售楼处物业接待服务流程与标准.ppt

销售部接待服务的程序和标准如下：1 .为规范和指导营业部接待人员对顾客的接待服务，为顾客提供温馨舒适的服务，特制定本程序和标准。第二，售楼处的物业组织结构，服务中心经理，客户服务部，环境部，秩序维护部，营业厅的服务员和柜台服务，样板房的接待员，形象岗人员，巡逻岗人员，售楼处清洁工，外围清洁工，样板房清洁工，车辆向导，门卫，第三，人员配备和岗位安排，第四，服务流程线，第五，每个岗位的接待流程和标准，1。停车场：形象张贴人员和车辆指南，接待流程图，5。接收流程和每根柱子的标准，图像柱子和车辆导向柱的接收标准：图像柱子站立姿势是跨坐姿势：跨坐后，左脚立即向左侧迈出约一英尺，双腿自然伸直，上身保持立正姿势，身体重心落在两脚之间。手放在背后，左手握着右手腕，右手手指自然弯曲，掌心向后。当车辆以2 3米的距离进入道口时，图像岗秩序员敬礼，直到车辆经过，然后恢复正常。当车辆离开时，图像柱敬礼。(敬礼：上身直立，右手抄近路快速抬起，五指并拢自然伸直，中指与帽檐右角前部略微相连，约2厘米，手掌向下，略微向外伸展约20，手腕不可弯曲，右大臂略平，与两肩略成一直线，同时注视接受者)，5。每个岗位的接待程序和标准顾客下车并致欢迎辞：“你好，欢迎！”当顾客离开停车场时，车辆引导柱可以返回停车场的入口和出口，等待其他顾客的到来。如遇下雨，车辆导游员应准备雨伞，为没有雨伞的顾客携带雨伞，并送至大厦。如果客户询问方向，他们应该引导或带领客户前进。停止信号动作：注意；左臂从前面一直延伸到与身体成135度角，手掌与身体平行，五指并拢，脸和眼睛直视前方。左臂垂直放下，恢复注意力。倒车信号动作：注意；向前伸展双臂，与身体成90度，手掌向上，五指并拢，脸、眼睛和头朝上。两只小臂与大臂成90度弯曲，手掌向内，五指并拢。重复上述动作，双臂摆动两次，同时双臂垂直向下，然后恢复注意力。形象标杆和车辆导向标杆的接收标准：5。每个岗位的接待程序和标准；2.前台：门卫，接待流程图；5.每个岗位的接待程序和标准；门卫接待标准；3.当顾客来到柱子前2-3米处，用眼睛与顾客交流时，鞠躬并鞠躬(整个腰部和肩部向前倾斜15-30度，眼睛自然下垂并鞠躬)。)，停顿3秒钟，继续，说“你好/早上好/下午好，欢迎！”离开时，像上面一样说再见：“再见，欢迎下次光临！”接待客人时，你应该面带微笑，充满活力，语气友好。对于客人的咨询和困难，我们应该真诚地帮助他们解决，在任何时候我们都不应该说“我不知道”或“我不属于我们的管理层”或“这是其他部门的事情”。尽可能帮助客户。在与客户沟通时，如果你遇到任何不清楚或不确定的事情，你应该礼貌地拒绝，并请物业顾问的工作人员帮助客户解释。当为顾客指引方向时，手指合拢，用手掌指向指定的方向。手臂微微弯曲，眼睛盯着顾客，脸上带着微笑。5。每个岗位的接待流程和标准，3。销售大厅：酒吧员工，顾客接待流程图，5。每个岗位的接待流程和标准，酒吧岗位的接待标准：问候客户。当看到这个，在正常情况下，当顾客喝到1/5或每15分钟时，可适当添加饮料。5、当客人烟灰缸有2个烟头时，必须为客人更换烟灰缸。送饮料时，你需要用双手，稍微前倾，稍微弯曲双腿。饮料放好后，你应该对顾客说，“这是你要的XX，请慢慢用”。当你离开的时候，你应该后退一步，一步一步地回头。(5)每一岗位的接待程序和标准，吧台柜台岗位的接待标准：客人离开座位后，主动收集桌面物品，清理桌面，并在2分钟内(如客流量大，可在5分钟内)归还桌椅。饮料只需倒入杯中8分钟。在服务过程中，接待员应该试着握住杯底，不要用手碰杯口。处理家庭地图上的指纹。当客流量较低时，应及时主动处理酒吧视野内的家庭地图或垃圾。(指纹可以用湿毛巾、卫生纸等擦拭干净。)、5。每个岗位的接待程序和标准，4。模特室：模特室接待员，接待流程图，5。每一个岗位的接待程序和标准当看到顾客来到模特室时，模特室的接待员应该微笑并鞠躬(整个腰部和肩部向前倾斜15-30度，眼睛自然下垂并鞠躬)。)，并说：“你好，欢迎！”没有销售人员陪同的顾客应主动陪同顾客看房，并热情地回答顾客关于样板房和物业管理的问题。当顾客问及销售问题时，他应该礼貌地回答顾客：“对不起”。关于这个问题，你可以咨询销售部的营销人员。在看房的过程中，当顾客想拍照、坐下来拿走展品时，服务员应该礼貌地提醒：“对不起，这里不允许拍照/坐下来/拿走展品！”，及时检查样品室的卫生状况。如果条件差，及时通知样品室的清洁工来打扫。巡视样板间的细节，特别注意各种线头、插头