2013后勤处年度工作汇报

年度工作报告物流服务，报告人：刘忠平，2012.1.11，I. 2011年工作总结(a) 12月工作完成(2) 1年1-2月工作计划部署(1) 1-2月工作计划部署(2)与办公楼扩展工程设计工作设计和设计研究所及组领导多次沟通并完成初步设计。向企划局提交大楼扩建项目建设工程规划工程许可证申请书，等待批准。2.在信息技术部的帮助下安装了电子巡查系统，并以技术手段加强了夜间视察检查工作。3.春节庆典现场食品供应、赠品准备、清洁服务及安全保卫工作圆满完成。12月30日，餐厅晚餐人数达760人，超过餐厅接待能力的两倍以上。今后的准备将明确各人员的分工和职责，提高服务质量，锻炼队伍，提高部门内人员的协调能力。2011物流服务工作摘要，2011年物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成1。物流系统、流程的完善工作组织物流人员对物流系统流程进行修改，根据实际工作情况分析每个任务的流程，将每个系统流程分解为相应岗位的主要人员，另一方面通过专业修改对提高你们的工作能力起到积极作用。包括餐厅在内的管理制度得到了完善，形成了壁垒。优化了1名集团司机和交通安全责任书等共9个制度和程序。(b) 2011年完成重点工作2。饭店餐饮管理方面：(1)完成了饭店人员的变更和更换，加强了内部管理，改变了以前肮脏的混乱状况，在成本控制和服务质量方面有了很大提高。加强对采购、出库管理、烹饪生产三个方面的监督检查，逐步完善监管机制，实现了2011年食品安全事故“0”的目标。(2)优化了配方，以现有成本为前提，提高了蔬菜类的品种和质量，定期向OA公布了配方，使员工能够事先了解蔬菜情况，提出改善建议。3)主要集中掌握餐具消毒工作，确定专职负责人，厨师每天再次在吃饭前一小时检查消毒工作，及时纠正问题，防止消毒不合格的餐具上升。2011物流服务工作摘要，2011物流服务工作摘要，(2) 2011年主要工作完成3。宿舍打扫方面：(1)分离每个卫生地区的负责人，填写宣传卡卫生检查记录，挂在每个卫生地区，每个负责人定期填写记录，部门负责人定期检查，确保实际工作与记录表一致。因此，它是清洁工作绩效评价的基础之一。(3)加强宿舍(宿舍和外部税)的检查管理，对违反宿舍规定的人员共40多人/次进行谴责或处罚。积极宣传宿舍的卫生状况，提高了员工的自主守护意识。(4)为了加强清洁负责人的能力，每周进行一次集中技术训练。根据小组的要求，所有教育都被记录和记录。2011物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成4。基础设施方面：(1)总结已完成项目的及时最终结算结果发现问题。(2)全面检查完工的工程，共发现了16个相关方面的问题。此后，命令相关工程负责人改正。(3)针对2011年内项目中存在的问题提出对策，改善2012年项目中不出现类似问题的情况。，2011年物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成5。集团团队的管理工作(1)为了提高驾驶员的安全驾驶意识，到9月末为止，将制定交通安全责任书，并与集团公司所有司机签署完毕。(2) 11月编制，制定车辆冬季检查及驾驶的注意事项，并要求集团司机定期执行检查记录。(3)编制完成的车辆定期检查记录表经批准后，实施以向集团报告。(4)严格控制了车辆费用，2011年押运所属车辆总费用853，996元，各项费用经过仔细检查，未发生批准现象。2011物流服务工作摘要，6 .采购管理工作(1)2011集团工程总办公用品567，724元，人均2042元，费用高。(2)2011年食堂总购买额1990，135.29元中，集团各部门业务招待费82150.9元。员工消费637，826.3元，集团补贴692，121.23元基本实现了蔬菜质量和成本的平衡。(3)对采购人员进行工作流和方法培训，建立采购分类帐及其记录表，并进行计划采购和采购证据的保留管理，以便于回溯检查。2011物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成7。保安管理工作(1)针对冬季取暖费支付人员多、复杂的情况，大厅增设了保安人员，并派遣了人员协助银行对日常取暖费的护卫保安工作。(2)更新警卫的服装，规范行为和打扮，提高精神面貌。加强夜间工作巡逻，巡逻次数从1 /2小时大幅增加到1 /1小时，随着公司财务安全的提高，2011年失窃事件也达到了“0”的目标。2011物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成8。工作问题和解决办法：(1)改进执行情况：物流目前工作情况有所改善，但仍存在很多问题，主要表现为缺乏执行，工作倡议不好。主要原因是工作不明确，分工不明确。根据这种情况，实行专门负责人，确定职务，对万事负责，万事受监督。好的补偿、坏的惩罚或消除。(2)专业人员不足：后勤人员学历一般较低，专科以上10人左右，人员比例低于20%，严重影响了工作质量。物流急于招聘，与相关部门合作，提高整体水平，让专业人员执行专业工作。(3)办公用品采购无计划集团各部门对办公用品采购的随机性很大，没有具体的需求计划，造成了很多浪费，物流已于2012年2月制定了集团车辆改革方案，便于对办公用品采购的监督和控制。2011物流服务工作摘要(2) 2011年主要工作完成8。工作问题和解决方案：(4)基础设施管理混乱，项目完成质量不令人满意。原因：工程管理不善，在施工现场找不到问题，结果落空了。责任感不强，不按照办公用品配发标准规定执行原材料的进出境前验收，不遵守样品采集制度，导致施工材料和样品总是无法想象的事情。建设队综合能力差，技术力量弱，基本属于初唐队，部分工程质量差，部分隐蔽工程存在隐患。宿舍部分墙壁还经常出现原因不明的裂缝和水管破裂。解决方案：聘请专业技术人员或从其他部门调来，加强物流基础设施的技术力量，提高现场管理水平。教育不能胜任职务的人或调整到其他职位。认真研究基础设施人员配置公司的工程相关系统，在未来项目中严格执行系统，消除不合格立场，2012年工作安排，2月2012年工作计划安排(1) 1-2月工作计划安排(2) 2012年工作计划(3)物流服务未来3-5年发展计划和挑战组合院内雪亮装饰将在1月18日之前完成。(3)春节期间安排好职工膳食工作，确保食品安全和蔬菜质量。(4)节日期间安排保安工作，确保没有火灾或盗窃。(5)春节期间，搞好集团车辆安全使用工作，实现不负责任事故的目标。(6)完成饭店服务满意度调查。2012年工作安排，(2) 2012年工作计划1。餐厅工作(1)积极应对办公楼扩建工作，提前考虑即将扩建的餐厅的部署计划，充分考虑人员增加后的就餐和用餐需求。(二)在厨师、职工招聘和预备役人员增加的同时，各经营公司做好食堂人员的培训，帮助及时支援人员。2.清洁、绿化、宿舍管理(1)包括清洁工作人员的本地化、年际工作、逐步替换现有高龄清洁工作人员(55岁以上)、避免高年龄就业带来的隐患。(2)组织对清洁人员的专门培训，提高清洁人员的整体技能。(3)招聘专业绿化人才，提高草坪养护管理水平。2012年工作安排，2-2012年工作安排(2) 2012年工作计划3。基础设施管理(1)专业建设工程人员招聘和促进工程管理专业化。(2)推进办公楼扩建工程，2012年3月致力开工，到11月底完成所有工程并投入运行。(3)东斜坡保护的网格及绿化工程完成，停车场附属工程完成。4.采购工作在2月底前与物资设备合作，规范办公用品的无序采购，规范采购过程，节约成本。预计比2011年减少30%以上的办公用品成本。(b) 2012年工作计划5。组织培训学习、物流内部管理和共同工作1。工作思维方式转变：从管理导向到服务导向，所有物流服务人员必须持续提高服务意识，培养主观能动性，逐步消除“等、依赖、非主动”工作方式。2.实施可视化管理：逐步推广申请和报告资料的数字、图表和照片，以便简单易懂地反映资料，便于问题的识别和判断。核心业务安装监督卡，公布，接受员工监督。3.工作证据保存管理：员工培训、工作转移、工作检查等都要保存记录，并签署事前计划、执行过程控制、工作完成摘要等。2012年工作安排，2-2012年工作安排(3)物流未来3-5年发展计划和挑战1。系统改进和标准化管理。做好工作作风建设，进一步加强人、钱、物的管理，不断优化工作流程和管理系统，制定各项工作的执行标准，使各项工作在控制范围内。充分发挥监督、监督、服务的功能。实施大型物流概念，与各公司、中心一起，充分发挥物流管理改进方法、监督、服务功能，不断加强集团物流工作的支持作用。3.构建公平竞争平台。根据公司统一的管理系统和绩效评价方法，结合日常工作修改现实的绩效评价标准，合理、公平地进行各种评价和奖励，建立公平竞争的平台。2012年工作安排，2012年工作安排，(c)物流支持中心未来3-5年发展计划和挑战4。加强专业团队建设学习和专业培训，协调和引进各专业人员，让专业人员完成专业工作。全面提高物流支持中心员工的专业素质和服务质量。将集团物流变成对应“酒店式管理，明星化服务”的团