管理沟通案例作业

与下属通信案例 Wu管理员应该怎么做？101、陶新信(商务101)、I .吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题吗？怎么了？重视张总的注意力限制化、思维的划一、结果性的实践型领导的上司，很容易发现吴社长与上司沟通的问题。1 .第一次缺乏反馈，吴经理在下属发现腐败和回扣的主要问题后，没有及时向张总发出主动的反馈。客户直到张经理抱怨这一点，才意识到问题的严重性，双方在业务沟通过程中出现了拖延和信息不对称。2.一味地推卸责任，吴社长在对上司调查事件原因的过程中只是一味地推卸责任。-“是我工作的疏忽。以后我会和助手商量功能改善工作流程，请公司处理她。”“毕竟我是新来的，所以要有适应的过程。”这一切都表明，在工作范围内发生不应有的过失后，自己并没有承担作为部门主管的责任。3.沟通不站在对方的立场上思考，轮回不站在上司的立场上感情转移。对张总来说，工作和追求结果的领导风格更多的是希望下属及时执行信息的反馈。充分发挥自己的工作职能，而作为新员工，Wu manager积极主动，对新环境的学习和集成缺乏热情。4.根据沟通情况，应采取不同的沟通策略。上司的调查原来是在这种沟通情况下，吴经理暴露了太多自己的劣势，显示了辅佐官的工作状态，不能得到上司的同情或某种程度的理解，只能暴露出自己工作中的失误和不足。这种解释对缓解和解决问题毫无帮助。5.在沟通中对自己的定位不够明确和准确。在与张总的通信中，吴经理没有显示出自己作为新职员工作的样子。“我的工作也很多，看起来不太好。”“你也知道我是第一次来。营业部的很多关系还没有理顺。”吴社长始终没有主动探索问题的态度，他说：“反正我是新的，必须有适应的过程。”张总和下属之间的沟通过程有问题吗？怎么了？吴经理转移：跨国公司的专业经理，高能力，意志高的员工，1。缺乏适当的信任，经历了工作环境的整体变化，能力高，意志高的职员，张总干涉和质疑太多，但没有给予他解决问题的能力，只是一味怀疑，吴经理的热情，也容易产生矛盾。2.不重视批评的方式，“我不知道你是怎么当上经理的。”“你的销售代表竟敢腐败顾客的回扣。唉，我也不知道你是怎么管理的。”-.要对这件事负责的是你！”张社长没有注意批评的方式，从一开始就针对吴社长，无形地扩大了批评对象。但是，问题本身很可能不会只由一方引起。3.很容易做出主观判断-“但是现在要考虑你的能力问题。”因为长枪直选型，只注重结果的思维方式，与吴经理针锋相对，将问题迅速归咎于吴经理的工作能力，过于主观的判断忽略了沟通对象，双方交流也陷入了尴尬的局面。4.对下属的关心不足，张总的工作结果过剩，忽视了与下属的沟通，找出了自己的要求。甚至不知道吴经理的工作范畴。下属职员工作不好的话，就不找自己存在的理由，应该受到批评的态度不仅影响上司和下属之间的关系，还影响员工的工作热情和工作质量，影响公司绩效。3.根据上面发生的情况，设计解决长枪和吴经理之间问题的通信解决方案。(吴社长敲门后进了张总的办公室。)吴：“张总，上次我的部门发生了销售代表的贪污和复工，真是很多不熟悉新的工作环境，对公司造成了严重的后果。”代表当前销售部门与客户直接交流，经过我的亲自处理，创建了新的解决方案。而且，我们一定会尽快熟悉工作环境和流程，以后的工作一定不会再发生这样的错误。”张：“来公司没多久，还在适应中，但时间不等人，所以公司最终把工作成果和效率放在了重点上。”我了解了你的全部经历，我相信你的工作能力！你的处理