紧急突发事件应急管理制度

.应急突发事件应急管理制度一、目的建立本规程，能够在发生各种紧急突发事件时迅速应对，妥善处理，控制事态发展，减少紧急突发事件给客户带来的危害和损失。二、范围适用于应急突发事件的应急处理。三、责任(一)总经理负责紧急突发事件应急处置预案的审核，重大紧急突发事件现场指挥和决策(二)主管副社长负责本管理责任范围内紧急突发事件应急处理预案的审查、应急处理队和应急准备材料的审查，监控应急处理预案的训练和训练(三)项目经理负责本管理区应急队组织和配置应急准备材料组织本项目应急处理培训和演习的一般应急突发事件发生时，负责现场指挥和对外协调(四)秩序维护部负责制定治安、消防应急突发事件应急处置方案，协助组织公司级应急处置培训和训练的项目治安、消防应急突发事件应急处置和对外协调(五)工程部负责制定设备、能源等应急突发事件应急处理预案，协助组织公司级应急处理相关培训和培训的项目设备、能源应急突发事件应急处理和对外协调(六)公司和项目全体工作人员作为义务应急服务队的成员，积极参加应急处理训练和培训，掌握应急服务技能，发生应急突发事件时，按照相应应急处理预案和本职责要求实施应急处理。四、管理规定(一)应急突发事件应急服务概述；1 .紧急突发事件应急服务是在社区内面对突发紧急情况，为保护众多客户利益而采取的应对措施.2 .紧急服务的宗旨是保护生命第一、财产第二3 .应急服务的种类和内容(一)消防事故应急处理；在社区内发生火灾警报等异常情况下，提供有效的警备、警报、现场火灾控制、危险员工避难、消防灭火、救助伤员、善后处理、恢复正常运行等。(二)治安事件的应急处理；社区内发生盗窃、抢劫、殴打、伤害等危害社会治安的突发事件，迅速采取应对措施，制止暴力行为，征求项目经理同意后，协助公安部门举报、监视嫌疑人、救助伤员、保护现场、收集证人和物证、处理公安部门的事件等。(三)设备事故或故障应急处理；社区内发生漏电、触电、水管破裂、电梯关闭、漏气、其他设备事故或故障突发事件时，应立即采取相应措施，协助救助伤员、抢救被困客户、保护财产安全、排除设备故障、善后处理等。(四)能源供应事故应急处理；社区内发生电、水、气等能源供应中断等突发情况，立即采取应对措施，提供备用电源、生活用水，联系有关部门，查明原因，排除纠纷，在最短时间内恢复能源供应等。(五)交通及车辆事故应急处理；社区内发生交通事故、车辆事故造成人身伤害和设备设施损坏、车辆被盗等突发事件时，应立即采取相应措施协助伤员救治、事故人员和车辆控制、交通工具通报、现场保护、证人和物证收集、事故处理等。(六)其他突发事件的应急处理社区内发生了上述以外的突发事件和异常情况，如异常气象、急症患者、高空坠落物、噪音的产生、报警系统的误报和误操作等处理。(二)准备应急突发事件应急服务；1 .紧急服务通讯(一)项目应建立各种应急突发事件通报程序，确定安全有效的通信方式和联系方式.(二)项目值班室或监护室处理紧急突发事件过程中，按照通报程序传达信息，对某类相关员工应分阶段联系的无回应的，立即通知上司，当总经理(三)发生重大、特殊、紧急情况，应当在报告相关职员的同时，立即向公司领导直接报告。2 .应急服务人员储备(一)项目下属各部门员工是项目应急服务的主要人才储备，公司各职能部门和项目定期组织应急突发事件应急处理方案培训，经常开展应急突发事件处理集中培训，不断提高员工的各种应对能力，各级员工发生应急突发事件时迅速(2)项目建立以维护秩序人员为主体的义务消防队，按照现场消防、现场指导、现场警戒和物资救助、员工抢救等进行职务分工，对义务消防队员进行定期培训，提高义务消防队的实战技能，熟练使用消防消防设备，达到基本掌握消防要领的目的(3)项目值班室及监测室24小时值班，收到紧急情况通报后，可按照各相关应急处理预案发出指令(四)统筹安排呼叫、维护秩序、消防、施工、保洁所属员工，安排各值班岗位，保证各在职员工24小时应对紧急指令，采取相应措施(5)各有关工作人员在接到值班室或监视室的指令后，立即赶到现场，在到达不得因任何理由迟到或拒绝的现场后立即投入应急措施，保证事态得到有效控制。3 .应急服务材料储备(一)项目应充分储备应急服务材料，以便有效管理应急突发事件(2)应急服务常用材料有灭火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、应急灯、沙袋、急救药品、担架及必要工具等(三)应急服务材料应保管在固定场所，并作明确标识(四)应急服务材料的保管，应当采用规定的管理办法。 保管场所必须方便立即排除故障和危险情况(5)应急服务材料原则上平时不动，应急服务动后立即补充，保持一定量的储备(六)应急服务材料应定期检查，质量良好，确保有效使用时效材料应定期更换。(三)应急突发事件应急处理的预案；1、公司各职能部门对应社区潜在应急突发事件具有充分的前瞻性，对各种应急突发事件制定完善的应急处理预案2 .紧急突发事件的应急处理预案，必须明确通报步骤、各单位职工的应急处理责任、应急处理步骤等3 .定期开展应急突发事件处理集中训练，在训练过程中反复验证和评价应急处理预案的有效性和可操作性，继续改进。(四)应急突发事件应急服务的培训和培训；具体请遵循紧急突发事件应急处理培训及演练工作制度的要求。(五)应急突发事件应急服务方案；1 .紧急突发事件发生后，值班人员应立即向项目值班室或监控室报告2 .值班室或监视室接到通报后，有关方位的维护秩序的岗位和巡逻岗位的维护秩序的人员立即赶到事件现场，查明原因，将现场情况立即报告给值班室或监视室。3 .值班室或监视室根据事件种类立即作出反应，通知有关职员或报告上司，派人解决4 .在解决过程中，如需向公司有关部门寻求帮助，有关部门应当立即积极合作支持5 .在不允许时间的情况下，项目经理可以采用一边向公司报告一边自行处理的方法，直接对紧急突发事件进行应急处理6 .紧急突发事件应急服务由项目经理负责统一指挥，没有项目经理的，按事件种类由颐家中心部长负责统一指挥7 .紧急情况下项目经理经副总裁/总经理批准，有权全面处置公司所有必要资源8 .紧急服务过程中，公司以外的人员和事情统一由行政人事部进行对外交涉9 .超越社区管理职能的，咨询项目经理后(如治安事件、火灾报警状况严重)。.等)应立即向公安、消防机构等主管部门报告，值班人员不得擅自主张，不得延误时机10 .紧急突发事件的原因、紧急处理过程及后果由项目经理编制紧急突发事件处理报告 (附件一)，报告公司领导人1 .紧急突发事件处理完毕后，收集并记录所有记录资料。(六)向客户宣传和指导紧急疏散；1、项目应当经常在客户工作、生活区域内外遇到各种紧急突发情况时进行紧急疏散的宣传和指导2 .宣传和指导形式通过宣传栏、宣传手册向客户宣传紧急避难的自救常识，邀请客户参加消防和其他紧急训练等。.附件应急突发事件应急处理