比较明确的购买意向的时候，还在最后犹豫。你要怎么回答？可以说：1。这是我们卖得最好的，经常脱销，现在只剩下最后一个了。好像又不会有一两天。“不要错过你喜欢的故事”2。今天是折扣价的截止日期。抓住好机会。明天你不能买这样的折扣价。“3 .如果真的喜欢的话，就快点拍。快递公司的人再有10分钟就来了。如果现在付款成功的话，我可以马上为你寄。雅博客户服务咨询培训，18，客户：“您的信誉很高，这个产品也卖得很火，有数千件。但是为什么评价中指出了很多问题，比如物流慢，质量一般，这个价格没有价值。服务态度一般。我想买一个，但我不能出汗。“这时你打算怎么回答。可以说：1。你好，数以千计的已经证明了我们的产品很受欢迎。相信你的判断，我们会提供最好的服务。夜报客户咨询师培训，19，客户：开店3个月是5钻吗？好评99.99%！这么好吗？即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。如果顾客怀疑你的信用呢？你如何消除顾客的这种怀疑？范例：1。你好，现在淘宝系统中添加了信用交易预防功能.我们的可靠性很现实。雅浦客户电话技术培训，20，关于降价的问题：作为客户服务，你经常会遇到这种情况：本来是60或70元的产品，但你可以找到很多理由让客户剪你。在以下几种情况下，你如何反应？主人，卖50还是不卖？如果可以的话，我马上拍。范例：1。你好。作为客户服务，您无权更改价格。这个价格低于成本。请理解。主人，50元。生意也是朋友嘛。范例：1。很高兴认识朋友，但是作为顾客服务，没有更改价格的权限，这个价格低于成本。请理解。主人，我还是学生。你能给我更特别的折扣吗？可以说：1。亲，我也是学生！由于心不在焉，我特别能计算学生的处境，本店价格也是特别针对学生的一号价格，最优惠。雅博顾客服务咨询训练，4)如果你给我便宜的价格，我就买，以后帮朋友或同事宣传。可以说：谢谢你的支持！作为客户服务，我无权更改价格，这个价格低于成本。请理解。请你给我包裹！1.亲，这是特惠。不能免费配送。请谅解！2.对不起，我们店里暂时没有免费送货服务。请谅解。我的卡上只有这么点，你几个可以吗？例：对不起。本店以薄利出售。没有利润。请多多支持！这家店才卖40元。可以说：1。对吧？我不知道别人店的价格不能40元，但我保证我店的价值就是这笔钱！雅博客户服务咨询培训，21，产品基本确定后，大部分买家重新协商价格：再买几个的话，有折扣吗？如果这些产品已经不能特价打折，你会怎么回复？范例：1。你好。我们卖场产品展示特价不能再低了。定价产品一次购买两个。我会尽量帮你申请最低价的！2.你好，我们的价格已经调到最低，不再谈判了。希望你理解。雅博客户电话咨询培训，22，最后折扣价格确定时，有些客户还在继续讨价还价。如何报答你？可以说：1。在价格上，我已真诚地帮助你申请最低价格；不再协商的点谅解，感谢您的关心2。你好，我们的价格已经定为最低，不再协商了。谢谢你的理解。您的关心，雅浦顾客电话咨询培训，23，顾客放哪两种产品走的时候，“(睡衣连接)和(其他谁的连接)，这两种产品哪个更好？”如何引导客户购买？范例：1。“你好。购物中心的所有产品都是精选的实体店销售好的上盘。一定要选择哪个更好，真的很难。看你第一次喜欢的是什么，就不会错了！”2.你好。根据喜欢的风格或颜色，选择适合顾客的宝贝。雅福客户电话咨询培训，24岁，顾客：“平邮，快递是多少钱？”要掌握一般物流运输成本。你好，平邮8元起价，快递10元起价。雅博客户咨询培训，25，客户：“我希望明天后天在上海一定能收到包裹。”可以说。1.“我只能保证您的孩子今天发货，但是快递速度我们无法掌握。按照正常交货时间，应该能后天收到包裹。2.你好，如果离上海近的话可以收到，但是快递速度我们控制不了，但是我可以保证今天一定发货。3。亲，我会以最快的速度给您送货的！雅宝客服训练，26，经常遇到的顾客“这个宝物太贵了”，你怎么回答？可以说：对不起。这个价格已经是最便宜的了。一分也不分。，雅博客户咨询培训，27，客户：“总共198元。便宜，零排放，零排放100韩元！”如果遇到厚颜无耻、不失幽默的收购者，希望你也能以牙还牙地回到他身边，你认为怎样回答才能不失去礼貌呢？可以说：1。真幽默。但是四舍五入更好。200元真好！2.汗，卖方“切”伤，假装死了.雅博客户咨询培训，28，客户：“那么免除邮费！”(继续)如果顾客达不到讨价还价的目的，继续缠着你，你怎么回答，顾客就会觉得幽默聪明呢？例：好的。但是亲自来 ，雅浦客户咨询培训，29，顾客：快递一般来多少？怎么回答？例：你好，根据距离近的地方，快递通常在2-4日到达。雅博客户电话咨询培训，30，客户：你们的包装怎么样？路坏了怎么办？可以说：1。我们的包装很结实，一般运输不破损；但是如果损坏的话，请拒绝签名，我们收到货物后，会新发给您。这是我们的承诺。2.你好。我们用双层防震泡沫包装，很安全。如果路上出了故障，我们都要负责。雅宝客户电话咨询培训，31，客户：如果我第一次在这里购物，请免除配送费！以后也会经常使用的。如果你必须平等对待所有客户，不能满足他的要求，你会怎么回答？可以说：1。你好，购买是XX元。配送费免费。2.对不起。不能再免费配送了。否则，你第一次来我们店，你再买两个，我们送你小礼物，好吗？雅博客户电话咨询培训，32，客户：我已经是这里的老客户了。看我买了这么多产品，请免除邮费！例：你好，顾客，我没有权利免费邮寄给顾客，但是我们店是300万韩元(根据情况可以送货)。感谢顾客的支持和关心。作为主人，请看看利润。雅博客户咨询培训，33，顾客：“如果不能免除配送费，就少了金额，16韩元配送，10韩元就出来了。”6元出来了。好吗？”如果你的这个产品实际上也赚了他6元，答应他的要求不会获利吗，你怎么回答？可以说：对不起！事实上，我们挣的钱不到5美元！付了6元，网费都要还！请多多谅解！雅博客户咨询培训，34，客户：“产品和运费共108元，请给我0，100美元的交易。不行就不行。”如果你好好咨询那个客户，虽然去了0，你的利润也削减了一半，但你想培养新客户；你怎么把他拉进来，下次再来？例：你好。客户服务不能协商。作为主人。第一次购物要适当地选择杨莉。决定拍的话就申请。雅博顾客咨询训练，35，顾客：我第一次网上购物，不知道拍孩子的方法吗？如何引导顾客成功拍摄婴儿？例如：点击婴儿画旁边的“现在购买”按钮，按照指示正确填写配送信息，联系电话和购买数量，确认购买，然后按照提示支付即可。YAG客户服务呼叫训练，36，客户：已经拍了，要怎么支付？例如：为了保证顾客的购物安全，可以用AliPay结算，结算传送到AliPay后，会通知您配送情况。YAG客户服务呼叫训练，37，客户：要用AliPay支付，但是不知道怎么用！如何知道客户是否使用AliPay？是的，我想知道AliPay帐户是处于活动状态还是未处于活动状态。如果没有开通，首先要激活；激活后可用。确认购买时，选择用AliPay支付，然后按照指南运营就好了。，雅博客户咨询培训，38，顾客：如果我付钱不配送怎么办？例：你好，AliPay货到后确认付款，请放心。雅博客户咨询培训，39，客户：上次在这里拍了孩子，现在还不能结算。购买了，要往哪里支付呢？例如：登录您的淘宝账户，找到在“购买的宝物”中拍摄的宝贝，单击“支付”，然后按照提示一步一步完成。雅博客户咨询培训，40，顾客：“我第一次在网上购物，这里看到了一些宝物，我想一起支付，你能告诉我怎么操作吗？”实际上，该客户还不知道如何使用购物车。如何指导购物车的使用？例如：“立即购买”旁边的“添加到购物车”按钮。先放在要购买的购物车里选择，然后一起结算就可以了。雅博顾客咨询教育，41，顾客：“不小心反复点击购买了孩子，只购买了一个，另一个怎么取消呢？不影响我的买方信贷吧？”如何指导没有担心自己信用经验的顾客？可以说：呵呵，请放心，不会影响你的信用；不需要购买的宝贝。告诉他这边结束交易就好了。雅宝客服训练，41，顾客：“我收到商品后，如果发现现货与你的产品照片和说明不符，我可以退货吗？往返配送费由你负责吗？”例：你好，我们接受无条件退货。因为是网上购物，所以不是质量问题。退货我们不负担运费。请理解。谢谢。雅博客户电话咨询培训，42，买方：我收到了货。在哪里确认付款？例如：“我的淘宝”-您可以登录“购买的宝物”，只需单击“确认收货”，输入AliPay的支付密码即可。YAG客户服务呼叫训练，43，买方：确认了收货，不知道如何评价？例如：登录“我的淘宝-已经购买的商品”，选择需要评估的婴儿。单击“评估”按钮进行评估。YAG客户服务咨询培训，44，买方：我朋友一起买的东西，他怎么没到我这里来？可以说：1。你朋友买的房子在附近，邮寄用不了那么久。