有效沟通技巧,方法培训PPT

演讲者：XXX，沟通：成功因素，85%，沟通和人际关系，15%，专业知识和技术。人类最大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿沟通，沟通的重要性，它使人们以同样的方式思考并产生共识，减少摩擦、争议和意见分歧，缓解员工情绪，消除心理困扰，使员工了解组织环境，减少对变革的抵制，使管理者了解真相并消除误解。沟通有四种基本类型：增进人们对彼此的了解，改善人际关系，减少相互猜疑，增强团队凝聚力。交流的意义是表达一个人的思想、要求等。通过使用语言、词语或一些特定的非语言行为(指外表、面部表情、身体动作)向对方传达信息。为了参与交流，必须有双方。在沟通之前，你必须让对方确信你真正理解了沟通的内容。沟通平等的重要原则：平等对待人，沟通和人际关系的前提和基础，信用：沟通的原则和人类的基础，互利：物质和精神上的互利，平等：真诚的合作，错误的话，不好的话，太罗嗦和口齿不清，口齿不清，只要别人不正确地听自己的态度，对接受者不敏感，沟通的主要障碍(发送者)，被别人传递后，人们误解了环境， 选择错误的沟通时间，一些人蓄意破坏和挑战，沟通的主要障碍(传播渠道)，先入之见(第一印象)听不清楚，选择性地听偏见(刻板印象)，光环效应(halo effect)坏情绪，而不注意言外之意。 沟通的主要障碍(接收者)，一个人的口头沟通能力，决定了你在工作、社交和个人生活中的质量和效率。口头交流如何提高你的表达能力和解释能力，吸引对方的注意力和兴趣，让对方理解话语的含义，让对方在听的同时接受对方的要求，同时产生行动意识。除了口头交流的三个要素外，我们还应该根据当时的气氛来考虑演讲的目的、内容和长度。第一个过滤器：过滤要表达的信息，并将其浓缩成几个点。一次一个：一个想法，一次一个信息，一个接一个。相同的概念：使用双方都能理解的特定词语和表达。长话短说：简洁、适度、不多也不少。确保：确保对方理解你真正的意思。口头交流，改善表达的方法，给出具体的例子来提供证据来说明利用专家或证人的陈述来呼吁对方的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉五种感官的示范，所向披靡的说服方法，交流的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。哇！你太棒了！哇！干得好！哇！你真的不简单！哇！你真的很棒！注意：避免用消极的方式说伤害他人的话！口头交流时，对他人说更多积极的赞美，少用感情用事的话来批评他人。不要用感情用事的话来拒绝别人的好意。附言：带刺的演讲是不恰当的交流。注意你自己的措辞，使用更多的事实陈述，少说嘲笑和更多的赞美。少说批评，多鼓励。少一些感情用事的话，多一些实用的话。少说些模棱两可的话，说些更清楚的话。破坏性更小的话，更有建设性的话。口头交流时，注意语言。在口头交流中表达自己的最有效的方法是在开口之前仔细考虑一下。在四种主要的交流媒介(听、说、读、写)中，花时间最多的是听别人说话。一些统计数据显示，四分之三的工作时间花在口头交流上，超过一半的时间花在倾听上。绝大多数人生来就有听觉(听到声音的能力)，但是理解他人讲话的能力需要后天学习。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。互相尊重，获取信息，追求乐趣，收集反馈，增进理解，倾听他人，提高管理技能，增强解决问题的能力，增强决策能力，增强说服力。附言：美国前总统克林顿说：“听，用你的耳朵去说服别人。”训练听力技能可以给个人带来好处。外部干扰认为他知道对方在说什么。他没有养成良好的听力习惯。听众的身体状况。听众的心理状况。听众先入为主的想法。听力不好的原因。积极的听力技巧得到发展。深呼吸，从一数到二十。找一个仔细倾听的理由。把对方的话变成你能理解的话。保持眼神交流：眼睛在哪里，耳朵就跟在哪里。眼神交流。表现出充分的兴趣。适当地微笑。用语言回应，用声音参与。说：“哦！”“哇！”“真的吗？”“是的！”“是的！用肢体语言回应。如果你点头，身体前倾，面向说话者，改变你的姿势。写下一些重要的内容。用解释性的陈述重复说话者刚刚说的话。你的意思是说换句话说，就是回答。从心理上回顾对方的话并找出关键点也是一项不错的技能。例如：“你刚才说的2000个论点都很棒，非常值得学习”。回应通知：用适当的回应让对方知道你在认真听，并在适当的时候问对方一个问题。只有倾听双方的提问和回答，我们才能实现双方更好的沟通和互动。处理交互式询问的方法是：深呼吸。从一数到十五或者深呼吸三次。找出彼此一致的地方。回想一件快乐的事情。培养“冷静、冷静、客观”的自我克制。处理方法是：练习控制你的情绪，不要反应过度(比如打断或反驳)，听完整个内容。情绪控制是通过倾听“耐心、专注、心灵和快乐”来成为一个好的倾听者。处理的方法是：观察语言，注意听方的肢体语言、姿势和表情。要检测非语言信息，分类：整理轮廓点。排名：确定你的优先事项。比较比较：区分事实和假设，优势和劣势，优势和劣势。处理它的方法是组织你听到的信息，并利用听和说的速度差异来整理你得到的信息。培养积极的倾听态度。刻意练习听力。创造一个有利于倾听的环境和氛围。多注意你的肢体语言。避免草率判断。带着同情倾听。有效倾听技巧的六个秘诀好的印象是成功的一半，而第一印象往往是极其重要的。成功的职业生涯不能完全依靠天赋和努力。良好的形象也是一种优势，这足以给能力强的人增加力量。非语言交流的艺术和技巧，塑造你的形象，第一印象不仅仅是语言造成的，讲故事的人是最典型的，三个因素影响着交流的有效性，每个人都有运用肢体语言交流的能力。口语交流是不连续的，而肢体语言交流是一个连续不断的过程。肢体语言具有隐私的特征，并且具有特殊的含义，在特定的情况下他人很难理解。身体语言的速度可以自己掌握，快或慢。肢体语言可以实现跨文化交流。肢体语言很容易学会，而口语却不容易。肢体语言具有简单交流的特殊功能。通过身体语言的交流被称为非语言交流或身体语言交流。为了实现最有效的人际交流，除了口语技能外，还必须学习以下六项技能。手势、高兴、悲伤、愤怒、不耐烦、真诚、平静的顺从、尴尬、尴尬、尴尬、挑战、示范、骄傲、身体姿势、对场合和人物的关注、头部动作、同意、否定、骄傲、抑郁、不服从、不感兴趣/冷漠、敌意/讽刺、愉快的愤怒、不快乐/皱眉/消极的天真/快乐、童心、面部表情、褪色/疲倦/麻木、有点生气、有点懊恼、假装快乐、不快乐/苦恼、不确定、极度心烦意乱、面部表情、两条腿的姿势、稳定和自信、害羞、胆怯或缺乏距离(交流空间)，个人空间(约0.45米-1.2米)，亲切友好。只有相对亲近的人才能进入亲戚和熟人。距离(交流空间)、社交空间(约1.2m-36m)、正式社交、外交、距离(交流空间)、近距离社交空间(约1.2m-2.1m)、熟人、陌生人、距离(交流空间)、公共空间(超过36m)、演讲、1。眼睛是心灵的窗户。一个人的情感、态度和感情的所有变化都可以从眼睛中表现出来。2.在非语言交流中，眼睛是第一位的，其次是微笑和点头。用你的眼睛交流，与说话者保持一定的眼神交流，表明你们在倾听对方。可以实现各种情感的交流。沟通的互动程度可以调节和控制。可以发送积极、消极、提醒、监督等信息。能传达对事物的信心。眼神交流是肢体语言交流的第一个重要方法。真诚而坚定地看着对方。带着友好感情的眼睛。集中注意力，继续看着对方。不要转动你的眼睛。不要走神，也不要不敢看对方。看对方的眼睛或鼻骨。当你感到压抑时，你可以看着对方的额头。我经常在镜子里对你说：“我喜欢我自己！”眼睛会带着关怀、真诚的感觉。成功的交流方式是挺胸站立，挺胸行走，挺胸坐着。重量应该均匀地落在脚趾之间。小腹，放平。从一开始就和别人交谈。你不妨去散散步。要有足够的自信去行走，并向模特学习沿着墙行走。宣布重要的事情，站起来解释。注意下半身的姿势，如腿，不要摇晃。成功的沟通意味着你的姿态反映了你内心对自己的想法，也表明了你对他人的态度。在尊重他人的情况下，坐直，稍微前倾，有时坐直。成功的沟通。成功之道：自尊而不自大。充分利用你的姿势和动作来交流。1.微笑可以缩短距离。经常笑，到处吃。微笑、赞美和频繁的问候是交流的必要条件。他肚子大，脾气小，经常微笑，身体很好。2.观察并模仿一个自信、精力充沛、活跃于政治或商业的演讲者。3.你的手势应该大方、丰富、美观。充分利用你的手势和面部表情进行交流。一个人的声音和语调和他的面部表情一样重要。(38%)为了充分利用声音，一个人必须通过横膈膜(腹部)呼吸，而不是通过胸部。最受欢迎的声音和语调是：(1)微笑着说话，声音中有微笑的线条。(2)声音带着真挚的感情。研究指出，通过电话交流，你讲话的语气、节奏和共鸣决定了你谈话的84%的可信度。放松、呼吸、发声和共鸣是形成声音表达的四个因素。学会用你的声音作为交流的利器。着装是你向世界展示的自我。衣服并不代表个性，而是整个人发出的信息。服装，包括服装、化妆品、发型和配饰，都透露着一个人的信息。注意服装/装饰的沟通，上级如何创造良好的沟通环境并向下沟通？当你向下沟通时，通常意味着你口头命令你的下属改正或指导他们如何做事。最好一次下达一个命令。要发布指令，请遵循正常渠道(组织程序)。态度是友好的，语气自然是友好的。对话应该“清晰、简单、清晰”不要认为你的下属很了解你，如果可能的话，请他重复一遍。如果有必要，你可以向他“展示你自己”。如有必要，细节最好“详细解释”给出指示和命令的关键不是匆忙说出来，而是先听听。接受建议和意见。真诚的态度和友好的语言。长谈，短谈，闲聊。如果下属做了正确的事情，立即表扬他们。下属犯了错误，暗室受到监管。控制你的情绪，不要伤害你的脾气。上下交流时，注意不要在公共场合争吵。不要守口如瓶，想被解雇。不要比较其他单位。不要轻易清算旧账。不要用确凿的事实攻击对方。不要用恶毒和粗俗的话。不要粗暴，表演武术。不要撕破别人的“脸”。如果高层和底层在交流中有不同的意见，那么当每个人都有自己的意见时，就应该采用解决问题的技巧。下属向上级表达态度和意见的过程，如报告、请求指示或回应意见。向上沟通，沟通渠道不畅通。上级不重视下级的意见。下属缺乏积极反映自己意见的意愿。上级如何促进下级和上级之间的沟通？向上沟通必须继续这样做。除了特殊情况，向上沟通不能越级。不要感觉离地面很高。我们应该真诚地听取他们对此事的意见和看法。避免只选择你想要的观点。我们应该从较低层次的速度和语调中认识到其中的含义。注意你身体语言的可能暗示。应采取正确的反馈和后续行动。面对下属之间的向上沟通，上级主管应该遵循除非主管想听否则什么都不说的原则。如果意见相反，不要当面争论。如果你不同意，首先表达你的赞同。如果你有相同的意见，你必须尽快确认。要添加评论，请征得上级同意。要考虑到上级的面子、心情和地位。另一方面，中国人也很难理解这个词的意思。尊重上司的面子和立场，不要在公共场合让他难堪。要把功劳归于上级，避免“服高真之主”。不要越权报道。与你的新老板沟通，避免谈论你的前任老板是如何做到的。提问并提出解决方案。当与你的上司交流15条建议时，当你对自己的建议或决定很有把握时，你最好表现出“完全的自信”。当提出你的观点和建议时，你最好“简明扼要”提供重要信息，最好是“书面信息”或支持“证据”。当他们有相同的观点时，他们应该归功于他们上级的英明领导。当双方意见不一致时，首先要认同主管，然后表达自己的意见并咨询主管。当问题紧急时，安排时间和老板讨论对策。不要“给出好消息而不是坏消息”:尽快报告坏消息。随时让老板了解情况，尤其是在情况开始的时候。15条与上级沟通的建议。平行沟通是指一个组织中所有层级之间的横向沟通过程。平行沟通，跨部门沟通，必须首先获得他们主管的许可。每个沟通者都应该向他的主管报告重要的结果。如何创造一个良好的沟通环境？同事应该多注意礼节和人际关系。当与跨部门的高级官员沟通时，请让我们的同级主管先打电话或拜访他们。在个案的基础上，努力达成互利的结果。如有争议，避免争吵，并请上级协商调整。平时，我们应该建立良好的互助默契和团队合作。平行沟通的技巧也是跨部门沟通成功的重要因素。三个重要，三个不沟通，表扬和鼓励，感激和幽默，个性，没有准备，没有基础和数据，心情不好。关于这个你还能告诉我什么？你认为最大的问题是什么？这意味着什么更重要？你从另一个角度看了吗？“你认为能力”的反应是什么？(1)用开放的语言提问。事件是怎么发生的？谁需要负责？什么时候发生的？这是怎么发生的？当时的情况如何？最终结果是什么？成熟沟通的十大原则(2)问清楚问题，你对事情真的很不满意，不是吗？我能理解你的感受。我可以理解你非常担心这些事情。我已经知道你为什么这么沮丧了。我能理解你当时有多难过，成熟沟通的十大原则，以及(3)关心和理解对手的感受。你能告诉我这件事的前因后果吗？为了让我更容易理解，请用另一种方式告诉我。这是关于.成熟沟通的十条规则，(4)促使对方说得更清楚，点头回应：嗯，好，哦，嗯，成熟沟通的十条规则，(5)用心倾听，这是我的错误，我不知道你是对的，我理解我的错误，这样说是合理的，我应该.谢谢你的纠正，让