专业化讲师培训课件

专业化讲师培训（T·T·T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN1专业化讲师培训（T·T·T）TRAINING1

PTT简介

六十年代初，台湾一名学者赴欧美学会一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。

2PT

PresenTaTion

PTT-----是讲如何作一种有效的语言表达

PTT-----能让您自己丰富的内涵作完美的展示

PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图

PTT运用极其广泛

-----授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活3PrPTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做关注成长最快4PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；关注成长最快4每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTT的理念5每天多做一点点，PTT的理念5以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事销售业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！6以前不好意思做的，现在要做；6学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许7学员心声：个人背景7P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的

专业Presentation目标

专业训练培育的专业讲师过程三天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职的专业讲师8P·T·T的目的、目标、目的专业Presenta第一天学习目标建立开放的态度，勇于接纳新事物暂时放下工作角色，以学员心态投入克服做PTT的心理压力每次做PTT采用自我管理技巧，开心金库以及预演未来思想模式PTT的不同阶段以及每阶段处理重点9第一天学习目标9态度决定一切：打开心胸，学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新经验10态度决定一切：打开心胸，学习新知10分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/

想法

WHY？11分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？11共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力12共通点1、觉得充满压力、紧张、时间12Perception主观看法黑种人白种人自己制造压力不能控制别人的看法在意别人的看法我是优秀的13Perception黑种人白种人自己制造压力13诵读世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人。我不可能要求每人都能客观的看待问题和我，因为别人对我的看法，并不是自己能够控制的14诵读世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多时间压力HL压力时间15时间压力HL压力时间15人格模式图示思想行为感觉16人格模式图示思想行为感觉16人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力17人格模式1、思想感受行为2、当思想与1818当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。19当你有好的思想，你就改变了信仰；19一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果20一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥21正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确21卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；突破外壳——勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量——预演未来。22卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；22成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：

事前自己过程内容事后对象

110=11×10=10

23成功PTT的三个阶段事前自己成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:

事前过程事后

自己内容对象24成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前自己24自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？25自我管理开心金库活动：1、限时一分钟25活动1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？26活动1、你们共同分享了过去曾26父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离27父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评27自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今天

+--+“感受好”，则表现佳28自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今自我管理——预演未来29自我管理——预演未来29自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？30自我管理—预演未来活动：30自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤31自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关31预演未来的作用：1．减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。32预演未来的作用：1．减少恐惧：322．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。332．增强信心：33预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。34预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首2．以一种能理解的

今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。35今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“注意事项：

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。36注意事项：把成功的概念以一种非常简单，能够理人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动37人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动37你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。38你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什没有构想，人就会消亡39没有构想，人就会消亡39指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与证券有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是

···发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间40指定作业题目自拟40第二天学习目标理性了解感性认知每次PTT尽量做到感性与理性的完美结合每次做PTT怎样收集与题材相关资料与其重要性41第二天学习目标41分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分

a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：

a.bc.de.42分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···42课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious43课程结构意识Conscious43意识三层次意识水面下意识潜意识44意识三层次意识水面下意识潜意识44课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感性的认知并存45课程结构只有理性的了解，没有感性的认知45PTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有

ABCD有感性认识理性了解无46PTT影响因素及效果清楚、沉闷卓越混乱好玩/刺激无有 ABC理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好

···What（什么讯息）47理性了解1、先写下将发表的内容重点47感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座·

·

·How如何表达48感性认知图表感性认知技巧叫准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备49准备课程内容时的1、不要选取你不熟悉的题目49感性理性演练PTT四个重点态度决定成败主观看法时间压力表人格模式PTT四怕PTT三阶段开心金库预演未来50感性理性演练PTT四个重点50资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？51资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目51倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕52倾听52学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知53学问有两种原已深植于脑海中创意=经验+新知53指定作业发表（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：

1、题目

2、感性+理性

3、预演未来

4、开心金库

5、时间掌控

6、学员参与

7、辅助工具54指定作业发表作业发表时应包含之内容重点：54投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单55投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条55分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···3、整个发表，我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···56分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···56分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、

4、5、6、

7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···

（事项）（举例）

1、

2、

3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···

（事项）（举例）

1、

2、

3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、

2、

3、57分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···5第三天学习目标建立参与者对讲师的信任短时间内建立作为讲师的威信做PTT的方法懂得运用针对个人以及团队的发问技巧处理难缠学员了解教学环节58第三天学习目标58建立学员对讲师的信心活动：

建立学员与讲师的信心1、请寻找与你邻座有哪些共同点？2、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？3、试述从活动中所得的启示59建立学员对讲师的信心活动：1、请寻找与你邻座有哪些共同点？5人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通60人与人之间的图示：距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同时间压力HL压力时间61时间压力HL压力时间61Perception主观看法黑种人白种人自己制造压力不能控制别人的看法62Perception黑种人白种人自己制造压力62表达同理心1、预估2、提出3、回答63表达同理心1、预估63提问—合法化

阴谋阳谋64提问—合法化64同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机65同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的PurpP·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的

专业Presentation目标

专业训练培育的专业讲师过程三天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职的专业讲师66P·T·T的目的、目标、目的专业Presenta1、共同\共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信671、共同\共通点67建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达68建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学6一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面69一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验69有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步70有效的讲师形象良好70成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃71成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理72成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重72成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除73成人学员有好的参与73讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲师的标准····

包装与内容兼顾；长短期魅力兼修74讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]74发问技巧

1、批准：

2、一般：

3、特定：

4、封闭：

5、开放：75发问技巧1、批准：75发问技巧一般封闭特定开放76发问技巧一般发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？77发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？77发问技巧（续）1、查证2、反问3、转移78发问技巧（续）1、查证78发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。79发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力80发问技巧的作用启发学员思考80激发学员参与1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：

a.讲师主动发问

b.引导学员回馈

c.多作动作81激发学员参与1、单向沟通与双向沟通81回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表82回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”82回馈DEBRIEF先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师83回馈DEBRIEF先说“好”的优点专业训练大师83如何处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为

(提问、抬杠、起哄、说话、不配合、冷漠)84如何处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为842、难缠学员的分类

A、引起注意-----小丑、多嘴

B、展示影响力-----评论家、专家、教授

C、报复性质-----唱反调、抬杠

D、水平不够-----没反应、应声虫852、难缠学员的分类85处理难缠学员的方法1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、私下沟通6、群众压力7、请君走路消极积极86处理难缠学员的方法1、视若无睹消极积极86

对难缠学员的处理，采取的处理方式越积极教学风险越大。总原则

无论采取何种方法都要尊重学员处理方式越积极教学风险越大87处理方式越积极教学风险越大87学员背景了解的方法了解的目的了解的好处了解的内容88学员背景了解的方法88学员背景人数、性别、年龄层、文化层度、工作经验、专业知识、职位、职权、特质、特点89学员背景人数、性别、年龄层、89场地安排场地安排也是训练成败不可忽略的因素，在选择场地以前，最好先到场地实地考察，灯光、音响课桌、设施是否合适90场地安排场地安排也是训练成败不可忽略90场地安排演讲厅型马蹄型岛屿型散坐型91场地安排演讲厅型91(1)(2)容纳多人一目了然容纳多人一目了然92(1)(2)容纳多人容纳多人92(3)(4)马蹄式可双向沟通但容纳人少分组式利于讨论93(3)(4)马蹄式分组式93讲者学员围成一圈，利于游戏(5)94讲者学员围成(5)94PTT的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完美的PTT。有强烈的提升PTT能力的意愿。不放弃任何练习的机会。95PTT的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，96专业化讲师培训（T·T·T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN97专业化讲师培训（T·T·T）TRAINING1

PTT简介

六十年代初，台湾一名学者赴欧美学会一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。

98PT

PresenTaTion

PTT-----是讲如何作一种有效的语言表达

PTT-----能让您自己丰富的内涵作完美的展示

PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图

PTT运用极其广泛

-----授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活99PrPTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做关注成长最快100PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；关注成长最快4每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTT的理念101每天多做一点点，PTT的理念5以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事销售业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！102以前不好意思做的，现在要做；6学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许103学员心声：个人背景7P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的

专业Presentation目标

专业训练培育的专业讲师过程三天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职的专业讲师104P·T·T的目的、目标、目的专业Presenta第一天学习目标建立开放的态度，勇于接纳新事物暂时放下工作角色，以学员心态投入克服做PTT的心理压力每次做PTT采用自我管理技巧，开心金库以及预演未来思想模式PTT的不同阶段以及每阶段处理重点105第一天学习目标9态度决定一切：打开心胸，学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新经验106态度决定一切：打开心胸，学习新知10分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/

想法

WHY？107分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？11共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力108共通点1、觉得充满压力、紧张、时间12Perception主观看法黑种人白种人自己制造压力不能控制别人的看法在意别人的看法我是优秀的109Perception黑种人白种人自己制造压力13诵读世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人。我不可能要求每人都能客观的看待问题和我，因为别人对我的看法，并不是自己能够控制的110诵读世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多时间压力HL压力时间111时间压力HL压力时间15人格模式图示思想行为感觉112人格模式图示思想行为感觉16人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力113人格模式1、思想感受行为2、当思想与11418当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。115当你有好的思想，你就改变了信仰；19一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果116一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥117正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确21卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；突破外壳——勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量——预演未来。118卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力；22成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：

事前自己过程内容事后对象

110=11×10=10

119成功PTT的三个阶段事前自己成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:

事前过程事后

自己内容对象120成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前自己24自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？121自我管理开心金库活动：1、限时一分钟25活动1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？122活动1、你们共同分享了过去曾26父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离123父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评27自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今天

+--+“感受好”，则表现佳124自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今自我管理——预演未来125自我管理——预演未来29自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？126自我管理—预演未来活动：30自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤127自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关31预演未来的作用：1．减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。128预演未来的作用：1．减少恐惧：322．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。1292．增强信心：33预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。130预演未来的方式：1．为了创造未来，你必须首2．以一种能理解的

今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。131今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“注意事项：

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。132注意事项：把成功的概念以一种非常简单，能够理人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动133人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动37你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。134你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什没有构想，人就会消亡135没有构想，人就会消亡39指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与证券有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是

···发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间136指定作业题目自拟40第二天学习目标理性了解感性认知每次PTT尽量做到感性与理性的完美结合每次做PTT怎样收集与题材相关资料与其重要性137第二天学习目标41分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分

a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：

a.bc.de.138分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···42课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious139课程结构意识Conscious43意识三层次意识水面下意识潜意识140意识三层次意识水面下意识潜意识44课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感性的认知并存141课程结构只有理性的了解，没有感性的认知45PTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有

ABCD有感性认识理性了解无142PTT影响因素及效果清楚、沉闷卓越混乱好玩/刺激无有 ABC理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好

···What（什么讯息）143理性了解1、先写下将发表的内容重点47感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座·

·

·How如何表达144感性认知图表感性认知技巧叫准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备145准备课程内容时的1、不要选取你不熟悉的题目49感性理性演练PTT四个重点态度决定成败主观看法时间压力表人格模式PTT四怕PTT三阶段开心金库预演未来146感性理性演练PTT四个重点50资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？147资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目51倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕148倾听52学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知149学问有两种原已深植于脑海中创意=经验+新知53指定作业发表（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：

1、题目

2、感性+理性

3、预演未来

4、开心金库

5、时间掌控

6、学员参与

7、辅助工具150指定作业发表作业发表时应包含之内容重点：54投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单151投影片的制作

技巧1、用不同颜色的线条55分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···3、整个发表，我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···152分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···56分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、

4、5、6、

7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···

（事项）（举例）

1、

2、

3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···

（事项）（举例）

1、

2、

3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、

2、

3、153分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···5第三天学习目标建立参与者对讲师的信任短时间内建立作为讲师的威信做PTT的方法懂得运用针对个人以及团队的发问技巧处理难缠学员了解教学环节154第三天学习目标58建立学员对讲师的信心活动：

建立学员与讲师的信心1、请寻找与你邻座有哪些共同点？2、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？3、试述从活动中所得的启示155建立学员对讲师的信心活动：1、请寻找与你邻座有哪些共同点？5人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通156人与人之间的图示：距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同时间压力HL压力时间157时间压力HL压力时间61Perception主观看法黑种人白种人自己制造压力不能控制别人的看法158Perception黑种人白种人自己制造压力62表达同理心1、预估2、提出3、回答159表达同理心1、预估63提问—合法化

阴谋阳谋160提问—合法化64同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机161同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的PurpP·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的

专业Presentation目标

专业训练培育的专业讲师过程三天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职的专业讲师162P·T·T的目的、目标、目的专业Presenta1、共同\共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信1631、共同\共通点67建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达164建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学6一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面165一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验69有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步166有效的讲师形象良好70成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃167成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理168成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重72成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除169成人学员有好的参与73讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲师的标准····

包装与内容兼顾；长短期魅力兼修170讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]74发问技巧

1、批准：

2、一般：

3、特定：

4、封闭：

5、开放：171发问技巧1、批准：75发问技巧一般封闭特定开放172发问技巧一般发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？173发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？77发问技巧（续）1、查证2、反问3、转移174发问技巧（续）1、查证78发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。175发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力176发问技巧的作用启发学员思考80激发学员参与1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：

a.讲师主动发问

b.引导学员回馈

c.多作动作177激发学员参与1、单向沟通与双向沟通81回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表178回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”82回馈DEBRIEF先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师179回馈DEBRIEF先说“好”的优点专业训练大师83如何处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为

(提问、抬杠、起哄、说话、不配合、冷漠)180如何处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为842、难缠学员的分类

A、引起注意-----小丑、多嘴

B、展示影响力-----评论家、专家、教授

C、报复性质-----唱反调、抬杠

D、水平不够-----没反应、应声虫1812、难缠学员的分类85处理难缠学员的方法1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4