售前讲演和培训技巧PPT课件

售前讲演和培训技巧,1,培训会不会失败？！,事先没有检查会场衣着不得体所举的事例陈旧或没有吸引力,视听工具运用不佳离题万里紧张怯场或不敢张嘴语速过快或者过慢词不达意,不自觉的显露出不良习惯延迟开始或者结束使用不当的幽默或言辞对人的好恶表现过于明显没调动观众的情绪,表现的像个无所不精的专家,2,种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获人生！格言,种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获人生！格言,成功培训的要素,强有力的5P形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言意美以赏心的思想语言物美以动人的道具语言,培训的组织与设计克服紧张问题的处理,提,纲,3,强有力的5P,Prepare,准备：资料、听众的需求、道具事先练习；目的：明确了解自己的目标；出席：人到心到、全情投入；热情：要有使命感；,PurposePresencePassion,Personality个性：发挥你特殊的人格特质；,4,成功培训的要素,强有力的5P形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言意美以赏心的思想语言物美以动人的道具语言,提纲,用用用声表眼音情神去去去回悦尊应纳重人人人,用眼神去尊重人用表情去悦纳人用声音去回应人,5,信息的传播途径,视觉：,听觉：,闻尝触：,75,13,12,6,态势语言,仪表,仪表,身体姿态,眼神身体姿态手势,手势,眼神,感观效果,7,着装的通用准则,原则三色原则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格清洁,ime时间lace地点bject对象,8,商务着装的建议,1.一套单色的纯毛或混纺西装适合于许多正式场合。西装套服象征着庄严与权柄。2.你的衬衣和西装应当在色彩上形成反差，你的西装和领带的颜色要比衬衣的深。衬衣和西服的颜色反差越大，你看上去越显得有权威性。3.真丝或涤丝的领带受欢迎（千万不要穿纯涤的西服，也不要带纯涤领带。领带的图案也不要太花哨。）4.领带的长度要适中，要达到皮带的头，不要超过皮带。5.西装和领带要整洁。6.穿深色的皮鞋和袜子。7.佩戴物不要过于耀眼。8.头发要修剪，发型要庄重。9.皮鞋一定要上光，鞋跟一定要结实。,10.口袋不要装得鼓鼓的。,男士：,9,女士：1、不要穿没有袖的服装。套裙是最典雅和有品味的，并且会使你的信息,传达更具有权威性。如果是在温暖的季节，裙装就可以了。但要注意裙子不能太短，也不能有大花的或反差极大的斑马形图案。不要穿紧身、低胸、透明或半透明的服装。2服装整体的色彩要协调。3不要带很长、很大、叮当乱响的首饰。特别是你在衣服上卡有微型扩音器。也不要带大的手镯或任何容易碰到话筒或讲台而发出声响的首饰。首饰不要多，也不要看上去过于华丽和昂贵，给人以炫耀之感。4妆应该使你的脸生辉，而不是看上去很“重”。5指甲要修剪，最好不要擦指甲油。6发型和你的培训场合相协调。7衣服上的装饰物，比如胸针、丝巾、绢花、手绢等等要大方，和服装的款式及色彩要协调。8如果穿裙装的话，不要穿跳丝的丝袜。丝袜最好是过膝长筒丝袜。9穿有款式但很舒服的鞋。你的脚不舒服，会影响你的培训。,商务着装的建议,10,商务着装的主要问题,男士：西装-不挺、不合体、颜色不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。领带-过松、颜色不配、露出领带夹。皮鞋-有灰、式样陈旧、与西服风格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西服不协调。,女士：服装-过于时装化，以休闲装、礼装代替商务装。夏装太薄、太透、领口过低。袜子-长筒袜有破损、质地、颜色与服装、鞋协调或不穿袜子，夏天露脚指。鞋-鞋跟过高、过细有破损。,11,眼神交流的重要性是人际间最能传神的非语言交流,眼神交流,12,环视注视虚视局部与全局结合目光与听众接触35秒望向支持者，避免负面反映者眼神方向与脸的方向一致,眼神交流的技巧,13,不分单独交流与众人交流目光漂移电风扇斜视频频眨眼皱眉,眼神交流时的问题,14,自信自然微笑与听众的融洽目光交流，让所有的听众感到你的关注与听众保持舒适的安全距离,身体姿态,15,基本姿态：脚位、腰部、肩部、头部站位：位置、角度移动：速度、角度、转向、眼睛方向、步法面部表情：是发生在颈部以上各部位的情感体验的反应：微笑、目光,身体姿态站姿,16,身体姿态坐姿,虚坐：不满坐欠身：挺胸、抬头、收复、压肩、直腰注意运用手势：不要玩弄物件、不抱胸腿部：不要抖动腿部。男士可双腿分开，不超过肩宽，女士注意不雅姿态。,17,身体态势的禁忌,1、翘起二郎腿，并用脚尖冲着人；,2、打哈欠，伸懒腰；4、跺脚或玩弄手指；,3、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；,5、总看手表，多注视对话者的眼睛；6、将双手搂在头后或双臂交叉；,7、女士在交谈时将双腿姿势不雅；,8、来回抖动大腿；,9、揉眼睛、搔头、或过分昂着头；,10、斜着眼睛讲话；,11、讲话时口中有东西；,12、注意坐的距离；,18,手势种类：手指、手掌、手臂的协调动作手势运用技巧：1.自然、有力、不夸张、不繁琐2.上臂不紧贴身体、不抱于胸前、小腹前3.超过肩上、腰下十公分4.出掌并指手刀、出拳紧握,19,在镜子前练习，持续的练习达到动作看起来平顺、自然而且让人信服;勇于并珍惜培训；练习、练习、练习运用态势语言总则：放松而不松散，自信大方自然。,手势的练习,20,大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配合双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起双肩要放松，两手略有力，手势分两种：单式与复式感情有两类：积极与消极，向内有力量，向外没力气向前有活力，向后没朝气，向上顶天地，向下瞧不起我们一起做，一定要练习，请你,请他，还要请大家手势罗嗦语,尽量要减去，手势有脏话，一个不能做单指去点人,最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼,手势练习歌,21,成功培训的要素,强有力的5P形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言意美以赏心的思想语言物美以动人的道具语言,提纲,语眼言睛即是是心通灵往的心窗灵户无名的，氏路,眼睛是心灵的窗户，语言即是通往心灵的路,无名氏,22,1、ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：2、KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）,表达的整体原则,23,有声语言运用,口语化的正式语尽量讲普通话音调降低、音量放大语言精练适度语速控制适度抑扬顿挫升调降调的使用,口语化的正式语尽量讲普通话音调降低、音量放大语言精练适度语速控制适度抑扬顿挫升调降调的使用,切忌多种语言随意混杂使用-“Today,我加班。”呼吸声过多,切忌多种语言随意混杂使用-“Today,我加班。”呼吸声过多,避免：,24,悦耳语言的练习,速读法背诵法练声法练习绕口令模仿法角色扮演法,25,绕口令练习,粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,26,据报道，由于论证不足和经营不善而导致严重亏损的21世纪国际大饭店被迫不得不于5月底被决定关闭的主要原因是2002年度PDC专项支持上海集成电路设计企业及相关研究机构开发具有自主知识产权的新技术，并鼓励企业将新技术应用于市场化产品的开发过程中,语言精练练习,27,克服口头语,“就是说”,“实际上”、“的话”,“那个”“这个”,“对不对？”“其实”“从某种角度说：”,“是不是？”“对吧？！”,“啊-啊”,有意克制试讲的技巧他人的警示练习,28,感染力练习（一）,用描述性的词语：一个男孩儿在吃苹果一个男孩儿在咬着一个红红的苹果，咔嚓，咔嚓，香甜的果汁顺着嘴角淌下来,29,感受重音：小赵会唱歌干得真不错呀经理们总是很忙,感染力练习（二）,30,学会停顿沉默是金,允许观众思考；表明下面有重要内容；强调；转折；创造信心十足的形象；吸引注意力；,停顿的作用：,31,做个深长的呼吸使自己平静，但不要在说话时做；轻咬嘴唇，此为自我提示保持沉默；缓慢而长长的抒口气，此为实质上防止你不自觉的说出其他的话。,怎样学会停顿,32,在无数蓝色的眼睛和灰色的眼睛之中，我有着一双宝石般的黑色的眼睛；我骄傲，我是中国人！在无数白色的皮肤和棕色的皮肤之中，我有着大地般的黄色的皮肤；我骄傲，我是中国人！,朗诵练习：我骄傲，我是中国人,33,成功培训的要素,强有力的5P形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言意美以赏心的思想语言物美以动人的道具语言,提纲,言已尽而意无穷苏东坡,言已尽而意无穷,苏东坡,34,你了解成人的大脑吗？,成人的大脑一般每分钟能领会但大部分的培训人每分钟却只能讲,个单词,个词。,如果培训人总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去，听讲的人的大脑多半会在分钟后自动“关闭”。如果培训者一件事情只讲一次，绝大部分的人会在天之后将的培训内容忘掉；如果讲员讲过一遍之后，听讲人再以不同的方式重复次，那么记住的内容将达到。,35,你了解成人的大脑吗？,成人的大脑一般每分钟能领会_800_个单词,但大部分的培训人每分钟却只能讲_120_个词。如果培训人总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去，听讲的人的大脑多半会在_10_分钟后自动“关闭”。如果培训人一件事情只讲一次，绝大部分的人会在_1_天之后将_80_的培训内容忘掉；如果培训人讲过一遍之后，听讲人再以不同的方式重复5_次，那么记住的内容将达到90。,36,成人学习的特点,只学他们想要学的从经验出发独立地思考，独立地见解学过之后马上就想试必须在有人帮助且气氛宽松、环境适宜的场合才愿意学,37,如何让听讲者记牢VHF,VisualHearingveryhighfrequencyFeeling,38,成功培训的要素,强有力的5P意美以赏心的思想语言形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言物美以动人的道具语言,提纲,耳口闻说不不如如目身赌到谚语,口说不如身到耳闻不如目赌,谚语,39,道具语言,PPT照片图表白板,职业培训者要有激光笔,40,培训道具,好处带来乐趣吸引注意力有助于理解有助于记忆弊端处理不好会分散注意力中断和转移思考导致厌倦和不满,41,正确使用器材,把内容调好后再打开投影仪避免身体挡住屏幕或示范物查问观众是否看的清楚不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器多种器材可以交互使用,42,道具的使用规则,投影仪不同的投影仪使用方法不同考虑坐在后面的听讲者关机时间尽量不要让图象照在脸上和身上操作的过程尽量不要打到银幕上,笔记本电脑程序的匹配掌握快捷键的用法熟练查找,样品/实物可以传递的、不易碎的不宜太多不要太花哨,43,激光教鞭不要对着学员不要到处乱晃录像、幻灯、VCD录像带提前倒到指定位置录像带尽量不要重复使用录像带两三段中间要有间隔幻灯片的顺序和正反要搞定记住VCD要播放的位置VCD和录像带的暂停播放键的控制尽可能不要授权,道具的使用规则（续）,44,成功培训的要素克服紧张问题的处理培训的组织与设计,提,纲,只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。高尔基,只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。高尔基,45,1、为何产生紧张情绪2、紧张情绪的表现特征3、适度的紧张有利于精神集中,控制紧张情绪,46,1、心灵演练2、分散注意身体活动、深呼吸、物理刺激3、活跃气氛聊天、讲笑话4、重建自信熟悉的开场白5、心理暗示听讲者什么都不懂,控制紧张情绪的方法,47,成功培训的要素,意美以赏心的思想语言形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言物美以动人的道具语言培训的组织与设计克服紧张问题的处理,提纲,远一不个会不成注功意大小事事卡业情耐。的基人，永,一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。卡耐基,48,2016/7/22,发问问题的技巧训练,花心思预备有意义的问题？怎样才可使参与者得益？抱有目的发问问题,49,2016/7/22,回答问题的技巧,聆听全部问题保持眼神接触赞赏别人提出的问题“这个问题好”重复问题小心回答问题确定参与者了解答案要求参与者重复答案,50,提纲成功培训的要素克服紧张问题的处理培训的组织与设计,好的开始是成功亚的里一士半多德,好的开始是成功的一半亚里士多德,51,课堂学习效果,时间,10,35,集中程度100%,0,52,学习方法与信息吸收,学习方法读书听课参与操作小组练习与研讨,三个月后信息吸收量10%30%60%90%90%,53,主要目的：为了创造一种积极的心理准备；对呈现内容有足够的掌控；营建良好的氛围和第一印象。,一、培训的前期准备：,54,准备什么,WHEN-时间？WHERE-地点？WHO-为谁？WHY-为什么？WHAT-讲什么？HOW-如何讲？,55,培训准备工作的六个步骤,1、确立呈现的目标2、充分了解你的听众3、充分了解你的材料4、吸引听众注意力并予以保持5、积极表达练习，期望成功的效果,56,问候：尤其注意重要来宾；自我介绍；呈现题目；本次呈现的重要性;需要的时间；休息时间如何安排等；,二、培训开始,57,如何开场?,建立你的可信度；表明你对场合和听众的重视；令人深思的声明；夸张；赞赏前一位演讲者；向听众提出一个挑战性的问题；讲一个故事/轶事；,58,（1）、传统的开头语,1、陈述问题/发表理论；2、发表假设言论；3、解说标题；,4、争论性的言论；,5、惊吓的言辞；6、奇闻逸事；7、引用（字、词、文）；8、提问。,59,（2）、开头语要避免,负面的开头：“对不起.”说的太长、太多；寻求赞赏；自我中心的表现；为发言而自辩；时间把握的不恰当；,60,条理清晰论据有力回避无把握或有争议的问题出示图表或幻灯等道具作为辅助适时把握会场气氛,三、培训进行中,61,对要培训的内容要试讲，预计所用时间培训时，把表放在可随时看到的地方准备十分说七分，随时调整节奏教案准备要有弹性重点先说，再做辅助说明或补充掌握每一阶段的用时，切不可删减核心内容保持呈现的完整性培养对时间的敏感度,三、培训进行中,62,起承转合,即使你写出世界上最棒的开场白，主体和结尾，你都要将他们放在一起，这就是起承转合。引导人们从讲话的一部分过渡到另一部分；提供小结使听众可以清楚地知道的将到哪里，要去哪里；应得并抓住听众的注意力；,63,培训者的不当表现,表现出准备不周全、组织紊乱、没有架构；事先没有检查会场环境；延迟开始、超过预定的时间