倾听训练PPT课件

-,1,倾听训练,-,2,游戏：传声筒,你去通知晓明，让他去行政楼一楼找陈老师，通知她星期二去校本部开会，校车12点半开,顺便问问刘老师王老师的口杯在哪里，装好水，把它拿到综合楼502。,通过这个游戏，你能想到什么？,-,3,视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？,麦兜点餐记,-,4,小故事，大道理,据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲”,评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的,-,5,倾听是首要的沟通技巧,倾听：取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了,倾听的技巧,-,6,听的两大问题,研究表明大部分人至多是中等程度的听者能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方,让倾听成为一种习惯,-,7,第一层：根本不听第二层：假装在听第三层：有选择的听第四层：全神贯注地听，又叫倾听第五层：最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听,听的五个层次,-,8,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对听到的内容，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导,听话的要求,听完整,听明白,听深入,-,10,听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。,-,11,听明白：就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。,-,12,听深入：就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。,-,13,如何做到善于听呢？,案例一在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。,-,14,案例二,周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。要善于捕捉说话者话语中的关键信息-弦外之音。,-,15,案例三,在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。,-,16,姿势与手势语,“摆手”表示？制止或否定“双手外推”表示？拒绝“双手外摊”表示？无可奈何“双臂外展”表示？阻拦,-,17,情境会话,一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外之意是什么？假如你是小刚的哥哥，你打算说些什么呢？,-,18,如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来我看一下。,-,19,听话训练,听词语猜测才能材料财产采摘彩绸餐巾残骸蚕茧惭愧惨重灿烂仓促沧桑苍穹苍术藏匿操场草丛厕所草菅人命恻隐测量层次,-,20,听句子,前几天，我班的班长对我说了一句话，“老师，您对我们十分负责，十分关心，我们非常感谢您。如果您脾气再温和点就更好了。”,-,21,钱可以解决的问题都不是问题。不吃饱哪有力气减肥啊？我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走去。跌倒了，爬起来再哭！（在哪里跌倒就在哪里躺下）一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪。春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬仨月。,-,22,听片段,麦兜：我的志愿，是做一个校长，每天，收集了学生的学费之后，就去吃火锅，今天吃麻辣火锅，明天吃酸菜鱼火锅，后天吃猪骨头火锅，陈老师直夸我，麦兜，你终于找到生命的真谛。,-,23,听对话,记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。记者：有了钱了，您准备干什么用啊！农民：噢，盖几间新房。记者：盖了新房，还干啥呀？农民：买彩电。记者：买了彩电，还干啥呀？农民：（不耐烦了）买冰箱！记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！,-,24,五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。”老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。”于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。,-,25,评析：