家政服务人员与雇主建立良好的人际关系PPT幻灯片课件

个人定制的国内服务是以高端质量引领国内服务的1、构建良好人际关系的基本原则和方法，一、良好人际关系的重要性，以何种方式生活以达到人生的最终理想，与建立各种人际关系有着非常重要和不可分割的关系。人能否与别人建立良好的关系对自己的工作和生活有重大影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，互相理解，体贴，工作上互相配合协调，发挥积极性，提高工作成果。相反，紧张的人际关系、怀疑和警惕会影响我们的精神和健康，影响工作感情，降低工作效率。2，国内员工工作的好坏由雇主直接监督，雇主是主要、直接评价者。雇主评价家务劳动源的劳动，除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还从自我修养、爱好等角度进行主观评价。人是高级的，理性感情丰富的高级动物，和人感情在一起是基本的，如果家务助理和雇主的感情基础好，雇主会在以信任和爱为基础评价那个劳动的基础上，看到更多家政工人的成绩和优点。因此，保姆服务员与雇主建立良好的人际关系很重要。3、随着家务劳动，家务劳动者与雇主的家庭成员和赵硕一起，事实上已经成为了该家庭一段时间内共同生活的准会员，这个特定身份不仅要求保姆忠于自己的工作，而且在很多情况下，像在自己家里一样，抛弃“外人”的心理负担，尊重雇主的家庭生活习惯，理解他们的性格、爱好，了解他们的工作、爱好。第四，第二，良好人际关系的基本原则1，积极，信用国内员工参加工作后，应积极关心集体荣誉，领导和雇主安置工作，积极完成它，更加关心周围同志的困难，积极、热情地帮助他们。凡是答应别人的事都要处理好，更不能相信。5，2，热情待人，坦诚待人，才是待人最重要的基本原则。绝对不要看到别人的笑、笑、虚伪，甚至只看到别人的玩笑而高兴。保姆工作人员要培养乐观、开朗、温暖、善良、坦率、好的性格。6，3，尊重别人，礼貌地虚心听取别人的意见，特别是对长老和领导的意见要特别尊重，不要自以为是。社交场合要用很多亲切、认可的礼貌用语，例如“请”“你好”“谢谢”“对不起”“打扰”。说话要带微笑，语调要亲切友好。7，4，虚心学习，努力提高服务技术和自己的修养，在与别人交流的过程中，自己不理解的问题或不做的事，应该多了解，学习和掌握后再做。要经常和雇主的家人谈论风俗、生产生活、有趣的故事、礼仪习俗等故乡的事情。这样可以加强对彼此的理解，展现自己的魅力。8，5，要比自己严格，对待保姆人员要有：健康的身体，良好的道德素质，强烈的服务意识，高度的责任感和熟练的服务技能，良好的生活习惯，更灵活的处事方法，较强的适应能力和耐心。人要有热情、诚实、开朗、自信。避免冷淡、孤独、虚伪、自负、自卑。不要为小事和别人较量，以决胜负。对别人的缺点要宽容，不要在背后议论别人。严格要求自己，努力提高服务技能。，9，6，加强交友，密切关系的人和人之间加强交友，才能建立亲密的关系，增进友好，露竹相教友，见面陌生人，好的关系。朋友生病了要积极访问，平时如果有什么问题，要多互相谈谈。遇到共同关心的问题，大家一起讨论，每年用铁链捆住节日等，增进相互联系，密切感情。10，3，建立良好人际关系的基本方法1，熟悉自己的保姆，掌握自己的长处和弱点，同时了解雇主的基本情况、家庭关系、每个人的性格、爱好和生活习惯。例如，雇主的职业性质、职业特征、教师、公务员、企业家或商人。定期工作或在家工作。日常饮食，生活时间；饮食习惯和爱好，咸辣甜的味道中偏重于什么，尤其喜欢那道菜。11、雇主对家庭卫生、家庭用品清洁有具体要求；对什么东西的清洁要求最严格，什么东西不动的话，家人有什么爱好，经常参加什么活动，比如早晨运动散步，唱歌跳舞，游泳，玩游泳，演奏乐器，书画，阅读报纸。此外，请了解雇主家庭成员对吃饭、生活等的特殊要求，例如患者在吃饭上受到什么特殊限制，夜间工作白天休息，孩子们准备考大学。家政工人在日常工作中如果能掌握好雇主的这种情况，就掌握了工作的主导权。12，2，了解雇主的生活特点(1)谈论卫生，爱整洁。家政工人在工作中要充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细心耐心，不能敷衍了事。尤其是日常购物、烹饪、清洁、洗衣、个人卫生等。13，(2)饮食少，注重营养的合理安排。减肥少，重视营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是在世纪生活中，这种科学的饮食方式对大多数上班族来说很难实现。一般上班族家庭的早餐少，中餐吃饱就行，晚餐正式、丰富，但每种食物的量不大。这种饮食法违反了饮食科学的原则，但上班族，尤其是年轻人已经形成了法律，受到时间等实际因素的影响，因此恢复科学合理的饮食习惯更困难，作为家庭服务员，更难遵守雇主已经形成的生活习惯。14，(3)生活时间严格。除了公休日以外，上班族的工作、生活、学习、吃饭、生活时间都比较严格和固定。因此，家务和个人日程必须与雇主的工作日程一致。15，(4)勤俭节约，计划性强。家庭支出计划性比较强，保姆们要注意节约。特别要注意节约水、电、煤气，不要给雇主爱浪费、不节俭的印象。16，(5)细腻的感情，丰富的，稳重而含蓄的言行。雇主大部分都有社交活动和应急费用，更注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般来说，女性地位高，一个子女受宠，张牙舞爪。通常不会轻易向别人展现深厚的感情世界。言行比较稳重，委婉，言语具有较强的暗示性。邻里之间的封闭性强，思想警惕性高。17，3，由于我国广大地区的雇主生活习惯，虽然住在中国地区，但不同的民族人有不同的方言，喜欢不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也表明，生活习惯受环境的影响，可以自然形成，也可以随着环境的变化而变化。18，尊重雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主的差距，是家务劳动者逐步要做的事情。与雇主沟通，说明情况，逐步克服个人习惯，适应雇主的好习惯，调整自己的生活，例如，自己的生活习惯和习惯与雇主不一致，这也是雇主的具体表现。19，4，建立良好人际关系的技术1。要和其他类型的人相处，要和异性大人(1)言行一致，保持一定的距离感。因为和对方很熟，所以不要开玩笑，也不要改变对对方的称呼。(2)不要越来越频繁地报答对方对你的关心。你可以把回报归于家庭成员，例如孩子、配偶、年老的父母。3)尽量不要和异性大人单独相处。(。20，(4)不要衣着暴露，不要穿着内衣挂雇主家。(5)不要一起谈论配偶、恋人等。(。(6)如果对方向有示爱的举动，就必须明确拒绝。(。7)对方没有工作，但如果给你珍贵的礼物，你会赢，拒绝。8)除非必要，否则不要一个人外出，也不要一起去剧场或娱乐场所。(。21，与同性成年人一起(1)在生活中不要过多地照顾自己的配偶或爱人。(2)雇主夫妇吵架时，即使异性一方是正当的，也不会显示出支持她的倾向。(3)在工作中，要进一步听从同性成年人的意见。与配偶相反的行为时，按照同性成年人的要求和标准分配工作。22，(4)每天准备饭要充分考虑符合那个口味。(5)洗涤保管用的衣服和物品时要格外小心，要尽力洗涤、熨烫、妥善保管。(。(6)不能轻易否定衣着、化妆、发型设计、容貌、家庭技术等。(7)要多表示关心、爱好等方面的支持和感谢。(8)不要说配偶或恋人比她好。23，要和孩子一起(1)怀着爱心、耐心和责任感，善待和保护孩子。(2)给予更多鼓励和表扬。(。(3)他们过分的言行要善于说“不”，必要时要表情严肃，委婉地说服他们。(。(4)可以模仿父母的态度进行批评、教育、称赞，但态度要缓和。5)要吓唬、殴打、训斥和训斥孩子。(。24，(6)不要对他们的错误保密，不要教育他们，不能先对父母说，不能使用骂人，反而要勇敢地应对父母，教育他们承认错误。(7)他们过生日的时候，可以送一些祝贺的小礼物。(8)虚心向父母询问教育方法。25，和老人一起(1)尊重他们多年发展的生活方法和习惯，不要试图改变他们的生活习惯和性格。请尽量配合食物的味道。3)要时刻温暖他们，关心他们的健康状况。(。(4)他们倾向于过于关注生活上的琐事，所以你要习惯，无论如何也不能当场面对。(。(5)发生矛盾或误会的时候，可以通过子女或亲属解决。(。(6)创造生活环境，使人经常笑，心情愉快。(。26 .要根据雇主的亲友关系(1)雇主的态度，适当地对待他们的亲友。(2)需要服务或帮助的时候，要得到雇主的同意，认真对待。(3)不要把雇主的工作、生活、交往和私事告诉他。(。(4)特别是雇主不在家的时候，未经雇主同意，不能亲自接待亲友。(。(五)未经雇主同意，不得将雇主的财政借给亲友。27、与雇主的邻居好好相处(1)。(2)不要卷入雇主和邻居的矛盾。(3)要因私事找邻居，首先要通知雇主。(4)未经允许，不要把雇主的东西借给邻居。(5)邻居对雇主说不负责任的话时，千万不要插嘴。6)不要跟邻居谈论雇主的歌词，也不要谈论雇主的家。(。28，2。要和性格不同的人在一起，29，和唠叨，挑剔的人在一起，(1)要有很高的耐心。(2)不要生硬地打断或急躁的表情，不要只是转身，可以巧妙地转移说话、购物、去洗手间等妨碍对话内容的借口。(3)批判性雇主要尽可能做到无懈可击。30，(4)喜欢挑剔的对象在做之前，可以耐心地请求指导。不管怎么唠叨、挑剔，都不要着急，可以说对不起、对不起等亲切的话，并在心情低落的时候给你必要的解释。31，要和脾气暴躁的人相处(1)，要有更高的耐心和宽容的心。(2)如果你犯了错误而感到烦躁，你应该迅速承认错误，说改正，不要计较对方的态度。(3)无辜的人生气的时候，“无可避免”。(。4)对方意识到自己的态度过分的时候，你要及时表达理解。32，与多疑的人的关系(1)，首先要堂堂正正地让对方对你有清楚的理解。(2)要一步一步地完成他分配的工作。(3)可疑的事情，要更加周密。(4)做某事的时候，最好有他自己或第三方。(。你说经济收支正确，各经济收支要慎重核算。33、正确处理雇主家庭内的问题(1)必须保持冷静的心态(2)保证不介入，一定不能因你的言行引起和扩大原来的矛盾，激化。3)家人发生口角时要劝阻，没有效果的时候不要无理取闹。(。(4)在家庭中，不论矛盾的双方处于什么地位，矛盾的性质是什么，都要平等对待，不要对待得太厚。(5)不旁证双方过激的言行。34，(6)积极劝阻雇主夫妇吵架，但不要暴露意见或观点，尤其是偏袒异性一方的倾向。(7)男人想使用暴力的时候，必须坚决劝阻。(。否则矛盾双方都会否定你的能力和素养。(8)如果和解无效，可以动员其他家人和解。要更好地照顾家里的孩子、老人或病人。35，(9)雇主家发生不幸的事情时，你对不幸的事件表示同情，并尽力分享它。做好家务，言行要与当时的环境气氛协调。要主动为雇主做清淡美味的食物。(十)雇主的家庭隐私，例如家庭经济、事业交易、生活私生活等，都不能轻视。但是，雇主的家庭成员不应该采取违法的行