家政服务员基础知识PPT幻灯片课件

家政服务员的基础知识，1，2，1节的择业常识，1，择业方式1，择业基本方法(1)通过劳务市场，就业城市失业者，农村城市劳动者可以直接在劳动市场、职业介绍所就业。 通过家政中介机构寻求工作是比较常见的择业方式。 介绍一种通过家庭和家庭的职业选择，利用家庭和家庭的关系，相互进城从事家政服务，将当前农村劳动力普遍用于城市劳动者的职业选择方法。 与此同时，利用家庭和家庭的个人关系来介绍工作是个人行为，因此存在一些缺点。 (3)通过劳务信息选择业，在现代化城市信息服务非常发达，可以从报纸杂志网上获得大量家政人员的招聘信息。 这种择业方式比较自由，只适合城市失业者和城市生活经验丰富的外来劳动者。 4、4、(4)以劳动力选择工作的家政服务中介机构是家政服务员与雇主之间的桥梁，为雇佣双方提供谈判场所，提供服务依据和服务标准。 为双方签订劳动合同或家政服务合同，中介机构发挥监督协调的作用，可以维护双方的合法权益。 5、2、选择职业前要准备从事家政服务的城市失业者和农村剩馀劳动力，参加家珍服务前要做好选择职业前的准备，主要做好个人健康、证件和物品、心理素质、个人形象等多方面的准备。 (1)证明书和物品1 )准备出去家政服务的人，首先在居住地县级以上的医疗机构进行体检，取得健康体验证明书。 检查项目为乙型肝炎五项，胸片、皮肤、妇科等，确定有无传染性疾病后可出去工作。 要注意体检前不宜食用，提取血样后才可食用。 6、2 )在有条件的场所，出门前参加当地相关部门组织的家政服务员培训和相关职业技能培训，取得职业资格证明和培训证书，对今后家政服务工作的开展有很大帮助。 3 )身份证、健康证书、学历证书、家政妇研修证书、资格证书等是家政妇选择职业的必要资料。 4 )个人简历主要涉及个人和家庭的基本情况，填写时既要真实可靠，又要强调自己的职业特征。 准备好个人生活用品出去家政服务的人，必须准备好自己的洗脸工具，带上换好的衣服。 7，(2)个人形象准备1 )仪容仪表。 雇主不想家政妇穿花哨的衣服，也讨厌蓬头垢面，衣服邋遢。 家政妇仪容的标准必须是“端庄，朴实”。 2 )清洁脸部，适当淡妆，避免浓妆，不要使用香味浓的化妆品，头发要清洁，整理整齐，发型要朴素高雅，头发不要有异味。 3 )服装、服装。 女佣服装朴素高雅，合体合体，以实用，工作方便为标准，服装颜色不得过于华丽，设计过短，露出过度，过于低沉，服装要干净，服装质量过薄，穿不透的布鞋时要穿袜子穿鞋时请把鞋擦干净。 8、4 )如有条件，面试前应洗澡换衣服。 面试前不要喝酒，不要吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。 (3)心理准备1 )家政妇在选择工作时可以坦率地面对雇主，用自己的言行展示自己的精神风貌和服务能力，给雇主留下好印象，踏出就业的第一步。 2 )家政妇要正确认识自己，有积极推荐自己的心理准备。 3 )家政妇要做好对预期工资的心理准备9 )，雇主对家政妇工资支付能力普遍不高，能支付高额工资的雇主比例不高。因此，目前中国家政妇全体工资水平较低。 对此，家政妇应有意识地认识，不要对工资收入不现实抱有很高的希望。 只有在工资方面做出实际定位，才能帮助家政人员在选择工作时做出最佳选择。 (4)素质要求的准备1 )基本要求。 从事家政妇工作年龄在16岁至55岁之间，必须持有合法身份证。十、三)健康要求。 女佣身体健康，五官端正，具有一定的应用清洁习惯的体力和耐力，身体活动能够在需要协调的雇主家庭中承受重大的家务劳动。11、4 )技能要求。 女佣必须具备一定的手工能力，具备从事家政服务的基本知识和技能，具有与人沟通的能力。 满足雇主的基本服务要求。 五)心理要求。 家政妇必须具备良好的心理素质和较强的心理负担能力，处世宽容，有适应家政服务这一特殊服务环境和氛围的心理能力。 6 )职业道德要求。 家政妇应具备良好的职业道德和社会公德，具有良好的服务意识。 讲文明，讲礼貌，真诚守信，老幼爱戴，自尊，守纪律。 12、3、面试技术面试是选择工作成功与否的重要一步，保姆必须重视面试过程。 (1)对雇主进行良好的第一印象面试时，能否给雇主留下良好的第一印象，直接关系到能否就业，因此第一印象非常重要。 第一印象包括精神状态和外观形象。 女佣在选择工作时，要精神整洁，服装整洁。 总之，要给人一种自信、清洁、朴素、大方的印象。 13，(2)面试时有礼貌的雇主来的时候，女佣主动站着迎接，主动打招呼，有座位的话请雇主坐下来商量。 见面后，可以等待雇主的询问，也可以自己介绍。 自我介绍时间为35分钟即可。 (三)倾听雇主面试，是雇佣双方相互了解的过程。 在面试中，要端端正正地站在雇主面前，不要仰视对方，凝视对方，也不要眼睛游离，四处张望。 必须认真倾听雇主的提问，及时正面回答雇主的服务要求。14、(4)询问雇主的情况，要重点询问雇主的家庭人口、居住面积、服务内容、服务标准、工作环境、居住条件、工资待遇等。 (5)在面试中，说话时的语调、语气需要亲和力，声音最好不要太高。 说话不要摆手，要给人一种镇定的感觉。 (6)下定决心与雇主谈判结束，如果雇主各方面的情况符合自己的预期情况，不要太犹豫，不要期待下一个雇主能带来更好的就业条件。 许多犹豫往往错过机会。 15、4、选择雇主(1)优秀雇主标准1 )在思想上平等接触，尊重家政人员的人格和劳动，不歧视，不虐待家政人员。 2 )工作中可以按照服务合同规定的内容要求保姆的工作，但是批判性苛刻，可以随意增加服务员的多馀工作，或者对保姆的工作进行必要的指导。 3 )在生活上可以提供与家人基本相同的生活和安全的居住条件。 关心爱护女佣，但不干涉、限制个人生活。 4 )待遇方面可以根据劳动支付报酬，不会无故拖欠或扣除家政妇的工资。16、(2)选择雇主的方法1 )根据服务项目选择雇主。 2 )根据服务工资的金额选择雇主。 3 )根据服务条件选择雇主； 4 )重视雇主的脾气。 (3)注意事项1 )雇主的经济条件的好坏不能作为择业标准。 2 )雇主居住地的选择。17、二、择业注意事项1、办理合法手续进入个人家庭服务的家政妇女应与雇主签订家政服务合同，劳动合同和服务合同受法律保护。 完善的业务手续是业务人员合法权益的保障。 2、认真填写注册表求职登记表，其中个人信息无疑，填写个人情况时要强调自己的主要优点，不要夸张，文字要简洁简洁。 18、3、选择正规渠道在合法职业介绍机构和正规家政服务公司就职。 (1)中介管理模式(2)员工管理模式(4)根据个人能力选择家政人员的，必须要求事实。19、5、应合理把握工资价格(1)根据服务内容的多少轻重确定工资价格。 (二)根据劳动力和工时长度确定工资价格； (三)根据个人能力确定工资价格； (四)根据需求和特点确定工资价格； 20、第二节就业常识，一、职业心理和服务意识1、正确的服务观念2、克服世俗观念3、克服自尊心4、客观评价自我5、需要明确的职业定位21、2、家政服务工作注意事项，一、 服从雇主管理家政服务的人必须以满足雇主的意愿为工作标准，即使花很多钱也没用2、尊重雇主的生活习惯2种生活习惯发生冲突的情况下，家政人员应该改变自己的生活习惯，适应新的环境，充分尊重雇主的生活习惯， 不要困扰雇主3，要有计划性，注重工作效率，根据雇主的服务需求，区分日常工作和临时工作，制定工作计划，合理安排工作流程和工作时间。 22、4、勤奋学习，努力提高服务技能，在实际的工作中，家政人员一定会遇到许多本来不可能的事情。 这时，有必要和雇主商量。 否则，轻则影响服务质量，重则损害雇主人身、财产和损失。 5、严守合同、守时以家政妇为正规职业，讲究职业道德、遵守服务合同是对家政妇的基本要求，所有家政妇都要有意识地遵守行业有关规定，积极维护行业声誉，维护家政妇自身形象，做合格的家政妇，23、6、下定决心做好自己的合法权益家政妇提高保护自己合法权益的意识和能力。 自己权益受到侵害的，家政妇女可以与雇主争吵，向家政服务机构报告情况，帮助解决问题，情节不好的可以直接向人民法院提起诉讼。 24、3、生活注意事项，1、建立良好的人际关系；(1)做好自己的工作是建立良好的人际关系；(2)尊重雇主；(3)雇主家庭事务中不参与的雇主家庭成员之间发生任何矛盾，首先，保姆不介入，不做调解人，不做工作外之后，雇主的家人告诉家政妇这件事，家政妇必须保持中立。 二十五、二、勤俭节约家政人员要立刻关灯，节约用水，保证卫生时多用水。 3、学会控制自己的感情的保姆，在服务期间必须学会控制自己的感情，不能把自己的喜怒哀乐挂在脸上。 这是家政妇在特殊服务环境中的基本要求4、学习消除工作中的挫折5、消除紧张心理6、学习与家人保持联系7、存款、汇款8、学习看病26、第三章安全与卫生常识27、第一节安全常识、家政妇在工作中面临的安全问题总结为三个方面一、家庭安全常识1、家庭防火(1)家庭火灾的原因1 )电器问题引起的火灾。电线老化，电路设计不合理，线路使用次品，电器使用方法错误，在家庭清洁过程中，错误的方法，例如用带水的抹布擦拭电器，28，2 )煤气，液化气，天然气引起的火灾。 女佣在使用器具的时候，在烹饪中长时间切断电源，晾干锅内的水，晾干食物引起火灾等，发生了错误的火灾。 在日常生活中，生活的细节和坏习惯常常被忽视。 例如，燃烧着的烟草的烟头被随意丢弃，焚烧废弃物时残留多馀的火等，(2)防止家庭火灾1 )注意电气安全，掌握正确的家电使用方法，2 )在使用中电气设备突然发生故障的情况下，立即切断电源的同时通知雇主，委托专家进行修理，3 )其他状况家里的老人有吸烟的兴趣，孩子不玩火，家里有炉子等，29、(3)家庭火灾的处理和自助1 )火灾的处理原则。 如果家里发生火灾，就要保持镇定。 首先根据火的大小进行判断，立即切断室内的电源。 2 )警报方式。 “119”直接给火警电话。 报警电话简洁简洁，火灾场所、火灾原因、联系电话、报警人姓名等要明确3 )灭火方法的选择。 用水灭火是家庭灭火中最简单的方法，在炒菜时油锅燃烧可以很快关上盖子，在钢瓶罐阀门上的起火可以用大湿毛巾或湿棉压住火源，电器引起的火可以用粉灭火器灭火。30、4 )灭火注意事项。 火灾发生后，首先要通报，掌握救人、救人的原则5 )火灾逃逸。 发生火灾危险时，住在平房和楼底的居民可以通过门窗逃出火场。 住在高层的居民必须通过楼梯和消防通道迅速避难。 因火灾关闭楼梯，用绳子和布、床单、窗帘等绳子可以从窗户脱出。 白天发生火灾时，使用红色衣服和其他颜色鲜艳的东西，在窗户求救的夜晚发生火灾，用红布包住手电筒向外摇晃照射，发出求救的信号。 31、2、防止家庭盗窃、防止抢劫(1)盗窃和强盗特征盗窃是目前存在的社会问题，保姆在雇主家服务期间有义务保护雇主家庭财产。 一)嫌疑犯的一般特征； 一般犯罪嫌疑人的身份、性别、年龄很难确定，可能是无业游民，也可能是正当的职业和身份，也可能是外来移民。 罪犯通常不能按性别和年龄区分，男性较多。 犯罪嫌疑人的手段很多：逃犯也有，计划犯也有逃犯是指犯人没有事前计划，没有一定的犯罪目标，他们以找人，贩卖商品，收购废品等为理由在居民区域来回走动，居民没有牵着手工作。 计划犯罪是指犯罪者准备、计划的犯罪，这类事件的主要特征是目标很强，高级住宅、豪华别墅是他们的优先目标，33、3 )犯罪嫌疑人的犯罪时间。 犯罪时间通常是上午9:0011:00，下午2:004:00，这是青壮年上班，主妇外出购买的时间，上午3:004:00是人们熟睡的时间，犯罪者经常利用这个时间进行入室盗窃和抢劫活动。 (二)防止盗窃和抢劫1 )防止原则。 家庭安全原则主要体现在技术防范和有意识防范两方面。 技术防范主要体现在家庭防范设施是否健全。 意识防范主要体现在人们对家庭安全防范的警惕度上。 2 )防止意识。 防范设施是否完善取决于雇主的防范意识和家庭条件，建立良好的防范意识与家政妇直接相关。34、3 )预防措施。 关好门窗是防止事故的关键。 养成锁门的好习惯，保姆一个人在家的时候，不要轻易让陌生人进门。 客人来访时，不要随便开门。 四)技术防范。技术防范水平体现在居住环境的安全水平上，如区民区采用全封闭管理模式，采用严格的出入登记制度。 5 )管理家庭用品。 院子里晾的衣服要马上收回来。 6 )如何应付盗窃和抢劫。 盗窃和抢劫应以预防为主，以任何方式保护自己的生命安全。35、3、防止家庭事故(1)突发患者。 服务期间在雇主家遇到突发性疾病的，要保持镇定。 正常情况下，首先考虑送医院抢救，“120”遇到可以快速打急救电话的心脏病患者发作时，可以迅速帮助患者服用硝酸甘油和速效救心丸等急救药品，打急救电话。36、(2)触电。 触电时，请先切断电源，进行当地的