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文明礼仪知识培训课程，2009年10月14日，集体经营，第一部分职业化形象塑造第二部分仪表，第三部分顾问礼仪第四部分工作礼仪第五部分工作交流，文明礼仪培训目录，礼仪作用，内强个人素质，外塑单位形象练习！ 人际关系润滑剂，现代竞争的附加价值！ 律己敬人，职业化的形象被塑造，第一部分，人若不失礼则不失礼则不能安定下来，要求整洁的面孔和双手端正的发型适度的化妆(女性)，三勤五忌“三勤”，洗澡、换衣服，漱口的“五忌”在上班前是葱、蒜、韭菜、臭豆腐、三勤服装基本原则TPO，ttimepplace地点Oobject目的，职场：认真、社交：时尚、个性化的休闲：轻松、舒适、自我形象检查的男性，世行长沃尔沃维茨在土耳其参观寺庙时，会拍到穿着袜子露出脚趾的尴尬场面领带打法，领带打法，自我形象检查女性，服装配色表1，服装配色表2，仪容的形成和练习，第2部分，不受欢迎的姿势，在别人面前应避免的身体姿势：胸前双手抱着口袋站着时，躺在椅子里坐着时，脚插在腿之间时，等等具体要求：一、上身诚实，头平，略接下颌，脸微笑。 二、挺胸闭腹，腰肩平，双臂自然垂下，双脚直立，肌肉稍有收缩感。 立位的变化： 1、横置式(男、女) 2、前腹式(男、女) 3、t字步骤(女)、坐姿的变化、就座：从座位左侧安静地坐下，女性就座前先关好裙子再坐。 离座：右脚和双脚后退半步，起立，拘泥于从左向左的出入。 基本要求： 1、挺胸，拔背，上身自然直。 坐满椅子大概有二分之三。 2、双眼抬头，下颌稍微收敛，双肩放松，双臂自然弯曲，双手掌心向腿或沙发扶手上方下降。 3、自然合上双膝，双脚尖朝向正面或重叠。 男性坐姿的转换：端正式、侧转式、社交式、屈膝打开立式。 女性坐姿的转换：端正式、s型、侧挂式、社交式。 上车：下车：先打开门，先把身子横过来，把两条腿收起来伸出车外，用手扶着椅子，直立起来，把衣服整理一下。 把门关上。 首先，打开门，首先把后背朝向座位，坐在座位上，把双脚收在车内，坐下后把衣服稍微调整一下，坐下。 把门关上。 女性展示了上下轿车优雅的仪容，展示了风格的走路方式，步伐：女性的双脚内侧落在一条直线上，男性的脚后跟在一条直线上交替前进，脚尖稍微向外伸出。 步骤：前脚后跟和后脚脚尖隔开脚的间隔。 (也可根据服装、鞋子、场所进行调整。 步伐：女性每分钟走118-120步，男性每分钟走108-110步。 正确的走路方式：头正、眼平、下颌微收、笑容。 挺胸，闭腹，挺腰，重心稍向前倾斜。 双肩平稳，双臂前后宜自然摆动30至35度。 走路的动态美，轻盈机敏，沉着的走路方式，感受到积极的美。 2 .手势图，1、1、2、3、4、5、6、7、8，前、后、左、右、自然优雅规范适中，1 .手势要求，手势规范：五指笔直伸，掌心向斜上方伸展，腕关节伸展，手和前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右，掌和地面约45度角神功，5，注意手势，ok类型的手势“v”有赞赏，4，手势禁忌，6，送货：宣传资料，尖锐物品，探视礼仪，第3部分，眼睛，表情，笑容，人脸表情的变化，传达感情的作用。直率、亲切的上帝、要求、诚心、要求、表情、双眼-额、胸部、双眼-唇心、公务注视：亲密注视：双眼、视线、眼神技巧、眼神技巧、视线下表现权威感和优越感，视线上表现顺从感。 视线水平是客观和理性的。 忌：上下数，微笑，微笑表现诚实积极的态度，给人安心感，给人信赖感，消除紧张感和陌生感。问候是向客户表示敬意的礼仪形式，在很多情况下都适用。 点头致敬并鞠躬，表现问候的形式、问候礼、要求、高雅的举止，表现简洁简洁的表情，用自然的声音注意口腔卫生，称呼是在日常工作中与客户对话、传达信息时应恰当使用的称呼。 术语、介绍、介绍时被尊敬的人有权优先了解地位、职务低的人，优先了解地位、职务高的人。 把男性介绍给女性。 把后辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 握手、握手姿势：伸出右手，用力握住对方的手掌，36秒，身体稍微向前倾斜，双眼盯着对方，露出笑容。 初次见面通常在3秒以内。一定要用右手。伸出的手很漂亮。握手前脱下帽子、摘下太阳镜、摘下手套等。握手的时候请注视对方，不要做别的事情或者说话。 不要握手。不要坐着握手。 热情过强，力量过强，困惑于对方，握手禁忌，死鱼式握手，冷淡，被动配合，冷淡，不欢迎，名片礼仪，1，名片正面朝上，文字正面朝向对方2 .与外商交往时，印有外语的一侧朝上， 必须面向对方3 .准备充分的名片4 .把握送名片的时机5 .送名片应该选择6 .熟悉名片的多种用途7 .把握递名片的正确姿势。 背井离乡的姓念，姓中话少，有些是多声的话。 因此，了解这些字的标准发音，在销售工作中交往可以显示出更加平稳、更多的知识。 喷ben1蹇3茴尼4卜bu3解xie4酉miu4酉feng1坛miu4铮铮铮铮铮铮铮mi3任ren2籍ji2弥mi4阮ruan3殳shu1宠Q2隈wei3英xi4 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653 3-3”:从客户到敬语。 “三s”:看着微笑(Smile )起立(Standup )，迎来三送七、一、三a规则2，如何表现出积极的倾听3，沟通六大道：你好，好，拜托了，谢谢，谢谢，接受别人的同意，别人的agree重视别人的注意顾客，指导者倾听中身体语言运用的法则：保持笑容，适时点头适度前倾保持诚实有效的眼神，双手抱在胸前，胯口袋里，不要背着双手，上下打量，左右来回，摆动腿行动，肩膀语言尽量与对方的隐私无关，4 .举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止、语言举止举止举止举止举止举止举注：吉普车，无论谁开都是副驾驶座位最好。 轿车座位排在第二位，在餐桌上的表现可以推测在客户、同事、领导人面前的表现。 在餐桌上的举止，对一个人的礼仪和修养是最大的考验。 你的事业可能在餐桌上发展或在餐桌上跌落。 你尝尝食物的人是你，宴会的礼仪，宴会的五米规矩，见面的人是谁，meeting。请客人吃饭。 请想想如果要陪伴别人的话该怎么办。 比如，如果想拜托英国人的话，请和几个懂英语的人一起简单地说说。 费用，money。 无论做什么事，量出来，要求谁，都不要吃得过多，浪费，动摇。 菜单，menu。 如何点菜。 要重点考虑人不吃什么，然后再考虑喜欢吃什么。 环境，媒体。 接待合适的客户，要注意合适的标准，尽量选择良好的饮食环境。 礼仪。 请注意餐桌的举止。 不抽烟，不夹菜，不喝酒，不在餐桌上整理衣服，吃东西不出声。 如何点菜，在点菜之前，要了解客人的饮食喜好和忌讳，不要善意做坏事。 为了摆架子、装饰架子，点菜的时候有很大的点和特征，甚至更加混乱。 如果你主持的话，可以点餐或者桌子，或者点几个主宾点，将其馀的结合起来，并且征求委托人或者主宾的意见，不能只是自己的喜好。 如果不用套餐或餐桌，可以点餐馆的招牌菜或特色菜。 如果您想要外国客人，可以点当地特色菜。 不要指责别人点的菜。 如何干杯，除了主人和服务员，别人都不要给别人喝酒。 倒酒从上位开始，顺时针倒。 白酒和啤酒可以装满，洋酒不能装满。 敬酒应该在特定的时间进行，首先考虑不影响客人的饮食。 敬酒要在对方方便的时候注意。 例如，他当时没有和别人敬酒，没有咬嘴。 我觉得对方可能会接受你的敬酒。 然后，向同一个人干杯的话，比自己身份高的人应该尊敬之后再敬重。 一般情况下，按照年龄大小、地位高低、客户的身份顺序，敬酒前必须仔细考虑敬酒的顺序，明确主次，以免发生尴尬的情况。 中国菜中，主人自己干杯后，还给主人，和他再干杯。 (1)无论食物多么好吃，都不会用“喇叭”的声音赞美。 (2)将适量食品放入口中，不将食物塞入口中。 (3)不应该在众人的环视下吐出不能吞咽的东西。 我必须在身边，不显眼就吐在餐巾里。 (4)不应抱怨别人点的食物。 (5)不管远处的菜有多好吃，都不能站起来“努力”。 (6)在餐桌上给人斟酒不一定很受欢迎。 (7)不应该张着嘴当众拔牙。 (8)吃东西时不应该说话。 (9)不应该为别人分配自己的餐具。 (10 )即使食物和饮料变热，自然也会变凉，“不能吹”。 (11 )肘部不放在桌子上。 、餐桌礼仪忌讳、宴会席次、工作交流、第五部分，如何有良好的人际交往，需要人们想象的温柔和蔼的语言；需要有人提供喜欢的表情服务来帮助人的良好行为。 与领导沟