




免费预览已结束,剩余12页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
销售部接待服务的程序和标准如下:1 .为规范和指导营业部接待人员对顾客的接待服务,为顾客提供温馨舒适的服务,特制定本程序和标准。第二,售楼处的物业组织结构,服务中心经理,客户服务部,环境部,秩序维护部,营业厅的服务员和柜台服务,样板房的接待员,形象岗人员,巡逻岗人员,售楼处清洁工,外围清洁工,样板房清洁工,车辆向导,门卫,第三,人员配备和岗位安排,第四,服务流程线,第五,每个岗位的接待流程和标准,1。停车场:形象张贴人员和车辆指南,接待流程图,5。接收流程和每根柱子的标准,图像柱子和车辆导向柱的接收标准:图像柱子站立姿势是跨坐姿势:跨坐后,左脚立即向左侧迈出约一英尺,双腿自然伸直,上身保持立正姿势,身体重心落在两脚之间。手放在背后,左手握着右手腕,右手手指自然弯曲,掌心向后。当车辆以2 3米的距离进入道口时,图像岗秩序员敬礼,直到车辆经过,然后恢复正常。当车辆离开时,图像柱敬礼。(敬礼:上身直立,右手抄近路快速抬起,五指并拢自然伸直,中指与帽檐右角前部略微相连,约2厘米,手掌向下,略微向外伸展约20,手腕不可弯曲,右大臂略平,与两肩略成一直线,同时注视接受者),5。每个岗位的接待程序和标准顾客下车并致欢迎辞:“你好,欢迎!”当顾客离开停车场时,车辆引导柱可以返回停车场的入口和出口,等待其他顾客的到来。如遇下雨,车辆导游员应准备雨伞,为没有雨伞的顾客携带雨伞,并送至大厦。如果客户询问方向,他们应该引导或带领客户前进。停止信号动作:注意;左臂从前面一直延伸到与身体成135度角,手掌与身体平行,五指并拢,脸和眼睛直视前方。左臂垂直放下,恢复注意力。倒车信号动作:注意;向前伸展双臂,与身体成90度,手掌向上,五指并拢,脸、眼睛和头朝上。两只小臂与大臂成90度弯曲,手掌向内,五指并拢。重复上述动作,双臂摆动两次,同时双臂垂直向下,然后恢复注意力。形象标杆和车辆导向标杆的接收标准:5。每个岗位的接待程序和标准;2.前台:门卫,接待流程图;5.每个岗位的接待程序和标准;门卫接待标准;3.当顾客来到柱子前2-3米处,用眼睛与顾客交流时,鞠躬并鞠躬(整个腰部和肩部向前倾斜15-30度,眼睛自然下垂并鞠躬)。),停顿3秒钟,继续,说“你好/早上好/下午好,欢迎!”离开时,像上面一样说再见:“再见,欢迎下次光临!”接待客人时,你应该面带微笑,充满活力,语气友好。对于客人的咨询和困难,我们应该真诚地帮助他们解决,在任何时候我们都不应该说“我不知道”或“我不属于我们的管理层”或“这是其他部门的事情”。尽可能帮助客户。在与客户沟通时,如果你遇到任何不清楚或不确定的事情,你应该礼貌地拒绝,并请物业顾问的工作人员帮助客户解释。当为顾客指引方向时,手指合拢,用手掌指向指定的方向。手臂微微弯曲,眼睛盯着顾客,脸上带着微笑。5。每个岗位的接待流程和标准,3。销售大厅:酒吧员工,顾客接待流程图,5。每个岗位的接待流程和标准,酒吧岗位的接待标准:问候客户。当看到这个,在正常情况下,当顾客喝到1/5或每15分钟时,可适当添加饮料。5、当客人烟灰缸有2个烟头时,必须为客人更换烟灰缸。送饮料时,你需要用双手,稍微前倾,稍微弯曲双腿。饮料放好后,你应该对顾客说,“这是你要的XX,请慢慢用”。当你离开的时候,你应该后退一步,一步一步地回头。(5)每一岗位的接待程序和标准,吧台柜台岗位的接待标准:客人离开座位后,主动收集桌面物品,清理桌面,并在2分钟内(如客流量大,可在5分钟内)归还桌椅。饮料只需倒入杯中8分钟。在服务过程中,接待员应该试着握住杯底,不要用手碰杯口。处理家庭地图上的指纹。当客流量较低时,应及时主动处理酒吧视野内的家庭地图或垃圾。(指纹可以用湿毛巾、卫生纸等擦拭干净。)、5。每个岗位的接待程序和标准,4。模特室:模特室接待员,接待流程图,5。每一个岗位的接待程序和标准当看到顾客来到模特室时,模特室的接待员应该微笑并鞠躬(整个腰部和肩部向前倾斜15-30度,眼睛自然下垂并鞠躬)。),并说:“你好,欢迎!”没有销售人员陪同的顾客应主动陪同顾客看房,并热情地回答顾客关于样板房和物业管理的问题。当顾客问及销售问题时,他应该礼貌地回答顾客:“对不起”。关于这个问题,你可以咨询销售部的营销人员。在看房的过程中,当顾客想拍照、坐下来拿走展品时,服务员应该礼貌地提醒:“对不起,这里不允许拍照/坐下来/拿走展品!”,及时检查样品室的卫生状况。如果条件差,及时通知样品室的清洁工来打扫。巡视样板间的细节,特别注意各种线头、插头
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 麻风病知识防治课件
- 二零二五年度钢管租赁及工程结算服务合同
- 2025防水工程劳务协议书(含防水检测服务)
- 2025年度婚庆化妆造型及饰品租赁服务合同
- 二零二五年度翻译保密制度与知识产权保护合作协议
- 2025年度能源项目咨询合作协议
- 二零二五年度城市污水处理厂环境保护运营管理合同
- 二零二五年度建筑工程劳务分包合同风险评估与防范措施
- 2025版体育健身储值卡销售与场馆合作合同
- 二零二五房地产公司无底薪业务员职业培训与晋升合同
- 译林版四年级英语上册全册课件【完整版】
- 六个盒子组织诊断步骤及流程详解
- 《义务教育学校校长专业标准》解读(全文)
- 达旗纪委监委“20点考吧”5月24日知识测试附答案
- GB/T 11352-1989一般工程用铸造碳钢件
- FZ/T 12039-2013喷气涡流纺粘纤纯纺及涤粘混纺本色纱
- 电子教案与课件:制药过程安全与环保-第2章-制药安全技术基础
- Java程序设计全套课件完整版
- 中国石油招聘考试最新全真模拟笔试试题(通用能力卷)和答案解析(二)
- 全国县市区地名翻译中英对照
- 地下室后浇带预制免拆封堵施工工法
评论
0/150
提交评论